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文章從產品和教學角度，對斑馬英語課程進行了拆解分析，探究它是怎樣做到在一周之內粘住孩子、打動家長。

本文主要包含：

1. 拆解還原：斑馬英語的一周課程之旅？
2. 分析思考：斑馬英語的口碑秘訣。
3. 寫在最后：一些發現的問題及總結。

一、拆解還原：斑馬英語的一周課程之旅？

斑馬英語安排了每周學習一個主題，一周時間里前三天為新課日，后兩天為復習日，安排如下：

【一周課程安排】

主體課程主要在app中進行，會自動生成『任務清單』，點擊任務一個個完成即可。除主課外，微信群是另一個提供『課后輔導&督學』服務的場所。

【app任務清單&微信群輔學服務】

下面先來還原看下各個環節：

1. Vedio（視頻童話?。?/h3>

周一到周四有，約3-5分鐘，全英文視聽輸入，小朋友在猜測劇情中感知將要學習的單詞和句型。

2. TV直播課（互動視頻童話劇）

周五是20分鐘左右的TV課，可以視作一次『本周知識串聯復習』。

在形式上，模擬『外教直播上課，同學競爭』的形式，小朋友在外教的引導下，參與到童話劇中，通過跟讀和選擇，幫外教用英語解決問題，推動劇情發展。

也許是為了鼓勵兒童參與，發音判斷的門檻很低，基本都能得到獎勵的小星星和外教的鼓勵。只要達到二星或三星，就大概率能頭像『上榜』。

小朋友還可以送花給老師，表達自己的喜愛，最后會有送花排行榜，營造『班級氛圍』。

?【周五的『ai互動直播課』】

3. Word（詞卡）

配圖、帶聲音的電子單詞卡。

4. Story&speaking（繪本閱讀&跟讀）

周一到周四每天配有『繪本』環節，先閱讀后跟讀，在新的情境故事中鞏固今日所學。

5. Quiz（測驗）

測驗采取的是最樸素的形式，沒有做太多炫麗的包裝。但在練習設計上，從多個維度練習同一個知識點（詞匯/句型）。如一個單詞，會分別出題練習『發音、含義、字形』，考察比較細致。

6. Zebra call（外教仿真電話）

外教老師正對鏡頭，仿佛在和小朋友通話，就著身邊事物和小朋友復習今天的知識，并不斷提問進行互動，互動時留出一定空白時間，通過動作和表情引導小朋友做出回應。

這不僅為孩子模擬了『交際應用英語』的情境，讓小朋友也能『學有所用』，在表現形式上也是孩子所熟知和喜歡的，是小朋友最愛的環節之一。

【受歡迎的zebra call環節】

7. 微信『中教小視頻』

每天中教老師會發『小視頻』，內容為當日單詞、句型的帶讀，同時會進行發音注意事項講解。中教老師錄制時會開小表情和趣味濾鏡，頗有親和力。

8. 微信群點評服務

每天微信群內，老師會發布『錄視頻』小任務，要求孩子在身邊找素材，練習今天所學習的詞匯和句型，然后將視頻發回群中，助教會逐個給出語音點評。

在體驗的過程中，這個活動的參與率大概在20%左右，部分小朋友會反復錄制視頻希望得到老師點評，老師的點評也是鼓勵為主，由幾個環節的模板打亂順序組合生成，每條聽上去既有一些差異，又方便培訓和執行。

【小朋友發出視頻作業，助教一一點評】

二、分析思考，『斑馬英語』的產品口碑秘訣？

兒童啟蒙產品，用戶是兒童，但最終買單的是家長。而要達到『家長買單』這個『最終效果』，產品至少需要解決以下幾個問題：

• 找到家長愿意為之買單的關鍵因素，重點做透：關鍵因素即『用戶為之買單』的核心原因，對于教育產品而言，就是『效果』。
• 找到影響家長買單的可能顧慮，盡可能消除或緩解：顧慮是指『如果不解決，用戶可能不會買單』的隱憂和風險。即使不能完全解決，也要爭取說服用戶『我比其它競品風險小』。
• 找到家長愿意為之買單的影響因素，力爭做好：影響因素就是『附加分』，條件允許下做得『越多越好，越好越好』，不同產品通常從自身品牌調性、教研主張、技術優勢等角度出發，選擇強化不同的影響因素，從而形成不同的產品特色。

分別來看看斑馬的情況：

1. 關鍵因素：家長決策的『一個核心點』

教育產品的關鍵就在于『有效』。在啟蒙類體驗課中，『有效』比較特殊，分兩層：先表現為『家長發現孩子不排斥、甚至能主動』，再表現為『家長相信繼續這樣學，能有好的效果』。

『有效』的第一層：斑馬英語如何讓孩子『主動要學，反復要看』？

1）采取符合兒童心智的『童話劇』視頻表現形式：兒童具有形象思維的特點，且注意力不集中，為兒童設計產品，需要迎合兒童特質，才可能被他們青睞。在五天的體驗過程中，每天的視頻課可串連成一條『故事線』，采取童話劇的設計方式，融合了生活常識及價值觀引導，富有想像力及情感。虛擬場景+真人外教的表現形式，孩子看課程就像看動畫片，也就更容易感興趣。

【五天的視頻劇情可串聯起來】

2）選用討孩子喜歡的老師：課程中穿著打扮富有童趣的外教老師+社群中開啟趣味濾鏡和小表情的中教老師，都是小朋友容易接受和喜歡的形象。外教老師們在語言、動作、表情上生動活潑，易于引發兒童模仿，仿佛一位『能穿梭于童話故事中的有趣的大朋友』，中教老師相對而言也較有親和力。

【斑馬英語的老師】

『有效』的第二層：斑馬英語如何讓家長『相信和看到學習成果』？

尊重兒童學習的客觀規律，打造實際有效的產品：斑馬英語在內容設計的科學性上不乏可圈可點之處，主要體現在幾點：

1）用『英語思維』解決問題：與一些同類產品中，主線『老師面向鏡頭上課』，中途再引導出一些情節上無關聯的『散裝視頻片段、游戲練習』不同的是，在斑馬英語的教學設計中，一個故事就是一節課，『英語』是孩子理解劇情、和外教交流、搞定情節任務的工具。孩子需要在外教的引導下通過線索進行猜測，才能理解劇情，看懂故事。而這個過程，也是孩子建立起『知識和場景關聯』的教學過程。（這就像為什么我們說外語生活環境對習得外語很重要，因為在外語生活環境中，學習者需要運用外語來解決情境中的問題，也就是所謂的”用英語思維”。）

2）多種方法，大量輸入：視頻課程雖然是『全英文』，但外教綜合運用韻律教學，tpr教學等方法，通過歌曲韻律+夸張的動作表情+不斷重復，讓孩子做到在對劇情保持興趣的同時，大量輸入。

3）循環安排復習鞏固：3-7歲兒童的短時記憶容量僅為『3加減2』個組塊，3歲基本只有無意識識記，5歲之前普遍還沒有形成記憶策略，這意味著兒童產品要『有效』，不僅要采取兒童感興趣的表現形式，更要遵循兒童認知記憶的規律，在環節設計上下功夫，做到讓他們『跟著走，即可學會』。斑馬英語的內容框架較之部分同類啟蒙產品『各環節分離割裂』的情況，做到了各個環節始終緊扣『知識目標』，前后呼應。（比如要學習一個新詞『pink』，這個單詞在一周中至少被循環9+次，且形式多樣，包含『視聽輸入，多通道呈現、多維度訓練、書面語境中閱讀、口頭語境中交流、帶讀、開口跟讀、自己表達』等，可以有效地幫助兒童掌握。）

【新學的單詞/句型，在一周內會以不同形式、被循環多輪安排進行鞏固復習】

4）設定環節，向家長做『有效暗示』：社群中每天要求孩子『錄視頻』，再發到群里?？吹奖姸唷簞e人家的孩子』用稚嫩的童音說著今天新學的句型和單詞，家長們很難不產生『課程還挺有用，這么多孩子都學會了』的印象。而『學習報告』也一定程度上起到了『即時效果暗示』的作用。

2. 顧慮因素：緩解家長決策可能的『兩點擔憂』

家長要購買線上啟蒙課程，顧慮可能有很多。比如孩子會不會誤操作或損壞設備、會不會用偷偷玩游戲、會不會電子設備上癮等。較之其它競品，斑馬考慮得更多的主要是兩點：

1. 仍有部分家長擔憂孩子習慣了游戲化學習，影響今后進入學校教育體系后的專注力：啟蒙類產品普遍在練習環節采取『小游戲』的形式，也確實能吸引孩子的注意力。但斑馬是個例外，甚至可以說是『去外顯游戲化』的，僅在一些反饋效果中做了趣味激勵，把主要的趣味性放在了『視頻課程童話劇』的設計上，這迎合了部分家長對游戲化設計的擔憂，也是其獨有的產品設計策略。
2. 多數家長擔憂孩子過早過多使用電子設備，傷害眼睛：斑馬的課程一般在15分鐘左右，基本在可承受范圍內，同時提供了pad版，家長也可在pad上給到孩子使用，避免小屏對視力的影響。

3. 影響因素：緩解家長在啟蒙教育中的『三層負擔』

在有啟蒙教育意識的家長中，選擇系統化課程，而非『早教輔具輔材』的重要原因，一是課程更系統（有效），二就是課程有專人老師教，比『自己教』費的力氣小。但實際上許多課程還是需要家長不斷投入精力時間，斑馬在『為家長進一步減負』上也有一些考慮和設計：

• 孩子不會操作-需要幫助：兒童的認知理解能力不及成人，使用電子設備進行學習的能力也偏弱。斑馬在操作上極致簡單，幾乎只保留了基本的『點擊』型交互，也沒有如一些產品『拖拉點拽搖』，追求形式豐富酷炫。按鈕提示大且醒目，家長基本不用太多幫助，孩子就可直接上手。
• 孩子不愿學習-需要監督：課程本身能粘住孩子，也就無需監督，孩子能『主動要學、反復觀看』。
• 孩子學不會-需要輔導：有時家長還需充當『督學』的角色，比如記錄孩子哪里沒有學會，課后制定復習計劃。斑馬在設計時較尊重兒童學習語言的客觀規律，循環安排復習的設定，也可以一定程度上減輕家長負擔。

三、寫在最后

當然，在體驗過程中，也發現存在以下待商榷的問題：

至少在低價體驗課階段，『ai』仍停留在概念階段：斑馬英語于2020年2月正式更名為『斑馬ai課』，但目前的課程設計中，五天體驗課中僅最后一天有互動課，主要做跟讀和選擇。跟讀測評環節也有眾多ai偽直播產品的通病——兒童開始時不知情以為是現場，但重復多次后，一旦發現即使答中文或敲桌子，幾次后仍會得到鼓勵及外教表揚，則容易喪失興趣。

內容含量較低：教研框架符合兒童習得外語的基本規律，也對標到了多個國際英語標準（根據官方描述，最高可達到CEFR A2，劍橋少兒三級，劍橋通用的KET水平）。但和其它同類產品相比，存在內容含量較低的問題。以L2階段為例，按斑馬的標準對應的是6-8歲兒童，一天僅學習3個單詞，1-3個句型，一周中又有2天時間僅僅用于復習，部分有基礎/語言天賦較好的孩子可能『吃不飽』。整體來看，比較適合用作『零基礎啟蒙』，或作為『有基礎兒童的補充課』。

【休驗課L2的知識目標】

市場上的啟蒙類課程大多引進知名版權教材，再進行二次加工。這樣做的好處是在權威性和內容質量上有一定保障。

但斑馬英語卻不知當初出于怎樣的考慮，走了一條『不同的路』：選擇『自研』。

挑戰自不用說，機會也很明顯：可以依據中國用戶的需求進行設計，有著更大的靈活自主性。

從目前來看，斑馬英語的課程產品設計至少在『周』維度上比較合理，有一定值得學習的地方。作為教育行業從業者，期待并衷心祝福未來的『斑馬ai課』。

作者：『每天都在找鑰匙』小組，一群在線教育圈的從業者，由產品&增長&運營&內容研發&項目管理組成。進行深度案例分析是我們學習思考、倒逼自己成長的第一步。如果你也是同行，歡迎一起學習交流；公眾號：每天都在找鑰匙

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