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榮耀標(biāo)識(shí)你的產(chǎn)品有必要做“評(píng)論”功能嗎？
本文將從評(píng)論功能設(shè)計(jì)目的、怎么驗(yàn)證自家產(chǎn)品適合設(shè)計(jì)評(píng)論功能、評(píng)論功能怎么設(shè)計(jì)三大模塊撰寫，希望內(nèi)容對(duì)你有所幫助。
01 評(píng)論的定義
針對(duì)于事物進(jìn)行主觀或客觀的自我印象闡述，結(jié)合現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，評(píng)論就像是不同的人參與了一件事情后的討論感想表達(dá)。
02 設(shè)計(jì)評(píng)論區(qū)的目的？
了解需求本質(zhì)比需求本身更為重要，為什么要設(shè)計(jì)評(píng)論區(qū)？對(duì)自家產(chǎn)品有什么影響？這里我們通過角度切換分析。
1. 對(duì)產(chǎn)品本身
- 增加社交屬性
- 促使用戶互動(dòng)
- 提高產(chǎn)品活躍度
- 提高用戶黏性
- 營(yíng)造良好氛圍
2. 對(duì)用戶本身
首先先分析用戶在評(píng)論區(qū)會(huì)進(jìn)行的行為操作：
可以看出，評(píng)論區(qū)一般包括評(píng)論查看，點(diǎn)贊評(píng)論，回復(fù)評(píng)論以及發(fā)表評(píng)論等功能，其中不同的行為動(dòng)作也表明了用戶打開評(píng)論區(qū)的需求目的性很強(qiáng)。主要有以下三大需求：
- 分享表現(xiàn)自我認(rèn)知需求（發(fā)表言論權(quán)利）
- 獲取成就心理需求（點(diǎn)贊、回復(fù)互動(dòng)）
- 求知心理需求（經(jīng)驗(yàn)傳授、知識(shí)科普等）
03 什么產(chǎn)品需要設(shè)計(jì)評(píng)論區(qū)？
明確了設(shè)計(jì)評(píng)論區(qū)的目的后，我們就要確定自家產(chǎn)品是否適合設(shè)計(jì)評(píng)論區(qū)模塊了！明確什么場(chǎng)景下產(chǎn)品設(shè)計(jì)者應(yīng)該賦予用戶表達(dá)言論的權(quán)利？結(jié)合用戶—場(chǎng)景—問題—需求的方法來推導(dǎo)出什么產(chǎn)品需要增設(shè)評(píng)論區(qū)功能。
從圖一可以看出，評(píng)論功能賦予了產(chǎn)品一定的社交屬性，使產(chǎn)品的定位可以轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃?音樂等類型，但單以類別（產(chǎn)品定位）來判定該類別產(chǎn)品需要增設(shè)評(píng)論功能或許太過片面，因此我們也得結(jié)合用戶使用場(chǎng)景和行為路徑來分析。
從用戶查看評(píng)論的行為路徑可以看出，用戶觸發(fā)查看評(píng)論這一動(dòng)作前都會(huì)進(jìn)行X事件，在X事件刺激下心理狀態(tài)發(fā)生變化，繼而產(chǎn)生了Y需求，于是通過查看評(píng)論、發(fā)表評(píng)論這兩個(gè)行為來驗(yàn)證、分析、了解、擴(kuò)深、表達(dá)對(duì)X事件的印象。
1. 這個(gè)X事件是什么呢？
- 網(wǎng)易云音樂：X=播放音樂，Y=表達(dá)自己的聽后感，窺探別人的故事。
- 知乎：X=話題討論，Y=表達(dá)自己的讀后感，吸取正確的認(rèn)知。
- 抖音：X=觀看視頻，Y=表達(dá)自己的觀后感，了解他人對(duì)視頻的評(píng)價(jià)。
2. 以上產(chǎn)品的X事件都具備以下共同屬性
- 多人參與同一事件
- 事件具有可議論性
- 從不同感官體驗(yàn)刺激人的大腦
3. 結(jié)論
產(chǎn)品是否需要增設(shè)評(píng)論功能有三大維度：
- 產(chǎn)品自身定位是否需要附加社交屬性？
- 產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)是否具備X事件的屬性？
- 用戶觸發(fā)X事件是否會(huì)產(chǎn)生Y需求？
4. 結(jié)論驗(yàn)證
為了驗(yàn)證結(jié)論，我們將小結(jié)的三個(gè)維度代入到圖2的夸克瀏覽器APP中，分析結(jié)論正確性。
夸克瀏覽器APP：
- 產(chǎn)品定位：工具搜索瀏覽器，不附帶摻雜社交屬性。
- 核心業(yè)務(wù)：信息搜索查詢，沒有多人參與到業(yè)務(wù)中，不具備X事件屬性。
因此夸克瀏覽器并不需要增設(shè)評(píng)論功能，結(jié)論成立。
再舉市面上有評(píng)論區(qū)的熱門產(chǎn)品——微信讀書來驗(yàn)證。
微信讀書APP：
- 產(chǎn)品定位：圖書閱讀類，可以摻雜社交屬性，分享閱讀感受。
- 核心業(yè)務(wù)：閱讀書籍，閱讀書籍是可以是多人閱讀同一本書，并可以根據(jù)這本書進(jìn)行話題討論，具備可議論性，，因此閱讀書籍具備X事件的屬性。閱讀書籍的某一章節(jié)后，對(duì)書籍所傳遞的思想觀念會(huì)讓讀者心理心境產(chǎn)生變化，從而引起讀者想看看其他人對(duì)這本書的讀后感，帶著學(xué)習(xí)和借鑒的心理。所以，微信讀書增設(shè)了評(píng)論區(qū)功能來讓用戶自由表達(dá)觀點(diǎn)。
因此微信讀書需要增設(shè)評(píng)論功能，結(jié)論成立。
04 怎么去設(shè)計(jì)評(píng)論功能呢？
評(píng)論區(qū)設(shè)計(jì)規(guī)范：
-
- 頁面結(jié)構(gòu)：主題式，平鋪式，蓋樓式
- 排序機(jī)制：熱評(píng)順序（點(diǎn)贊高優(yōu)先），時(shí)間順序。
- 評(píng)論類別：?jiǎn)蜗蛟u(píng)論，雙向評(píng)論，多向評(píng)論
- 互動(dòng)操作：點(diǎn)贊，回復(fù)，踩，@，轉(zhuǎn)發(fā)，動(dòng)圖，表情，#話題
下面將用產(chǎn)品實(shí)例倒推評(píng)論區(qū)功能的設(shè)計(jì)。
1. 網(wǎng)易云音樂評(píng)論功能
網(wǎng)易云的評(píng)論是什么？是未曾相識(shí)的人和故事。
從原型圖設(shè)計(jì)來倒推網(wǎng)易云評(píng)論區(qū)設(shè)計(jì)規(guī)則：
- 展示結(jié)構(gòu)采用了平鋪式結(jié)構(gòu)。
- 頁面模塊分為精彩評(píng)論和最新評(píng)論兩個(gè)區(qū)域。
- 精彩評(píng)論單純以點(diǎn)贊數(shù)為指標(biāo)來從高到低排序，最新評(píng)論單純以時(shí)間順序來排序。
- 可進(jìn)行點(diǎn)贊評(píng)論、回復(fù)評(píng)論、發(fā)表評(píng)論、查看用戶主頁等互動(dòng)操作。
- 評(píng)論類別采用的是多向評(píng)論，用戶評(píng)論后，任何人可回復(fù)，且可多次互動(dòng)。
為什么采用的是平鋪式結(jié)構(gòu)？
平鋪式展示結(jié)構(gòu)將一級(jí)評(píng)論與二級(jí)評(píng)論同等看待，以用戶為主，展示用戶當(dāng)前評(píng)論。
優(yōu)點(diǎn)為：讓所有評(píng)論均獲得曝光的機(jī)會(huì)，可以營(yíng)造相對(duì)客觀的評(píng)論區(qū)，且每條評(píng)論的操作空間相同。
缺點(diǎn)是：評(píng)論回復(fù)內(nèi)容沒有連續(xù)性，導(dǎo)致后來者瀏覽對(duì)話體驗(yàn)較差，對(duì)于話題互動(dòng)延展相對(duì)困難。
為什么采用的是多向評(píng)論類別？
多向評(píng)論，用戶與用戶間均可產(chǎn)生互動(dòng)，互動(dòng)性強(qiáng)，可以基于內(nèi)容評(píng)論，也可以基于評(píng)論而評(píng)論，通常該類別下的評(píng)論區(qū)會(huì)相對(duì)其他類別活躍，屬于強(qiáng)社交形態(tài)。
2. 微博評(píng)論功能
從原型圖設(shè)計(jì)來倒推微博評(píng)論區(qū)設(shè)計(jì)規(guī)則：
- 展示結(jié)構(gòu)采用了主題式結(jié)構(gòu)。
- 頁面增加了評(píng)論排序選擇：按熱度排序和按時(shí)間排序。
- 按熱度排序單純以點(diǎn)贊數(shù)為指標(biāo)來從高到低排序，按時(shí)間排序單純以最新評(píng)論發(fā)表時(shí)間順序排序。
- 可進(jìn)行點(diǎn)贊評(píng)論、回復(fù)評(píng)論、發(fā)表評(píng)論、查看用戶主頁等互動(dòng)操作。
- 評(píng)論類別采用的是多向評(píng)論，用戶評(píng)論后，任何人可回復(fù)，且可多次互動(dòng)。
為什么采用的是主題式結(jié)構(gòu)？
主題式展示結(jié)構(gòu)是將一級(jí)評(píng)論作為主題，將該評(píng)論的所有回復(fù)（即二級(jí)評(píng)論）全部顯示在該主題范圍內(nèi)。
- 優(yōu)點(diǎn)是：一級(jí)評(píng)論與二級(jí)評(píng)論關(guān)系清晰，每條一級(jí)評(píng)論均可成為話題互動(dòng)的延展，同時(shí)二級(jí)評(píng)論區(qū)域方便用戶瀏覽對(duì)話過程，有利于提升用戶互動(dòng)，營(yíng)造熱度。
- 缺點(diǎn)是：當(dāng)展示過多二級(jí)評(píng)論時(shí)，一級(jí)評(píng)論的曝光度有限，對(duì)于評(píng)論的排序和過濾要求更高，且二級(jí)評(píng)論可操作空間較少難以給出操作區(qū)域。
05 總結(jié)
評(píng)論功能設(shè)計(jì)三點(diǎn)思考
自家產(chǎn)品是否適合做評(píng)論功能？
可以結(jié)合產(chǎn)品定位和核心業(yè)務(wù)用戶行為路徑，使用上文的方法去驗(yàn)證是否適合做評(píng)論功能。
自家產(chǎn)品評(píng)論功能怎么去設(shè)計(jì)最適合？
自家產(chǎn)品適合用什么展示結(jié)構(gòu)，用什么排序方法，增加什么交互功能，采用什么評(píng)論交互類別，評(píng)論區(qū)怎么去管理等等因素都需要結(jié)合自家產(chǎn)品特性去考慮，沒有最好，只有最適合。
功能上線后，建立數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)控
評(píng)論功能上線后，可提前進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，觀察用戶行為操作路徑是否發(fā)生變化，用戶瀏覽時(shí)打開評(píng)論區(qū)的頻率，用戶頻繁互動(dòng)后，觀察新增用戶數(shù)、DAU、日均時(shí)長(zhǎng)、留存率、收入等數(shù)據(jù)指標(biāo)是否有提高等等。如果長(zhǎng)期沒有改善，就需要去思考是否需要迭代功能以及更深層的原因了。
本文由 @小郭同學(xué) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
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