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表單常存在于流程之中，用戶通過填寫表單提交先關(guān)信息，從而完成相關(guān)的任務(wù)，如注冊(cè)、申請(qǐng)等。本次主要分享在表單提交時(shí)，表單提交時(shí)的二次確認(rèn)場(chǎng)景。

為什么會(huì)有二次確認(rèn)？

表單往往匯聚了各種輸入項(xiàng)，信息量較大，若用戶完成輸入后直接提交，往往存在一定風(fēng)險(xiǎn)，即一旦出現(xiàn)誤填時(shí)，一般情況下，只能撤回或重新填寫并提交，與此同時(shí)也可能造成后臺(tái)的審核壓力。

為了應(yīng)對(duì)這種情況，在填寫表單時(shí)，一般會(huì)引入前置校驗(yàn)（前端or后端），盡量減少錯(cuò)誤，但這一類的校驗(yàn)適用于校驗(yàn)條件能夠結(jié)構(gòu)化的，即可以通過代碼預(yù)先設(shè)置好有一定規(guī)律組織的條件，比如非空、大小寫、上下限值等，而無法去判斷一些不能條件化（非結(jié)構(gòu)化）的情況，如圖片內(nèi)容、文字表達(dá)等。這些內(nèi)容往往需要后臺(tái)審核才能發(fā)現(xiàn)問題，從而增加后臺(tái)審核的壓力，也導(dǎo)致用戶可能填寫無效，需重新提交的可能。

因此在這種情況下，會(huì)考慮在用戶提交時(shí)增加二次確認(rèn)的步驟，從用戶維度去主動(dòng)減少誤操作、誤填的情況，從而降低后續(xù)返工和溝通。

二次確認(rèn)的利弊

對(duì)于流程性的頁面來講，保證流程的暢通和讓用戶持續(xù)處于心流狀態(tài)是產(chǎn)品和設(shè)計(jì)所追求的理想狀態(tài)。但在實(shí)際的設(shè)計(jì)中，不能只圖短期的或某個(gè)環(huán)節(jié)的一時(shí)方便，更需要站在整個(gè)體驗(yàn)流程之上，閉環(huán)思考。二次確認(rèn)就是一個(gè)矛與盾的結(jié)合體。

從體驗(yàn)角度講，表單填寫的效率和流暢性是首要關(guān)心的點(diǎn)，因?yàn)楸韱伪旧韺儆谳斎胄缘哪K，用戶需要付出相應(yīng)時(shí)間和行為成本，特別是當(dāng)用戶處于一個(gè)希望盡快提交的場(chǎng)景時(shí)，如秒殺等，若此時(shí)需要用戶二次確認(rèn)進(jìn)行打斷，體驗(yàn)以及給用戶帶來的糟糕情緒可想而知。

另一方面，從產(chǎn)品的角度來看，二次確認(rèn)也是影響轉(zhuǎn)化的潛在因素之一，為提升轉(zhuǎn)化率，理想狀態(tài)是一步走到底，中間不存在任何打斷。

但正如開始所講，實(shí)際的設(shè)計(jì)不能只用理想狀態(tài)去考慮，而應(yīng)從實(shí)際場(chǎng)景出發(fā)，站在整個(gè)體驗(yàn)流程去思考，這里的體驗(yàn)流程不單單指階段性的用戶前端頁面，也包括表單提交之后的后臺(tái)扭轉(zhuǎn)以及最后提交結(jié)果的呈現(xiàn)（實(shí)時(shí)/異步），如成功、失敗還是需要打回重填等。

同時(shí)，還需要考慮表單的業(yè)務(wù)屬性，例如某些審核性的表單，所填內(nèi)容會(huì)影響審核結(jié)果，此時(shí)從業(yè)務(wù)審核層面會(huì)考慮讓用戶主動(dòng)去確認(rèn)輸入的內(nèi)容并對(duì)其負(fù)責(zé)，以減少審核不良率或后續(xù)不必要的溝通。

何時(shí)會(huì)用到二次確認(rèn)?

雖然提交表單存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，但并不是所有表單提交時(shí)都需要去二次確認(rèn)，因?yàn)檫@關(guān)乎到效率或者產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，從體驗(yàn)層面和產(chǎn)品層面來講，應(yīng)用二次確認(rèn)往往慎之又慎，通常以下情況可以不考慮二次確認(rèn)：

• 表單內(nèi)容只用于對(duì)外展示，并可在本地再次修改或撤回，如社交應(yīng)用中的個(gè)人信息、發(fā)表觀點(diǎn)看法等；
• 影響到轉(zhuǎn)化率時(shí)，例如各種訂單的提交（輸入密碼除外）等，常見于c端電商交易、打車場(chǎng)景等；
• 能夠完全通過完善的校驗(yàn)去規(guī)避錯(cuò)誤的表單，而這與輸入的內(nèi)容有關(guān)，即輸入內(nèi)容可結(jié)構(gòu)化校驗(yàn)，如字?jǐn)?shù)、圖片大小、金額大小等；
• 后臺(tái)對(duì)提交內(nèi)容無要求，只要填寫即可，如各種問卷類表單等。

以上情況，往往不會(huì)在提交表單時(shí)進(jìn)行二次確認(rèn)。其對(duì)應(yīng)的核心邏輯是用戶能即可作出修改或轉(zhuǎn)化率優(yōu)先。

而在某些情況下，提交表單時(shí)則需要考慮二次確認(rèn)，這類表單往往需要用戶承擔(dān)提交后的結(jié)果，或規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（審核和后續(xù)溝通成本）。這里結(jié)合常見的場(chǎng)景，給出可以考慮采用二次確認(rèn)的情況（非必須，視實(shí)際項(xiàng)目而定）：

• 提交內(nèi)容需后臺(tái)審核，并非單一的校驗(yàn)可解決，且內(nèi)容相對(duì)較多，如某些資格申請(qǐng)類表單往往存在預(yù)覽環(huán)節(jié)；
• 某些需要降低后臺(tái)審核不良率的情況，或以人工審核為主，此時(shí)需要減少審核不通過，打回重填或補(bǔ)填的情況。

二次確認(rèn)的設(shè)計(jì)形式

目前常見的二次確認(rèn)設(shè)計(jì)形式按照輕重程度分為兩種：一種是以預(yù)覽模式呈現(xiàn)的重度交互形式；一種是以對(duì)話框模式呈現(xiàn)的相對(duì)輕度的交互形式。

預(yù)覽模式：

預(yù)覽模式一般是在用戶填寫完表單提交前，讓用戶對(duì)所填內(nèi)容能夠有一次整體完整的瀏覽機(jī)會(huì)。該交互形態(tài)在一些招聘網(wǎng)站或者機(jī)構(gòu)的個(gè)人履歷表單填寫流程中往往較為常見，由于涉及到填寫內(nèi)容多，且表單內(nèi)容關(guān)系到用戶切實(shí)利益，用戶對(duì)其準(zhǔn)確性要求高，因此會(huì)讓用戶能夠盡量完美的呈現(xiàn)自己，查漏補(bǔ)缺。同時(shí)，預(yù)覽模式所涉及的表單內(nèi)容也更多。

對(duì)話框模式：

相較于預(yù)覽模式，對(duì)話框形式的二次確認(rèn)要輕量很多，當(dāng)仍然是以模態(tài)出現(xiàn)，也會(huì)對(duì)流程造成打斷。采用對(duì)話框形態(tài)的表單場(chǎng)景，相較于預(yù)覽，內(nèi)容會(huì)相對(duì)少很多，但所涉及的內(nèi)容仍然對(duì)用戶至關(guān)重要，且難以撤銷或修改；另一方面，也避免用戶誤操作。

需要注意的是，從用戶主動(dòng)性上講，預(yù)覽模式一定程度上反應(yīng)了用戶的主動(dòng)傾向，即這種模式某種程度上迎合了用戶的審慎態(tài)度，而對(duì)話框則偏向被動(dòng)，即用戶并非潛在期望這種打斷。雖然表面上能夠防止誤操作，但模態(tài)的形式讓用戶產(chǎn)生割裂感，對(duì)話框無法與頁面內(nèi)容直接聯(lián)系起來，從而造成了體驗(yàn)中斷。

進(jìn)一步，我們對(duì)對(duì)話框的交互邏輯進(jìn)行分析，用戶在對(duì)話框上的行為路徑如下：

通過該行為路徑，我們可以很容易的發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶在放棄第一次直接提交，在檢查完畢進(jìn)行第二次提交時(shí)，仍然需要作出判斷，并付出相應(yīng)的行為。

結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)，7成以上用戶在第一次點(diǎn)擊提交時(shí)，就直接確認(rèn)提交走掉了；而剩下決定檢查一下的用戶，在第二次點(diǎn)擊提交時(shí)，九成以上的用戶不再檢查，直接提交。

從以上的分析可以看出，對(duì)話框只是一味地進(jìn)行機(jī)械的邏輯判斷，認(rèn)為用戶每次點(diǎn)擊提交時(shí)檢查和提交之間的概率是等同的，而忽略了隨著檢查的進(jìn)行，用戶直接提交的概率在不斷增加，即概率是變化的，而這種設(shè)計(jì)邏輯的背后缺乏對(duì)人的思維和心理的考量。

基于這種情況，可以對(duì)該行為路徑進(jìn)行優(yōu)化，即在滿足需要檢查一下的場(chǎng)景下，提升表單提交的整體效率與體驗(yàn)：

頁面交互如下：

通過優(yōu)化，用戶點(diǎn)擊提交后，配合動(dòng)效，按鈕向中間收縮，并在按鈕上方提示用戶是否需要檢查，以降低二次確認(rèn)對(duì)話框帶來的打斷，以及避免了二次提交帶來的對(duì)話框反復(fù)提示的問題。而這一設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)在于增加了用戶主動(dòng)權(quán)，將反復(fù)被動(dòng)的打斷，轉(zhuǎn)化成用戶主動(dòng)的選擇，其本質(zhì)在于能夠從人的角度出發(fā)，將用戶的行為特征考慮在內(nèi)。

寫在最后

本次分享主要討論表單提交時(shí)二次確認(rèn)的相關(guān)問題，從效率與體驗(yàn)角度對(duì)二次確認(rèn)交互形式進(jìn)行探索和嘗試。但在實(shí)際的項(xiàng)目中，產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師仍然需要結(jié)合所處的具體場(chǎng)景和業(yè)務(wù)特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行設(shè)計(jì)。

本文由 @像素先生 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議