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一款成功的產(chǎn)品絕對離不開用戶的使用，以及塑造良好的用戶體驗，而基于用戶場景設(shè)計產(chǎn)品則能很好地塑造用戶體驗這一點。那么如何基于用戶場景做產(chǎn)品呢？本文將為大家分享一些方法。

大家沒有遇到過這么一個場景？

研發(fā)：你這個功能我不是很理解，為什么用戶需要這個功能？

產(chǎn)品：因為我們的很多競品都是這么做的??！你看XX知名APP就是這么做的啊，大公司都這么做，或者是老板要求這樣做的啊

研發(fā)：這樣做就對嗎？我們的產(chǎn)品真的需要這個功能嗎？你有考慮用戶在什么場景下使用嗎？

產(chǎn)品：這是基于我們和競品大部分用戶是重貼的，而且體驗后決定這個有助于解決用戶XX需求，或者說是老板要求的，我也很為難。

產(chǎn)品經(jīng)理這樣回答會顯得不專業(yè)，如果產(chǎn)品經(jīng)理是經(jīng)過用戶調(diào)研的或者是數(shù)據(jù)分析得出的，能告訴研發(fā)用戶的基于什么場景會有某個需求，這次的這個功能就是為了滿足用戶的這個需求而設(shè)計的，這樣研發(fā)也很容易理解，團隊的溝通也更加的通暢，關(guān)鍵是你產(chǎn)品能力和權(quán)威得到提升。

這篇文章基于以下幾個點來闡述，來回答為什么要基于用戶場景去設(shè)計你的產(chǎn)品(服務(wù)）以及如何去做。

1. 我們常說的場景是什么
2. 我們應(yīng)該怎樣利用場景
3. 如何培養(yǎng)自己的場景感

為什么經(jīng)常提到場景呢？

因為場景本來就是產(chǎn)品的一部分。脫離了場景談產(chǎn)品，就好比你給一個女孩設(shè)計了很漂亮的晚禮服 ，東西很美，女生也很喜歡，但是你不帶女生去參加宴會，沒有機會場合機會穿出來的話，那你設(shè)計的晚禮服有什么用呢 ？

01 什么場景

什么是場景，著名產(chǎn)品人梁寧老師說，“場”是時間和空間的概念，“景”是情景和互動。當用戶在某個時間停留在某個空間時，要有情景和互動讓用戶的情緒觸發(fā)。

那么，一個使用場景應(yīng)該是什么樣的呢？

概括來說，就是某個用戶（who），在某個時間（when)、某個地點下(where)，因為某個因素的影響，產(chǎn)生了某種訴求(desire)，會想通過某種方式（method）來解決（do)。

這里的某種訴求可以通俗的理解為我們常說的用戶需求。你會發(fā)現(xiàn)，所謂的需求，并不是無根之木，它是有一個來源的，就來源于使用場景。

02 我們應(yīng)該怎樣利用場景

基于場景的設(shè)計可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理分析需求，挖掘產(chǎn)品的新機會或者產(chǎn)品的新功能，找到設(shè)計機會點，那么怎樣基于場景做產(chǎn)品呢？下面我們從關(guān)聯(lián)場景列舉、新機會點挖兩個方面來看。接下來我們來詳細看看場景

第一步：關(guān)聯(lián)場景列舉

問大家一個問題，為什么美團可以做打車服務(wù)？

試想一個場景：你和朋友在美團上看見一家新開的餐廳，想去嘗嘗味道。知道具體位置后，就要考慮怎么去那里。距離不近、路況好的話，可能會選擇打車。

實際上，這個場景并非筆者的憑空猜想，根據(jù)美團提供的數(shù)據(jù)，美團點評的 2.5 億日活用戶中，30% 有出行需求。

預(yù)訂餐廳 – 打車去餐廳 – 聚餐 – 打車回家/下一個活動

在這里，用戶需求的邏輯順序是「吃/玩什么——怎么去」。增加打車功能后，就為用戶在各種相互關(guān)聯(lián)的場景下的不同需求，提供了一個一站式的解決方案。

因此，打車是美團在整體生活服務(wù)業(yè)務(wù)上的價值延伸。就像美團 CEO 提出的美團公司的使命所說：

We Help People Eat Better，Live Better。

這就是自己產(chǎn)品的高頻的場景帶相對低頻的場景，即發(fā)現(xiàn)顧客的多種相互關(guān)聯(lián)的場景需求，借此銷售多種相互關(guān)聯(lián)的商品或服務(wù)。從而擴張公司的新業(yè)務(wù)或者新服務(wù)。

從場景出發(fā)，大到可以做成一個新產(chǎn)品，小到可以是一個小小的功能模塊。

在脫離場景摸索功能時，很容易會漏掉一些功能（機會），由此可能帶來不好的用戶體驗，甚至會失去一部分顧客。

這里舉一個我做智慧新零售門店的支付場景的例子：

顧客在門店支付的場景：

1）自助收銀機買單：顧客到結(jié)算業(yè)時只要出示微信或者支付寶的付款二維碼就可以了，如果有顧客想要刷卡支付，收銀機上選擇刷卡支付，然后店員就會拿著POS機給顧客刷卡。

2）使用現(xiàn)金買單：我們有人工收銀機進行收款，如果顧客想刷卡支付，在自助和人工收銀都支持刷卡支付

3）如果顧客不想排隊：我們做了掃碼購，顧客可以打開奧買家APP或者小程序，掃商品的條碼就可以結(jié)算購買，付款后就可以離開門店。

4）還有一種特殊的場景，如遇到門店的網(wǎng)絡(luò)異常或者公司支付中心出現(xiàn)（很小概率事件，但是我們線下近100家門店，10幾分鐘的故障也會損失不?。?，我設(shè)計了一個收銀機的離線模式，不需聯(lián)網(wǎng)也可以在門店進行付款購買。

買單后的場景：

5）顧客買好東西后，但是還想繼續(xù)逛街，帶著商品不方便，我們提供滿99三公里免費配送的服務(wù)，超過三公里，我們支持快遞付費到家。

基于場景來思考門店需要提供幾種支付方式，針對每一個場景有有一個具體的解決方案。

每個使用場景都對應(yīng)著一個用戶需求，每個用戶需求都有對應(yīng)的用戶價值。當你滿足了某個用戶的某個訴求，你就產(chǎn)生了相對于這個用戶的用戶價值。

第二步：機會點挖掘

通過第一步對場景的列舉與描述，我們對涉及到的場景有了更深入的了解。下面一步是對場景進行判斷與分析，挖掘機會點。對于機會點的挖掘有兩種方法：第一種是通過分析當前場景用戶需求挖掘機會點；第二種是通過對用戶下一步目標的預(yù)期來尋找機會點。

1）通過當前需求挖掘機會點

通過場景列舉階段對場景的描述，分析用戶在當前場景的需求并挖掘機會點。這一部分可以用到場景挖掘工具，在場景描述的基礎(chǔ)上，豎向分析當前場景用戶的需求

大家使用 iPhone 時，應(yīng)該都會遇到兩種接聽畫面。

接聽電話存在兩種不同的場景，鎖屏狀態(tài)下的場景和非鎖屏狀態(tài)下的場景。鎖屏狀下有電話打入時(when)手機放在口袋里(where)處于鎖屏狀態(tài)(how)用戶將手機從口袋里取出并接聽(do)。

這兩種交互設(shè)計是基于2種場景設(shè)計的：

• 當手機鎖屏時，誤觸的幾率極高。比如放在口袋里,有來電時屏幕被點亮,如果是點擊形式的話，很有可能因為碰到什么地方，就接聽了。
• 當手機未鎖屏時，絕大多數(shù)情況下是用戶在使用手機的場景，注意力較集中，采用點擊接聽的方式更方便且快捷。

這就是分析場景的，利用場景做需求分析和產(chǎn)品設(shè)計的意義。任何產(chǎn)品的設(shè)計都是要跟用戶生活中的使用場景相關(guān)聯(lián)的。

2）通過預(yù)期用戶目標尋找機會點

第二種挖掘場景的方法為預(yù)期用戶下一步的目標意圖，首先需要對上文場景進行判斷，結(jié)合對當前場景的描述與分析，預(yù)期用戶接下來的行為，從而尋求當前場景的設(shè)計機會點。

截圖→分享

當你在淘寶APP上買東西時，突然發(fā)現(xiàn)自己喜歡的寶貝（巧克力）在做優(yōu)惠，而你的好朋友也很喜歡吃巧克力，所以你很想分享給他，所以在你通過截圖的時候，你發(fā)現(xiàn)截圖的左下方自動加上了二維碼，同時還進一步提示你可以分享給微信或者QQ好友。

這個就是基于用戶場景考慮的設(shè)計，用戶在截圖時很有可能想分享給他人，但是由于淘寶和騰訊的競爭關(guān)系，淘寶的分享鏈接分享不到在微信的生態(tài)，基于這個場景淘寶的產(chǎn)品經(jīng)理就自動的為你截下圖的加上寶貝的二維碼，并給用戶進一步的操作提示。

03 如何培養(yǎng)自己的場景感

場景感可以培養(yǎng)嗎？

當然是可以的，只要你去認真生活，仔細體會。

還有，產(chǎn)品經(jīng)理一定親自接觸業(yè)務(wù)，去輪崗，到業(yè)務(wù)前線去，到真實的環(huán)境里面去真正地去理解用戶，如果我們僅僅停留在空想階段肯定是不行的。

最后，做一點總結(jié)：

1. 場景本來就是產(chǎn)品的一部分
2. 場景覆蓋用戶，服務(wù)用戶產(chǎn)出使用價值，使用價值帶來用戶價值，用戶價值產(chǎn)生商業(yè)價值
3. 挖掘顧客的多種相互關(guān)聯(lián)的場景需求，借此銷售多種相互關(guān)聯(lián)的商品或服務(wù)，從而擴張公司的新業(yè)務(wù)或者新服務(wù)。
4. 基于使用場景設(shè)計產(chǎn)品，可以使產(chǎn)品定位更準確，功能更全面，也是一種更生動與高效的團隊溝通方式
5. 對使用場景的描述，源于對業(yè)務(wù)的理解，而不是空想和拍腦袋。

最后，也歡迎大家關(guān)注我的公眾號：aipm12345，帶你入門產(chǎn)品經(jīng)理，掌握產(chǎn)品思維！

本文由 @艾文 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議