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場景化分析可以讓設計師直擊用戶痛點，發(fā)現(xiàn)精準的用戶體驗問題，從而通過精準的問題定義明確的設計目標。

01?前言

隨著即時通訊的飛速發(fā)展，人與人之間的溝通方式已經完全習慣于線上的場景。對于五大民生之一的招聘行業(yè)，為了提升企業(yè)與求職者的招聘效率，企業(yè)面試前的溝通已經成為必不可少的環(huán)節(jié)，那這個環(huán)節(jié)的輔助個性功能的增加，已經成為B端產品可以競爭的優(yōu)勢。

02?PC端場景用戶使用痛點

通過數(shù)據觀察，超過一半多的用戶是在PC端操作，而對于目前58招聘功能分布為VIP管理后臺及58PC企業(yè)端，現(xiàn)實中用戶的工作場景就是在VIP管理后臺處理簡歷及求職者溝通，同時還要在58PC企業(yè)端查看求職者簡歷，這樣兩個功能頻繁的交替，其實工作效率極低。

而對于面試前的具有決策性作用的溝通環(huán)節(jié)，也就是VIP管理后臺的IM功能卻僅僅可以聊天，只滿足了用戶最基礎的需求“電腦打字比較方便”，并且通過數(shù)據顯示IM的接收回復率占到了整個平臺的近一半的量，所以把VIP管理后臺的IM功能豐富起來，多維度的輔助用戶快速決策，將可助力招聘B端業(yè)務的良性發(fā)展。

產品側此次便把58PC企業(yè)端的簡歷功能整合到了VIP管理后臺的IM功能中，并且增加多種輔助功能，旨在打造個性化招聘，從而在整個招聘行業(yè)里樹立58招聘的標桿。

03?產品戰(zhàn)略結構剖析

通過用戶流的方式來剖析產品結構。首先目前的VIP管理后臺的IM場景，用戶通過（移動端信息同步、求職者主動發(fā)起、B端用戶直聊發(fā)起）這4方式進入到IM功能，經過雙方的溝通后，B端用戶會對求職者有（面試邀請、職位邀請、篩選簡歷、標記求職者狀態(tài)）這些下一步的操作，此次IM的改版是把前一步與后一步功能全部整合到一起，最終用戶只需要在IM這一個功能場景中，邊聊天邊看簡歷，并且直接進入求職者篩選的下一步操作，快速找到適合公司的人。

04?設計目標確立

依據IM的使用場景分析以及產品側的戰(zhàn)略結構剖析，進而確立我們的三個設計目標。

第一個，由于IM場景是必須一屏內的操作，所以頁面布局需要特別精準。

（1）頁面尺寸確定

首先在「恒星」左側類目欄增加了消息入口，聊天界面變由浮層樣式變更為瀏覽器樣式。

1）界面邊界尺寸確定

由于中后臺的PC端頁面設計規(guī)范是1400x900px，但是考慮到IM場景使用，尺寸采用市面上比較低的分辨率的筆記本的尺寸1366x768px，刨除瀏覽器的高度，VIP管理后臺頂部狀態(tài)欄的高度，左側類目欄的高度，篩選器的高度及間距等，得出的最終的設計尺寸是1100x490px。

2）界面框架尺寸確定

依據最基礎的聊天結構，以最小高度為基數(shù)a，以a的3倍4倍6倍8倍，在界面上算出最精準的比例劃分。

（2）頁面層級的確定

第二個，由于在增加內容的同時還要保持基礎的聊天結構，所以需要特別明確的頁面層級。

1）顏色字號規(guī)范層級確定

由于目前VIP管理后臺的規(guī)范不太適用IM場景的應用，所以為了提升用戶的操作效率，拉高層級重新調整。

2）內容層級確定

采用十字交叉法的方法，提煉出對于用戶使用的最重要及最緊急的信息，其次信息，最弱信息等。

（3）用戶使用的舒適感

第三個，由于增加了很多不同維度的功能，所以這些功能需要合理的出現(xiàn)在界面上，并且要增加用戶使用的舒適感。

1. 由于此次改版最重要的功能就是簡歷查看場景融入到聊天場景中，為了保證用戶的使用舒適度，簡歷的展示方式采用抽屜的形式，用戶可以隨時展開收起，真正做到邊聊邊看的場景。
2. 由于IM場景小一半的設置操作功能都在彈窗內完成，為了增加操作按鈕的區(qū)分度及降低用戶的誤操作率，采用部分操作用圖標的形式展示。
3. 對于用戶需要重復設置的操作頁面，雖然從產品角度看是對不用內容的不同設定，但是從用戶角度看，實質就是一個功能操作，所以界面的展示要滿足用戶的心理模型而不是產品的表現(xiàn)模型。
4. 對于處于較弱層級的操作，視覺做弱化處理，降低界面的突兀感。

05?總結

場景化分析可以讓設計師直擊用戶痛點，發(fā)現(xiàn)精準的用戶體驗問題，從而通過精準的問題定義明確的設計目標。隨之就是為了設計目標的落地一步步的解決問題，最終呈現(xiàn)給用戶一個不僅可以高效工作還很滿意的產品。

此次IM改版項目上線后，B端用戶的閱讀到回復的操作效率有了一定的提升，給了我們正向的驗證。未來還需不停的找到突破點去賦能，在為用戶打造個性化招聘的同時，建立良性的招聘生態(tài)環(huán)境，從而在整個招聘行業(yè)里樹立58招聘的標桿。

作者：周圓圓，視覺設計師

本文來源于人人都是產品經理合作媒體@58用戶體驗設計中心（微信公眾號@58UXD），作者@周圓圓

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議