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上文跟大家講了B端產(chǎn)品的準(zhǔn)備階段，看如何洞悉問題明確目標(biāo)，本文主要探討的是立項階段，看整體方案如何設(shè)計。

完成第一階段的問題識別和目標(biāo)定位，下一步需要確定整個項目的系統(tǒng)定位、框架設(shè)計等提綱挈領(lǐng)性工作，包含系統(tǒng)架構(gòu)、功能藍(lán)圖、核心業(yè)務(wù)流、需求清單、任務(wù)拆解、資源預(yù)算等。

當(dāng)所有方案確認(rèn)以后，公司通常會進行立項評審，項目經(jīng)理將準(zhǔn)備階段的工作做總結(jié)，依次論述項目背景、業(yè)務(wù)痛點、解決方案、目標(biāo)計劃、軟硬件資源預(yù)算、實施計劃等，并由項目管理委員、業(yè)務(wù)發(fā)起人、技術(shù)專家組做評審和確認(rèn)后，方可執(zhí)行開展。

立項階段：整體方案設(shè)計

1. 方案設(shè)計

（1）系統(tǒng)定位

這個階段的工作，建議由產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)經(jīng)理一起完成。因為對系統(tǒng)的定位、應(yīng)用框架的選擇，研發(fā)經(jīng)理相對能提供更專業(yè)的建議和選擇。

根據(jù)之前的調(diào)研，我們基本確定了以下幾個角色：客戶、商家、派送員、市場專員?；谝陨辖巧牟煌V求，考慮通過4套系統(tǒng)來支撐。

客戶端（小程序）：面向客戶，支持下單和售后；

客戶不希望下載新的APP，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣也不是一件容易的事情，包括放棄已有平臺的流量紅利更不是一個明智的選擇。所以原下單平臺建議保留，通過外部接口的形式，實現(xiàn)第三方平臺的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)即可。

但將最關(guān)鍵的流量入口單方面的依托于第三方平臺也不是一個長久之計，故自建平臺也不能放棄?？紤]到研發(fā)周期、以及用戶體驗的問題，APP、小程序、H5中，小程序無疑是更好的選擇。

另外，公司可建立公眾號，面向客戶發(fā)布公司宣傳信息，公眾號菜單等便捷入口可綁定小程序，借助微信自帶流量同步實現(xiàn)宣傳、吸粉、流量轉(zhuǎn)化。

商家助手（小程序/H5）：面向商家，支持查看配貨量和賬單；

在當(dāng)前第三方平臺中，一個學(xué)校只有一個店鋪，并且不同學(xué)校上架的店鋪有公司統(tǒng)一的名稱【xx餐】。對于客戶而言，公司就是商家，而公司所謂的商家端更像是采購方或者供貨商。作為供貨商，商家關(guān)注的重點是簽訂合同、貨物配送、定期結(jié)賬。

而其中線上店鋪的創(chuàng)建、編輯、菜單的組合、定價等工作，一是相對于一般的餐飲服務(wù)從業(yè)者而言過于復(fù)雜，二是作為供貨商他們并不太關(guān)注于這部分工作，都是交由市場專員做處理。

所以面向商家，有一個可以方便、及時查看配貨量、結(jié)算帳單的平臺即可。既然已有微信公眾號，保留一個商家端信息查看的入口即可。同時，根據(jù)之前我們對業(yè)務(wù)合作模式的了解，短期內(nèi)，這個方案應(yīng)該是滿足業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的。

派送助手（小程序/H5）：面向兼職派送員，支持出勤排班、任務(wù)查看、處理和工資提現(xiàn)；

派送員主要是學(xué)生兼職，它主要通過宿舍樓匹配等方式進行直接分配，不存在搶單、售后服務(wù)等功能，對于他們而言，最主要的工作還是查看及處理派送任務(wù)、以及工資提現(xiàn)的問題。考慮學(xué)生的身份，以及及時性隨時性的要求，通過小程序抑或是H5平臺來搭建兼職派送端，是最適合的方式。

另外在公司的業(yè)務(wù)模式中，派送員采用學(xué)生兼職團隊。一是因為高校管控的嚴(yán)格性，外部社會人員很難進入學(xué)校甚至是寢室；二是考慮下一步發(fā)展兼職業(yè)務(wù)的可能，通過提供更多的兼職機會或是自主創(chuàng)業(yè)機會，來形成新的業(yè)務(wù)鏈。那下一步，兼職端也有自建APP的可能。

運營管理后臺（PC）：面向市場專員，支持商家、門店、兼職的管理和訂單管理等基礎(chǔ)功能；

整個任務(wù)的工作重點，創(chuàng)建一套方便操作的管理后臺，因為涉及到大量的商品編輯處理、賬號、門店管理等功能，所以選擇PC版本實現(xiàn)。另外，考慮當(dāng)前主要面向角色是市場，其工作地點可變化性較高，所以不能限制外網(wǎng)訪問權(quán)限。同時，雖然對移動版本的需求也不低，但綜合研發(fā)周期、資源投入等問題，移動版暫不列入當(dāng)前研發(fā)計劃內(nèi)。

從當(dāng)前的現(xiàn)狀來看，公司主要及需運營管理的角色是市場部門，需要做商家管理、門店管理、兼職管理；而隨著公司下一步發(fā)展，面向運營專員的營銷活動策劃、反饋；面向客服專員的售后服務(wù)、理賠等都需要獨立的系統(tǒng)去支撐。如果業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，這幾個平臺在短時間也有創(chuàng)建的必要。

不過從現(xiàn)階段來看，可以先搭建運營管理后臺，后續(xù)有必要，再創(chuàng)建獨立的客戶管理后臺、營銷管理后臺等其他相關(guān)系統(tǒng)；

（2）整體架構(gòu)設(shè)計

根據(jù)以上內(nèi)容，我們可以繪制出公司當(dāng)前的應(yīng)用架構(gòu)圖，包括對外的客戶端、商家端、兼職端以及企業(yè)公眾號；以及對內(nèi)的運營管理后臺，主要面向商家、店鋪、商品等管理功能。

以上是本次項目所要建設(shè)的內(nèi)容，但針對一個從無到有的企業(yè)。還需要哪些環(huán)節(jié)需要建設(shè)，才能保證企業(yè)內(nèi)部正常運轉(zhuǎn)呢。

首先，有關(guān)職能支撐類：

• 公司內(nèi)部信息發(fā)布、職員休假、入職、離職、物資采購、登記等等最基礎(chǔ)的功能，需要一個OA（Office Automation辦公室自動化）系統(tǒng)去承接，通常每一家公司基礎(chǔ)的辦公需求都差不多，所以O(shè)A系統(tǒng)可以選擇外采；
• 其次，招聘、員工入職、檔案、異動、薪酬、績效、考勤、組織架構(gòu)等信息的管理，需要創(chuàng)建一個HR（Human Resource 人力資源）系統(tǒng)，這套系統(tǒng)通常也具備普適性；
• 再有就是企業(yè)郵箱，它和OA、HR共同構(gòu)成辦公軟件三大件，屬于職能支撐系統(tǒng)，都可以通過外采實現(xiàn)。

第二，有關(guān)基礎(chǔ)支撐類：

客戶通過新平臺下單，需要調(diào)用當(dāng)前客戶位置信息等、調(diào)用第三方支付系統(tǒng)。當(dāng)前客戶端選擇的小程序，這些都可以先選擇使用微信方所提供已有功能。

當(dāng)公司有包含微信公眾號、小程序、APP、官網(wǎng)等多客戶渠道時，會需要統(tǒng)一認(rèn)證平臺，確?？蛻粜畔⒌奈ㄒ恍浴⒈苊饪蛻舳喾降顷懶畔⒉煌降葐栴}；當(dāng)客戶的業(yè)務(wù)逐步擴展，比如早餐業(yè)務(wù)從校園市場擴展至社區(qū)服務(wù)市場等，會需要GIS、地址庫等基礎(chǔ)單元存儲客戶的地址信息；當(dāng)做節(jié)假日季節(jié)性營銷時，也會需要Msg統(tǒng)一短信服務(wù)調(diào)度功能，給客戶發(fā)送營銷短信。

GIS、Pay、Auth、Msg這些系統(tǒng)，根據(jù)當(dāng)前的使用場景，可以先由相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)自主研發(fā)，后期都應(yīng)抽象出基礎(chǔ)支撐單元，供多系統(tǒng)調(diào)用服務(wù)。

第三，底層數(shù)據(jù)：

這點和基礎(chǔ)支撐單元類似，當(dāng)公司只有一套業(yè)務(wù)、一套核心系統(tǒng)時，像客戶主數(shù)據(jù)、地址數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，可以由業(yè)務(wù)系統(tǒng)自己存儲。但隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，逐步擴張有多套支撐系統(tǒng)時，通用的數(shù)據(jù)信息，一般都會抽象為底層數(shù)據(jù)，做統(tǒng)一的存儲，一是避免重復(fù)造車、二是方便集中調(diào)用分析、三是減輕核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行壓力。

第四，有關(guān)管理后臺：

在一開始我們就分析過，為了擴張市場，吸引更多的用戶，公司可能會有一些打折、滿減等線上營銷需求，針對一次營銷活動的創(chuàng)建、運營、復(fù)盤，需要整套的營銷中心系統(tǒng)來支撐；如果市場擴張順利，用戶暴漲的情況下，也相應(yīng)會引發(fā)售后問題的暴漲，那有關(guān)工單創(chuàng)建、受理、結(jié)同時隨著公司一步步發(fā)展。

據(jù)此，我們可以繪制成一張相對成熟的應(yīng)用架構(gòu)圖。雖然在短時間，這些產(chǎn)品并不能夠全部搭建完成，但是從一開始就考慮到公司可能發(fā)展的一個方向，并為此創(chuàng)建一張應(yīng)用框架圖。有利于架構(gòu)師搭建一個相對健壯的系統(tǒng)框架，避免后期重復(fù)改造；二是提早設(shè)立規(guī)范，為每個獨立系統(tǒng)設(shè)計一套統(tǒng)一的方案，方便后期集成，同時也讓每個獨立系統(tǒng)在一開始創(chuàng)建時，就考慮到其他板塊可能需要的服務(wù)和調(diào)用。三是避免重復(fù)造車，像用戶、權(quán)限、角色、登陸、支付、認(rèn)證、信息推送等，每個系統(tǒng)都可能使用到，做成基礎(chǔ)模塊共用，可以節(jié)省不少時間。

上圖中標(biāo)注有顏色的模塊，是公司初期需要建設(shè)的部分，其中OA、HR、企業(yè)郵箱建議外采，Pay和Msg建議抽象出來，以后供多方調(diào)用；當(dāng)前項目的建設(shè)任務(wù)，主要集中在客戶端、兼職端、商家端、公眾號、運營管理平臺的搭建。

（3）核心業(yè)務(wù)流程圖

根據(jù)系統(tǒng)交互圖，我們可以確認(rèn)不同子系統(tǒng)之間的依賴關(guān)系、以此設(shè)計上下游接口之間的數(shù)據(jù)傳遞方式等問題。在業(yè)務(wù)調(diào)研階段，我們已經(jīng)繪制了線下業(yè)務(wù)流程圖，那將這些動作轉(zhuǎn)換到線上系統(tǒng)操作，流程過程如下：

（4）功能藍(lán)圖

確認(rèn)了系統(tǒng)架構(gòu)、核心業(yè)務(wù)流后，我們可以在此基礎(chǔ)上，拆分出需要建設(shè)的功能模塊圖，也可以叫做系統(tǒng)規(guī)劃圖，它是每個獨立系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)。

（5）功能清單

根據(jù)系統(tǒng)藍(lán)圖，我們將系統(tǒng)需要建設(shè)的功能拆分成不同的模塊。下一步需要將這些模塊內(nèi)需要建設(shè)的功能清單進一步列出，作為評估開發(fā)工時的一個依據(jù)。功能清單拆分時顆粒度需要有統(tǒng)一的要求，一般詳細(xì)到三級功能（增刪改查）的維度，一個任務(wù)項所需開發(fā)時間在1-3個工作日內(nèi)。

最終呈現(xiàn)如下圖的一個清單：

（6）資源預(yù)算

有了更細(xì)維度的功能拆分，我們就可以據(jù)此來評估項目的總體工期。再結(jié)合CEO要求的完成時間，可以判斷出該項目需要投入幾名研發(fā)、幾名測試、幾名產(chǎn)品（通常一個工程的產(chǎn)品研發(fā)測試會按照1:3:1或1:4:1來配置）。

通過計算每個項目成員月平均薪資以及投入月份，可確認(rèn)項目的人力資源預(yù)算。再加上軟硬件資源預(yù)算，差旅預(yù)算，培訓(xùn)預(yù)算等項目，基本上可以評估出該項目的整體資金預(yù)算。

項目發(fā)起人、相關(guān)公司高層、技術(shù)負(fù)責(zé)人一般都會根據(jù)項目的產(chǎn)出，來評估該項目的投資回報率，以此來決定是否要啟動該項目。

（5）立項匯報

將項目的背景、范圍、方案、功能架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、目標(biāo)、里程碑、任務(wù)清單、成本效益、風(fēng)險舉措以匯報的形式產(chǎn)出文件。邀請發(fā)起人和相關(guān)人，挑選一個風(fēng)和日麗的一天進行立項匯報。評審?fù)ㄟ^后，就可以進入正式的研發(fā)階段。

小結(jié)

一個好的產(chǎn)品，一定是團隊協(xié)助的產(chǎn)物。所以我一直樂于和研發(fā)、測試、業(yè)務(wù)同事進行充分的交流，只有參與到項目中的每一個人都有相同的目標(biāo)和認(rèn)識，大家才可能朝著一個方向使勁。另外，讓團隊相關(guān)同事都參與了解到項目的背景目標(biāo)，也可以充分調(diào)動大家的積極性和責(zé)任感。這一定是項目成功的必備條件。

回到方案設(shè)計這個階段，產(chǎn)品經(jīng)理一定要動員研發(fā)經(jīng)理一起參與其中。這有利于研發(fā)經(jīng)理去了解業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，設(shè)計合理的邏輯架構(gòu)、開發(fā)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)。

舉幾個例子，像下面這些都是研發(fā)經(jīng)理要考慮到問題：

• 系統(tǒng)的目標(biāo)用戶是誰？關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程是什么？
• 高峰期在什么時間，高峰期有多少人在使用，平均有多少人在使用？
• 系統(tǒng)有哪些性能、質(zhì)量、安全性、擴展性需求？
• 有哪些周邊子系統(tǒng)？系統(tǒng)和其他子系統(tǒng)之間有什么交互？上下游接口有哪些，rpc、http還是MQ，同步還是異步？
• 系統(tǒng)有哪些模塊，每個模塊的數(shù)據(jù)量有多少？是否需要分庫分表？
• 系統(tǒng)有哪些數(shù)據(jù)同步任務(wù)？大數(shù)據(jù)框架的使用情況如何？

本文由 @Grace 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議