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會員運營需要結合促銷，優惠券玩法等相關營銷方式進行會員的拉新促活和轉化留存。會員系統在整個系統體系中主要分為幾大模塊？如何進行會員的運營？本文主要對會員體系的搭建展開了講解。

現在各行各業都在做會員制，零售，電商，影音娛樂，無不會員。會員制的目的其實與私域流量有很大關系，商家們想把會員即粉絲鎖定在自己的體系內，同時會員制也是商家的一種盈利模式。為商品的銷售，品牌的宣傳推廣打下基礎，同時也能節省更多的資源，達到事半功倍的效果。

會員體系這一系列主要是將工作中針對會員部分的設計及理解總結下，方便后續學習應用。

會員體系并不是將系統設計完就可以了，系統設計只是基礎，最核心的部分是如何進行會員的運營。運營的前提就是將基礎打好，實際運營時靈活運用，基于AARRR模型，高效運營會員。

在我們經常使用的app中也能看得出，會員主要分等級，權益，積分，余額。后臺針對這幾點主要劃分為會員等級，會員資產，會員基本信息(畫像)，會員標簽。

一、會員等級

會員等級在會員運營中起著重要作用，不同的會員類型升降級規則會所有不同，如付費會員，注冊即會員，充值會員。

等級基本設置可以定義為等級類型，類型我們上面也降到主要分為付費會員，免費會員，儲值會員幾類，常見的就是付費會員及免費會員。

（1）付費會員

付費會員可設置為按月/季度/年會員，充值金額不同，會員有效期不同，會員有效期主要是為了享受會員權益的一個時間。如山姆會員店，需要花260元成為會員才能有資格進店消費。

為何要做付費會員，付費會員首先會員費為商戶營收的一部分，其次成為付費會員可以享受的權益一般是高于注冊會員及充值會員的，比如京東plus會員，plus會員可以享受的權益與其他普通會員的權益就不同，同時plus會員還有會員專享價。商戶做付費會員除了基本的收入外主要還是為了沉淀會員，將會員留存在自己的體系內，形成不斷的消費，穩定流量，從而在提升新品及促銷時才能提升更好的效果。

（2）充值會員

有些零售商在運營時會按充值計算為會員，累計充值一定金額即可享受會員權益。做充值會員的一般是零售商，比如物美永輝等零售商超，核心目的就是沉淀資金，保證資金流，用于經營。其次就是沉淀會員，像我一般去物美都是購買美通卡，他們一般會有活動。充值一次消費不完就回進行二次消費。以此來培養會員消費習慣，一般購物也會到自己比較常去的店。

（3）注冊會員

這一類會員最常見，注冊即可成為會員，享受會員權益，不同的會員類型享受的權益也可能不相同，在設計會員等級升級規則時單獨設置即可。注冊會員一般商戶會對會員進行拉新營銷活動，如注冊會員贈送優惠券，大家熟知的如瑞幸咖啡，新注冊會員贈送一張免費券，可以免費喝一杯咖啡。通過注冊會員后續結合會員標簽在做針對性運營，保證用戶留存。

會員升降級規則設置

會員等級管理中，比較特殊的是付費會員。針對這一類會員可以做升降級設計，但是一般不需要，只要設計有效期及會員權益即可，所以可以暫時不考慮。

其他會員的升降級規則就需要進行設計了，一般零售商有升級規則沒有降級規則。

會員等級管理中主要分為等級基本信息，會員升級禮包設置，升級規則，降級規則，會員權益。降級規則需要根據實際業務情況考慮是否設計，設計降級規則的目的是為了活躍會員，讓會員形成持續消費。

升級規則：這里的設計我們可以定義按積分，儲值，消費，實際應用根據商戶實際的成本考慮采用哪一種升級方式。這里升級也需要設定固定周期內，不建議設置長期，長期對于商戶運營無法起到積極的作用，建議縮短這個周期。

會員權益：不同會員等級享受不同權益，等級越高權益越高。享受的折扣，優惠越大。這里結合會員等級設置，目的引導會員升級，升級后對會員享受了權益，對商戶留存了會員，提升了銷售額。

升級禮包：這里升級禮包是針對會員升級到當前等級的獎勵，提升用戶體驗及留存。

二、會員資產

會員資產一般我們將余額，積分，優惠券等劃分為會員資產，會員可以通過前臺看到自己的資產，后臺商戶可以查看每個會員的資產情況。會員在一個商戶里所持有的余額，積分，優惠券等，包含余額，累計充值，消費等情況。積分，累計積分及消費積分，贈送積分等。這些都是一方便會員查看自己的消費情況，其次對于商戶來說這字段可以用于商戶定義會員標簽，用于會員的精準營銷。

三、會員基本信息(畫像)

會員基本信息主要包含基礎信息及會員資料兩部分，基本信息可以通過后臺或前臺填寫。涉及到的注冊來源，會員級別等信息需要根據后臺設置的等級規則及注冊路徑來校驗返回。這里基本信息在會員畫像的部分就比較重要，為后續做會員運營也做來準備。

針對某一個會員我們進行該會員的具體畫像定義，這個就要依賴我們強大的后臺系統，需要整合當前會員所有的屬性特征進行匯總。

會員的畫像我們可以劃分為基本屬性，會員資料，會員標簽，會員資產，消費行為以及購偏好。這些信息都是為會員標簽的定義提供的基礎信息，方便商戶對會員進行精準運營提供標簽數據。

四、會員標簽

現在比較常見的是給會員打標簽，也算是總結會員畫像最重要的一部分，分為自動打標簽及手動打標簽。

1. 自動打標簽

給增量及存量會員打標簽，基于實際運營需求制定標簽。我們常用的會員屬性，消費能力，消費偏好，消費頻率，購物渠道等進行自定義。

自動打標簽我們可以根據會員的基礎屬性如性別，年齡，等級。交易屬性，消費時間，金額，頻次，客單價，這些信息可以分析出會員的消費能力，針對不同商品做不同促銷提供有效的數據。購物偏好，偏好信息主要包含品牌，品類，商品，分析會員經常消費的一些品類等。用于后續新品推廣或特價促銷等活動按標簽做精準營銷。

2. 手動打標簽

另外一部分就是手動給會員打標簽，主動打標簽就是在一些特殊情況下對特別的會員進行單獨標簽定義。

這里我們舉個例子，如商家新推一款A品牌奶粉，是用12-36月齡，價格在300左右，結合會員標簽定義將存量用戶打標簽，針對當前這一類我們定義為M，做贈送優惠券，或促銷短信推廣。通過這種方式進行精準化運營。

以上內容可以為會員精準營銷提供依據，降低商戶的運營推廣成本。達到事辦功倍的效果。

以上是針對會員體系中的基本屬性設置，下一章將會對會員的營銷進行梳理?；贏ARRR模型進行匯總整理。

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