中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

Coupon（優(yōu)惠券）是互聯(lián)網(wǎng)電商一個(gè)非常重要的促銷武器，在實(shí)際的營(yíng)銷活動(dòng)中也是收獲效果最好的工具之一。那么在公司內(nèi)部怎樣管理促銷活動(dòng)的成本，綜合考量其在不同渠道的收益，并保證投放達(dá)到預(yù)期的效果呢？筆者結(jié)合本公司的實(shí)際操作，來(lái)介紹數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的Coupon工具三件套。

01 背景

筆者所在公司是跨國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)電商，每年會(huì)在世界范圍內(nèi)，發(fā)放幾千款Coupon，實(shí)際投入高達(dá)幾億美元。同時(shí)，它為公司導(dǎo)入流量和客戶效果也極為顯著。

面對(duì)如此高的投入，怎么能夠配合高效的運(yùn)營(yíng)管理顯得尤為重要。業(yè)務(wù)的同學(xué)希望可以做一套管理工具，幫助他們快速鎖定效果顯著的活動(dòng)并追加投入，擴(kuò)大產(chǎn)出比（ROI）。對(duì)于低效的Coupon及時(shí)止損，避免公司羊毛被白白薅走。

02 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

在探討產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前， 筆者首先梳理了一下Coupon的主要的投放渠道和發(fā)放模式，從橫向和總想來(lái)講述一下目前業(yè)務(wù)的復(fù)雜度和主要困境。

首先介紹投放渠道。?本司的優(yōu)惠券主要有以下的幾個(gè)核心發(fā)放渠道：

1. 公司站點(diǎn)內(nèi)投放

網(wǎng)站

• 網(wǎng)站頁(yè)面上的展示，如首頁(yè)，產(chǎn)品頁(yè)，付款頁(yè)等。
• 站內(nèi)信
• 站內(nèi)的通知
• 動(dòng)態(tài)彈出

手機(jī)App：App內(nèi)推送

2. 公司站點(diǎn)外投放

• 電子郵件
• 實(shí)體郵件
• 短信
• 三方合作導(dǎo)流網(wǎng)站
• 其他實(shí)體渠道

由于需要配合營(yíng)銷活動(dòng)，那么經(jīng)常會(huì)有同一個(gè)coupon通過(guò)不同的渠道進(jìn)行投放。 當(dāng)做效果追蹤時(shí)，跨渠道分析變成了一個(gè)難點(diǎn)，由于非常復(fù)雜的系統(tǒng)集成和分析模型，使得業(yè)務(wù)人員必須在有分析人員協(xié)同的情況下才能得到真是的渠道的效果總結(jié)。

舉一個(gè)例子：

一個(gè)Coupon在電子郵件，收集短信和站內(nèi)消息上同時(shí)發(fā)送，最終用戶使用Coupon完成了購(gòu)買。

之前，業(yè)務(wù)人員是沒有一個(gè)直觀的方法看到那個(gè)哪個(gè)渠道在購(gòu)買中產(chǎn)生了最大的影響。業(yè)務(wù)人員需要分析師幫忙，分析三套系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的數(shù)倉(cāng)數(shù)據(jù)，并結(jié)合其他事件，如交易類事件，點(diǎn)擊類事件最終確定如何對(duì)每隔一個(gè)渠道進(jìn)行效果評(píng)估。

另外，由于跨國(guó)公司本身存在多個(gè)地域市場(chǎng)，對(duì)應(yīng)的分析師的分析模型和統(tǒng)計(jì)口徑其實(shí)會(huì)有很大的不同，這會(huì)導(dǎo)致這些效果評(píng)估數(shù)據(jù)存在很大的偏差，無(wú)法做到通用。

除了渠道，另一個(gè)重要分析因子是投放管理平臺(tái)：

• 客戶關(guān)系管理平臺(tái)- 不同的營(yíng)銷活動(dòng)主題，基于用戶畫像來(lái)篩選營(yíng)銷活動(dòng)受眾。 比如9月開學(xué)，發(fā)放返校營(yíng)銷coupon，主要受眾就是學(xué)生和他們家長(zhǎng)等。
• 動(dòng)態(tài)投放平臺(tái) – 基于不同線上AI模型，實(shí)時(shí)分析用戶瀏覽行為，在線發(fā)放coupon。比如購(gòu)買手機(jī)后，發(fā)放配件類營(yíng)銷信息。

由于這些平臺(tái)的復(fù)雜性，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不一致和缺少元數(shù)據(jù)索引，使得分析師們?cè)谶M(jìn)行分析時(shí)也需要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)理解數(shù)據(jù)如何使用，而且有時(shí)會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤的使用數(shù)據(jù)導(dǎo)致對(duì)業(yè)務(wù)錯(cuò)誤指引。

03 業(yè)務(wù)需求及分析

那么面對(duì)以上的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，業(yè)務(wù)方對(duì)我們團(tuán)度提出解決一下幾個(gè)問(wèn)題：

1. 實(shí)時(shí)監(jiān)控coupon，包括使用狀況和預(yù)算預(yù)警， 以保證在營(yíng)銷活動(dòng)期間的可以快速作出業(yè)務(wù)調(diào)整。
2. 統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)口徑，集成營(yíng)銷活動(dòng)的A/B測(cè)試，滿足對(duì)全球范圍內(nèi)的Coupon以及其相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)跨渠道的評(píng)估。
3. 自動(dòng)化管理Coupon的metadata，可靈活的對(duì)業(yè)務(wù)的進(jìn)行不同營(yíng)銷組合分析。

我們從以下幾個(gè)方面對(duì)這個(gè)需求進(jìn)行了分析：

1. 統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)口徑

這個(gè)需求實(shí)際上是一個(gè)跨部門合作的需求，由于我們團(tuán)隊(duì)作為數(shù)據(jù)平臺(tái)，驅(qū)動(dòng)著項(xiàng)目需要和幾個(gè)主要的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的分析師進(jìn)行會(huì)面并共同整理出適合跨市場(chǎng)的評(píng)估模型。

筆者在這里花費(fèi)了大量的時(shí)間對(duì)業(yè)務(wù)模型進(jìn)行梳理，如某些團(tuán)隊(duì)只使用了部分渠道，某些團(tuán)隊(duì)使用不同的營(yíng)銷管理平臺(tái)等，這些地理隔離導(dǎo)致了大量的分析工作和整合工作。筆者在這里不贅述，以后會(huì)寫一片文章專門介紹經(jīng)驗(yàn)，如何和跨團(tuán)隊(duì)分析師合作。

2. 數(shù)據(jù)整合

在統(tǒng)一評(píng)估模型后，已經(jīng)完成了對(duì)業(yè)務(wù)流程的梳理和抽象。這個(gè)時(shí)候需要整理數(shù)據(jù)層， 我們需要保證數(shù)據(jù)可以直接反應(yīng)業(yè)務(wù)主要節(jié)點(diǎn)事件，保證向上提供自助分析能力，使分析師和其他數(shù)據(jù)使用者能容易的理解數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)，不會(huì)出錯(cuò)。

因此需要把多平臺(tái)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽象并整合。這個(gè)部分在實(shí)際的開發(fā)過(guò)程中最為復(fù)雜，也存在和平臺(tái)的開發(fā)團(tuán)度的大量溝通，整理使用邏輯和補(bǔ)充缺失數(shù)據(jù)。

3. 實(shí)效性

業(yè)務(wù)對(duì)整體的時(shí)效性有兩種需求，對(duì)于正在進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)， 為保證正常運(yùn)行， 業(yè)務(wù)部門需要對(duì)部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)的監(jiān)控，比如預(yù)算使用情況，使用速率等。

而一些對(duì)于評(píng)估的數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)部門其實(shí)沒有非常強(qiáng)烈的實(shí)時(shí)需求，所以可以用批來(lái)進(jìn)行處理，這樣的話會(huì)最大程度的保證我們系統(tǒng)資源的開銷并將最為復(fù)雜且沉重的模型計(jì)算安置于此。

4. BI工具

對(duì)業(yè)務(wù)分析后， 我們對(duì)主要的用戶畫像進(jìn)行了細(xì)分， 存在以下幾種角色：

• Campaign Owner – 端到端的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，關(guān)注歷史相似營(yíng)銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)，多關(guān)注投放之后的效果評(píng)估，需要知道每個(gè)渠道的效果。缺少直接對(duì)數(shù)據(jù)的使用，多用工具獲得數(shù)據(jù)見解。
• 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) – 管理某一業(yè)務(wù)線下的多個(gè)coupon campaign， 需要對(duì)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，把握實(shí)時(shí)的預(yù)算使用，并即使對(duì)意外事件進(jìn)行反饋，增加預(yù)算或停止活動(dòng)等。
• 分析師 – 需要快速?gòu)臄?shù)據(jù)中獲取分析機(jī)會(huì)。 多使用BI進(jìn)行機(jī)會(huì)探索，然后直接對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，得到分析見解。
• 財(cái)務(wù)師 – 需要進(jìn)行內(nèi)控，對(duì)花費(fèi)進(jìn)行管理并和實(shí)際支付進(jìn)行比對(duì)。 多關(guān)心財(cái)務(wù)類數(shù)據(jù)。
• 領(lǐng)導(dǎo)層 – 關(guān)注某一個(gè)大的業(yè)務(wù)線的整體表現(xiàn)。

同時(shí)由于業(yè)務(wù)主題經(jīng)常存在重組，所以在不破壞對(duì)單體的匯報(bào)體系，需要提供整體的業(yè)務(wù)重組的可能性。

于是我們把整體的部分切割成了：

• 為業(yè)務(wù)靈活重組而設(shè)計(jì)的元數(shù)據(jù)管理工具
• 為支持實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)匯報(bào)的實(shí)時(shí)監(jiān)控工具
• 為結(jié)果評(píng)估設(shè)計(jì)的整體綜合評(píng)估工具

04 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

在實(shí)際的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們需要分析這三個(gè)需求，如何在實(shí)際的工作中完成產(chǎn)品閉環(huán)。

套件一 ： Coupon 元數(shù)據(jù)（metadata）管理系統(tǒng)

首先Metadata是所有報(bào)表的基礎(chǔ)，對(duì)于這個(gè)使用場(chǎng)景， 存在這三種的metadata。

1. Coupon的可用性相關(guān)的metadata，比如有效期，折扣使用條件和折扣數(shù)量等。這個(gè)需要和Coupon底層系統(tǒng)集成，自動(dòng)獲取metadata保證了我們可以正確的獲取到這個(gè)計(jì)算邏輯。
2. Coupon相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)，比如屬于哪一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)，發(fā)給了那些人群，希望達(dá)到一個(gè)什么樣的效果。這些需要和不同的投放管理平臺(tái)進(jìn)行集成。
3. 另外對(duì)于業(yè)務(wù)的變化過(guò)快，很多時(shí)候需要對(duì)Coupon進(jìn)行向上重組，這個(gè)組織架構(gòu)更多面向于業(yè)務(wù)側(cè)也相對(duì)動(dòng)態(tài)成程度較高，強(qiáng)行自動(dòng)化會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)工作過(guò)重，所以較為輕量級(jí)的輸入會(huì)更適合這個(gè)數(shù)據(jù)

于是我們集成了相關(guān)的平臺(tái)，自動(dòng)獲取所需要的元數(shù)據(jù)。并開發(fā)了基于業(yè)務(wù)架構(gòu)的元數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，即開放了自動(dòng)化集成部分供自助使用，也允許基于業(yè)務(wù)擴(kuò)展的數(shù)據(jù)收集。

套件二 ： 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控工具

這個(gè)場(chǎng)景主要是針對(duì)于Coupon的負(fù)責(zé)人，他們需要實(shí)時(shí)監(jiān)控自己的Coupon使用情況。對(duì)于實(shí)時(shí)的需求，由于各方面成本較高，我們當(dāng)時(shí)對(duì)于需求的定位是業(yè)務(wù)同學(xué)能夠在檢測(cè)到異常后立刻采取行動(dòng)，于是和業(yè)務(wù)方溝通后具體的需求如下：

• 優(yōu)惠券的使用數(shù)據(jù)（使用次數(shù)，購(gòu)買的產(chǎn)品數(shù)，產(chǎn)生的總成交額）
• 優(yōu)惠券的預(yù)算使用情況（預(yù)算剩余情況）
• 優(yōu)惠券的預(yù)算消耗率（基于目前的預(yù)算和使用情況，這個(gè)營(yíng)銷還能運(yùn)行多久）
• 對(duì)上述情況異常預(yù)警

套件三：整體Coupon評(píng)估工具

滿足跨地域，跨管理平臺(tái)，跨渠道的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)報(bào)表。 這個(gè)需求的工作量很大，因?yàn)榍捌谛枰獙?duì)大量的數(shù)據(jù)源進(jìn)行集成，尤其是在本公司內(nèi)部，一些歷史原因?qū)е麓嬖谡叨嗵椎臓I(yíng)銷管理平臺(tái)，如Adobe，CHIME以及自主研發(fā)的平臺(tái)。那么首先第一步要做的就是抽象業(yè)務(wù)流程，整合多平臺(tái)的數(shù)據(jù)并使其滿足報(bào)表需要內(nèi)容，如用戶選擇，A/B 測(cè)試數(shù)據(jù)，跨渠道營(yíng)銷的追蹤數(shù)據(jù)等。與此同時(shí)需要集成Coupon使用相關(guān)的數(shù)據(jù)源，如交易數(shù)據(jù)，coupon使用數(shù)據(jù)。最終結(jié)合coupon的元數(shù)據(jù)（metadata）生成?OLAP?支持最終生成的標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)表。

對(duì)于報(bào)表的邏輯統(tǒng)一化，筆者在做這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候拿到了多份邏輯，發(fā)現(xiàn)其中有很多的不同之處，使得每個(gè)邏輯生成的結(jié)果都不太一致。于是筆者找到了財(cái)務(wù)部門（很重要，因?yàn)樨?cái)務(wù)在審核的時(shí)候很有發(fā)言權(quán)），最大的市場(chǎng)部門（全球增長(zhǎng)部門）和北美市場(chǎng)的分析師，分析已有的邏輯后，共同確定了一套公司范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)的邏輯模型，這個(gè)操作大大的幫助了筆者在之后的維護(hù)中，對(duì)于計(jì)算邏輯的解釋成本，標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)候比原因更加重要。

總結(jié)

這個(gè)項(xiàng)目從開始到落地用了4個(gè)月。 它不只是一個(gè)工具套件，更是提供了一個(gè)新的工作模式：

1. 用系統(tǒng)層面的解決方案代替了人工維護(hù)的文檔和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
2. 破了不同地域，不同系統(tǒng)以及不同渠道的的壁壘。
3. 提供了一個(gè)整體的業(yè)務(wù)視角，提供了業(yè)務(wù)的決策的重要數(shù)據(jù)支持。

作者：Stanley；郵箱： pm_stanley@163.com

本文由 @Stanley原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議