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榮耀標識To B設計師，該如何體現自身價值？
B端設計更傾向于功能的設計，是離框架體系和抽象思維更近的地方。想要體現設計師的價值，需要在團隊建立可量化的價值評價體系和提煉出能通用在各個行業的準則，更重要的是要積累設計師本身解決問題的方法論。
老規矩，首先需要說明的是，今天這篇文章純粹是一種知識總結和探討，并不是標準答案，所以也歡迎大家互相交流。經常說B端設計，但B端設計包含哪些內容。通俗一點講吧，即服務對象為B端的產品，都是屬于B端設計。比較常見的如一些商家后臺，比方說淘寶商家后臺、餓了么商家后臺，還有的是一些辦公軟件，如各公司的OA系統?？偟膩碚f，產品研發的目的，是要幫助B端商家或者企業解決一些問題的。
這些平臺往往具有以下特征：
- 流程冗長，操作繁雜，一個平臺往往是若干復雜功能的合集；
- 相對于 C 端產品動輒百、千萬級別的用戶量，企業級產品往往用戶量級不大；
- 開發流程簡單，往往是產品經理畫個 demo 就上線了；
- 頁面設計難看，用戶體驗往往比較糟糕；
- ……
那么，對于設計師來說，這就頭疼了。B端產品傾向于功能的設計，那怎么體現設計師的價值？
那咱們先來看看，咱們在設計C端產品的時候怎么提現價值。
做C端產品，視覺設計師是最好體現自己價值的。比方說做一個banner，想提高它的點擊率，只要在排版、顏色上用點心，將圖片點擊率提高1~2%，還是可以做到了。C端的交互呢，也是相對容易來體現的。比方說針對用戶增長，可以在頁面增加分享功能和利益點的強化突出，在數據上是可以看到達到引流的效果的。
再來看B端，怎么著手？一般產品的目的分為拉新、促活、留存3個目的。在B端產品，這些3個目的，主要還是要靠運營和業務員去跑客戶，靠產品提供了什么樣的功能去吸引客戶來，設計師要著手確實比較困難。難道就坐以待斃，只當工具人？
非也，總結下來，有如下幾個方面可以去進行突破。
一、建立產品對商戶來說，可量化的價值評價體系
階段企業級產品也在慢慢演變，對于體驗的追求也比前幾年更為急需。他們的體驗需求可以明顯看到兩個階段的演進：
- 效能需求階段：這個階段的企業級中后臺頁面設計混亂，業務對于體驗的需求顯性表現在美化頁面設計，提高設計效率和一致性。
- 體驗需求階段：這個階段產品開始關注使用過程中的問題，慢慢轉向注重于用戶需求和體驗設計。
第一個階段現在設計師都能做得到，而現階段能夠想到體現B端設計價值的同學基本屬于第二個階段。
做體驗需求，第一要解決的問題就是，怎樣證明你所做的體驗是有價值的？拿什么東西去衡量？可量化的價值評價體系，能解決這個問題。且這個體系
是讓團隊都認可是合理的。
這個體系，最典型的就是Google的HEART模型。HEART是一個用來衡量提升用戶體驗的框架，每個字母代表一種用戶體驗測量標準：
- 愉悅度（H）：主觀滿意程度，包括 NPS、可用性、易用性、視覺感受度等；
- 參與度（E）：活躍程度，包括訪問頻率、訪問深度、停留時間、日活、月活等；
- 接受度（A）：核心功能的使用，比如用淘寶買東西、支付寶支付、微信發朋友圈等；
- 留存率（R）：次日留存率、周留存率、月留存率等；
- 任務完成度（T）：任務完成效率和效果，任務時長、出錯率、流失率等；通過這五個維度，建立一個核查的清單，就可以針對每個項目進行細化。
當然，這個是Google的評價體系，不一定適合其它團隊。像螞蟻金服在官方微博發表的自己評價體系，如TECH。
- 核心任務體驗（Task Success）：主要聚焦于產品核心任務流程中的體驗問題?？梢圆捎枚ㄐ浴⒍?，或者兩者結合的方式，最終來反映體驗的細節問題。
- 參與度（Engagement）：產品能夠提供的需求和用戶預想之間距離有多遠？
- 清晰度（Clarity）：引導、幫助清晰，用戶是否能夠順利完成所想做的事情？
- 滿意度（Happiness）：用戶對產品及其他方面的滿意度，比如視覺外觀等。
而TECH也是基于 HEART 模型，結合企業級產品體驗度量實踐修正后的度量體系。
那作為自己家的產品，是否也可以建立一套適合自己產品體系的度量模型呢。這個就是B端設計師可以嘗試去做的事情。還有一點要強調就是，這個模型要在團隊中進行運用。怎么去做這個模型，以及怎樣讓團隊其它成員認同，以后再更新文章說說。
二、抽象出公式，適用于各個行業的通用準則
拿抖音舉例子，我們在抖音上可以看到各式各樣行業的視頻。有電商、情感生活、旅游等等。有沒有想過這樣一個問題，哪些視頻點擊量或者觀看量比較高？再或者，每個行業點擊量高的視頻是不是有一個通用的特征？
如果能抽象出這樣的規律，對于設計師來說是非常高的價值，因為你提高了整個業務的運行效率。打個比方，如下圖
通過大數據的收集，會發現受歡迎的視頻都有些共同的因素，于是，可以抽象出這些因素，得出中間這一列“視頻中的元素”；接著可以細分到每個行業，看每個行業的區別點是什么，然后統計出每個行業點擊率高的視頻的特征。
當積累的數量多了之后，就會發現只要給你一個行業，你都能按照上面的規律給出相應建議。
以上只是閣主所舉的例子。還有的行業通用準則，是抽象出產品通用的框架體系，然后用戶可根據框架體系去填充屬于自己的獨特的內容。比方說如下飛冰的框架體系是這樣。
運用到阿里創作者平臺會如下圖：
運用到阿里健康-熙牛醫療云醫院信息系統如下圖
運用到淘系小二工作臺如下圖
不管是哪種方式，其本質都是將產品抽象出一套通用的規律，可以在不同的行業進行運用。
三、積累自己的方法論
針對解決問題的方式，積累自己的方法論，積累方法論的方式閣主在《交互設計知識體系》已經講到過。有空可以再翻翻。
重要的事情說三遍，積累方法論！積累方法論！積累方法論！
最后來做一下總結，體現B端設計師價值的方式有哪些：
- 建立可量化的價值評價體系，并在團隊實施；
- 抽象出一些能通用在各個行業的準則；
- 積累自己解決問題的方法論；
專欄作家
Sophiallg，微信公眾號：Sophia的玲瓏閣，人人都是產品經理專欄作家。一枚愛折騰，愛健身的交互設計妹紙。
本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
學習了，第一點b端評價體系挺難做的