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知乎，一個優(yōu)秀的問答社區(qū)。作為國內(nèi)優(yōu)秀的社區(qū)產(chǎn)品之一，其擁有龐大的用戶量，知乎為什么能這么成功呢？本文作者以產(chǎn)品設計為切入點，對知乎的設計兩點進行了分析。

亮點設計一：首頁

1. 問號

進入知乎的首頁，是熱榜?？梢钥闯觯跓岚裰?，每一個話題形式都是“提問”。我們可以發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，在熱榜中50個話題，結尾處都是帶有問號的。這意味著其實50個話題都是給用戶拋出問題，讓用戶點進去查看答案，可以概括為，這里就是一個“問答社區(qū)”。

2. 榜單排名

如果想要一個問答、話題獲得更高的曝光量，讓它置頂是一個非常直接的辦法，但不可能每一條問答都讓它置頂，因此其中就產(chǎn)生了“排序”這個規(guī)則。而人類對于數(shù)字這個東西是非常敏感的，知乎為了更明顯地去區(qū)分問答話題的優(yōu)先級，在第一到第三，采取數(shù)字顏色從深到淺進行降級，讓用戶能明顯地感受到話題的熱度排名，而為什么第四到第五十沒有使用這種做法呢？可以試想一下，如果按照顏色深淺進行降級，從1到50，產(chǎn)生的變化是非常小的，這樣，反而沒有辦法突出重點。

3. 標題圖片設計的布局

如果你問我知乎是文字流？還是圖片流？還是視頻流？我可以很清楚地告訴你，知乎就是一個文字流社區(qū)。知乎更傾向于向用戶傳達話題，提供這樣一個社區(qū)給用戶使用文字進行創(chuàng)作、回復等一系列操作。在設計布局方面，很明顯文字占的區(qū)域比圖片多得多，還做了加粗處理，目的就是為了讓用戶能夠一眼看出這個話題是在講什么。

雖然這些年來短視頻發(fā)展地十分迅猛，使得內(nèi)容的展現(xiàn)形式漸漸從以前的文字，過渡到圖片，再過渡到長視頻、短視頻。雖然途徑是變多了，并且相對于文字來說，短視頻涵蓋的內(nèi)容更直接、更豐富。盡管如此，我認為內(nèi)容的根本還是文字，文字才是那把最鋒利的刃器，能觸達人類的心靈。沒有了文字，內(nèi)容終將失去靈魂。而知乎，始終堅持自己的定位，以文字為核心向用戶提供內(nèi)容，畢竟，一個產(chǎn)品的調(diào)性，對于他的忠實用戶來說是非常重要的。

亮點設計二：問答詳情頁

1. 附屬標簽

標簽，是對某一類內(nèi)容起到概括的作用，為問答打上了標簽，相當于是一個相互的作用。標簽為問答明確了分類，同時問答也被歸屬到分類內(nèi)容列表去。當用戶認為該問答不能滿足他的需求時，可以通過點擊標簽，去到專屬的分類內(nèi)容，查看更多類似內(nèi)容的問答，豐富了用戶獲取內(nèi)容的途徑。

2. 關注問題

可以發(fā)現(xiàn)，在邀請回答、寫回答、關注問題三個按鈕中，只有關注問題被標藍了更加顯眼，那就意味著知乎更想你去關注問題，為什么呢？我們首先分析下這些按鈕的使用者分別對應什么類型的用戶：

1）邀請回答：提問者、瀏覽者（不滿足現(xiàn)有回答）。期待通過此功能來邀請更多的用戶來回答，從而能夠獲得更多的答案。

2）寫回答：回答者。希望通過自身的見解、知識儲備來回答問題，獲得他人的認可。

3）關注問題：對問題感興趣的瀏覽用戶、潛在的回答者、已回答者。希望通過此功能方便下次再查看該問題、希望看到自己的回答受認可的排名情況。

分析完功能對應的用戶后，我們回歸到本質(zhì)，一個問答社區(qū)，哪類用戶的數(shù)量最多？提問者？回答者？旁觀者（瀏覽用戶）？毫無疑問，肯定是旁觀者，這類用戶的需求十分簡單，那就是“看”。旁觀者只需要看到自己想要了解的問題，他的需求就能被滿足。而此類用戶的數(shù)量又十分龐大，因此關注問題，是為了更方便他們?nèi)タ?，字體標藍，顯現(xiàn)了該功能的重要性。

這里還會涉及到一個很重要的點，一個問答社區(qū)，普通用戶初次進來的時候成為旁觀者的概率是比成為提問者、回答者的概率高得多。因此我們的核心用戶是“旁觀者”，應該側(cè)重于滿足他們的需求（并不是說就不滿足提問者和回答者的需求，只不過優(yōu)先把旁觀者的大部分需求滿足了先）。我們要把這群占大比例的旁觀者給“照顧好了”，再使用一些手段去把他們轉(zhuǎn)化為“提問者”或者“回答者”。畢竟，一個產(chǎn)品要做到全部用戶都滿意，這是不可能的，但是只要做到大部分用戶、核心用戶滿意，這個產(chǎn)品就能稱得上非常成功了。

3. 回答的布局設計

在回答中，我們可以先分為兩個部分，分別是回答者頭像+昵稱和回答內(nèi)容。而從這里的布局設計，并根據(jù)占比面積來看，知乎弱化了回答者的資料，重點放在了回答內(nèi)容上，為什么要這樣去做，其實很簡單，首先我們從社區(qū)屬性來判斷，這里以微信朋友圈和知乎問答社區(qū)做對比：

1）朋友圈：在朋友圈中，大部分都是我們認識的人，相當于是一個熟人的社交圈，當我的好友發(fā)了一條朋友圈后，首先我會關注到的是到底“是誰”發(fā)？再關注他發(fā)的內(nèi)容是什么，因此在設計上，朋友圈的用戶昵稱和內(nèi)容的文字字體大小是一樣，而且昵稱是做了深藍色處理的，重點突出昵稱，讓你能快速地知道是誰發(fā)的內(nèi)容。

2）知乎問答：而在知乎問答中，用戶頭像和用戶昵稱是比內(nèi)容文字、圖片小得多，證明內(nèi)容比用戶資料更加重要。其實原因很簡單，知乎是一個陌生人社區(qū)，用戶點進一個問答，是為了看回答的內(nèi)容是什么，只要你的回答內(nèi)容讓我滿意，就是解決了我的需求，誰回答，對用戶來說沒有特別的重要。

4. 贊同+喜歡+評論+時間

知乎采用這一套數(shù)據(jù)體系，將回答進行排序，來讓用戶可以快速地決策，來選擇觀看哪些回答。不知道其他用戶在觀看回答時，有沒有像筆者一樣有這樣的感覺：我會傾向于選擇贊同多、喜歡多、評論多、時間近的回答，而這四個指標，在我判斷的時候也有一個優(yōu)先級，就是贊同>喜歡>評論>時間，剛好與知乎中這四個數(shù)據(jù)從左往右的順序一致。

1）贊同：表達的是用戶的一種觀點，是理性的，認可/不認可，對應的操作就是贊同/反對，一樣東西如果受到大部分人的認可，證明那樣東西必然有某些點吸引到了用戶。

2）喜歡：表達的是用戶的一種情感，是感性的，人對于喜歡的界定是模糊的，你喜歡，別人不一定喜歡，因此來判斷一個問題的好壞，贊同更優(yōu)于喜歡。

3）評論：表現(xiàn)的是一個話題的熱度，評論多，證明這個話題能引起大家的討論，能更加吸引用戶參與到論題當中。

4）時間：通過時間的對比，用戶可以判斷出回答的新穎程度，并且可以通過時間來判斷出，誰更早把問題回答出來。

關于問答社區(qū)的思考

在社區(qū)種類中，問答社區(qū)是很有趣的社區(qū)，里面的用戶角色非常分明，提問者、回答者、旁觀者，這三類用戶以不同的比例存在社區(qū)中。提問者拋出內(nèi)容種子，回答者產(chǎn)出內(nèi)容，旁觀者消費內(nèi)容，三者構成了一個密不可分的內(nèi)容閉環(huán)。

同時，知乎自身對于內(nèi)容話題的運營也是十分出色，知乎很懂用戶需要什么，將用戶喜歡的話題挖掘出來，在使用的時候會發(fā)現(xiàn)，其實某些重復的話題隔一段時間就會再次出現(xiàn)。雖然對老用戶來說是稍微有點損害體驗，但對于新用戶來說，某些有趣的話題正是吸引他們繼續(xù)留在社區(qū)的必要手段。只要控制住重復話題的比例不要太多，我認為這也是一種同時兼顧新用戶和老用戶不錯的方式。

回想起當初為什么會入坑這樣一款產(chǎn)品，并且堅持使用到現(xiàn)在，其實是經(jīng)過了一個很有趣的心路歷程。

在以前，我們?nèi)绻胍獙ふ覇栴}的答案，我會通過百度，但漸漸發(fā)現(xiàn)，百度提供給我們的內(nèi)容實在是太多，并且很難分辨出到底哪個答案更有價值，導致我在選擇內(nèi)容時會非常的糾結。恰好因為某一次契機，一位朋友推薦我使用“有問題，上知乎”這樣的一款產(chǎn)品（知乎），在使用的過程中發(fā)現(xiàn)，知乎的確能給我?guī)砀袃r值的回答，并且基于知乎對于自身內(nèi)容的排序機制，我能夠很快速地找出那些權威的回答，快速地解決了我的需求。

人類有交流的欲望、社交的欲望，從傳統(tǒng)局限于現(xiàn)實生活中的社交，通過互聯(lián)網(wǎng)的手段，逐漸過渡到各類社區(qū)產(chǎn)品。社交的需求是一直存在的，只要你的社區(qū)能夠給用戶提供價值，解決用戶的需求，那么你的社區(qū)就是有用的。同時，也要把控好社區(qū)的調(diào)性，讓用戶清楚你的定位，并且能夠適當通過各種的運營手段，讓自身社區(qū)的內(nèi)容變得更加有趣、更加吸引人，至此，距離一款成功的社區(qū)產(chǎn)品也就越來越近了。

希望知乎能夠繼續(xù)堅守初心，為大眾提供更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

本文由 @Silence 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議