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但業(yè)務(wù)方提出信息內(nèi)容強(qiáng)曝光的需求時(shí)，設(shè)計(jì)師需要從多個(gè)角度去評(píng)估需求的合理性，并通過設(shè)計(jì)方案的規(guī)劃與校驗(yàn)，進(jìn)而平衡好曝光訴求與瀏覽效率。

一、前言

頁面的瀏覽效率，會(huì)和頁面所呈現(xiàn)的內(nèi)容數(shù)量，成對(duì)立關(guān)系——內(nèi)容越多，瀏覽的效率就會(huì)有所下降，當(dāng)然瀏覽效率還會(huì)受到內(nèi)容的布局，以及合理性影響。

而我們會(huì)經(jīng)常遇到，業(yè)務(wù)希望在頁面中某處增加一個(gè)模塊或者內(nèi)容，做為業(yè)務(wù)的主推主打，希望獲得相應(yīng)的流量和曝光，甚至可能和當(dāng)前頁面的確沒有什么太大的關(guān)系，這時(shí)，我們應(yīng)該怎么辦？今天就跟大家簡(jiǎn)單說說，遇到類似的問題，我是如何解決的。

二、我的解題思路

1. 業(yè)務(wù)訴求是否合理

舉例，如果頁面主體圍繞教育題材相關(guān)的頁面，提出要增加給女性頻道的引流入口，那么這個(gè)訴求我們就可以判斷為不合理訴求，當(dāng)然這種情況也是極少數(shù)。

如果需求不合理，我們要學(xué)會(huì)拒絕，首先明確頁面的定位以及目標(biāo)，在定位和目標(biāo)不匹配的情況下，ROI也是不高的，還會(huì)增加用戶的理解成本，導(dǎo)致用戶的誤解，甚至流失。如果能夠和當(dāng)前主題差異性太大，我們都可以進(jìn)行下一步的考量。

2. 用戶是否需要

這一步，很重要，決定所需展示內(nèi)容的優(yōu)先級(jí)。我們可以跟進(jìn)當(dāng)前頁面定位的目標(biāo)用戶來進(jìn)行判斷，是否是目標(biāo)用戶所需，用戶是否感興趣，與用戶需求關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的我們可以提升優(yōu)先級(jí)，或者將其內(nèi)容展示更多。關(guān)聯(lián)性弱的，可以降低其優(yōu)先級(jí)，保證瀏覽效率不會(huì)受到影響，避免出現(xiàn)，用戶對(duì)頁面的定位不清晰，看了半天看不懂。

3. 如何展示

考慮到業(yè)務(wù)訴求，如何在頁面呈現(xiàn)，經(jīng)過前兩步的思考，我們已經(jīng)有了大致的預(yù)期。如果內(nèi)容不多，都不會(huì)太為難，但較多的時(shí)候，就需要結(jié)合當(dāng)前頁面的實(shí)際情況進(jìn)行判斷。

尤其是大篇幅的內(nèi)容，為保證整體瀏覽效率，我們可能考慮到給到的資源位不多、不大。

如果展示不下，就要尋求其他方式，比如分批分時(shí)展示，依據(jù)用戶的關(guān)聯(lián)度展示部分，或者對(duì)內(nèi)容進(jìn)行折疊；如果用戶感興趣再點(diǎn)擊查看更多，亦或針對(duì)坑位利用設(shè)計(jì)手法進(jìn)行資源位的擴(kuò)展、比如輪播，橫滑等。

當(dāng)然，前提這些做法能夠得到多方的認(rèn)可，一旦出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，我們就要考慮來校驗(yàn)?zāi)K存在的價(jià)值和意義，以及如何能夠在保證瀏覽效率的前提下，什么樣的展示方式才是最佳。

4. 方案校驗(yàn)（重點(diǎn)）

校驗(yàn)的方法兩大途徑：一是用戶調(diào)研，獲取用戶自身的主觀感受；另一方面就是從數(shù)據(jù)上獲取。

而數(shù)據(jù)上的獲取，有兩種方式，階段復(fù)盤、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。

• 階段復(fù)盤可以通過多個(gè)項(xiàng)目來去試驗(yàn)同一內(nèi)容的具體表現(xiàn)，當(dāng)然弊端也是短時(shí)間內(nèi)獲取不到結(jié)論；
• 實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，我們可以第一時(shí)間獲取結(jié)論，如果涉及到希望保證瀏覽效率的同時(shí)，了解最佳的展示樣式，就需要我們做AB測(cè)試，弊端就是工作量大，需要有一定的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，盡可能保證變量唯一。

經(jīng)過以上的思路，我們就可以通過一次項(xiàng)目，或者多個(gè)項(xiàng)目，獲取到同類型，或者相似內(nèi)容，在保證瀏覽效率的同時(shí)，業(yè)務(wù)訴求該如何滿足，以及如何呈現(xiàn)的結(jié)論了。下面我拿一個(gè)實(shí)際做過的案例，方便大家理解。

三、實(shí)際案例

1. 背景

京東大促主會(huì)場(chǎng)，作為大促流量核心的聚集地以及分發(fā)地，對(duì)集團(tuán)各品類分流的責(zé)任重中之重。

作為全品類綜合型的電商平臺(tái)，涉及到的品類也是眾多，以iPhone手機(jī)屏幕尺寸為例，2個(gè)品類樓層占據(jù)接近1屏，那么12個(gè)品類樓層在頁面就會(huì)特別的長(zhǎng)。

且不談對(duì)后面樓層的影響，對(duì)用戶來說，用戶的需求也不會(huì)涉及到全品類，過多展示也是無效的——多次用研訪談中，用戶反饋，“內(nèi)容太多，滑到后面就沒興趣了”。

那么結(jié)合考慮到兼容瀏覽效率和業(yè)務(wù)曝光的訴求，如何展示就成了設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。

2. 如何展示

我們?cè)?9年雙11的主會(huì)場(chǎng)，決定重點(diǎn)解決該問題，在保證業(yè)務(wù)合理曝光的訴求下，提出按照用戶的喜好，將品類樓層依次排序，關(guān)聯(lián)度不高的品類樓層，僅保留一級(jí)品類入口，其他內(nèi)容進(jìn)行折疊。來降低12個(gè)品類樓層所占屏數(shù)，從而提升瀏覽效率，使后續(xù)樓層得到更多的曝光，如下圖：

3. 方案校驗(yàn)

頁面上線后，我們對(duì)用戶也進(jìn)行了訪談，用戶對(duì)此給予了好評(píng)，表明的確提升了用戶的瀏覽效率。

與此同時(shí)我們也受到了不同品類業(yè)務(wù)同學(xué)，對(duì)該設(shè)計(jì)樣式的“不滿”反饋，“認(rèn)為折疊的樣式，對(duì)其內(nèi)容的曝光受到一定的影響”。

因?yàn)檎郫B樣式，是全量上線，從數(shù)據(jù)上，我們無法得到是否部分品類樓層，真的因?yàn)檎郫B影響到數(shù)據(jù)，以及是否對(duì)后續(xù)樓層有一定的帶動(dòng)作用，導(dǎo)致我們無法校驗(yàn)設(shè)計(jì)方案是否真的做到了業(yè)務(wù)曝光訴求和瀏覽效率的平衡。

設(shè)計(jì)策略當(dāng)期我們認(rèn)為可以繼續(xù)保留，因此我們決定在2020年貨節(jié)繼續(xù)做方案校驗(yàn)。我們首先明確所需驗(yàn)證的目標(biāo)：

①折疊策略是否對(duì)整體樓層/頁面產(chǎn)出有影響。

②縮短品類樓層高度后，是否對(duì)后續(xù)樓層有一定的帶動(dòng)作用。

③當(dāng)前按照折疊一半品類樓層，是否可以折疊更多or減少折疊樓層數(shù)量？

④是否還有更好的折疊方式？

明確目標(biāo)后，為避免全量上線導(dǎo)致無法得出結(jié)論，變量不唯一等因素，在年貨節(jié)我們采用了AB對(duì)切流量的方法測(cè)試，一種全部不折疊，一種和19年雙11一樣，折疊一半。

數(shù)據(jù)出來之后，我們發(fā)現(xiàn)，從單獨(dú)的品類樓層整體看，有折疊樣式的品類樓層，整體要比不折疊引入的訂單金額更多。以及兩個(gè)頁面的大數(shù)，并未因折疊樣式，兩者有較大的差距。如下圖：

同時(shí)我們還發(fā)現(xiàn)，不管全部展開，還是部分展開，前6和后6引入的訂單占比均是一樣，核心的訂單產(chǎn)出，均在前6個(gè)樓層，如下圖：

那么間接說明，目標(biāo)1，折疊策略不存在影響整體產(chǎn)出的可能，以及對(duì)后6個(gè)用戶關(guān)聯(lián)度不高的樓層，也未產(chǎn)生影響，即使展開，也沒有產(chǎn)出更多的訂單。

目標(biāo)2，縮短樓層是否對(duì)后續(xù)樓層有一定帶動(dòng)作用？我們將后續(xù)樓層數(shù)據(jù)進(jìn)行加總發(fā)現(xiàn)，折疊品類樓層的頁面，后續(xù)樓層各項(xiàng)指標(biāo)均比不折疊的有一定提升，且后續(xù)樓層所占頁面的訂單占比，屬于中上等水平，甚至超出比較靠前的樓層。那么對(duì)后續(xù)樓層就有一定的帶動(dòng)作用。

目標(biāo)3，是否可以折疊更多，或降低折疊數(shù)量？如下圖，我們分別整理了按照樓層順序引入訂單和引入金額兩項(xiàng)指標(biāo)。我們發(fā)現(xiàn)四分之三的訂單量和金額均產(chǎn)出在前4個(gè)樓層，那么我們就可以知道，后續(xù)其實(shí)可以折疊更多樓層。

最后一個(gè)目標(biāo)，是否有更好的折疊的方式？我們看了一下，當(dāng)前品類樓層所在主會(huì)場(chǎng)的所占屏數(shù)，接近總頁面的二分之一，如下圖：

但是其引單量和金額卻僅有整體5%~6%，這和在頁面中所占的面積是極其不成正比的。因此不僅可以折疊數(shù)量，還可以將關(guān)聯(lián)度若的樓層進(jìn)行隱藏，或者通過TAB的形式綜合到一個(gè)樓層，用戶有需求，再自行操作，保證后續(xù)樓層更提前的曝光。

綜上，我們通過AB對(duì)切，得到了所有想要的答案。也找到了最佳的方式，沉淀了經(jīng)驗(yàn)，明確了如何平衡瀏覽效率和業(yè)務(wù)曝光的訴求。最佳的方式也是當(dāng)前狀態(tài)的最佳，未來還是可以找到更好的方案。

四、結(jié)束語

當(dāng)然，在保證業(yè)務(wù)強(qiáng)曝光訴求，兼容瀏覽效率還有很多種方式，本篇文章舉的實(shí)際案例只是“需求海洋”中的一小點(diǎn)，更多想要大家自身結(jié)合具體的實(shí)際場(chǎng)景來評(píng)估。

以上，就是個(gè)人對(duì)該問題的一些設(shè)計(jì)思路和方法，僅供大家參考，如果有更好的思路和方法，歡迎大家補(bǔ)充，感謝!

作者： 許天琦，公眾號(hào)：京東設(shè)計(jì)中心JDC

來源：https://mp.weixin.qq.com/s/ptQmlbPL7SrmnQ9TXLZLjg

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