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本文作者從工作項(xiàng)目實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合案例等對(duì)UGC平臺(tái)業(yè)務(wù)后臺(tái)的設(shè)計(jì)思路進(jìn)行了拆解，并對(duì)過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)，希望對(duì)你有用。

概述

UGC（User Generated Content）即用戶產(chǎn)生內(nèi)容。國(guó)內(nèi)外UGC社區(qū)可謂百花齊放，國(guó)外有Youtube、Instagram等坐擁月活用戶達(dá)十億數(shù)量級(jí)的大鱷，國(guó)內(nèi)也有貼吧、微博等巨頭。以UGC社區(qū)滲透面之廣，大家肯定對(duì)其前端交互都有或多或少的體驗(yàn)，但隱藏于前端之下的業(yè)務(wù)邏輯卻并不為大多數(shù)人所知悉。筆者前段時(shí)間恰好參與了一個(gè)菜譜UGC社區(qū)從0到1的項(xiàng)目，主要負(fù)責(zé)后臺(tái)的搭建，從核心能力/功能架構(gòu)/各功能板塊詳細(xì)分析以及業(yè)務(wù)流程梳理等方面分解了后臺(tái)的設(shè)計(jì)思路。歡迎大家討論。

一、后臺(tái)的核心能力的確認(rèn)

UGC平臺(tái)，顧名思義，其核心要素當(dāng)然就是用戶和內(nèi)容。那么后臺(tái)核心能力也較好確認(rèn)：完善的內(nèi)容（展示和處理）和用戶管理平臺(tái)，支持基本運(yùn)營(yíng)。

將核心能力細(xì)分：

1. 【內(nèi)容安全】：通過(guò)后臺(tái)的算法和內(nèi)容邏輯，保證前端在進(jìn)行內(nèi)容調(diào)用時(shí)未確認(rèn)的內(nèi)容或不健康的內(nèi)容，不主動(dòng)推薦給用戶。
2. 【內(nèi)容質(zhì)量】：通過(guò)多種維度，進(jìn)行內(nèi)容質(zhì)量核算，保證高質(zhì)量的內(nèi)容在前端展示，同時(shí)可以作為初步的熱度推薦。
3. 【內(nèi)容處理】：對(duì)內(nèi)容進(jìn)行狀態(tài)細(xì)分和標(biāo)識(shí)，方便后臺(tái)人員快速處理，以及前端進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)處理。
4. 【用戶管理】：后臺(tái)使用人員能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行人工標(biāo)識(shí)和管理，快速查詢用戶狀態(tài)和用戶內(nèi)容。
5. 【其他】：基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)能力、內(nèi)容管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

二、由核心能力擴(kuò)展出后臺(tái)的功能架構(gòu)

三、各主要功能板塊構(gòu)思&業(yè)務(wù)流程梳理

我從主要功能/目的/實(shí)現(xiàn)方式三個(gè)方面對(duì)每個(gè)功能板塊進(jìn)行分析。

1. 菜譜管理——主要用于支撐“內(nèi)容安全”

菜譜管理頁(yè)面

功能：主要進(jìn)行菜譜導(dǎo)入/內(nèi)容管理/分類管理；

目的：

1. 菜譜導(dǎo)入主要是用于批量導(dǎo)入官方菜譜，讓后臺(tái)使用人員能幫助官方賬號(hào)快速導(dǎo)入菜譜（如果只能前端上傳菜譜，步驟繁復(fù)，會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間）；
2. 內(nèi)容管理主要包含菜譜/評(píng)論的展示/檢索以及相關(guān)操作（人工審核/幫助編輯/刪除等），通過(guò)機(jī)檢標(biāo)注+人工判斷+輔助編輯的方式將不安全內(nèi)容剔除，維護(hù)平臺(tái)內(nèi)容安全；
3. 分類管理目的在于既方便我們后臺(tái)使用人員對(duì)菜譜的區(qū)分，也用于支撐前端的菜譜展示，也可用于引導(dǎo)用戶選取他們的興趣愛(ài)好（即用戶第一次來(lái)APP時(shí)，需要引導(dǎo)他們挑選自己的喜好標(biāo)簽）；

實(shí)現(xiàn)方式：

菜譜管理的業(yè)務(wù)邏輯如下，通過(guò) 機(jī)檢標(biāo)注+人工判斷+輔助編輯 的方式保障無(wú)害信息才會(huì)在前端展示。

PS：關(guān)于“先發(fā)后審”和“先審后發(fā)”審核機(jī)制的選擇，考慮到初期平臺(tái)內(nèi)容以數(shù)量不多的PGC為主，為了快速的豐富平臺(tái)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)用戶積累，故選擇了“先發(fā)后審”的機(jī)制。但為了權(quán)衡內(nèi)容安全，建議前端對(duì)含非法詞的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)下架處理。同時(shí)引入舉報(bào)反饋機(jī)制，同樣建議前端對(duì)被舉報(bào)嚴(yán)重的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)下架處理。當(dāng)然所有內(nèi)容都需要人工復(fù)審，避免機(jī)審誤判和惡意舉報(bào)的情況。

在梳理后臺(tái)業(yè)務(wù)流程時(shí)，需要

A.先明確后臺(tái)各狀態(tài)名稱/狀態(tài)定義/各狀態(tài)操作項(xiàng)——適用于 菜譜/筆記/評(píng)論

B.再整理各個(gè)狀態(tài)之間的流轉(zhuǎn)情況：

2. 筆記管理——主要用于支撐“內(nèi)容安全”

“筆記管理”板塊的主要功能/目的/實(shí)現(xiàn)方式與“菜譜管理”板塊基本一致，不再贅述。

3. 用戶管理——用于支撐“用戶管理”

用戶管理頁(yè)面

功能：以列表形式展示平臺(tái)所有用戶的個(gè)人信息，后臺(tái)使用人員可根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行禁言/封禁/限流/打標(biāo)簽等基本的用戶管理操作；

目的：

1. 用戶管理相關(guān)數(shù)據(jù)可服務(wù)于前面的菜譜管理/筆記管理（比如對(duì)低等級(jí)用戶的菜譜/筆記要進(jìn)行優(yōu)先審查，因?yàn)檫@部分用戶產(chǎn)出的內(nèi)容有較大概率是低質(zhì)量的；對(duì)官方賬號(hào)/平臺(tái)大V的菜譜/筆記可以靠后審核，因?yàn)檫@部分用戶產(chǎn)出的內(nèi)容默認(rèn)是高質(zhì)量的）；
2. 對(duì)違反平臺(tái)建設(shè)的用戶實(shí)行禁言/封禁/限流，避免他們的低質(zhì)量?jī)?nèi)容展示在平臺(tái)上，也是維護(hù)平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量的一個(gè)方式；

實(shí)現(xiàn)方式：通過(guò)后臺(tái)使用人員人工對(duì)用戶進(jìn)行等級(jí)標(biāo)注，通過(guò)把流量引導(dǎo)給高質(zhì)量用戶，對(duì)低質(zhì)量用戶限流（對(duì)惡劣用戶禁言/封禁）從而確保平臺(tái)流量的正確流向，業(yè)務(wù)邏輯如下。

4. 健康管理——用于支撐“內(nèi)容質(zhì)量”

健康管理頁(yè)面

功能：通過(guò)內(nèi)容流量/內(nèi)容質(zhì)量/用戶質(zhì)量三大維度進(jìn)行菜譜/筆記的綜合評(píng)分核算。后臺(tái)使用人員可自主設(shè)置三大維度下各加權(quán)項(xiàng)（PV/UV/評(píng)論數(shù)/收藏?cái)?shù)等）的權(quán)重，計(jì)算出菜譜/筆記的綜合得分；

目的：菜譜/筆記的綜合評(píng)分是前端對(duì)每個(gè)用戶推薦菜譜的展示依據(jù)，保證高質(zhì)量/高契合度的菜譜會(huì)被針對(duì)性的推薦給用戶；

實(shí)現(xiàn)方式：以綜合評(píng)分為基礎(chǔ)，再結(jié)合用戶行為數(shù)據(jù)（查看/檢索/點(diǎn)贊/收藏/關(guān)注等）實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦（即推薦算法）。

5. 敏感詞庫(kù)——用于支撐“內(nèi)容安全”

功能：分為敏感詞管理和非法詞管理（非法詞嚴(yán)重程度比敏感詞高，建議系統(tǒng)檢測(cè)到有非法詞就自動(dòng)下架）；

目的：敏感詞庫(kù)用于支撐系統(tǒng)對(duì)用戶生產(chǎn)內(nèi)容的初步判斷與標(biāo)注（敏感詞/非法詞標(biāo)紅突出展示），這樣就可以方便后臺(tái)使用人員從預(yù)覽內(nèi)容中快速定位到需要審核的地方，提升后臺(tái)使用人員的審批效率；

實(shí)現(xiàn)方式：敏感詞庫(kù)的工作邏輯如下，其中非法詞即是較嚴(yán)重的敏感詞；敏感詞庫(kù)采用 前期導(dǎo)入+后期人工完善 的方式進(jìn)行維護(hù)。

PS：關(guān)于敏感詞的處理措施，我通過(guò)收集的一些案例總結(jié)出，國(guó)內(nèi)外不同類型的UGC平臺(tái)對(duì)敏感詞大致采取以下處理措施：

（1）一般是機(jī)器和人工審核的雙重過(guò)濾（機(jī)審為主+人審為輔）；

（2）機(jī)審步驟系統(tǒng)會(huì)對(duì)敏感詞進(jìn)行以下預(yù)處理：

a.系統(tǒng)會(huì)阻止用戶發(fā)布敏感性內(nèi)容（發(fā)不出去）；

b.系統(tǒng)將發(fā)布內(nèi)容中敏感文字部分以“*”代替（發(fā)出去了但被轉(zhuǎn)換處理）；

c.系統(tǒng)將用戶發(fā)出來(lái)的含有敏感信息的內(nèi)容直接刪除（發(fā)出去了但被刪除）；

d.系統(tǒng)對(duì)含敏感信息的內(nèi)容進(jìn)行沉貼操作（發(fā)出去了但被嚴(yán)格限流）；

同樣是基于快速豐富平臺(tái)內(nèi)容、積累用戶的考慮，我們盡量降低了用戶發(fā)布的門檻，即含敏感詞也能發(fā)布；并且為了不引起用戶反感（為什么我發(fā)布的正常內(nèi)容被轉(zhuǎn)換/刪除了！），我們對(duì)用戶發(fā)布的內(nèi)容也不做轉(zhuǎn)換/刪除處理；但平臺(tái)內(nèi)容安全不能掉以輕心，我們選擇了對(duì)含敏感信息的內(nèi)容進(jìn)行沉貼操作，即僅發(fā)布者自己可見(jiàn)（用戶不易察覺(jué)，不會(huì)引起用戶抵觸情緒），經(jīng)過(guò)人工復(fù)審再做最終處理。

對(duì)于其他形式的敏感內(nèi)容（圖片/音頻/視頻）的過(guò)濾功能如果也自己搭建，技術(shù)上實(shí)現(xiàn)難度較大。其實(shí)市場(chǎng)上已經(jīng)有比較成熟的基于大數(shù)據(jù)的內(nèi)容安全服務(wù)商，能實(shí)現(xiàn)對(duì)文字/圖片/音頻/視頻敏感內(nèi)容的檢測(cè)和過(guò)濾，直接采用他們的安全解決方案也不失為一個(gè)方便快捷的辦法。

6. 控制面板——用于支撐“內(nèi)容處理”

控制面板頁(yè)面

功能：展示整個(gè)后臺(tái)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)/待處理事項(xiàng)管理/健康值管理；

目的：主要便于后臺(tái)使用人員快速了解業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以及快速完成待辦事項(xiàng)的處理，菜譜和筆記的健康值監(jiān)控；

實(shí)現(xiàn)方式：從菜譜/筆記的數(shù)量/PV/UV等維度做一個(gè)簡(jiǎn)單的可視化面板，并且為后臺(tái)使用人員提供快捷入口，比如后臺(tái)使用人員點(diǎn)擊待審閱狀態(tài)（共五種）的菜譜統(tǒng)計(jì)，能快速跳轉(zhuǎn)菜譜管理。

總結(jié)

因?yàn)槭菑?到1的產(chǎn)品，后臺(tái)功能并不夠完善，比如缺少分詞庫(kù)能力——用于進(jìn)行內(nèi)容檢索，缺少版本管理能力——用于用戶版本統(tǒng)計(jì)和灰度發(fā)布等。不過(guò)考慮到平臺(tái)建設(shè)初期，內(nèi)容數(shù)量和用戶數(shù)量較少，內(nèi)容檢索這些并不是從0到1必須具備的能力，故加入了后續(xù)迭代計(jì)劃。

以上是我對(duì)UGC平臺(tái)業(yè)務(wù)后臺(tái)設(shè)計(jì)思路的拆解，希望對(duì)大家有用。

本文由 @伊甸東 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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