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互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及下，越來越多中老年人開始使用移動(dòng)設(shè)備，不過也有大多數(shù)仍不敏感不熟悉，而在老年人養(yǎng)老這塊，重新思考老年人與科技的關(guān)系，建立起兩者之間的聯(lián)系，是構(gòu)建并推廣線上養(yǎng)老服務(wù)，提升居家養(yǎng)老體驗(yàn)的關(guān)鍵之一。

2010-2030年，第一代獨(dú)生子女（出生于1976-1986年）的父母陸續(xù)退休并進(jìn)入老年期，快節(jié)奏的工作與日常生活負(fù)擔(dān)，使許多獨(dú)生子女在面對(duì)養(yǎng)老這一難題時(shí)分身乏術(shù)。

現(xiàn)階段我國(guó)推行的養(yǎng)老模式主要為“9073”，即：

實(shí)際上，居家自主照顧老人的方式對(duì)多數(shù)子女而言都力不從心。

傳統(tǒng)養(yǎng)老模式面臨著諸多挑戰(zhàn)，家庭養(yǎng)老的社會(huì)功能正在不斷弱化，并順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，逐步轉(zhuǎn)化為雇傭?qū)Ｈ藢I(yè)養(yǎng)老服務(wù)。

然而，正如我們?cè)谏弦黄?a href="http://www.aharts.cn/ucd/3632363.html" target="_blank" rel="noopener">《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)優(yōu)化與體驗(yàn)升級(jí)》中詳細(xì)闡述的，現(xiàn)階段機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的全面建構(gòu)，仍需要一定時(shí)間去完善服務(wù)流程，提升用戶體驗(yàn)。

當(dāng)下，作為兩者之間的過渡，為了滿足人們對(duì)養(yǎng)老的需求和期待，許多家庭和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)正作為一種有效的引導(dǎo)，幫助建立起老人及其家屬對(duì)養(yǎng)老的新認(rèn)知。

01 居家養(yǎng)老的體驗(yàn)需求創(chuàng)新

基于傳統(tǒng)的家庭文化氛圍，多數(shù)老人傾向于在家中養(yǎng)老。究其原因是習(xí)慣了熟悉的生活環(huán)境，不希望打破長(zhǎng)期保持的生活方式。對(duì)老人而言，接觸和理解陌生事物往往會(huì)成為一種心理負(fù)擔(dān)。

不僅如此，實(shí)際的養(yǎng)老條件還要結(jié)合家庭的經(jīng)濟(jì)狀況和未來發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行考慮。相關(guān)影響因素及需求可總結(jié)概括如下：

在各類居家養(yǎng)老的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)中，從老人的需求出發(fā)提升用戶體驗(yàn)，是有據(jù)可依并且行之有效的設(shè)計(jì)方法與準(zhǔn)則。但這是否意味著設(shè)計(jì)師就應(yīng)當(dāng)完全順應(yīng)他們的要求呢？

事實(shí)上，老人并非一味拒絕接受新事物 ，他們同樣期待生活能變得更加便捷舒心，即使可能需要嘗試一些原本并不熟悉的技術(shù)。

例如，許多為老人設(shè)計(jì)的可穿戴監(jiān)測(cè)設(shè)備，就已經(jīng)在實(shí)際應(yīng)用中取得了不錯(cuò)的效果。這類設(shè)計(jì)不僅僅著眼于滿足老人的固有需求，更撕下了老人“無法適應(yīng)高科技產(chǎn)品”的標(biāo)簽。

盡管初開始時(shí)或許會(huì)需要一定的教育成本，但基于老人的需求打造創(chuàng)新的體驗(yàn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看更能幫助他們達(dá)到改善生活品質(zhì)的目標(biāo)。

Well唯奧在研究過程中發(fā)現(xiàn)，要對(duì)基于家庭場(chǎng)景的養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)創(chuàng)新，需要以下幾點(diǎn)的共同支持來完成：

1. 產(chǎn)品本身是易于理解和使用的
2. 為老人創(chuàng)造學(xué)習(xí)新事物的機(jī)會(huì)
3. 引導(dǎo)老人并幫助他們建立起使用習(xí)慣
4. 與家人親屬和專業(yè)護(hù)工等多端同步數(shù)據(jù)反饋

設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)不應(yīng)是某些刻板印象。設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)共情老人的想法，以創(chuàng)造性的手法滿足他們的需求，打造“即使是老人也能輕松使用”的體驗(yàn)。

02 “社區(qū)+居家”養(yǎng)老模式與服務(wù)支持

居民日?；顒?dòng)與城市環(huán)境緊密相關(guān)，對(duì)老年人而言同樣如此，居家養(yǎng)老并不意味著就單純停留在家庭這一場(chǎng)景中?？紤]結(jié)合周邊的活動(dòng)區(qū)域，融入相關(guān)專業(yè)護(hù)理支持，將使養(yǎng)老服務(wù)錦上添花，進(jìn)一步提高老年人的生活質(zhì)量。

從具體養(yǎng)老模式來看，“社區(qū)+居家”的養(yǎng)老模式有利于根據(jù)個(gè)人的居住條件提供不同形式的支持，能考慮到每個(gè)家庭的具體時(shí)間安排，提供精準(zhǔn)的個(gè)性化養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)。

以挪威首都奧斯陸的遠(yuǎn)期養(yǎng)老規(guī)劃服務(wù)設(shè)計(jì)為例，考慮到城市的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)配備尚不足以支持全面的養(yǎng)老院養(yǎng)老模式，因此需要盡可能延長(zhǎng)老人居家養(yǎng)老的時(shí)間。

從上圖可以看出，整個(gè)規(guī)劃從城市和社區(qū)層面考慮老人的需求輻射，依托多方機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)輔助推進(jìn)養(yǎng)老的長(zhǎng)期發(fā)展，并跟進(jìn)相關(guān)的信息技術(shù)工具為老人提供健康管理、緊急救援、精神撫慰等方面的支持。

近些年來，國(guó)內(nèi)發(fā)展起的“虛擬養(yǎng)老院”也與之類似。從養(yǎng)老服務(wù)支持來看，主要通過線上線下相結(jié)合的方式，構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)信息化數(shù)據(jù)平臺(tái)，提供多元的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。

Well唯奧在研究過程中發(fā)現(xiàn)，重新思考老年人與科技的關(guān)系，建立起兩者之間的聯(lián)系，是構(gòu)建并推廣線上養(yǎng)老服務(wù)，提升居家養(yǎng)老體驗(yàn)的關(guān)鍵之一。

03 家庭養(yǎng)老模式中的數(shù)字化體驗(yàn)設(shè)計(jì)

就科技行業(yè)而言，老年人這一受眾群體很容易被忽視。該領(lǐng)域的從業(yè)者年輕化，因此多數(shù)技術(shù)應(yīng)用與設(shè)計(jì)也都是面向追求新鮮事物的年輕人。

伴隨年齡增長(zhǎng)，人體的生理狀況和認(rèn)知能力的退化不可避免，因此也需要通過相應(yīng)的設(shè)計(jì)來進(jìn)行補(bǔ)償。

整合全方位家庭護(hù)理的服務(wù)平臺(tái)

以國(guó)外的Pillar為例，該平臺(tái)提供一系列家庭護(hù)理服務(wù)。經(jīng)初步評(píng)估發(fā)現(xiàn)多數(shù)潛在客戶對(duì)非醫(yī)療服務(wù)如清潔打掃、餐點(diǎn)準(zhǔn)備、家政服務(wù)，老人陪伴和交通出行等感興趣，因此定位基于這些需求提供相應(yīng)的個(gè)人護(hù)理選項(xiàng)。

隨著時(shí)間的推移，在滿足用戶的基礎(chǔ)需求后，平臺(tái)也開始向?qū)I(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)過渡，提供針對(duì)高度復(fù)雜護(hù)理的相關(guān)內(nèi)容。

Pillar的關(guān)鍵價(jià)值在于它提供了一種端到端的解決方案，有效統(tǒng)籌整合了服務(wù)并進(jìn)行合理的分配。一部分公司支持醫(yī)生到病人家中的服務(wù)，另一部分公司只需提供非醫(yī)療服務(wù)，還有一些公司則提供遠(yuǎn)程醫(yī)療監(jiān)控技術(shù)。

為老年人的交互與視覺體驗(yàn)而設(shè)計(jì)

智能手機(jī)已成為年輕人日常活動(dòng)的自然延伸，無縫地融入了他們的生活當(dāng)中。但老人對(duì)技術(shù)的接受程度和使用方式卻有所不同。

與年輕的同類應(yīng)用程序相比，為老年人設(shè)計(jì)的內(nèi)容與形式會(huì)有很大區(qū)別。UX設(shè)計(jì)師需要了解這些變化，以便從老年人的操作使用角度考慮，進(jìn)行具體的交互與UI設(shè)計(jì)。

Well唯奧將從以下幾個(gè)要點(diǎn)展開詳細(xì)討論：

1. 使用產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)
2. 老年人的記憶力和注意力問題
3. 入門引導(dǎo)與簡(jiǎn)單導(dǎo)航
4. 考慮視覺受損用戶的視覺元素設(shè)計(jì)
5. 改善與老年人的互動(dòng)
6. 用戶個(gè)人隱私與安全

使用產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)

老年人更有可能使用他們認(rèn)為特別有用的技術(shù)，例如有助于維持健康的應(yīng)用程序。

固然需要人為引導(dǎo)為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，但更重要的是應(yīng)用程序或網(wǎng)站能夠給老人帶來好處。老年人通常會(huì)無視無用的應(yīng)用程序，還可能長(zhǎng)時(shí)間忽略相關(guān)的應(yīng)用通知。

盡管游戲化等方式對(duì)吸引年輕用戶關(guān)注的效果很好，但對(duì)老年人而言意義不大，本質(zhì)仍然在于產(chǎn)品功能的實(shí)用性。在確保產(chǎn)品有用的基礎(chǔ)上提升易用性，是激勵(lì)他們一致選擇并長(zhǎng)期使用的最佳方法。

值得注意的一點(diǎn)是，相關(guān)研究表明，老年人傾向于使用平板電腦而不是智能手機(jī)，他們也比年輕人更早采用平板電腦，因此需要考慮到屏幕尺寸和產(chǎn)品易用性的差異。

老年人的記憶力和注意力問題

盡管并非所有老年人都有記憶力和注意力不集中的問題，但多數(shù)老年人處理信息的速度和時(shí)間明顯減慢，完成相同的任務(wù)需要比年輕時(shí)花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間。

“漸進(jìn)式公開”是在為老齡化用戶人群設(shè)計(jì)界面時(shí)使用的一種方法，即設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約，逐步引入產(chǎn)品特性，以此有效避免老年人因處理任務(wù)的速度降低而導(dǎo)致認(rèn)知超負(fù)荷。

與此同時(shí)，相關(guān)研究也發(fā)現(xiàn)了老年人的一大優(yōu)勢(shì)：在注意力跨度，持久性和徹底性方面一直表現(xiàn)出色。這也意味著老年人不擅長(zhǎng)同時(shí)思考多個(gè)問題。設(shè)計(jì)師需要考慮到這一點(diǎn)，盡量保證他們不會(huì)因?yàn)槎鄠€(gè)任務(wù)或屏幕內(nèi)容分割而分散注意力，幫助他們一次專注于一件事情。

通過清晰的進(jìn)度反饋來提醒最終目標(biāo)，避免將步驟操作拆分為多個(gè)屏幕，放大相關(guān)提醒，保留用戶熟悉的操作流程，能使老年人使用時(shí)的體驗(yàn)更加友好。

入門引導(dǎo)與簡(jiǎn)單導(dǎo)航

年輕用戶可能更愿意跳過相關(guān)說明，自主探索他們從未使用過的界面或應(yīng)用程序。但許多年長(zhǎng)用戶卻會(huì)猶豫不決，傾向于尋找相關(guān)幫助或教程，也可能輕易就選擇放棄嘗試。

因此，正確的入門引導(dǎo)十分關(guān)鍵，應(yīng)當(dāng)保證這些功能很容易被找到，而不是藏在很深的層級(jí)。在整個(gè)應(yīng)用程序中需要包含上下文提示，讓這些提示既可以在首次訪問時(shí)自動(dòng)顯示，也能在用戶請(qǐng)求幫助時(shí)提供具體信息。

簡(jiǎn)單的導(dǎo)航對(duì)用戶在界面進(jìn)行快捷操作也非常重要。為老年用戶設(shè)計(jì)界面時(shí)，要遵循優(yōu)先考慮實(shí)際可用性的原則。

譬如，導(dǎo)航中的子級(jí)數(shù)量越少越好，將菜單保留為單個(gè)功能，保持“返回”功能和“主頁(yè)”導(dǎo)航便于訪問等。

與此同時(shí)，說明信息的文字內(nèi)容表述也十分關(guān)鍵，需要謹(jǐn)慎清晰，客觀描述且具有教育意義，而不是以強(qiáng)制性命令的口吻。使用不熟悉的技術(shù)時(shí)，老年人往往已經(jīng)感到猶疑，不適的消息提示會(huì)造成進(jìn)一步的不安，他們很有可能會(huì)因此選擇關(guān)閉程序，并再也不使用。

考慮視覺受損用戶的視覺元素設(shè)計(jì)

老年人的視力隨年齡的增長(zhǎng)而老化，“老花眼”使得他們閱讀小而密的文本變得越來越困難，色覺也因此而下降。他們會(huì)選擇非常大的字體，如下圖，是一位75歲老人在Kindle上閱讀時(shí)選擇的字體大小，與iPhone上的平均字體大小進(jìn)行比較。

在進(jìn)行具體的視覺設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮到老人在色彩上的視覺障礙，例如，藍(lán)色的陰影對(duì)老人而言可能呈現(xiàn)褪色的效果，因此在界面設(shè)計(jì)中需要提高色彩對(duì)比度。

文字和按鈕應(yīng)同樣要采用較大尺寸，閱讀和單擊的選項(xiàng)內(nèi)容都應(yīng)當(dāng)按比例放大。圖標(biāo)應(yīng)盡可能附上文字說明，讓老年人易于理解。同時(shí)，這對(duì)有精細(xì)運(yùn)動(dòng)控制障礙的老年人而言，也更易于使用。

字體大小則最好至少為16像素，還可以考慮方便用戶進(jìn)行放大或縮小字體的操作。當(dāng)交互中采用視頻或音頻內(nèi)容時(shí)，添加字幕非常重要。

推廣發(fā)布前用屏幕閱讀器進(jìn)行測(cè)試也必不可少，能幫助進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行優(yōu)化，保證產(chǎn)品的可用性。

改善與老年人的互動(dòng)

視覺提示清晰易讀且易于操作，是常見的UI設(shè)計(jì)要點(diǎn)，在此之前，設(shè)計(jì)師同樣需要注意為老人設(shè)計(jì)時(shí)交互定義方面的區(qū)別。

隨著目標(biāo)人群年齡的增長(zhǎng)，他們的運(yùn)動(dòng)機(jī)能會(huì)隨之下降，使用復(fù)雜手勢(shì)會(huì)對(duì)他們而言是非常大的挑戰(zhàn)，尤其是當(dāng)他們不熟悉屏幕技術(shù)時(shí)，會(huì)讓他們更加迷惑。

為老年人設(shè)計(jì)時(shí)，大可以忽略需要兩個(gè)以上手指的復(fù)雜手勢(shì)交互。保持手勢(shì)易于操作執(zhí)行，采用簡(jiǎn)單自然的水平、垂直或?qū)蔷€移動(dòng)方式即可。

用戶個(gè)人隱私與安全

通常，老人傾向于與少量親密的親友保持聯(lián)絡(luò)，而不是像年輕人一樣擁有龐大的社交網(wǎng)絡(luò)。建立小而美的社交平臺(tái)對(duì)老年人而言更有意義，十分關(guān)鍵。根據(jù)所使用的應(yīng)用程序類型，老年人可能會(huì)對(duì)個(gè)人隱私和安全問題感到擔(dān)憂。例如，討論身體健康時(shí)，比起年輕人公開分享，老人對(duì)與誰共享數(shù)據(jù)的選擇性和要求會(huì)更高。當(dāng)共享照片或新聞等內(nèi)容時(shí)，他們可能會(huì)更加開放。

為了更好的服務(wù)老人，設(shè)計(jì)師應(yīng)確保易于管理的個(gè)人隱私和安全設(shè)置，努力使信息使用的方式透明化。同時(shí)，在數(shù)據(jù)可能泄露的相關(guān)操作提供信息提示或建議，能夠讓老年人使用過程中保持信任。

未來的居家養(yǎng)老模式將會(huì)融合更多數(shù)字化的設(shè)計(jì)輔助，Well唯奧作為專業(yè)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，在此僅以這些設(shè)計(jì)要點(diǎn)作為簡(jiǎn)單的探討，旨在拋磚引玉，希望能啟發(fā)各位讀者的思考。

從個(gè)人家庭住房到社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站、養(yǎng)老院，以及專為某些老年人疾病設(shè)計(jì)的專業(yè)醫(yī)療養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，都具有各自的特殊性。

雖然養(yǎng)老場(chǎng)景有所不同，但也有共同的特點(diǎn)，即未來發(fā)展都需要借助數(shù)字化體驗(yàn)設(shè)計(jì)搭建更完備的養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。

盡管在互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及下，越來越多邁入中老年生活的人對(duì)技術(shù)的接受程度有所提升，但仍有一些老年人對(duì)技術(shù)或移動(dòng)設(shè)備不敏感，不熟悉。有效的引導(dǎo)和激勵(lì)不僅能幫助他們參與其中，也能依托線上平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)向養(yǎng)老院專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)模式的引流和轉(zhuǎn)化。

本文由 @維奧體驗(yàn) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。