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初次接手傳說中的to G項目，當(dāng)時的我天真的以為，toG項目只是toB項目的一種特殊情況，做起來必定得心應(yīng)手，然而事實卻給我澆了一盆冷水。那么To G項目到底是怎么一回事呢？

一、轉(zhuǎn)型

2018年開始，隨著工作內(nèi)容重心轉(zhuǎn)移，我開始從C端產(chǎn)品經(jīng)理逐步轉(zhuǎn)向B端產(chǎn)品經(jīng)理，商業(yè)戰(zhàn)略思維，流程化設(shè)計思維曾一度讓我“頭禿”，轉(zhuǎn)型的過程是痛苦的，也是收益匪淺的。

有一句話叫位置決定想法！在我從C端轉(zhuǎn)向B端的時候，我深深的感受到了這句話的深層意義。

當(dāng)我是一個C端產(chǎn)品經(jīng)理時，很多思維都很容易被C端思維局限住，焦點都在用戶增長，用戶體驗和用戶交互上，而當(dāng)我開始成為一個B端產(chǎn)品經(jīng)理，我漸漸發(fā)現(xiàn)：

• 好看的數(shù)據(jù)餅圖，比起能讓財務(wù)能夠直觀看到數(shù)字的表格，根本不值一提；
• HR寧愿自己手動收集每個月的績效Excel文件，也不使用OA或釘釘，因為系統(tǒng)中死板的表格無法支持老板多變的考核要求。

對于B端用戶來說，降本提效是永恒的主題，想讓B端用戶花錢，先看到效果！

在我之前的產(chǎn)品生涯中，我沒有想過會有一天接觸To G的項目。而在2020年的開端，我接手公司對外合作的政府項目，也是傳說中的to G項目，當(dāng)時的我天真的以為，toG項目只是toB項目的一種特殊情況，做起來必定得心應(yīng)手，然而事實卻給我澆了一盆冷水。

二、To G項目的特點

1. 用戶基數(shù)極大

數(shù)字化時代的到來，推動著政府部門也不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新，也許因為預(yù)算或考核工作的考慮，你很少會看見一個縣區(qū)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)工具招標(biāo)，所以To G產(chǎn)品面向的用戶人群一般都是市，甚至是省以上的人員基數(shù)。

根據(jù)2018年的人口普查數(shù)據(jù)：有16個地市的人口超過了1000萬人；287個地市的人口超過了100萬。

當(dāng)然僅從人口基數(shù)的角度上來看產(chǎn)品的用戶量并不準(zhǔn)確，畢竟還存在著無法使用網(wǎng)絡(luò)的人群，但是隨著城市建設(shè)，使用人數(shù)的上漲是必然的。

也許你會說，自己的產(chǎn)品被越多的人使用，越能感受到成就感，可你想過當(dāng)一條通知下發(fā)，20萬，甚至是200萬人同時上線操作，你的系統(tǒng)是否能夠支撐住呢？

高并發(fā)造成內(nèi)存溢出/數(shù)據(jù)庫死鎖，這種情況在接手項目不到兩個星期我就遇到了，當(dāng)時的經(jīng)歷可謂之驚險萬分。

不要說這是技術(shù)考慮的范疇，這是你作為產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品設(shè)計中需要考慮的問題。

2. 用戶畫像不明確

無論是做To C業(yè)務(wù)，還是To B業(yè)務(wù)，精細(xì)化運營都是在產(chǎn)品成熟期要做好的關(guān)鍵事情。會使用你的產(chǎn)品的人都一定帶有某種特點，你可以通過他提供多樣化的服務(wù)來進(jìn)行滿足他的需求。

即使是重流程化設(shè)計的toB項目，通過公司類型或者使用者的職務(wù)特點，也能夠以增值服務(wù)的方式成為精細(xì)化運營的突破口。例如：為人事部門提供招聘效果可視化數(shù)據(jù)/滿意度調(diào)研/績效考核工具等等。

而to G項目，一般是政府行政工作的線上化，系統(tǒng)的重點在于正確完成行政工作的全流程?？雌饋砗蛅o B項目很像，但toG項目的用戶是誰？市民？基層工作人員？管理人員？領(lǐng)導(dǎo)？

我會告訴你，都是。

而且與B端的設(shè)計不同，To G項目無法進(jìn)行精確的用戶畫像的構(gòu)建，同時由于項目的特殊性，To B項目的靈藥——增值服務(wù)形式并不能在To G項目中實現(xiàn)。

何曾見過在“某市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站”提供“辦理證件買一送一”？（開個玩笑了～）

2. 務(wù)必100%

這里的100%可不是用戶覆蓋100%。

我最近在和業(yè)務(wù)方開會的時候深刻體會到這個問題，在進(jìn)行產(chǎn)品功能評審的時候，針對用戶唯一的問題，業(yè)務(wù)方和我們有了歧義：

從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的角度，登錄注冊采用極簡的方式進(jìn)行處理，采用手機號碼作為用戶唯一性的判斷標(biāo)準(zhǔn)。而業(yè)務(wù)方卻不這么認(rèn)為，手機號會有換號，丟失等等情況，并不能作為用戶唯一的標(biāo)示，必須結(jié)合身份證進(jìn)行驗證，同時，不支持X日內(nèi)免登錄。即通過舍棄用戶體驗的方式，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

根據(jù)目前的項目經(jīng)歷我整理出了4個100%：

• 業(yè)務(wù)流程正確率100%；
• 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%；
• 數(shù)據(jù)安全性100%；
• 業(yè)務(wù)支撐能力100%。

如果后續(xù)有增加，我也會繼續(xù)總結(jié)。

3. 需求有著大量不確定性

通常來講，To G項目不會直接接觸到基層的使用人員，更多的會是上一級的管理人員，由于隔了一層傳遞，產(chǎn)品經(jīng)理能夠獲取到消息就會出現(xiàn)偏差，常常需要從多種方式去獲取正確的需求內(nèi)容，而不是偏聽偏信，否則容易在實現(xiàn)時考慮不足，從而出現(xiàn)新的問題。

總結(jié)

以上是目前接手To G項目以來整理總結(jié)的一些情況，隨著項目逐漸上手，下一期可以和大家講講To G項目的產(chǎn)品設(shè)計要點。

互勉！

本文由 @DHAllison 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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