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指標(biāo)體系的建立，能夠驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)或公司更好地前進(jìn)，同時(shí)也有助于利用指標(biāo)體系評(píng)判業(yè)務(wù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有異常的指標(biāo)并予以修正.

01 指標(biāo)存在的意義

拿破侖說(shuō)過(guò)，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。我認(rèn)為這句話可以很好的詮釋過(guò)程中指標(biāo)的存在意義。指標(biāo)的存在是為了驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)或公司更好的前進(jìn)，清晰的定義往往可以讓前進(jìn)的道路事半功倍。這和人生一樣，如果沒(méi)有目標(biāo)，日復(fù)一日渾渾噩噩那么你永遠(yuǎn)都成功不了。

而從另一方面，不想當(dāng)廚子的士兵不是好士兵，則成了一句笑話。這說(shuō)明我們需要定義符合實(shí)際業(yè)務(wù)的指標(biāo)。此外，指標(biāo)需要盡量可量化，可量化的指標(biāo)才可以客觀的評(píng)價(jià)當(dāng)前業(yè)務(wù)的狀態(tài)，同時(shí)可以進(jìn)行行業(yè)間的對(duì)標(biāo)，體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

本文主要從業(yè)務(wù)范圍的維度簡(jiǎn)單總結(jié)供應(yīng)鏈的常用指標(biāo)。

我將指標(biāo)分為管理層和實(shí)施層兩個(gè)維度。管理層指標(biāo)是屬于企業(yè)維度需要核心關(guān)注并能夠直接反應(yīng)供應(yīng)鏈健康狀態(tài)的指標(biāo)。實(shí)施層則是在實(shí)際業(yè)務(wù)層面可以直接針對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)所關(guān)注的指標(biāo)。管理層指標(biāo)是由實(shí)施層的多項(xiàng)指標(biāo)綜合達(dá)成。

02 實(shí)施層指標(biāo)

1. 采購(gòu)指標(biāo)

1）庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、周轉(zhuǎn)天數(shù)

定義：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是指在某段時(shí)間內(nèi)，庫(kù)存貨物的周轉(zhuǎn)次數(shù)，可以反映庫(kù)存的周轉(zhuǎn)快慢，周轉(zhuǎn)率越大越好。說(shuō)明企業(yè)的資金得到快速流轉(zhuǎn)，可以創(chuàng)造更高的利潤(rùn)。

庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)表示貨品進(jìn)入企業(yè)后到流轉(zhuǎn)出去所花費(fèi)的平均天數(shù)，和周轉(zhuǎn)率實(shí)際上是相呼應(yīng)的。所以周轉(zhuǎn)天數(shù)越短越好。

公式：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=期間總出貨量（金額）/平均庫(kù)存量（金額）

• 周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/年周轉(zhuǎn)率
• 平均庫(kù)存量（金額）=（期初+期末）/2

我想說(shuō)的：

會(huì)不會(huì)有同學(xué)認(rèn)為庫(kù)存周轉(zhuǎn)率其實(shí)應(yīng)該是銷售的指標(biāo)，因?yàn)殇N售的快慢可以說(shuō)直接決定了周轉(zhuǎn)的結(jié)果，那為什么最終會(huì)把這個(gè)指標(biāo)放在采購(gòu)中呢？

因?yàn)榇蟛少?gòu)中其實(shí)包含了計(jì)劃和預(yù)測(cè)的內(nèi)容，高周轉(zhuǎn)證明采購(gòu)量>銷售量，也能在一定程度上表示了預(yù)測(cè)的不準(zhǔn)確。

2）缺貨率

定義：在銷售過(guò)程中，發(fā)生缺貨的概率。缺貨率越高表示損失的交易機(jī)會(huì)越多。

公式：缺貨率=缺貨單量/總單量，或根據(jù)歷史銷量判斷：缺貨率=今日庫(kù)存為0但平均有銷售量的SKU數(shù)/總SKU數(shù)。

我想說(shuō)的：缺貨率同樣也表示了預(yù)測(cè)不準(zhǔn)導(dǎo)致的采購(gòu)無(wú)法滿足銷售需求。

3）采購(gòu)提前期

定義：從下采購(gòu)單到商品到倉(cāng)的時(shí)間成為采購(gòu)提前期（簡(jiǎn)單理解就是采購(gòu)需要提前多久下單才可以避免斷貨）。

公式：采購(gòu)提前期=商品到貨時(shí)間-下單時(shí)間（通常需要提前和供應(yīng)商進(jìn)行約定），對(duì)企業(yè)整體來(lái)說(shuō)，為所有供應(yīng)商及貨品的平均提前期。

我想說(shuō)的：

提前期越短表示企業(yè)可以備更少的庫(kù)存，減少資金積壓。豐田推廣的精益生產(chǎn)中非常核心的“零庫(kù)存”概念就體現(xiàn)了減少庫(kù)存提升供應(yīng)商供貨速度對(duì)企業(yè)的重要性。

4）拓品量

定義：拓品是指采購(gòu)對(duì)新商品、新品類的開(kāi)拓。對(duì)于銷售型企業(yè)需要考核此指標(biāo)，新品的開(kāi)拓和舊品的淘汰，可以從根本上提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。而對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，拓品主要為優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的開(kāi)拓，用更低的成本采購(gòu)更優(yōu)的原材料。

公式：拓品量=有效的新品數(shù)量。有效指的是，同一商品，價(jià)格更低或者通過(guò)試銷期并達(dá)到目標(biāo)銷售量的新品。

從上面的指標(biāo)可以看出，采購(gòu)在流程中的期望是在最優(yōu)的價(jià)格（拓品），在需要的時(shí)候（采購(gòu)提前期），確保剛好滿足銷售量（周轉(zhuǎn)）的商品進(jìn)入供應(yīng)鏈，同時(shí)需要確保貨品的豐富度（拓品）。

2. 倉(cāng)儲(chǔ)指標(biāo)

1）庫(kù)存準(zhǔn)確率

定義：在一定期間內(nèi)，實(shí)際盤點(diǎn)的庫(kù)存數(shù)量與系統(tǒng)數(shù)量之間的差異。此指標(biāo)可以體現(xiàn)庫(kù)內(nèi)對(duì)貨品的管理水平。

公式：庫(kù)存準(zhǔn)確率=（總庫(kù)存-盤點(diǎn)差異量絕對(duì)值）/總庫(kù)存

我想說(shuō)的：

對(duì)于庫(kù)存來(lái)說(shuō)，多了或者少了都屬于差異，所以如果總庫(kù)存2000，A商品盤點(diǎn)差異為10（盤盈），B商品盤點(diǎn)差異為-10（盤虧），總的差異率為（2000-20）/2000=99%。

2）發(fā)貨及時(shí)率

定義：及時(shí)率是指在要求的時(shí)間（要求時(shí)間內(nèi)的認(rèn)定為及時(shí)）將貨品按要求發(fā)出的比率。

公式：發(fā)貨及時(shí)率=發(fā)貨及時(shí)量/總發(fā)貨量

3）發(fā)貨準(zhǔn)確率

定義：準(zhǔn)確率相對(duì)的是錯(cuò)發(fā)率，體現(xiàn)了倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的有效性。發(fā)貨錯(cuò)誤的訂單通常需要收貨方反饋投訴或發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行追溯才能發(fā)現(xiàn)。

公式：發(fā)貨準(zhǔn)確率=（總訂單量-發(fā)貨錯(cuò)誤訂單量）/總訂單量

4）出庫(kù)時(shí)效

定義：出庫(kù)時(shí)效表示了整個(gè)出庫(kù)訂單在倉(cāng)庫(kù)中流轉(zhuǎn)所需要的時(shí)間，體現(xiàn)了倉(cāng)庫(kù)作業(yè)效率。

公式：出庫(kù)時(shí)效=sum(出庫(kù)時(shí)間-訂單接受時(shí)間）/總訂單量

我想說(shuō)的：倉(cāng)庫(kù)除了存儲(chǔ)貨物外，還需要實(shí)現(xiàn)貨物的周轉(zhuǎn)（出入庫(kù)操作），而及時(shí)率、準(zhǔn)確率及時(shí)效均是對(duì)這個(gè)流程的考量。

5）倉(cāng)儲(chǔ)空間利用率

定義：空間利用率主要考核的是對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)整體空間（立體貨架、地堆面積）等整體空間的利用。

公式：空間利用率=存儲(chǔ)的貨品體積/可利用空間體積

我想說(shuō)的：

倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中，場(chǎng)地和設(shè)備的費(fèi)用是占比最高的，所以很多倉(cāng)庫(kù)會(huì)盡可能的提高自身的利用率。不過(guò)由于倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)的實(shí)際需求，通常利用率也是不可能達(dá)到百分之百的，想象下如果倉(cāng)庫(kù)是100%滿載那么就無(wú)法有新的商品入庫(kù)了。

6）庫(kù)內(nèi)成本

定義：是指針對(duì)于發(fā)貨的訂單來(lái)說(shuō)，在庫(kù)內(nèi)存儲(chǔ)、周轉(zhuǎn)、發(fā)貨過(guò)程中分?jǐn)偟矫恳患唐飞系某杀尽?/p>

公式：庫(kù)內(nèi)成本=總倉(cāng)儲(chǔ)成本/存儲(chǔ)量+總?cè)斯こ杀?出庫(kù)操作量+總包材成本/出庫(kù)量。倉(cāng)儲(chǔ)成本包含了水電、租金及設(shè)備折舊等固定成本。

我想說(shuō)的：

庫(kù)內(nèi)成本相對(duì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較綜合的指標(biāo)，大家都知道成本和效率在一定程度上可以說(shuō)是相互沖突的，所以在整體運(yùn)營(yíng)中需要進(jìn)行權(quán)衡，在控制成本的前提下，盡可能去提升倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)營(yíng)水平。

從以上可以看出，在倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中，主要從存儲(chǔ)和操作兩個(gè)方面對(duì)流程提出管控和期望。要求存儲(chǔ)無(wú)丟失，操作及時(shí)且準(zhǔn)確，對(duì)整體的成本有所要求。

3. 物流指標(biāo)

1）配送及時(shí)率

定義：配送及時(shí)率是指在要求的時(shí)間（或者約定好的時(shí)間內(nèi)）將貨品送到需求方手中的比率。

公式：配送及時(shí)率=配送及時(shí)量/總發(fā)貨量

2）包裹破損率

定義：主要考核運(yùn)輸過(guò)程中包裹的交付完整率。

公式：包裹破損率=破損包裹量/總承運(yùn)包裹量

3）包裹丟失率

定義：包裹丟失率是指在全流程的物流過(guò)程中包裹丟失的比率。

公式：包裹丟失率=丟失包裹量/總承運(yùn)包裹量

4）最大吞吐量

定義：最大吞吐量是指在極限情況下，物流的網(wǎng)點(diǎn)在指定時(shí)間內(nèi)可周轉(zhuǎn)出入的包裹量。

公式：最大吞吐量=指定時(shí)間內(nèi)最大出入庫(kù)量（單向）

我想說(shuō)的：

雖然最大吞吐量不會(huì)在日常運(yùn)營(yíng)中體現(xiàn)，但是隨著現(xiàn)在電商網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，各種大促鋪天蓋地，為了滿足在大促期間的用戶收貨期望，最大吞吐量也逐漸成為各大承運(yùn)商的競(jìng)爭(zhēng)力以及所關(guān)注的指標(biāo)之一。

5）物流成本

定義：物流方從接收到包裹開(kāi)始到包裹送達(dá)到用戶手中這段期間內(nèi)，分?jǐn)偟矫總€(gè)包裹上的費(fèi)用。

公式：物流成本=總運(yùn)輸成本（包含車輛折舊、油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)等）/總運(yùn)輸包裹量+總?cè)斯べM(fèi)用/處理的包裹量，人工費(fèi)用包含攬收、配送、司機(jī)等多環(huán)節(jié)的人工費(fèi)用。

物流的指標(biāo)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，對(duì)物流的期望主要為，用盡可能低的成本，和滿足用戶期望的速度，完整的把貨物送到用戶手中。

4. 制造指標(biāo)

1）一次通過(guò)率（FPY）

定義：生產(chǎn)過(guò)程中需要對(duì)產(chǎn)品是否合格進(jìn)行測(cè)試，一次通過(guò)率表示產(chǎn)品在測(cè)試過(guò)程中首次即可通過(guò)測(cè)試的幾率。

公式：一次通過(guò)率=首次測(cè)試通過(guò)的數(shù)量/總測(cè)試量

我想說(shuō)的：

一次通過(guò)率可針對(duì)單站（單一測(cè)試點(diǎn)），也可以針對(duì)產(chǎn)品，如果產(chǎn)品有多個(gè)測(cè)試站，那么對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)綜合一次通過(guò)率應(yīng)為多站的通過(guò)率之積。FPY=FYP1*FPY2*…*FPYn

2）生產(chǎn)節(jié)拍（TT)

定義：工廠連續(xù)產(chǎn)出2件合格商品的平均時(shí)間間隔，即工廠每個(gè)多久可以產(chǎn)出一件商品。還有另一種定義是指客戶需求一件合格商品的市場(chǎng)必要時(shí)間。

公式：生產(chǎn)節(jié)拍=單位時(shí)間/單位時(shí)間內(nèi)產(chǎn)出數(shù)量

公式（定義2）：生產(chǎn)節(jié)拍=可用生產(chǎn)時(shí)間/用戶需求量

我想說(shuō)的：

節(jié)拍時(shí)間越短說(shuō)明工廠可以在相同的時(shí)間里提供更多的貨品，也就意味著安全庫(kù)存可以設(shè)置的更低。另外，在定義中強(qiáng)調(diào)了“合格”，表示是需要排除不合格品對(duì)生產(chǎn)的影響，比如1H內(nèi)可生產(chǎn)商品是60件，但是其中10件是不良品，那么生產(chǎn)節(jié)拍應(yīng)為60min/（60-10）件=1.2min/件。最后，對(duì)于可用時(shí)間的理解中，需要扣除設(shè)備故障、維修及人員休息等時(shí)間，必須是實(shí)際可用于生產(chǎn)的時(shí)間。

生產(chǎn)節(jié)拍往往是由生產(chǎn)工序中的瓶頸工位限制，需要通過(guò)降低瓶頸工位的公式來(lái)降低公式。

3）人效

定義：人效，即人員效率，是指人員實(shí)際產(chǎn)出與理論產(chǎn)出之間的比率。

公式：人效=實(shí)際產(chǎn)出的商品/理論產(chǎn)出

理論產(chǎn)出=投入工時(shí)/單件商品工時(shí)

例子：根據(jù)工時(shí)測(cè)算，生產(chǎn)商品A需要30分鐘，2個(gè)員工工作了8H（排除休息時(shí)間）產(chǎn)出了30件，理論產(chǎn)出=2*8H/30min/件=32件，那么效率為30/32=93.75%

我想說(shuō)的：為正常情況下，生產(chǎn)效率是達(dá)不到100%，這通常是由于人員疲勞、工序公式不平衡等原因造成的。如果計(jì)算得出你的生產(chǎn)效率達(dá)到甚至超過(guò)100%，那么很可能你的工時(shí)測(cè)算出現(xiàn)了問(wèn)題。

對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程來(lái)說(shuō)，核心關(guān)注的是效率及質(zhì)量，而其中會(huì)影響這兩個(gè)要素的主要是人、設(shè)備、原料合格率、SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書）、作業(yè)環(huán)境，當(dāng)需要提升指標(biāo)時(shí)，不妨從這幾個(gè)維度進(jìn)行分析思考試試。

5. 銷售指標(biāo)

1）期間成交金額

定義：指定期間用戶的總成交下單金額，如月成交金額、年成交金額。

公式：期間成交金額=考核期間用戶下單的實(shí)際付費(fèi)金額-退貨金額

我想說(shuō)的：涉及到企業(yè)繳稅的問(wèn)題，部分企業(yè)在考核時(shí)也會(huì)直接按照扣稅成交金額來(lái)考核。

2）客單價(jià)

定義：客單價(jià)是指一個(gè)客戶平均購(gòu)買的成交金額

公式：客單價(jià)=總成交金額/成交單數(shù)

3）退貨率

定義：退貨率表示用戶退貨單量占總成交單量的比例。

公式：退貨率=退貨單量/總成交單量

我想說(shuō)的：在常規(guī)的銷售漏斗中，通常只考慮了發(fā)掘潛在用戶到最終用戶成交的轉(zhuǎn)化，而隨著電商普及，退換貨如此便捷的情況下，實(shí)際上后續(xù)的用戶退貨也是需要被考慮在漏斗中的（比如往年雙十一平均退貨率可達(dá)到15-25%，所以單純的成交并不是成交）。

4）客戶量

定義：用戶群體量，用戶群體量越大表示目前可獲利機(jī)會(huì)越高并且對(duì)供應(yīng)商也有了更高的議價(jià)權(quán)。

公式：客戶量=當(dāng)前（活躍）交易用戶量。

我想說(shuō)的：會(huì)存在“單次”購(gòu)買用戶或者流失用戶，所以在統(tǒng)計(jì)這部分?jǐn)?shù)據(jù)時(shí)需要排除這部分?jǐn)?shù)據(jù)。各平臺(tái)對(duì)于活躍用戶的定義不太相同，此處可以根據(jù)平臺(tái)特性自行定義活躍用戶,也可使用新增用戶數(shù)來(lái)進(jìn)行評(píng)估。

03 頂層指標(biāo)

1. 為什么要提出頂層指標(biāo)？

可以看出，上面提到的各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際上是針對(duì)于各項(xiàng)單一職能的，每個(gè)職能體可以找到自身的指標(biāo)去優(yōu)化提升，但其實(shí)一個(gè)企業(yè)實(shí)際上是一個(gè)綜合體，我們需要去全面的看待企業(yè)是否健康。

此外，對(duì)于供應(yīng)鏈“最大程度的滿足用戶”和“最大程度的降低成本”這兩個(gè)核心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，單憑執(zhí)行層的指標(biāo)是不夠的，因此需要更上層的管理指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前整體的運(yùn)營(yíng)情況。

1）毛、凈利率

定義：毛、凈利率是指經(jīng)營(yíng)所得的毛、凈利潤(rùn)占營(yíng)業(yè)收入的比率；

公式：毛利率=毛利額/營(yíng)業(yè)收入，毛利額=營(yíng)業(yè)收入-成本（貨品、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、人工等成本）；

凈利率=凈利額/營(yíng)業(yè)收入，凈利額=營(yíng)業(yè)收入-成本（貨品、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、人工等成本）-稅費(fèi)；

2）凈利潤(rùn)（年）

定義：凈利潤(rùn)表示企業(yè)全年累計(jì)的收入

公式：毛利額=年?duì)I業(yè)收入-累計(jì)成本（貨品、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、人工等成本）-稅費(fèi)

我想說(shuō)的：

凈利潤(rùn)高表示企業(yè)整體營(yíng)收客觀，可用于研發(fā)、擴(kuò)大市場(chǎng)等發(fā)展企業(yè)的行為的“子彈”多，企業(yè)未來(lái)發(fā)展空間大。

3）營(yíng)收增長(zhǎng)率

定義：營(yíng)收增長(zhǎng)率是指企業(yè)本年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)額相對(duì)于上年?duì)I業(yè)收入總額的比例。

公式：營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率=(營(yíng)業(yè)收入總額-上年?duì)I業(yè)收入總額)/上年?duì)I業(yè)收入總額

我想說(shuō)的：增長(zhǎng)率高，表示企業(yè)收入的增長(zhǎng)速度快，企業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭好。

4）用戶滿意度

定義：所有用戶中，對(duì)服務(wù)/商品表示滿意的用戶的占比。

公式：用戶滿意度=滿意用戶/全部用戶

我想說(shuō)的：用戶滿意度的提升有利于企業(yè)影響力，擴(kuò)大用戶群體。

高德納咨詢公司（Cartner)每年會(huì)發(fā)布一個(gè)全球供應(yīng)鏈最佳實(shí)踐企業(yè)25強(qiáng)名單，這個(gè)排名目前的接受度還是比較廣泛的，其用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)除了50%的客觀分之外，剩余的三個(gè)硬性指標(biāo)分別為：三年加權(quán)復(fù)合營(yíng)收增長(zhǎng)率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、三年加權(quán)復(fù)合資產(chǎn)收益率。有興趣的小伙伴可以去了解下。

總結(jié)

我個(gè)人其實(shí)很認(rèn)同指標(biāo)驅(qū)動(dòng)的管理模式，量化的指標(biāo)可以幫助企業(yè)、部門以及個(gè)人，但實(shí)際上這塊深挖的細(xì)節(jié)還是很多的，上面所列的指標(biāo)其實(shí)并不是可以完全直接套用到企業(yè)管理中。

不同類型的企業(yè)會(huì)有各自特色的相關(guān)指標(biāo)。比如，對(duì)于庫(kù)存周轉(zhuǎn)這塊，在零售業(yè)管理中會(huì)更傾向于用“坪效（每平米產(chǎn)生的銷售）”來(lái)衡量。另外受精益生產(chǎn)的影響，大量企業(yè)都在推進(jìn)零庫(kù)存，但是零庫(kù)存是否真的適用于所有企業(yè)呢？當(dāng)你的庫(kù)存可以提高競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，應(yīng)該如何選擇呢？

企業(yè)的不同階段所關(guān)注的指標(biāo)會(huì)有所不同，比如在滴滴和快的大戰(zhàn)期間，更關(guān)注用戶體量、用戶體驗(yàn)，在后期市場(chǎng)穩(wěn)定后，開(kāi)始關(guān)注企業(yè)應(yīng)收指標(biāo)，達(dá)到企業(yè)盈利。

找到合適的指標(biāo)項(xiàng)后，指標(biāo)的目標(biāo)值定義也是一門很深的學(xué)問(wèn)，偏高則可能因?yàn)闊o(wú)法達(dá)成而影響士氣，偏低則使指標(biāo)失去了原有的意義，需要根據(jù)企業(yè)往年的發(fā)展結(jié)合市場(chǎng)、內(nèi)部戰(zhàn)略等因素進(jìn)行多方面的綜合考慮。

最后我想說(shuō)的是，對(duì)于供應(yīng)鏈管理來(lái)說(shuō)，其實(shí)沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò)，只有合適和不合適，希望上面的分享可以對(duì)大家有所啟發(fā)，找到合適的指標(biāo)和方向。

作者：麋鹿產(chǎn)品，公眾號(hào)：麋鹿產(chǎn)品手冊(cè)

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