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榮耀標識賬號設計：用戶更換手機號碼后，產品該如何應對？
注冊登錄是大多數App的基礎功能，今天我們聊一聊賬號設計中一個特殊的需求——用戶換手機號了怎么辦。
上篇文我們講到了注冊登錄體系的設計，文末提到有一種情況是比較麻煩的，那就是用戶手機號更換，今天我們就來詳細聊聊這個問題。
提到手機號更換，這就得從盤古開天辟地講起。。。
不，從互聯(lián)網世界的賬號開始講起。
一、互聯(lián)網賬號發(fā)展史
早期的產品大多都是網頁形式或者PC端的軟件，賬號大多都是郵箱。
當時國內這個行業(yè)起步比較晚，所以在設計的時候很大部分都是直接“參考”國外的產品，也跟著用郵箱。
郵箱號的格式為：用戶名+分隔符+域名地址。
不同郵箱供應商的域名地址都不一樣，比如gmail.com，163.com，qq.com等，而用戶名一般就是各家有各家的規(guī)則并做去重校驗，防止有重名郵箱以保證賬號的唯一性。
那么就會有人問，為什么當時不用手機號作為賬號呢？
因為在那個年代，手機是個稀罕貨，雖然電腦也是個稀罕貨，但有“網吧”這種場所可以讓人們租用電腦，而沒有租用手機的場所。
所以自然而然手機號就不可能像郵箱那么普及。而互聯(lián)網產品為了快速拉新，必須采用用戶獲取成本較低的郵箱作為賬號了。
而這一切到了移動互聯(lián)網時代就不一樣了，手機價格降低并大量普及，4G網絡的鋪設使得移動端App如雨后春筍般爆發(fā)，這時候就開始有一些產品采用且只采用手機號作為賬號。
有人認為這股風氣是微信帶起來的，當然這已經無從考證了。
二、手機作為賬號的優(yōu)缺點
手機號作為賬號發(fā)展迅速，一定是有它的優(yōu)勢的，具體有什么優(yōu)勢呢？
- 安全，這點毋庸置疑，短信的觸達效率最高，使得忘記密碼時可以及時找回，賬號被盜時也能及時收到提醒，而郵件的觸達率就要比短信弱很多；
- 便于驗證，試想一下，你要注冊一個移動端軟件，需要登錄郵箱驗證是什么體驗？郵箱登錄本身就有一層驗證，這種繁瑣的流程在移動端體驗感極差；
- 社交網導入，這個是我個人認為最重要的一點。由于手機本身帶有通訊錄，而通訊錄中存著聯(lián)系人的手機號，這時候通訊錄的導入對一個產品的初始階段拉新運營特別有用。
說了手機號作為賬號的優(yōu)點，那么有沒有缺點呢？
有，而且缺點很大！
這就要說到我國的運營商，國內目前主要有中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三家運營商，為了區(qū)分，運營商的手機號進行了號段切分，其中：
中國移動：
139、138、137、136、135、134、159、158、157、150、151、152、147（數據卡）、188、187、182、183、184、178
中國聯(lián)通：
130、131、132、156、155、186、185、145（數據卡）、176
中國電信：
133、153、189、180、181、177、173（待放）
由于手機號段進行了切分，各運營商手機號碼數量是有限的，為了滿足快速的用戶增長，運營商會對已經注銷停用的手機號碼進行回收并且重新售賣。
歸根到底還是中國人多。
三、解決方案
這一回收不要緊，各大以手機號作為賬號的產品可就懵了：“我們以手機號為區(qū)分，如今手機號變了人，我們該怎么辦？”
于是，各大產品紛紛出了修改綁定手機號碼的流程！
意思就是如果你的手機號碼要換了，那么你需要在產品里面把手機號碼給改了。
流程大概是這樣：
但是，用戶如果在失去舊手機號之后才想起要改綁呢？
這就是最麻煩的一點，畢竟我們不能問用戶
你怎么這時候才想起要改?。?！
特別是有些產品只支持手機號碼登錄像微信，這時候手機號碼已經不屬于自己了，但微信賬號還是屬于自己，這時候怎么辦呢？？？
微信給出的解決方案是通過申訴找回。這是一個安全但繁瑣的做法，且背后需要人工客服做支撐。
釘釘給出的解決方案也是申訴找回——通過上傳身份證等資料提交審核。
但是大部分App賬號并沒有實名制，即使是上傳身份證，也難以人工判斷賬號歸屬。
那么，如果我不找回賬號了，重新注冊一個不就可以了？
No ！
前面我們提到，產品的唯一識別是手機號，這時候如果后來的人拿你的手機號登錄，是可以登錄并看到這個賬號的歷史數據的。
但是，本著手機安全性最高的原則，這時候如果能夠拿到驗證碼用驗證碼登錄，一般產品都是可以直接登錄的。
所以，各位用戶，更換手機號碼時切記把一些重要的產品賬號也改綁了?。?！
四、總結
對于產品的設計，這里總結一下：
- 產品一定要支持賬號的更綁；
- 如果是安全性要求高的產品，要支持申訴找回賬號；
- 如果是安全性要求高的產品，新設備登錄時要進行校驗。
作者：PM大叔；公眾號：互聯(lián)網產品研究院（ID:Deep_Boom)
本文由 @互聯(lián)網產品研究院 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
所以如果小程序用手機號授權登錄的話，需要補充密碼比較穩(wěn)妥吧？
能不能說說什么樣的產品需要提供修改手機號功能、什么樣的產品不需要此功能，人人都是產品經理為什么沒有此功能？
沒啥太大用處的文章，能過來找這篇文章的人基本上都已經在頭疼這個問題了
額……，只是對自己看到過的方案的總結。唉
寫的還是有些淺顯。在目前的認知方案中，可以采取【郵箱+第三方授權（如微信、QQ等）+手機號+產品ID號】結合起來，讓手機登錄成為主要登錄方式而不是唯一方式，其他輔助（硬性必須綁定一個輔助方式，當然體驗會差點，使用門檻有所提升）。
多帳號結合的方式固然靈活，但涉及到比如賬號密碼更改、多設備/換設備登錄驗證的時候采取哪一種驗證方式呢？還是手機號驗證的方式最安全。硬性綁定賬號的形式未免有點推銷的嫌疑。
我以為會有新的解決方案呢。不過總結的也蠻好了
如果有其他方法可以交流交流
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根據不同的產品去做認證的決策策略，比如京東，我記得有一個策略就是讓我回憶之前買過的幾樣東西。這特么就很給力了! 對應的找回驗證策略可根據產品屬性不同去做召回機制。 確實上面有人說 硬性綁定除手機號外的其他賬號：用戶名啊、郵箱啊、或者qq啊其他等等。 但是 總有 特殊情況發(fā)生。 你覺得呢 ~
根據購買過的東西做校驗是一個精準方案，但適用范圍較小，不說有些人記不起購買過啥，也不是所有賬號最近有購買過東西的，所以這個case里面遇到情況還有再細分。適合產品已經到了成熟階段，需要做精細化場景化的方案了。