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榮耀標識尼爾森十大可用性法則究竟是什么（二）
上周分享了尼爾森十大可用性法則前五條，大家的反饋還不錯，所以即使是很熟悉的原則規范，還是要整理一下，整體去看就會對規則更加胸有成竹，這周我們分享剩下的五條～
6. 再認而不是回憶
將用戶的記憶負擔減到最小，提供可選項讓用戶再認信息。
6.1 將選擇對象可視化
將選擇對象、動作以及選項可視化，使用戶一看就懂，Excel將圖標選項用圖展示出來，使用戶不用回憶圖標名稱就能找到自己想要的圖標類型。
6.2 豐富記憶線索
以各個app的底部標簽為例，使用文字和圖標結合的形式，更加豐富了記憶效果，避免了用戶需要回憶才能想起圖形所代表的含義。
以支付寶菜鳥裹裹寄件為例，每次點擊“我要寄件”，會默認顯示“寄”的地址簿，點擊進去，是可編輯寄件人地址的狀態。
所以，這樣就避免了用戶重新輸入，在原有記錄頁面進行信息修改即可。
6.3 使用通用的命令，減少用戶記憶負擔
使用通用的操作：復制粘貼等，還有常用的手勢操作等。
6.4 更多地讓用戶選擇而不是輸入
產品應該給用戶提供選項，讓用戶進行選擇或者直接進行編輯修改。
菜單設計就是最好的設計。
關于再認而不是回憶常見的可用性問題，如下：
- 系統使用過于復雜，用戶不得不記憶復雜的命令；
- 界面提供信息不及時，用戶不得不從系統另一個部分找到相關信息；
- 圖標符號難以理解，甚至誤導用戶；
- 菜單或者選項有太多層次。
7. 靈活高效的使用
照顧到新老用戶，不但讓新用戶覺得簡單易操作，還要對熟練操作的老用戶來說便捷高效，尤其是可以方便地使用頻率較高的功能。
7.1 提供快捷鍵
為頻繁操作的功能設置快捷鍵。以微信pc端為例，就有設置基本操作的快捷鍵界面：
7.2 允許用戶使用重復操作
對于用戶頻繁使用的部分，提供重復使用操作。
以餓了么為例，我的訂單里，每一單都會有“再來一單”的按鈕設計，既讓用戶快速進行操作，也保留了訂單歷史記錄。
7.3 提供系統默認值，減少用戶多余操作
以注冊頁面為例，注冊時，會對同意用戶協議進行默認勾選，因為既然你點到注冊頁面，意味著很大可能是你將要進行注冊信息填寫，所以默認的同意勾選，為用戶減少了一步操作。
關于靈活高效的使用常見的可用性問題，如下：
- 系統缺少自動化，沒有自動執行下一步操作；
- 系統沒有提供應有的默認值；
- 默認值不正確；
- 系統沒有提供捷徑。
8. 美觀簡潔的設計
用戶界面需要保持美觀簡潔，不相關的信息不應該顯示在界面上，否則會影響相關信息的可見性。
8.1 避免界面元素過于雜亂
界面同時呈現了過多元素，包括動效以及各式各樣的按鈕。
8.2 對重點信息突出顯示
用戶注意力資源有限，應該保持信息精煉，有突出有弱化。
關于美觀簡潔的設計常見的可用性問題，如下：
- 界面上的元素太大或者太小；
- 元素的顏色、形狀或文字不容易識別；
- 界面元素移動太快、太慢或不容易覺察；
- 界面過于擁擠，界面元素密度分布不均勻；
- 不同的元素太相似，按鍵或者鏈接看上去沒有點擊欲。
9. 幫助用戶認知、判斷和修復錯誤
用簡潔的語言解釋錯誤信息，精確地指出問題原因并且提供有建設性的解決方案。
9.1 引起用戶注意
當錯誤發生時，提示信息一定要醒目，文字要簡單易懂。
以嗶哩嗶哩為例，觀看視頻時候，如果無線網不是很好，會切換到數據，會有彈出框提示用戶當前狀況。
9.2 提供建設性建議
當用戶遇到錯誤時，盡可能提出實質性建議。
以搜索為例，當對搜索無果時，瀏覽器可以建議用戶更換關鍵詞或者對當前關鍵詞進行修改。
9.3 自動糾錯
當系統能幫助用戶自動識別錯誤并進行及時修改后，會給用戶帶來極大的使用便利。
以微信公眾號“疑似錯別字”為例，編輯完文章，系統會提示用戶疑似錯別字，這給編輯者帶來極大的便利。
關于幫助用戶認知、判斷和修復錯誤常見的可用性問題，如下：
- 用用戶不理解的語言進行提示，如404錯誤；
- 沒有給出有效建議；
- 錯誤信息使用戶感到迷惑；
- 錯誤信息用詞不當。
10. 幫助文檔及使用手冊
幫助信息應易于查找，聚焦于用戶的使用任務，并且信息量不能過大。
10.1 方便用戶查找
幫助文檔的入口要容易找到，一般位于“設置-常見問題”入口，幫助信息要方便用戶查找（可對問題進行分類）。
10.2 便于用戶理解
避免使用專業術語，使用圖片圖表或者示意圖。
10.3 便于用戶應用
在操作的同時，可見到幫助信息。
以iOS系統為例，在功能設置的同時，也會給用戶提供幫助提示。
10.4 信息量簡短
本來用戶進來該入口，就是遇到了麻煩，如果解決方法是長篇大論，用戶可能會立刻關閉應用，從而留下極差體驗。
關于幫助文檔及使用手冊常見的可用性問題，如下：
- 幫助文檔或使用手冊不存在；
- 幫助信息沒有意義或者使用戶更加迷惑。
關于尼爾森十大可用性法則總結完畢，值得每個UI/交互設計/產品設計反復觀看，同時也希望大家在平時的產品設計中不斷融入這幾條法則，那么你的產品會越來越人性化。
本文由 @羽翼單舞? 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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