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設(shè)計(jì)師該怎樣如何做需求分析呢？最快捷的法子是，沿著用戶的使用路徑去走一遍，看看他在使用過程中，遇到什么問題，以及怎么解決。

“用戶是設(shè)計(jì)師價(jià)值靈感的源泉 。”

工作中難免遇到這樣的場景，去評(píng)審產(chǎn)品的PRD時(shí)，看不出PRD的缺點(diǎn)，也沒法提出可以對(duì)PRD的一些觀點(diǎn)?；蛘哂袝r(shí)候需求很急，連PRD都沒有時(shí)間去寫。這個(gè)時(shí)候我們所需要的是一個(gè)能夠很快的，去幫助我們理清楚設(shè)計(jì)思路的方法，行業(yè)術(shù)語叫做“抓手”，通俗點(diǎn)講就叫做“突破口”。

2年前，也曾經(jīng)為此事苦惱不已。也是后來在UCAN聽到了一位行業(yè)前輩的思維總結(jié)，總算開始有些頭緒（證明多學(xué)習(xí)還是有好處的）。后來開始演變成自己的方法論。先介紹這個(gè)思維，原話是：

“作為設(shè)計(jì)師，你的價(jià)值是來自于用戶，來自對(duì)用戶的了解，立場永遠(yuǎn)是用戶。”

從這個(gè)思路出發(fā)，可以衍生出很多處理問題的方法。比方說繪制用戶體驗(yàn)地圖、電話調(diào)研、用戶走訪等等各種方法的實(shí)施，歸根結(jié)底，都是想了解用戶想要什么，以及遇到了哪些問題。

言歸正傳，這個(gè)思路，怎樣運(yùn)用到解決平時(shí)工作中的需求？

最快捷的法子是，沿著用戶的使用路徑去走一遍，看看他在使用過程中，遇到什么問題，以及怎么解決。

但這種處理方式不科學(xué)，只能應(yīng)急。重要的事說3遍！重要的事說3遍！重要的事說3遍！

原因是，在做事情的過程中，我們絕大部分場景下，不是目標(biāo)用戶。不知道用戶的實(shí)際需求和所遇到的問題，還是需要通過一些設(shè)計(jì)的方法去得到相應(yīng)的指導(dǎo)?？茖W(xué)的方法不在今天討論的方法里面！

介紹一個(gè)閣主的從這個(gè)思維所衍生出的一個(gè)比較實(shí)用的方法，就是用戶三問三答：要什么、有什么、差什么。

案例一

以一個(gè)有畢業(yè)3年有3年UI設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，想轉(zhuǎn)行找交互或者體驗(yàn)設(shè)計(jì)師為例：

1. 確定要什么

先確定要什么，那么怎么確定——看這個(gè)決定權(quán)在誰手上。

找工作那么企業(yè)的決定權(quán)相對(duì)來說比較大，那就看他所宣傳的崗位描述具體要求是什么，這些是最能反映目標(biāo)具體要求的內(nèi)容。

如果是做項(xiàng)目，就看這個(gè)決定權(quán)是在產(chǎn)品經(jīng)理還是運(yùn)營手上，或者公司的boss手上。

比方說，最近Teambition偏交互的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師招聘要求為：

崗位描述：

作為體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，你對(duì)于主流產(chǎn)品的交互模式了然于心，并且有很強(qiáng)的邏輯性和同理心，善于歸納用戶與產(chǎn)品交互的各種路徑。

你將會(huì)負(fù)責(zé)：

• 參與需求的前期探討，用戶調(diào)研，數(shù)據(jù)分析，和產(chǎn)品經(jīng)理一起描述用戶故事，歸納需求范圍
• 組織組內(nèi)設(shè)計(jì)師一起頭腦風(fēng)暴，通過多種設(shè)計(jì)方法描繪用戶使用路徑
• 在項(xiàng)目的不同階段產(chǎn)出適合的原型驗(yàn)證設(shè)計(jì)想法，如紙上原型、WireFlow、低保真原型、高保真可交互原型等
• 理智清晰的向合作伙伴講述產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路，完整無漏洞

崗位要求：

這些，對(duì)你來說只是起點(diǎn)：

• 注重用戶體驗(yàn)，設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)，站在用戶角度解決產(chǎn)品中的使用問題
• 知識(shí)面廣，邏輯清晰，眼界開闊，舉一反三
• 具有良好的設(shè)計(jì)品味，具有一眼判斷好設(shè)計(jì)的能力
• 不斷觀察、吸收和總結(jié)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的最新技巧、趨勢(shì)、思維并樂于向大家分享這些，會(huì)使我們眼前一亮
• 工具控，善于發(fā)現(xiàn)好工具用以解決工作或生活中的效率問題，或有過工具類產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)
• 善于創(chuàng)造，有自己的產(chǎn)品想法有為之付諸實(shí)踐的項(xiàng)目
• 堅(jiān)持設(shè)計(jì)類文章的寫作或擁有自己的設(shè)計(jì)類專欄
• 對(duì)敏捷研發(fā)、項(xiàng)目管理方法論有了解或接觸過，使用過相關(guān)產(chǎn)品并有意愿改進(jìn)類似工具的使用體驗(yàn)

2. 確定有什么

接下來盤算下有什么，羅列出你肯定有的以及整理下可以的有資源，比方說3年的UI設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)是很定有的，那么強(qiáng)大的美術(shù)基礎(chǔ)，良好的設(shè)計(jì)品位，整理下作品集是可以體現(xiàn)出來了。

那么差距一目了然，分類后如下：

1. 提升邏輯思維；
2. 積累專業(yè)的交互設(shè)計(jì)方法論：用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、故事板等等；
3. 設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)、用戶角度解決問題，用項(xiàng)目或者功能點(diǎn)來證明；
4. 紙上原型、WireFlow、低保真原型、高保真可交互原型平時(shí)材料的積累；

3. 確定差什么

差什么就是解決問題的關(guān)鍵所在。以后積累項(xiàng)目就朝著這個(gè)方向發(fā)展，補(bǔ)全這差的內(nèi)容。就可以達(dá)到招聘要求了。

案例二

再舉個(gè)栗子，假如說KEEP的鍛煉課程現(xiàn)在有日活用戶100萬，想要擴(kuò)展到200萬，產(chǎn)品經(jīng)理提了個(gè)2周的瑜伽課程訓(xùn)練需求，想提高女性的活躍度。那設(shè)計(jì)師怎么著手？

還是先想用戶，要什么、有什么、差什么，如下圖：

帶著“解決用戶毅力問題”的出發(fā)點(diǎn)，去思考怎樣在課程中提高女性用戶的毅力。

常用的法子比方說完成訓(xùn)練后打卡曬朋友圈的法子當(dāng)然不能少。是不是還可以想想做做排行榜，基于地理位置信息進(jìn)行訓(xùn)練時(shí)長排行榜。

如果排行榜實(shí)施起來開發(fā)成本比較大，是不是可以在訓(xùn)練過程中顯示時(shí)間進(jìn)度條，以及在運(yùn)動(dòng)開始前和開始后顯示總體的訓(xùn)練計(jì)劃進(jìn)度條等等方式，讓用戶有個(gè)盼頭。在界面上做些努力。

這樣在做需求的過程中，也體現(xiàn)了設(shè)計(jì)師的價(jià)值，這些法子所帶來的用戶停留時(shí)長和點(diǎn)擊量都是在設(shè)計(jì)師KPI中可以進(jìn)行匯總的，即上面招聘要求中“站在用戶角度解決產(chǎn)品中的使用問題”。

總結(jié)一下，可以嘗試的應(yīng)急方法論，用戶三問三答，即站在用戶的視角，看用戶要什么、有什么、差什么。然后帶著解決用戶差什么的問題再去看怎么做需求能幫用戶解決這個(gè)問題。

當(dāng)然，從用戶的角度去分析還可以衍生出各式各樣的方法?？隙〞?huì)有更清晰明了的法子。如果你有什么好的方法，可以在留言區(qū)進(jìn)行相互交流。

#專欄作家#

Sophiallg，微信公眾號(hào)：Sophia的玲瓏閣，大廠體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家、簡書互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀作者，分享實(shí)用的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)技巧和職場經(jīng)驗(yàn)。

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