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當00后們?yōu)樽约旱木€上社交打造人設時，其表現(xiàn)會有什么不同？回歸設計本身，有哪些不變的技巧可以幫助用戶建立和應用人設呢？帶著這些疑惑，作者臥底擴列群，遍歷新興的社交應用，帶你康康00后線上人設的那些事。

生活是一個戲劇化的表演過程，人設就是這場演出的主角?；赝^去，你是否還記得那些精心設置過的頭像和興趣標簽？時間來到現(xiàn)在，00后們已經(jīng)站上了社交的中心舞臺。他們有著豐富的物質(zhì)條件，他們伴隨著手機長大，他們說著擴列、cqy、后宮同好宿敵這些“黑話”。

當00后們?yōu)樽约旱木€上社交打造人設時，其表現(xiàn)會有什么不同？回歸設計本身，有哪些不變的技巧可以幫助用戶建立和應用人設呢？帶著這些疑惑，本“老阿姨”臥底擴列群，遍歷新興的社交應用，帶你康康00后線上人設的那些事。

人設表現(xiàn)形式大變樣

1. 由大類興趣到細分屬性

-普通APP：請選擇愛好：看劇、音樂、二次元……

-00后：看英劇的我要怎么和看韓劇的人聊？身為JK娘的我怎么和lo圈的人交朋友？

對00后來說， “音樂”“旅行”這種寬泛的興趣分類已不足以充分定義自我，他們需要更加細分的標簽。

標簽更加垂直細分：與其他年代相比，00后們擁有著更多的信息渠道和物質(zhì)基礎，各種小眾興趣得以發(fā)展和傳播。他們的興趣圈更加多元細分，暗藏鄙視鏈。以往大類的興趣標簽已經(jīng)無法滿足他們對于自己的興趣定位。所以產(chǎn)品需要提供更細致具體的興趣分類。但要注意過多的選項可能會造成用戶的選擇困難。如果用戶量級太小，過細的分類也會降低匹配成功的幾率。

直截了當介紹目的：你是一個“人緣”好的人嗎？在00后的線上社交中，“人緣”被轉化為了QQ列表的好友數(shù)、資料卡的點贊數(shù)、說說的評論數(shù)和互動標識上面。這也形成了“擴列”這種強目的導向的社交文化。對于這部分人群，產(chǎn)品可以鼓勵用戶將養(yǎng)草，養(yǎng)火，互贊，固聊等目的性關鍵詞表達在自己的人設中，方便用戶間的識別和篩選。

基于關系的社交：過著單純校園生活的00后們對成人關系有著特殊的渴望。語C 中他們構建虛擬階層，擴列群中他們互認師傅、后宮、 兄弟。這些關系滿足了他們對于成人世界的幻想，并且成為他們可以去炫耀的社交資產(chǎn)。一些app利用了這一偏好，在人設中增加了想擴關系這一項。這種基于關系的社交會激勵雙方去互動以完成相應的職責（比如師傅要對徒弟的請求加以回應），有效的提高用戶留存率和忠誠度。并且有用戶可以基于關系發(fā)現(xiàn)更多的其他相關用戶。

2. 由扁平文字到更“寫實”的表達

-普通APP：上傳頭像和照片讓其他人更好地了解你。

-00后：我聲控、手控、鎖骨控、各種控。

00后正處在對于自我形象最關注的青春期。然而他們大部分時間都生活在規(guī)矩森嚴的校園，展示和裝扮自我的欲望無法在線下得到充分的滿足。此時線上就成為了這種欲望的出口。隨著手機性能和3D技術的提高，虛擬世界已經(jīng)越來越像真實世界靠攏。在人設的建立中，我們也可以看到這樣的“寫實”趨勢。人設正在通過各種技術手段多方面的展示、美化現(xiàn)實中的你。

多角度的聲音展示：聲音可以傳達豐富感情，聲控大軍也在不斷擴大。錄制鎮(zhèn)樓音只是基礎操作，如今的社交應用各種玩法鼓勵用戶多個角度的展示聲音魅力。

（1）訪談類：利用訪談這種強引導的方式，挖掘內(nèi)心，幫助用戶表達自己的特征。

（2）唱歌類：選取一小段歌曲引導用戶演唱。歌曲演唱成本低，聲音表現(xiàn)力好，比單純的會話更加吸引人。

（3）朗讀類：用戶根據(jù)應用給出的文本或劇本進行朗讀。此類聲音玩法重點在于激發(fā)用戶聲音中的情感，以達到吸引聽眾的效果。

虛擬形象的擬真互動：虛擬形象滿足了青春期學生對于美好自我形象的渴望。其互動方式除了基礎的捏臉和換裝外，也被擴展到了更多場景。

以snapchat等為代表的app將虛擬形象應用在表情和頭像中，或是讓用戶通過虛擬形象進行視頻聊天，減少隱私泄露，還有一些app在寫實的方向走的更遠。

比如在普通聊天中加入場景，用戶可在其中自由的走動?；蛘邉?chuàng)造一些年輕人喜歡的線下場景，如虛擬形象在線上蹦迪，還可以選擇舞蹈動作呦。但是目前虛擬形象本身的交互方式還比較局限，無法像現(xiàn)實生活中那樣通過肢體等進行交流，這一點為未來的虛擬形象社交提供了想象空間。

真實照片的線下拓展：對于上傳照片這種要求，我們已習以為常，然而新興的顏值社交應用則更加“硬核”。單純一張圖看臉怎么能夠？如何滿足手控、鎖骨控、腿控的需求？這些應用在設計上更加鼓勵用戶去上傳多張圖片，全方位的展示自己。

另一方面，由于顏值社交天然地帶有很強的線下目的，所以一些app也在擴展顏值的線下場景。如線下掃臉加好友、為好友貼標簽等功能，讓顏值人設自然的過渡到線下場景。

3. 從只看顏值到挖掘內(nèi)在

-普通APP：好看的小哥哥小姐姐在等你呦~

-00后：摩羯座會和白羊座起沖突的，PASS！你居然覺得分手后可以繼續(xù)做朋友，PASS！

對00后來說，線上的社交關系無需延續(xù)到線下。既然沒法看到真人，顏值的重要性就大打折扣了。在顏值社交的對立面，有一類應用主打三觀匹配、靈魂社交。它們試圖通過挖掘用戶內(nèi)心來揭秘用戶的更多人設屬性。

心理測試：通過心理測試為用戶貼上不同的人設標簽，歸類用戶。這種方式形成的人設看似科學，但其結果過于抽象且非結構化，很難應用到用戶篩選和破冰話題中。為了避免這些弊端，不妨嘗試一下心理測試的變體–投票類測試。其耗時短、沖突大并且測試結果明確簡單，從而可以很好的產(chǎn)生話題，引發(fā)交流。

玩法測試：答題類心理測試的結果缺少變化，玩法也略顯枯燥。一些應用將心理測試加入游戲化的元素，增加趣味性。比如產(chǎn)品可通過畫圖來判斷用戶的性格，QQ小程序通過雙方畫心的契合度來預測兩個用戶的匹配度。這類人設建立的方式會產(chǎn)生UGC內(nèi)容，引發(fā)二次傳播，促進其他用戶參與。

問答：以Hinge為代表的應用讓用戶回答特定問題來豐富其人設，用戶也可以自行設置問題，等待其他人回答。與心理測試相比，問題的答案更加個性化，也更容易引發(fā)后續(xù)話題。但需注意由于問答的流程長、內(nèi)容多，人設的識別度和社交效率較低。因此它適合于戀愛類和慢社交類應用，并不適用于快餐類的社交發(fā)現(xiàn)場景。

4. 從自我評價到他人視角

-普通社交軟件：請?zhí)顚懽约旱挠脩糍Y料。

-00后：和我聊過的人都知道，我是固聊，點贊狂魔，話癆不粘人，小姐姐眼熟我一下。

“自我”是形成于周圍人的頭腦中，然后再交付給本人的。00后喜歡的擴列文化中很多行為具有承諾性質(zhì)。用戶的QQ擴列宣言中常有養(yǎng)火花、互贊等要求。這些標簽依賴于其他參與者的評價。他人的評價有助于增加用戶人設的真實性和豐富度。

例如QQ在用戶資料中設置留言區(qū)，其他人可以在此評價你。也可在合適的互動節(jié)點處，如聊天結束、語音結束時，邀請好友為你打上印象標簽。若想進一步增加用戶粘性，不妨添加游戲化機制，如集卡模式。此方式可鼓勵用戶收集評價，促進好友間的互動。

引導用戶完善人設的小技巧

-人都是懶惰的，沒有哪代人可以逃脫這個魔咒。

怎樣讓懶惰的用戶心甘情愿的完善自己的人設呢？

1. 增動機：在合適的場景中引導用戶完善人設

阻斷關鍵互動流程：為關鍵互動流程設置門檻，只有完善必要人設信息后才能完成互動。例如朋友app，用戶必須填寫全部用戶資料后才能進行匹配聊天。要注意，這種方式打斷了用戶當前操作，僅適用于引導用戶填寫非常必要的人設信息。

運用社交激勵：社交激勵可通過兩個方式實施。第一，利用從眾心理，別人有的信息我也要有。在用戶查看其他人的人設項時，設計上可提供一個快捷設置自己人設的入口。第二，滿足虛榮心，告知用戶優(yōu)質(zhì)人設會帶來更好的社交成就。

例如應用可邀請其他人為照片打分，用戶上傳的照片質(zhì)量越高分數(shù)越高。也可預測用戶當前人設信息可以匹配到什么樣的人。若想匹配到男神女神，得更努力的完善自己的人設哦~

運用獵物酬賞：直接告知用戶完善資料會得到的獎勵，簡單有效。獎勵既可以是立刻兌現(xiàn)的獎賞，如會員。也可以將獎勵融入到積分體系中，為產(chǎn)品帶來長期收益。需要注意在運用獵物酬賞時，要給用戶明確的進度作為實時反饋，避免由于遲遲達不到目標而產(chǎn)生挫敗感。

2. 降成本：降低用戶建立人設的腦力成本

描述自己，并非易事。在線上人設建立時，同樣需要一些方式來降低用戶的思考成本。

系統(tǒng)預填寫：系統(tǒng)可以挖掘用戶數(shù)據(jù)，預填寫一些資料。

第一，用戶在其他場景中填寫過的資料可直接復用在人設場景中。

第二，分析用戶的行為。利用用戶在平臺中已經(jīng)沉淀的行為數(shù)據(jù)，幫助用戶預填寫個人信息。例如分析用戶曾經(jīng)加過的群可預測出此用戶的興趣和人口特征。

第三，協(xié)同分析。根據(jù)用戶好友的行為，以及和他有同樣行為的其他用戶的數(shù)據(jù)，協(xié)同預測用戶的人設特征。運用此方式時需注意隱私問題，不妨給用戶選擇是否使用這種預填寫方式的權利。

給出例子：面對擴列帖或鎮(zhèn)樓音此類非結構化的信息，用戶會感到會手足無措，不知道填些什么。此時不妨給用戶一些引導提示。應用可以選擇給用戶提供示例，例如錄制鎮(zhèn)樓音時可以給出一些示范的話語。也可以考慮使用強引導方式，將一個大的人設項分解成若干部分，逐步引導用戶填寫。

放棄填空題，試試對話體：面對豐富的人設內(nèi)容，傳統(tǒng)的表單式填寫極其考驗用戶的耐心。與其將所有內(nèi)容拋給用戶，不如將其分解，用對話式手段逐步引導用戶填寫。除了傳統(tǒng)的分步填寫外，產(chǎn)品可以利用對話機器人進行引導。機器人的人設和有趣的話語，可以將枯燥的填寫過程變得有趣，提高完成度。

3. 表達：增加人設的辨識度

人設信息變得豐富后，怎樣保證用戶快速識別他人人設呢？

信息“標簽化”：豐富的人設內(nèi)容帶來了很多非結構化的信息。例如QQ擴列中充斥著長文本帖子，用戶很難快速識別關鍵信息。此時我們就需要將這些信息進行“標簽化”處理。

例如可以在用戶卡片中直接展示關鍵信息標簽，讓用戶快速做決策。聲音等富媒體類型的人設信息，則需要一定的轉換才可以實現(xiàn)標簽化。例如應用可以提取用戶聲音的音色部分，為其打上標簽如蘿莉音、御姐音。也可以則將聲音信息轉換為文本字幕方便用戶快速查看。

突出共同點：人設優(yōu)先服務于他人，其次才是自己。我們建立人設是為了獲得其他人的喜愛。所以在設計中不妨突出觀眾和該用戶的的共同點，促進接下來的互動。例如在查看他人人設時，可以在與自己相同的標簽處，用動效、高亮等設計手段突出展示。讓用戶對他人快速產(chǎn)生興趣。

讓人設應用進入產(chǎn)品的增長回路

-普通人設：一頓操作猛如虎，一看成果0-5

用戶辛苦建立的完美人設，如果只是靜靜地躺在用戶資料中，豈不可惜？人設蘊含的豐富信息可以充分整合到產(chǎn)品的增長回路中，為社交產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)提供增長可能。

充分擴展人設的應用場景：人設不僅僅用于識別對方，它還可以成為各個社交環(huán)節(jié)的輔助元素。在聊天破冰中，人設可以用來引出破冰話題，在社交互動中，人設本身可以成為互動的一部分，比如虛擬形象可以直接在空間內(nèi)和其他人進行交互。

人設內(nèi)容具有互動性：靜態(tài)人設只能起到“看”的作用，但是當人設內(nèi)容中加入互動性功能后，人設本身就可以成為很好的破冰與互動的觸發(fā)器。例如人設中的聲音名片加入接唱和回復功能，用戶可以和對方的聲音名片互動，快速破冰。又如Hinge允許用戶在人設中加入問答題，其他用戶可以回答，回答成功即可以匹配。

人設本身具有傳播性：人設在一定程度上代表了用戶的理想自我，其本身就具有分享的屬性。因此在人設的設計中，別忘了為用戶分享提供“物料”。

Zenly會為用戶提供多種漂亮的模板展示自己的信息，促進用戶去分享自己的人設“名片”。除了“名片”外，人設也可探索其他的分享模式。例如一些應用將人設形容詞生成壁紙，供用戶使用。讓人設成為產(chǎn)品傳播途徑的一環(huán)，帶來用戶增長。

結語

人生如戲，全靠演技。當00后登上社交的主舞臺后，設計者在為他們的線上人設做設計時難免會感到惶恐。因為畢竟我們不一樣。他們處在獨特生命階段，擁有獨特的成長環(huán)境。因此他們喜愛的人設更垂直、更寫實、更多元、更互動。但我們其實也一樣，同樣遵從于人性的特點，可利用相似的手段去激勵他們按照產(chǎn)品目標完善人設。

人設只是社交的開端。若想幫用戶成功交到朋友，還需要發(fā)現(xiàn)匹配、破冰、關系沉淀等幾座大山需要跨越。其中的秘密，本“老阿姨”還需要繼續(xù)地探尋o(*￣)￣*)o。

作者：ISUX設計部

來源：https://mp.weixin.qq.com/s/f2GBcNPOf1gUUG0ViDeQlw

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題圖來自騰訊ISUX官網(wǎng)