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譯文原文地址：7 Actions that Earn User Trust

對(duì)于數(shù)字設(shè)備（特別是手機(jī)終端）中的用戶個(gè)人隱私信息控制的設(shè)計(jì)，目前正面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

對(duì)于大部分的用戶來講，他們意識(shí)不到自己的個(gè)人數(shù)據(jù)正在被收集和分享.很多人也不會(huì)花時(shí)間去做驗(yàn)證以及去看所謂的隱私協(xié)議。

人們只會(huì)在事情不如預(yù)期那樣發(fā)生的時(shí)候才會(huì)意識(shí)到這些問題,比如在facebook廣告或者Banner廣告上看見朋友最近買的畫，當(dāng)人們意識(shí)到自己的意愿被冒犯的時(shí)候，同時(shí)這個(gè)品牌的信任度也就損毀了。

人們希望一切都是透明可見的并且可控的，而且希望主動(dòng)權(quán)在自己的手里，不希望自己的生活被打擾，但是他們想要清楚的了解和控制那些被收集和使用的個(gè)人信息。

?目標(biāo)

我們的目標(biāo)是在不影響用戶體驗(yàn)方式的情況下建立對(duì)于個(gè)人隱私保護(hù)的意識(shí)。這個(gè)事情在手機(jī)設(shè)備上有極大的困難實(shí)現(xiàn)，是因?yàn)樵谌绱诵〉钠聊簧?，需要讓APP做到和網(wǎng)站一樣的事情。然而，這并不是做不到的。通過使用比如聲音和震動(dòng)的設(shè)計(jì)交互結(jié)構(gòu)，我們可以設(shè)計(jì)出新的保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的方式。

?6個(gè)設(shè)計(jì)原則

在我們之前的文章“控制與透明”中，概述了如何確立用戶需求的方法：在用戶的使用情境中插入引導(dǎo)性調(diào)查。

用戶關(guān)心什么？是什么可以觸發(fā)他們?nèi)プ鲭[私設(shè)置？

通過深度訪談，包括讓被訪者演示他們?cè)鯓邮褂檬謾C(jī)獲取內(nèi)容，我們得到了清楚的結(jié)論，通過分析數(shù)據(jù)，我們得出如下六點(diǎn)設(shè)計(jì)基本原則：

• 情境：圍繞用戶的個(gè)人信息，確認(rèn)什么是用戶的精神模型，信念，期望，以及任務(wù)流程。
• 動(dòng)機(jī)：用戶關(guān)心什么？是什么可以觸發(fā)他們?nèi)プ鲭[私設(shè)置？
• 意識(shí)和關(guān)注點(diǎn)：用戶知道自己的隱私狀態(tài)在哪里顯示么？一旦他們找到了，他們會(huì)關(guān)注他們？
• 可發(fā)現(xiàn)性：如果用戶想要進(jìn)行隱私設(shè)置，他們可以找到他么？他的可見度如何？他可以更加明顯么？
• 理解和記憶滯留：用戶可以清楚的明白和記得如何做隱私設(shè)置么？他們可以輕易的再次重復(fù)這個(gè)過程么？
• 可用性：用戶的交互過程如何？有方法讓他們更加簡(jiǎn)便的操作么？

通過這六條基本原則，我們更加深入的研究，發(fā)現(xiàn)了DTI設(shè)計(jì)中必須重視的一些步驟，在這篇文章中，我們先列出我們目前認(rèn)為最重要的前7個(gè)步驟：

初始設(shè)定的步驟：

要想獲得用戶的信任，這些步驟是必須完成的

1.時(shí)機(jī)：告訴我什么時(shí)候我要注意這個(gè)事情。不要打擾我，不要逼我關(guān)注一些在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)我不關(guān)心的事情。僅僅在需要的時(shí)候或者用戶覺得有意義的時(shí)候，去獲取用戶的數(shù)據(jù)

不好的時(shí)機(jī)就是在用戶首次嘗試測(cè)評(píng)某個(gè)APP的時(shí)候就去獲取用戶的隱私授權(quán)

好的時(shí)機(jī)就是在用戶定位子的時(shí)候獲取用戶的地點(diǎn)信息；因?yàn)橛脩糁肋@個(gè)信息是對(duì)于完成這個(gè)任務(wù)有必要的

2.組織：為什么相同的步驟在不同的地方都是可行的呢？控件分散會(huì)讓人難以發(fā)現(xiàn)，重復(fù)或者相似的控件會(huì)讓人迷惑。在一個(gè)地方提供所有控件的入口，以便用戶可以輕易的將他們聯(lián)系起來，同時(shí)簡(jiǎn)化控件可以避免用戶的困惑。

相似的選擇，例如“賬號(hào)設(shè)置”和隱私設(shè)置，讓人難以選擇也會(huì)讓人難以記得

當(dāng)將隱私設(shè)置列在幾個(gè)不同的菜單目錄里的時(shí)候，會(huì)讓人搞不明白，這到底是控制相同的區(qū)域還是不同的區(qū)域

在不同的平臺(tái)頁面不同傳達(dá)的意思是不同的。有的平臺(tái)使用引導(dǎo)詞來引起用戶的注意：比如頭部使用“設(shè)置”，同時(shí)讓它看上去想一個(gè)需要點(diǎn)擊的按鈕。當(dāng)這個(gè)頁面都是按鈕的時(shí)候，隱私協(xié)議的鏈接在這個(gè)頁面上就容易被人忽略了。在另外一個(gè)平臺(tái)，頁面以內(nèi)容信息為主，減少用戶點(diǎn)擊的欲望，結(jié)果，隱私協(xié)議的鏈接也就變得更加醒目

3.外觀：要使一切看起來是透明的，如果讓用戶感覺到你有什么東西瞞著他們，那么他們就會(huì)對(duì)您的網(wǎng)站感到不信任

不要讓我看：如果用戶沒有看隱私的協(xié)議的理由，那么他們就不會(huì)去看，點(diǎn)都不會(huì)點(diǎn)

別給我挖洞：如果需要點(diǎn)擊很多次或者頁面需要滾動(dòng)，那么用戶就會(huì)不耐煩而且會(huì)覺得“這個(gè)網(wǎng)站暗藏機(jī)關(guān)，一定隱藏了什么

一切都是可用的：如果頭部的圖標(biāo)按鈕不是在每個(gè)頁面都是可用的，那么用戶會(huì)有挫敗感或者不信任感

4.嵌入：不要讓我受傷。在文案中嵌入一些鏈接，讓用戶如果感興趣的時(shí)候可以去點(diǎn)擊查看更多的信息。如果你僅僅呈現(xiàn)的只是文本，那么用戶就需要自己去搜索。那么這就會(huì)被認(rèn)為是有陰謀的而丟失了信任。

5.關(guān)聯(lián)：告訴我我的行為會(huì)有怎樣的結(jié)果

將行為和結(jié)果關(guān)聯(lián)起來：不要僅僅給用戶提供打開/關(guān)閉的選擇，同時(shí)要告訴他們每個(gè)選擇的意義。

每個(gè)不明意義的選擇對(duì)讓用戶對(duì)自己的選擇產(chǎn)生恐懼，比如為搜索引擎開打位置服務(wù)

別讓用戶滾動(dòng)很長(zhǎng)的頁面去尋找頁面按鈕的意思

6.價(jià)值觀念的傳遞：我為什么需要這么做？客戶需要知道他們提供個(gè)人信息的理由

如果一個(gè)APP需要用戶目前的位置系想你，那么就解釋為什么需要，用戶通常是很愿意答應(yīng)的。當(dāng)你能清楚的講明選擇的結(jié)果以及原因的時(shí)候是很容易得到用戶的信任的

一些表意不明的描述，比如硬件設(shè)備會(huì)控制拍照和錄像，或者一些對(duì)于后果的警告，比如如果你關(guān)閉cookie記錄，那么一些功能和服務(wù)將無法運(yùn)行，用戶會(huì)感到焦慮：這尼瑪什么意思？在尼瑪暗示什么？

7.知情與同意：我什么時(shí)候說我同意了？在用戶做一個(gè)選擇的時(shí)候，用戶很清楚知道他們選擇了什么么？給用戶機(jī)會(huì)了解他們所同意的項(xiàng)目的具體意思，讓他們清楚的了解哪些信息被收集了，哪些可以控制哪些不能控制

單選框可以給用戶一種控制的感覺并且使得選擇更加明顯

說明語言中做好包含一些“例如，舉例來說等字眼，不要把所有的可能性都舉例出來，這樣會(huì)讓用戶丟失重點(diǎn)

結(jié)論：

當(dāng)你使用如上6條設(shè)計(jì)準(zhǔn)則和我們的7個(gè)步驟開始進(jìn)行初步設(shè)計(jì)的時(shí)候，其實(shí)這一切僅僅是個(gè)開始。設(shè)計(jì)是個(gè)反復(fù)迭代的過程，隨著研究的不斷深入，我們會(huì)進(jìn)行不斷的修正，完善整個(gè)設(shè)計(jì)架構(gòu)。