起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識為什么政務類的產品都很難用？
政務類產品由于其業務復雜度高，數據堆積多，業務變更代價遠大于收益的特性，在產品設計上更復雜，產品經理需要權衡更多的信息。
政務類產品 指由政府相關部門發起，不摻雜商業利益，為群眾服務，將線下業務線上化的互聯網產品。如個人所得稅，12306等。
最近高頻地接觸了一波企業主，其中相當部分是做“2G”業務的。雖然樣本量不大，但近距離的觀察應該比較真實，說說自己的觀察，同時拋磚引玉等待更多的觀點。
政務類產品難用的原因
說說我自己的觀點，產品經理關注產品表象是否好，體驗是否佳。
這個著眼點是沒有問題的，但如果只關注「用戶體驗」決策模型還是太簡單，單薄了。
平心而論，這兩年政務相關的app體驗在穩步上升。我們也經?？吹桨⒗矧v訊在跟政府部門合作推進如智慧城市類產業項目。
毫無疑問這是件好事，但是如果把這事簡單地想成找幾個互聯網公司的產品經理，搞搞需求分析，再找些資深工程師實現交付的話。那就有些太理想化了。
畢竟很多問題都是商業問題，而不是簡單的產品問題。這類信息化業務有很多冰山之下的困境。
比如政策上傳下達的部署，一紙號令是大棒，也得有胡蘿卜啊。所以中間為了保障最終“事能辦成“，有些局部利益就會妥協掉。
比如已有業務復雜度高，數據債務債臺高筑。業務變更的代價遠大于收益。
產品經理在考慮對不對，好不好的同時也得考慮可行性與變更成本。
2G業務的企業特征
首先這類企業的特征是：
- 有的體量比較小，代表就是擁有穩定政府關系的小企業（團隊）
- 有的業務更復合的，比如大型國有企業集團的子公司
我的觀察，這類企業的經營策略抽象之后總結為：政策跟隨，政策投資，政策投機
- 政策跟隨：看到機會搭搭關系跟著上車
- 政策投資：將企業和單位對接，搞資源整合
- 政策投機：產值最大的行業，不說了你們懂得
國家的政策落地是一場無比浩大的系統工程，需要整個產業鏈進行配合。作為組織者的立場下場踢球不合適。所以就有一些企業的生存機會。在2G企業里有句名言“政績換政策，政策生政績”。
以大家都很熟悉的孵化器舉例，這類企業收入來源可不僅僅是出租個工位，代理記賬啥的。他們在政策支持下是可以直接從所以企業的財稅繳納中分成的。所以我也堅定認為wework在中國絕對沒戲（個人觀點）
如果以此為主營業務，經營層面挑戰是巨大的。這也與追求商業效率的目標是有些相悖的。與此同時還要面對：
- 墊資（先辦事后結算）
- 審核資質（預算只能花在有資質的企業里）
- 信息環境和辦事風格的磨合
等等很復雜的情況要去處理，所以基本上只能允許小團隊和大集團才有生存空間。
所以這類業務BAT愿意來參與，無論是兩廣地區智慧城市，還是阿里支持12306都是推動進程的好事。
其實2G業務這個類別本質上是個偽命題。做個簡單的類比，政府是這個國家經營能力最強的“企業“。所以和2B業務沒有本質的區別，只不過商務部分更復雜罷了，要權衡的信息維度也更廣。
說個小故事
2020年1月份，我收到我主管地區辦稅員的通知去曲江稅務參加報稅培訓。如果我們把這件事看成一個企業經營行為的話：
- 我作為用戶，有需求有意愿參加培訓，這能幫我省錢
- 稅務部門作為組織者，有動力把培訓搞好，這樣可以提高他們的效率
但結果是，一個早上2個多小時的培訓下來，我依然沒搞懂這里面的業務邏輯（聲明一下，我真沒打瞌睡）我產品經理的職業病犯了，上前去跟他們主任說，我義務給咱們做部門做個簡單的培訓。從用戶角度出發做內容，主任也很發愁辦事員工作缺方法，見效慢（你看管理者的窘境多么類似）很高興，很認可。
但疫情一來，政務中心天字第一號的KPI就變成了配合疫情聯防聯控指揮部了。
很多時候，談到政務類產品我們都吐槽難用。有一次我看了一個08年奧運會籌備組的紀錄片，北京市的領導說開幕式里有些節目看不懂，讓他們改改。藝術家們自然不想讓藝術創作向政治妥協，但老謀子說
“領導也是觀眾，咱們搞創作不能要求觀眾，咱們要盡可能服務好每個觀眾?！?/p>
這話讓我想了挺久，也是我職業生涯里對我影響很深的幾個場景之一。
收個尾吧，很多產品經理同學大都在互聯網企業里，雖身處江湖，但相對單純。在我切身經歷之后，不得不說我之前的工作環境簡直是天堂。但老話說得好，矛盾會誕生出最大的機會。這次百年一遇的疫情，勢必蘊含著不少的機遇。實名羨慕一下，BAT中做政府業務的PM們工作肯定挑戰十足，能搞定絕壁成就感感滿滿。
作者：馬曦文，通過思考交換價值，繼續相信善良、美好和未來；公眾號：maxiwenfine
本文由 @?Lil_Sun 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
真正的藝術創作是自由且無拘無束的，但是做產品設計不一樣。它是設計的一種類別，是給甲方提供服務的，目標是幫助甲方解決難題的。在業務運作的流程中，終端的用戶與作為組織者的G方在利益鏈上面可能會有沖突，所以會舍棄終端用戶的那些不太重要的細節體驗，來保證整體業務系統的高效運作，以便于G方更輕松快速地進行管理。但如果是終端用戶體驗太差的地方，就像是那些個養老金本人認證系統，連個基礎的人臉識別功能都做不好，會被群眾吐槽得很厲害，也會得到領導們的重視吧。。 ??