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本文從真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，談?wù)勅绾瓮瓿蓮亩ㄖ崎_(kāi)發(fā)到通用性產(chǎn)品方案的確定。

筆者在《To B 行業(yè)的 MVP：定制開(kāi)發(fā)》一文中簡(jiǎn)單介紹了產(chǎn)品經(jīng)理如何處理客戶的定制開(kāi)發(fā)需求。也就是在處理客戶提出的需求時(shí)，理清以下六個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題：

1. 是否真正理解客戶提出的新需求；
2. 新需求與現(xiàn)有系統(tǒng)的關(guān)系；
3. 新需求的實(shí)現(xiàn)是否會(huì)影響現(xiàn)有系統(tǒng)的運(yùn)行；
4. 是否需要把新功能規(guī)劃到產(chǎn)品的下一代升級(jí)中；
5. 新功能能否獨(dú)立成一個(gè)單元模塊；
6. 新功能能否獨(dú)立成一條產(chǎn)品線。

本文結(jié)合以上六個(gè)問(wèn)題，從真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，談?wù)勅绾瓮瓿蓮亩ㄖ崎_(kāi)發(fā)到通用性產(chǎn)品方案的確定。

一、從客戶需求中歸納出市場(chǎng)需求

在產(chǎn)品圈內(nèi)有一個(gè)老生常談的話題——“如何識(shí)別客戶的真實(shí)需求”，這個(gè)問(wèn)題最常見(jiàn)的回答思路是：知道客戶是誰(shuí)，他們要做什么事，接著才是根據(jù)用戶標(biāo)簽、業(yè)務(wù)場(chǎng)景等進(jìn)行具體分析。

做需求分析時(shí)，識(shí)別客戶真實(shí)需求是我們的首要目的，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，需要解決以上四個(gè)問(wèn)題；在解決問(wèn)題的過(guò)程中，會(huì)收集到很多信息；在這些信息中，產(chǎn)品經(jīng)理不僅僅需要提取出真實(shí)需求，還要得出跟市場(chǎng)和公司戰(zhàn)略相關(guān)的結(jié)論。

這是小白產(chǎn)品經(jīng)理與資深產(chǎn)品經(jīng)理最大的區(qū)別，資深產(chǎn)品經(jīng)理能夠時(shí)刻保持對(duì)市場(chǎng)和公司發(fā)展的關(guān)注，在接到需求的那一刻，能夠馬上想到自己要驗(yàn)證什么問(wèn)題，所以可以快速回答這個(gè)需求能不能做，面臨的難點(diǎn)是什么。

開(kāi)始舉例

AD 公司購(gòu)買(mǎi)了我方的一款財(cái)務(wù)軟件，客戶在業(yè)務(wù)交流中反映：影響 AD 公司收支平衡的最大不確定因素是合同賬款統(tǒng)計(jì)的滯后性；由于集團(tuán)無(wú)法及時(shí)收到子公司的報(bào)表匯總，導(dǎo)致報(bào)表合并與匯算工作滯后，不能即時(shí)反映集團(tuán)財(cái)務(wù)狀況；因此希望實(shí)現(xiàn)收款類(lèi)合同賬款的快速統(tǒng)計(jì)與匯總功能。

從這些溝通中我們發(fā)現(xiàn)，AD 公司項(xiàng)目的需求方主要是財(cái)務(wù)人員，他們只關(guān)注財(cái)務(wù)問(wèn)題，尤其希望能快速收到下級(jí)部門(mén)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。但我們知道，最快速的方法不是讓“報(bào)表”與“報(bào)表”之間形成聯(lián)動(dòng)，而是把觸角伸到合同的具體數(shù)據(jù)，讓財(cái)務(wù)“管”到業(yè)務(wù)上（業(yè)內(nèi)稱(chēng)為“業(yè)財(cái)融合”）。

這就涉及到了商務(wù)方面的事情：AD 公司的業(yè)務(wù)部門(mén)并沒(méi)有提出合同管理需求，并且該項(xiàng)目在 AD 公司的責(zé)任方是財(cái)務(wù)部，占用的是財(cái)務(wù)部的預(yù)算；我方產(chǎn)品部無(wú)法與 AD 公司的業(yè)務(wù)部門(mén)取得聯(lián)系。

針對(duì)這次需求討論，我們得出了這些結(jié)論（簡(jiǎn)單描述）：

1. 項(xiàng)目的需求方是財(cái)務(wù)部，他們提出要做收款合同的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計(jì)分析功能；
2. 業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)有提出合同管理的需求，客戶不會(huì)為真正的合同管理模塊買(mǎi)單；
3. 合同管理在 ERP 系統(tǒng)內(nèi)是不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)；
4. 該客戶會(huì)是合同管理軟件的潛在客戶（因?yàn)樗麄円呀?jīng)定制了合同管理中最重要的財(cái)務(wù)匯總和分析模塊）

二、產(chǎn)品規(guī)劃vs公司戰(zhàn)略：我們的邊界在哪里

當(dāng)公司決定為客戶進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)后，就意味著這項(xiàng)“小型產(chǎn)品”即將成為公司產(chǎn)品線上的一個(gè)成員。如何才能提高投入產(chǎn)出比，讓這個(gè)“成員”更好地發(fā)揮自己的價(jià)值呢？

我們需要在設(shè)計(jì)之初就考慮到這款產(chǎn)品一生的命運(yùn)，也就是上文說(shuō)的：是否需要把新功能規(guī)劃到產(chǎn)品的下一代升級(jí)中，新功能能否獨(dú)立成一個(gè)單元模塊，新功能能否獨(dú)立成一條產(chǎn)品線等等。

在規(guī)劃產(chǎn)品生命線時(shí)，最容易陷入的誤區(qū)就是一個(gè)勁兒地往里塞功能，相信很多產(chǎn)品都有體會(huì)。每個(gè)人的想法都很不錯(cuò)，也確實(shí)會(huì)有相應(yīng)的目標(biāo)客戶，但一不小心就會(huì)把產(chǎn)品設(shè)計(jì)成一個(gè)四不像，甚至是根本沒(méi)法做。

既然做加法容易出錯(cuò)，那就做減法。在考慮到公司整體的產(chǎn)品布局和市場(chǎng)需求后，要給產(chǎn)品限定一個(gè)范圍；比如說(shuō)，堅(jiān)決不做某某行業(yè)的此類(lèi)業(yè)務(wù)，某項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)困難，短期內(nèi)堅(jiān)決不考慮等等（開(kāi)個(gè)玩笑，只要客戶粑粑錢(qián)給到位什么都做）。

舉例繼續(xù)

通過(guò)與 AD 公司需求方的討論，我們列出了在定制開(kāi)發(fā)中要實(shí)現(xiàn)的功能清單，這里用 UML 用例圖來(lái)表述：

通過(guò)這個(gè)用例圖可以發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這個(gè)定制開(kāi)發(fā)對(duì)完整的合同管理軟件來(lái)說(shuō)，相對(duì)還是比較簡(jiǎn)單的（產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度），連常用控制功能都沒(méi)有，只需要掛一條審批流程即可，剩下的關(guān)鍵部分就是統(tǒng)計(jì)分析。

因?yàn)榭蛻舻男枨缶瓦@么簡(jiǎn)單，“我只想知道截至目前還有多少合同沒(méi)有收款，應(yīng)收、欠收等數(shù)據(jù)的比例是怎樣的”，“我想通過(guò)合同臺(tái)賬，直接生成財(cái)務(wù)報(bào)表”。

理清客戶的需求并進(jìn)行公司內(nèi)部匯報(bào)后，BOSS決定借助這次定制開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì)，做一款通用型合同管理軟件，要能夠覆蓋合同管理的整個(gè)生命周期。于是產(chǎn)品部開(kāi)會(huì)討論，做出SWOT分析：

隨后，經(jīng)過(guò)一系列的市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析，我方產(chǎn)品部與開(kāi)發(fā)部討論后做出以下決定：

1. 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)要考慮多種類(lèi)型合同的信息錄入，考慮不同類(lèi)型合同的信息組成差異；
2. 保證合同財(cái)務(wù)管理模塊的獨(dú)立性，二期項(xiàng)目可能單獨(dú)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理模塊，與財(cái)務(wù)模塊相關(guān)聯(lián)；
3. 考慮與公司財(cái)務(wù)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)對(duì)接，能夠?qū)⒑贤?cái)務(wù)數(shù)據(jù)直接推送到財(cái)務(wù)系統(tǒng)，生成財(cái)務(wù)報(bào)表。

這三個(gè)決定分別涵蓋 3 個(gè)方面：

• 一是數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，對(duì) ToB 產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，能把數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)好，產(chǎn)品就算成功一半；
• 二是產(chǎn)品未來(lái)的規(guī)劃，盡可能保證已開(kāi)發(fā)部分的獨(dú)立性，方便后續(xù)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)；
• 三是與現(xiàn)有產(chǎn)品的結(jié)合，使之盡可能成為一種可打包售賣(mài)的行業(yè)解決方案。

（記筆記?。?/p>

三、Do It ！

明確客戶的需求和自身的邊界后，接下來(lái)就要開(kāi)始設(shè)計(jì)了。

這時(shí)還要再考慮最后一種可能性：你家開(kāi)發(fā)需要升級(jí)原來(lái)的技術(shù)方案嗎？前后端框架要更換嗎？市場(chǎng)部門(mén)有沒(méi)有什么特殊要求（比如在線申請(qǐng)?jiān)囉茫?/p>

之所以提出這些問(wèn)題，是因?yàn)楝F(xiàn)在 SaaS 真的太火了，傳統(tǒng)軟件企業(yè)想涉足，確實(shí)有可能要更換一些技術(shù)方案。

關(guān)于如何根據(jù)需求設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品，本文就不多說(shuō)了，這類(lèi)廢話網(wǎng)上比較多。

下一篇我會(huì)寫(xiě)一點(diǎn)關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)不太常見(jiàn)的廢話。

作者：產(chǎn)品路漫漫；微信公眾號(hào)：產(chǎn)品路漫漫

本文由 @產(chǎn)品路漫漫 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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