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在閑魚上交易的時候，因為無法快速預估快遞的費用，往往會導致在進行交易的時候的收益或者付款。本文借著這個由頭，給閑魚增加一個預估運費的功能~

最近在閑魚上入手和出手了許多東西，在交易的過程中，發現了一個體驗不太好的地方：無法快速預估快遞費用，從而直接影響了出手時獲得的收益或入手時付出的價錢。

二手交易與普通商品交易的最大區別：

賣家（出手）時，希望成交價越高越好

買家（入手）時，希望成交價越低越好

因此雙方會進行議價以達到雙方滿意的價格，而閑魚目前二手交易價格組成可看成：

舉兩個實際的例子：

1. 你作為賣家，出手物品時，定價100元，因為不清楚郵費，但爽快的答應了買家包郵，結果郵費要花20元，那么相當于只得到了100-20=80元。而如果你事先清楚需要花20元郵費，而與買家商量110元包郵賣給他，那么最后就得到了110-20=90元。少損失10元。
2. 你作為買家，入手物品時，對方報價100元不包郵，因為不清楚郵費，你還是爽快的剁了手，結果郵費要花20元，那么相當于你花了100+20=120元買下了這個物品。而如果你事先清楚需要花20元郵費，而與賣家商量最后以110元包郵成交，那么就少損失10元。

因此針對該問題，如果我是閑魚的產品經理，大概會這么解決：

過程

1. 確定需求

方式一：問卷調查，通過直接給用戶發放問卷。

方式二：逐步分析

1. 目前交易基本都是采用快遞收發貨的方式嗎？
2. 用戶真的在意因郵費而造成十幾二十塊的損失嗎？
3. 為什么用戶不清楚大概要花多少郵費？

對于第一個問題——目前交易基本都是采用快遞收發貨的方式嗎？

憑借數次的閑魚交易經驗來看，在閑魚的實體物品交易中，即便是同城，買家也更愿意采用快遞收貨的方式，而不是線下面對面。當然根據數據更具客觀說服力——首先獲取年度交易總量，即每一筆交易在后臺所產生的記錄；然后獲取采用了快遞發貨的交易量，每筆需要快遞發貨的交易需要在閑魚進行快遞單號錄入等操作才能走完交易流程，因此該數據也可在后臺獲得，然后計算所占比例即可。

如：

占比極高，即表明基本用戶采用的是快遞方式，進而就牽涉到郵費問題。

然后解決用戶是否在意因為郵費而損失十幾二十塊錢的問題。首先，可以根據已有的用戶數據，如年齡、職業等信息進行用戶畫像，分析用戶群體的消費習慣特點。其次，二手貨本身就比全新物品價格要低，尤其在本身物品價格不高時，十幾二十塊錢就占比更大了。占比一大用戶就會在意。

因此我們可以嘗試將年度成交單根據價格檔位劃分：

如果在物品價格低的0-300元檔位，成交量是比較大的，進而判斷大量交易的買家買家都是在意的。

最后一個問題——為什么用戶不清楚大概要花多少郵費？我們知道各個快遞網站基本都有運費時效查詢的功能，包括自家的“菜鳥裹裹”，那用戶為什么不愿意去查詢呢？

我們可以進行用戶旅程圖分析：

不難看出雖然能滿足需求，但是體驗并不好，流程非常繁瑣。而且從閑魚APP跳轉到外部，本身就是流失率非常高的行為，所以在閑魚App內部實現此功能，形成一個流程閉環特別重要。

進而表明，我們需要的是一個快速的、聚合多家快遞公司價格信息的功能。

2. 價值分析

• 提升用戶體驗，提高用戶滿意度；
• 快速提高成交幾率、縮短交易時間；
• 可以加強對自家“菜鳥裹裹”業務的推廣。

3. 實現方式

先梳理出功能流程：

根據流程來看，首先要提供一個入口，然后要提供一個可以查詢價格的頁面。

根據用戶的實際場景，用戶是在聊天界面，雙方溝通的過程中產生需求，經過當前閑魚的提示形式分析來看：

我們可以和“形式一”一樣，監測聊天內容中提及到“包郵”和地點的信息，然后給出“預估運費時效”的功能提示，并增加常駐入口。

如下：

大大縮短用戶操作路徑。

提供了一個快速入口后，再來解決查詢頁面。先看看市面上有沒有類似聚合快遞信息的產品或功能，進行“競品分析”。我找到了“快遞100”微信小程序，里面的“時效價格”功能正好滿足需求：輸入收寄件城市、物品重量，點擊查詢即可查看各快遞公司的運費以及時效結果。

因為時效不是重點，所以對其進行一下調整：去掉時效詳情頁，還可以增加“菜鳥裹裹”的結果展示，查詢頁面也就完成了。

整個流程如下：

最后進行視覺優化即可。

其他

最后提供一個閑魚定價策略建議，根據“用戶寧愿價格高一點包郵，也不愿價格低一點不包郵”的心理來看，價格高一點點，寫上包郵，且可議價，比價格低，但是不包郵可能更好賣。

本文由 @阿喊設計 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自網絡