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本文主要分析景點語音導覽的目標人群是誰，解決了用戶的什么問題。如果我是產品，下一次迭代我會怎么做？

景點語音導覽的目標人群是誰，解決了用戶的什么問題

痛點：

1. 景區內請導游花費太大；
2. 自己查攻略需要花費很多精力；
3. 景區景點多、路線復雜不知道怎么走好。

目標用戶：

1. 自助游；
2. 期望一定程度了解景點相關知識（歷史背景等）；
3. 不用花費太多時間和精力去查詢搜索相關知識（比如總統府里面的景點有十幾個，不需要走到哪里百度去搜相應的景點名稱獲取相關）；
4. 期望花費較低（比請導游、買手冊書等便宜）。

總結一下，目標用戶是希望以很低的價格、較少的精力獲取游玩景點的相關知識且不知道如何規劃游覽路徑的游客。

高德景點語音

假設用戶就是沖著語音導覽去的，咱先畫一個很極其簡單的流程圖模擬用戶使用的過程：

這個流程很簡單，就不用流程圖了。

• 搜索–> 有導覽 -> 導覽列表選一個 -> 購買或者分享獲贈
• 搜索–> 沒有導覽 -> 缺省上報

沒導覽理論上是缺省提示，可以通過讓用戶上報，收集有需求做導覽倒是目前還沒有的地方，不過這個貌似牽扯到上層商業合作（？），就先不說啦~咱就說有導覽的情況下，用戶會依次遇到的問題。

問題1：

用戶是否能很容易地知道某個景區有導覽？也就是說導覽是否在非常明顯的表層，用戶非常好獲知，而不是藏很深？不然花了大價錢主推的東西就失去意義了。

咱們來看看搜索后的頁面：

搜索之后頁面（左）下半部分的景區介紹就有導覽推薦（介紹），點擊后詳情頁面（右）tab頁的第一個也是語音，非常吸引注意力。

問題2：

同一個景點會提供多個語音包供用戶選擇的情況下，頁面是否給出了足夠的有效信息，能讓用戶知道自己想選哪個？

我們先來看看高德語音導覽列表頁和詳情頁提供了哪些信息（這里沒有一個完整的導覽詳情頁，我只能把和導覽相關的頁面都截進來）。

列表 -> 選中某個語音導覽

亮點：

• （上圖1）列表頁有直接的試聽入口，減少用戶體驗語音導覽的步驟。
• （上圖2）跟隨播能根據用戶定位自動播放最近景點導覽，無需用戶點擊。
• （上圖2）推廣初期，通過邀請好友點贊免費聽做推廣（不過這個算運營？）

槽點：給出信息不足以幫助用戶做出挑選導覽的選擇（后面詳細分析）。

期望的點：

（上圖2）能夠根據導覽（或者寫死的）給用戶一條合適的路線，不然景點一盤散沙，并不知道怎么走怎么玩。導覽就是一個給了游客極高自由度且價格極友好的“導游”，導游的任務有三：帶路；講解；答疑。其實導游是起主導和帶領作用的，而跟隨播雖好，依然是讓用戶主導，用戶還要想我怎么玩。Don’t make me think!

（上圖2）重點景點和非重點景點能標識出來，讓用戶能取舍。

（上圖3）每個音頻都能有點贊或者評論，因為有時候可能并不是傳統意義的“必游”景點，但是可能講解人的內容是被大家所喜歡的（比如野史）。但是貌似感覺這樣做就太細了？先不搞了吧。

（上圖4）倍速播放。有調查（沒調查）表明：各大視頻網站用倍速功能的人和愿意用導覽的用戶高度重讀重合，所以倍速可做。

槽點分析：有沒有覺得聽導覽有種上課的感覺，想起了焦慮地在網上選產品課程的我們（哭）。那產品課程這么多，別人提供了主要哪些信息，讓用戶給選擇的呢？

1. 老師背景（通常會說BAT背景，n年經驗的背景；扎實的北京是不是很加分很踏實）
2. 課表內容覆蓋面（比如從競品分析到項目管理甚至教你怎么跟研發溝通）
3. 價格合適或者有優惠活動（常發優惠券，但是最終價格只能是同行襯托了，都挺貴o(╥﹏╥)o）
4. 試聽機會（能夠對老師風格有一定的了解，看是否適合自己）
5. 課后指導（有互動和反饋幫助提高）
6. 內推機會（畢竟現在簡歷容易石沉大海，內推至少有個面試機會）
7. 畢業證書（多少算個證書(*^▽^*)）
8. 往期學員評價（用過的說好才是真的好）
9. 數字表現（**人聽過這個課，**人覺得課很贊，**人拿到Offer）

再回到導覽上來，是不是能夠一一對應呢？

• *講解人背景介紹（比如知名學者馬未都，沒名氣也可以用“**”旅行社10年導游等作為標簽）
• *語音覆蓋面（內容豐富程度只能靠講解人了，產品上能給的就是講解的景點數）
• *價格便宜，前期推廣可以通過邀請返現或者邀請免費聽的形式促進拉客
• *試聽機會（有啦）
• 課后指導（唔？以后可以在完成導覽后出一道題目，回答對抽獎，能抽到打車券，餐飲券等，畢竟在外面旅游是需要這些的）
• 畢業證書（比如通過用戶行為（比如定位離開該景區）完成一個景點的游覽后，彈出用戶聽了**分鐘講解，了解了**個歷史人物，知道了**段故事等的一張圖，可以分享一波？這里先不搞了）
• *用戶評價（側面了解講解人風格和內容的受大眾歡迎的程度）

（*優先級較高的）

低保真結果

基于上面的各個點，延續現在基本的邏輯和頁面，加上一點點改動，就可以畫個粗略版的低保真啦~

從列表頁進來

點擊詳情后三個tab頁

點擊“禮品”圖標可參與答題

提取一下關鍵信息展示到列表頁面

本文由 @韓大妹子 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議