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我們常說切換角色去思考，那么切換的角色是在什么場(chǎng)景下？去解決什么事情，得到什么樣的結(jié)果？帶著這三個(gè)問題去思考，才會(huì)得到你想要的答案。

一、問題

1.1 原因說明

程序員小姐姐：詢問關(guān)于記錄的修改和刪除都是實(shí)現(xiàn)同一個(gè)功能，并沒有多大的差異，那么修改和刪除有必要實(shí)現(xiàn)嘛。（是否需要兩個(gè)按鈕，還是混合在一起）就針對(duì)這個(gè)問題，進(jìn)行了一下對(duì)話，簡(jiǎn)單說明了一下角色在產(chǎn)品中的應(yīng)用。

1.2 為什么說同樣的一個(gè)功能點(diǎn)，會(huì)有兩種思維

下圖為一個(gè)后臺(tái)的列表頁面，我這里做了兩張圖，第一張?jiān)谧詈蟮牟僮鞑藛蜗掠校翰榭?、編輯、刪除三個(gè)按鈕。如果按照常規(guī)的操作，管理員進(jìn)入后臺(tái)后，直接點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的按鈕進(jìn)行操作就可以了。另外這里也可以根據(jù)權(quán)限，在后面出現(xiàn)更多對(duì)應(yīng)對(duì)的操作，方便管理員直達(dá)命令，也會(huì)更加精準(zhǔn)操作。

第二張按照程序員小姐姐的說法，用一個(gè)維度包含直接改為查看操作，把功能都集合在內(nèi)容頁里面（說實(shí)話我做了快10年的產(chǎn)品，還真沒遇到過幾個(gè)這樣的操作）。管理員如果需要進(jìn)行操作，需要進(jìn)入詳情頁面里面才可以。

其實(shí)較真點(diǎn)來講：在外面操作和在里面操作其實(shí)都是一個(gè)步驟，不過是先一步操作和后一步操作的事情，這塊有什么影響嗎？

首先是用戶操作習(xí)慣的問題：按照?qǐng)D1所示，目前大部分的后臺(tái)基本都是標(biāo)準(zhǔn)界面樣式，對(duì)應(yīng)操作下面是常用的查看、編輯、刪除，或?qū)?yīng)不同功能還有審核、下載、導(dǎo)出之類的。管理員進(jìn)入后，選擇對(duì)應(yīng)的操作會(huì)比較直觀。

其次是考慮到使用場(chǎng)景的問題：進(jìn)入到頁面里面操作也是多了一步操作，如果當(dāng)前管理員已知是需要審核，在進(jìn)入詳情頁查看時(shí)不小心點(diǎn)了其他的操作，這個(gè)時(shí)候是提示先保存在審核成功，還是直接審核成功？假設(shè)是給用戶退款不退貨，不小心點(diǎn)了退貨退款，那這個(gè)損失算誰的？

當(dāng)然了，我們可以說權(quán)限是開放給用戶的，用戶自己操作錯(cuò)了，我們也沒辦法控制。但這個(gè)想法不對(duì)，應(yīng)該說我們有途徑可以避免用戶操作錯(cuò)誤，那么就從源頭進(jìn)行規(guī)避。

還有就是權(quán)限的問題，前期如果是規(guī)劃好權(quán)限，那么在列表和在詳情頁面都好設(shè)定。如果是后面增加的權(quán)限，那么在列表處增加判斷和在詳情也增加判斷，對(duì)于研發(fā)來說工作量就有比較大的區(qū)別了。還一個(gè)，在列表處設(shè)定權(quán)限，方便一次操作一件事情，都混到里面去操作，也比較容易引起誤操作。

二、簡(jiǎn)述說明

2.1 為什么說要切換角色去思考

我們常說切換角色去思考，那么切換的角色是在什么場(chǎng)景下？去解決什么事情，得到什么樣的結(jié)果？帶著這三個(gè)問題去思考，才會(huì)得到你想要的答案。

比如說一個(gè)日常的小例子：我們?nèi)粘６紩?huì)點(diǎn)外賣的餛飩、湯面什么的對(duì)吧，都會(huì)用一個(gè)比較結(jié)實(shí)的塑料盒裝。商家的要求是：結(jié)實(shí)，包裝嚴(yán)實(shí)，不要撒湯。用戶的要求是：包裝嚴(yán)實(shí)、不要撒湯、打開容易，關(guān)鍵詞是包裝結(jié)實(shí)、不要撒湯。

生產(chǎn)商其實(shí)也注意到這個(gè)關(guān)鍵詞了：不要撒湯，既然是不要撒湯，那么肯定要扣的很嚴(yán)才可以，于是就出現(xiàn)了下圖所示的情況，在包裝盒上面出現(xiàn)6個(gè)卡扣（或更多）。這樣是蓋的很結(jié)實(shí)了，也非常的密封，不會(huì)撒湯了，三方的需求都滿足了。

按照這樣的條件，是不是挺好的？但這個(gè)需求的痛點(diǎn)還是很強(qiáng)的，為了滿足不撒湯，所以卡扣很結(jié)實(shí)，可是用戶在打開的時(shí)候可就很費(fèi)勁了，回憶下是不是這個(gè)情況，每次打開的時(shí)候都要很費(fèi)勁？

但這里還有一個(gè)問題：如果為了解決用戶打開難，但同時(shí)又要保證不撒湯，把卡扣改為旋轉(zhuǎn)蓋呢？是不是就能很方便的解決？如下圖所示，旋轉(zhuǎn)式的包裝，是可以同時(shí)滿足不撒湯，打開又方便。

那么商家為什么不去做這個(gè)事情呢？

首先成本的問題，商家多一分錢的成本，就等于少賺了一分錢，而且市場(chǎng)上對(duì)于這種簡(jiǎn)易包裝設(shè)計(jì)也相對(duì)找一些（不是說方盒也要做成螺旋的啊，是要圓盒的才行）。其次是市場(chǎng)上面是不是有多種選擇，就像下圖的這種可以簡(jiǎn)易的密封包裝，我也是找了很久才找出來的，而且這樣的一個(gè)成本比普通塑料盒的成本要高3倍以上。

2.2 角色的場(chǎng)景定義

上面的說明是告訴你切換角色的思考，切換后如何定義，但這只是一個(gè)知識(shí)層面，并沒有深入下去。關(guān)于誰要切換角色，是研發(fā)人員還是用戶，要如何決定切換？

這不單是一個(gè)操作的問題，還有關(guān)于功能的定義、業(yè)務(wù)設(shè)定等，還需要思考一下比這個(gè)更深的層面。如果說我們定義在列表中把基本操作都展示出來是正確的，那么這個(gè)觀點(diǎn)是如何定義的，人們?yōu)槭裁磿?huì)習(xí)慣，為什么要遵守。

按照產(chǎn)品的定義，一個(gè)功能需要從場(chǎng)景、全流程、功能、角色問題、操作內(nèi)容、角色、得到結(jié)果中的至少兩個(gè)層面去深入了解，越深入，覆蓋的人群就越廣，適應(yīng)的人群就越多，而上面我們定義了幾個(gè)？

用戶角色：我不關(guān)心當(dāng)中的邏輯是什么，我也不考慮你是怎么運(yùn)營(yíng)的，我的目的很簡(jiǎn)單，進(jìn)入后找到我想要的商品，覺得價(jià)格和描述還OK，下單支付，收貨使用就可以了。另外出了問題，我還需要申請(qǐng)售后。

商家角色：我在乎的是有多少用戶多少來訪問，有多少人購買，購買什么類型的產(chǎn)品/哪些商品沒有訪問沒有交易，需要發(fā)貨的商品要發(fā)到哪里，后續(xù)是否有問題要解決，最重要的收款。

這里其實(shí)還有一個(gè)平臺(tái)角色：平臺(tái)搭建后需要設(shè)定規(guī)則，用來管控商家、商品、訂單、數(shù)據(jù)以及整體運(yùn)營(yíng)策略、和最重要的產(chǎn)生利潤(rùn)點(diǎn)。

三、思考

3.1 目的和意義

切換角色的目的在于不同場(chǎng)景的考慮，如果你是研發(fā)者，那么你在做研發(fā)的時(shí)候你要思考用戶使用這個(gè)功能的場(chǎng)景、用途、要解決的問題，不能都是1和0的表現(xiàn)方式。現(xiàn)在是對(duì)單一場(chǎng)景進(jìn)行思考，如果是多個(gè)場(chǎng)景混合在一起使用，比如涉及到中臺(tái)應(yīng)用，那怎么區(qū)分呢？

能夠解決什么問題：要解決的不是界面展示更不是功能呈現(xiàn)，而是解決場(chǎng)景使用的問題。

3.2 保持冷靜

我們?cè)谧霎a(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常會(huì)說“要像一個(gè)外行一樣思考-用戶都是傻瓜式操作，但同時(shí)還需要像一個(gè)專家一樣做實(shí)踐-用最完善的流程做最簡(jiǎn)單的呈現(xiàn)”，口號(hào)很美好，但不能太過于牽強(qiáng)，還是要專業(yè)的人做專業(yè)的事情。比如讓我一個(gè)外行去創(chuàng)作一輛特斯拉，結(jié)果會(huì)是什么呢？當(dāng)然是什么都沒有，只會(huì)畫一個(gè)草圖。

所以我們?cè)谧霎a(chǎn)品時(shí)，首先要具備一定的行業(yè)專家能力-了解這個(gè)市場(chǎng)、了解這個(gè)應(yīng)用，其次在思考問題的時(shí)候-就能夠知道是誰在用，用來干什么，要解決什么問題，這個(gè)時(shí)候在提出創(chuàng)新的時(shí)候，才不會(huì)天馬行空，能夠在一定的理論基礎(chǔ)上進(jìn)行，才會(huì)成功。

保持冷靜，在專家和外行的角色中不斷的切換自己。

本文由 @老虎~色 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議