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講故事最近成為了一個流行詞匯。如果你在數(shù)字產(chǎn)品管理領(lǐng)域工作，你可能有所耳聞。它被廣泛應(yīng)用在產(chǎn)品生命周期的各個階段：從設(shè)計(jì)到營銷的所有過程。但在日常生活中它真的有用嗎？在本文中，我們收集了一些案例來說明，講故事可以成為創(chuàng)造和營銷數(shù)字產(chǎn)品的有效工具。

為何講故事如此重要

“我們永遠(yuǎn)不會摒棄講故事這一能力，因?yàn)樗侨祟愇拿鞯囊徊糠郑c生俱來的?！?/p>

——瑪格麗特·阿特伍德

在我們討論講故事的實(shí)際價值前，我們要理解他為什么如此有價值？

講故事的藝術(shù)：它如何幫助我們理解復(fù)雜的概念

高中時，我的歷史老師總說我不講事實(shí)。因?yàn)槲冶痴b了很多歷史故事，但記不住確切的時間和地點(diǎn)，我以為是我出了什么問題，現(xiàn)在我知道這是一種完全自然的行為，相比每一個細(xì)節(jié)人們更加容易記住“模式”。

眾所周知，我們用故事使我們的世界變得有意義。而且，我們的大腦很容易檢測到自然世界的信息，如面孔、圖形、花朵，以及語言檢測模式。鑒于以上兩點(diǎn)，講故事不僅具有意義，更是我們熟悉的模式。

在實(shí)踐中，我們可以利用講故事的特性在團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行溝通，并向利益相關(guān)者解釋我們的想法。您還可以使用它來解釋您在設(shè)計(jì)的產(chǎn)品對目標(biāo)用戶是有用的。

用數(shù)據(jù)講故事來達(dá)成共識

講故事有可能引起人們對某一情況、話題或問題的共同理解。由于它引人入勝的性質(zhì)，它有可能吸引并能保持受眾的注意力，并且給予受眾有意義的連接。

思考如何建立一個產(chǎn)品通常包括功能清單和待辦事項(xiàng)。故事將用戶的痛點(diǎn)和目標(biāo)放在談話之前，并幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識，來說明他們?yōu)槭裁匆鲞@個產(chǎn)品做這些功能，以及誰將從中受益。

講故事小貼士：故事能幫助我們感同身受

移情是通過別人的眼睛看世界的能力。就設(shè)計(jì)而言，它意味著理解和探索人們的需求，以便為他們設(shè)計(jì)和構(gòu)建一個完美的解決方案。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中的每個人都應(yīng)該對用戶所經(jīng)歷的過程和使用產(chǎn)品時的感受達(dá)成共同的理解。這樣，整個團(tuán)隊(duì)才都能識別出目標(biāo)受眾的需求。

來源：交互設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

講故事是將移情融入項(xiàng)目的一個好方法，它對設(shè)計(jì)思考者非常有用。當(dāng)我們聽到故事時，我們的達(dá)到會產(chǎn)生幻覺，認(rèn)為我們是故事的一部分。例如：我們對故事中的角色的移情情緒與我們對真實(shí)人物的移情是類似的。

如何把故事講得精彩？

一般來說，一個好的故事是對某個觀眾來說有趣或重要的事情。由于它的高度主觀性，很難讓所有人都認(rèn)為很有趣。但是，我們可以遵循一些普遍的規(guī)則。

讓我們看看都有哪些：

• 有趣：好的故事會讓讀者對接下來發(fā)生的事情感興趣。
• 有教育意義：它們激發(fā)了讀者的興趣，為讀者積累知識做出了貢獻(xiàn)。
• 普遍的：好的故事可以講給不同的觀眾，并且可以挖掘許多人的經(jīng)驗(yàn)和情感。
• 有條理的：簡潔的組織能出好故事，組織有助于核心信息的傳遞和理解。
• 令人難忘：偉大的故事是通過靈感、丑聞或幽默寫進(jìn)讀者的腦海里的。

雖然有其他的結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)折和方法，但好的故事可以歸結(jié)為三個基本要素，它們是：

• 角色：參與任務(wù)角色的介紹。
• 沖突：這一點(diǎn)通常表現(xiàn)在角色如何通過挑戰(zhàn)而轉(zhuǎn)變。
• 決斷：角色如何轉(zhuǎn)變。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中使用講故事的方法

商業(yè)中的講故事：與你的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行人員的成功溝通

敏捷框架已經(jīng)認(rèn)識到，為了構(gòu)建一個可用的產(chǎn)品，我們需要與使用它的人有某種共同點(diǎn)。用戶故事是敏捷方法的一部分，它有助于將重點(diǎn)從編寫需求轉(zhuǎn)移到討論需求。你有沒有想過為什么它們被稱為故事，這種做法是如何發(fā)展起來的?下面這張圖上的話很好的解釋了這一現(xiàn)象。

盡管上面這句話與我們已經(jīng)討論過的實(shí)際故事相去甚遠(yuǎn)，但它展示了講故事的基本功能：為開發(fā)團(tuán)隊(duì)及其工作提供上下文環(huán)境。在閱讀了用戶故事之后，團(tuán)隊(duì)知道他們?yōu)槭裁匆鲞@個產(chǎn)品，他們究竟在做什么產(chǎn)品，以及他們所創(chuàng)造的價值是什么。它們有助于為日常工作提供以用戶為中心的框架，從而促進(jìn)協(xié)作、創(chuàng)造力和創(chuàng)造更好的產(chǎn)品。

更重要的是，你的產(chǎn)品藍(lán)圖可以被看作是一個大故事，其中的英雄是團(tuán)隊(duì)成員。下次您為利益相關(guān)者準(zhǔn)備藍(lán)圖演示時，可以這么去考慮試試。

通過視覺講故事來了解用戶

講故事在我們的UX工作室中扮演著重要的角色。一個好的故事能夠吸引用戶的注意力，提供洞察力，并激發(fā)團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者采取行動。有很多方法可以通過視覺來傳達(dá)故事，例如使用旅程地圖或同理心地圖，但最突出的工具是故事板。故事板最初來源于電影制作。沃爾特·迪斯尼工作室在實(shí)際制作之前使用了框架草圖，從而使故事板出名而備受贊譽(yù)?；旧?，它是一系列表示計(jì)劃拍攝的圖形。

一個沃爾特·迪斯尼的故事版 來源：Pinterest

在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，我們使用的方法和迪士尼一樣：我們畫的也是一張張序列圖，但在我們的方案中，“電影”是關(guān)于產(chǎn)品和人們?nèi)绾问褂盟?。通過這種方式，我們可以直觀地預(yù)測和探索用戶使用產(chǎn)品時的體驗(yàn)，這樣我們就可以理解隨著時間的推移，人與產(chǎn)品之間交互的本質(zhì)，從而清楚地了解什么才是與用戶真正相關(guān)的。

一個來自UX工作室的故事版-來源：UX工作室

與前文中提到的用戶旅程圖相比，故事板有更多的好處：它更直觀，因此更容易處理其中包含的信息。這一特點(diǎn)也使它更加令人難忘，因此你可以快速理解問題，也可以通過看故事版來了解情況。

數(shù)字化講故事作為一種營銷工具

正如我前面提到的，講故事是一種強(qiáng)大的工具，它不僅能讓用戶產(chǎn)生共鳴，還能向他們傳遞產(chǎn)品的價值。講故事一直是市場營銷的一個重要的手段，但如今它變得更加重要，因?yàn)樵诮裉斓臄?shù)字化噪音擾亂下，很難吸引人們的注意力。當(dāng)然這不僅僅是關(guān)乎注意力或意識的問題。

人們在做購買決策時，主要依靠自己的感覺和情緒，而不是事實(shí)信息。在市場營銷中使用講故事的最簡單方法是利用用戶面臨的問題。這些問題都是惡棍，而您的產(chǎn)品的解決方案是他們的英雄。

不過，也有一些現(xiàn)成的方法，最好的故事往往來自用戶自己。例如：Airbnb利用客戶講故事的力量，讓人們有機(jī)會講述自己的故事。這些社區(qū)驅(qū)動的故事永遠(yuǎn)比Airbnb營銷人員試圖創(chuàng)造的東西更真實(shí)。這個網(wǎng)站叫做“Airbnb社區(qū)故事”，每天都有各種各樣的故事，互動性很強(qiáng)。

故事永遠(yuǎn)不會結(jié)束

正如你所看到的，講故事不僅僅是作家或演員使用的技巧。它是一個強(qiáng)大的工具，在產(chǎn)品管理和設(shè)計(jì)的不同階段如何使用它，完全取決于你自己。你可以把它整合到敏捷框架中，鼓勵營銷人員在你的產(chǎn)品登錄頁面上講述一個品牌故事，或者只是簡單地用它來與你的用戶共情?？傊v故事的手法擁有無限的可能性。

原文：https://uxstudioteam.com/ux-blog/storytelling/

作者：Gábor Szabó

譯者：Chloe；公眾號：三分設(shè)

本文由 @三分設(shè) 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議