要提高用戶互動 (轉/評/贊)，只要提升漏斗每一步的轉化率即可。由于沒有具體項目具體數據支撐，本文只能盡可能多的給出優化方案。真實情況下如何處理，還需根據實際情況來敲定。

1. 業務目標

提高用戶互動（轉/評/贊）。

2. 任務拆解與優化

2.1 拆解思路

要提高用戶的互動 (轉/評/贊)，首先要梳理用戶互動的路徑，然后跟蹤優化每個流程。

用戶互動路徑梳理：

用戶互動路徑主要有“打開App > 進入內容頁 > 瀏覽內容 > 轉/評/贊”這幾個步驟（不同產品可能有區別）。

用戶互動路徑轉化成漏斗模型如下：

2.2 優化策略

上一步已經梳理完用戶互動的路徑，接下來跟蹤優化每個流程的轉化率即可。

（1）提升“已安裝用戶>打開App”轉化率

如何提升“已安裝用戶>打開App”這個步驟的轉化率，我想的是從“提高推送效率”著手，分為提升推送觸達率、提升推送點擊率、提升推送打開率三個步驟。

2）提升推送觸達率

提升推送觸達率，要點是提升“服務端推送消息>用戶接收消息”過程的成功率，這里有兩個影響因素，即“服務端推送消息成功率”和“用戶接收消息成功率”。

• 提升“服務端推送消息成功率”：我們可以通過服務端日志來跟蹤效果。將“已發消息數 / 應發消息數”，就能得出“推送成功率”。若“推送成功率”偏低，我們可以繼續深挖原因，此處不再深挖。
• 提升“用戶接收消息成功率”：我們可以通過服務端日志和埋點上報跟蹤效果，將“已發消息數 / 用戶已收消息數”，就能得到“接收成功率”。若“接收成功率”偏低，我們可以看看用戶是否禁用通知、推送相關權限？版本消息接收功能相關的代碼邏輯是否異常？接受推送使用的SDK是否已經升級，老版本不再支持？等等，具體原因可以根據實際情況去深挖。

2）提升推送點擊率

“推送點擊率”，我們可以通過埋點上報跟蹤效果，將“用戶已收消息數 / 用戶點擊數”，就能得到“點擊率”。若“點擊率”偏低，我們需要提升這個指標。提升推送點擊率，要點是在合適的時間點給合適的人推送合適的內容，吸引用戶點擊。

“在合適的時間點”：舉個反面例子：在凌晨1點用戶正在睡覺的時候，“叮~” 給用戶推送一條消息，把剛入睡不久的用戶吵醒了，這顯然不合適。具體什么時候適合推送，可以根據產品本身用戶使用情況的數據來敲定。

舉個例子，如果用戶是上班族，推送可以選擇在早上上班的路上、中午飯點、下班的路上的這幾個時間點。如果是其他類型的用戶，可以根據用戶的使用習慣，選擇在用戶有時間有需求的時間點給他推送，從而提高推送點擊率。

“給合適的人，推送合適的內容”：舉個反面例子：假如我是足球球迷，但App是天天給我推送籃球新聞，這推送我可能一次都不會點甚至還有可能把軟件卸載了。這樣的推送便是不成功的，因此，給合適的人推送合適的內容，這一點很重要。

我們可以根據用戶的“喜好”標簽與內容屬性做匹配，簡單來說就是給足球球迷推送足球相關的內容。關于如何將用戶和內容做匹配，我在下面講述提升“進入社區>瀏覽圖文”轉化率的內容時，會說明，此處不再重復說明。

3）提升推送打開率

寫到這里，有的人可能會有疑惑，“提升推送點擊率”和“提升推送打開率”難道不是一回事嗎？

其實不一樣，“提升推送點擊率”，是讓用戶想去點擊推送的內容，目的是提升用戶點擊內容的欲望，而“提升推送打開率”是讓用戶在點擊推送后，能夠正常進入App打開相應的內容，這兩點有著本質的區別。

在使用過程中我就遇到過這種情況：收到了App的推送，點擊推送，然后沒有反應了。我點擊了推送，然而并沒有沒有喚起App打開我想看的內容，我會疑惑一下，為什么沒有反應，等個2秒鐘，我剛剛點了什么來著？算了算了。然后我就干別的事情去了。我相信不止我一個人會遇到這種情況。

由于手機型號不同、操作系統不同，系統版本不同、軟件版本不同等原因，導致產品“喚醒”功能和用戶當前操作的手機不兼容，就會有用戶點擊了推送，不能正常進入App打開相應的內容的現象。因此就會存在“打開率”這么一說。

“推送打開率”，我們可以通過埋點上報跟蹤效果，將“用戶點擊數 / 該路徑下打開App數”，就能得到“點擊率”。若“打開率”偏低，我們需要提升這個指標。提升推送點擊率，要點在不同機型的適配，要根據手機型號、操作系統，系統版本來進行適配。如何做適配，這里不深入展開。

4）小結

“推送”功能用的好會提升用戶的體驗，如果用的不好，反而會打擾用戶，用戶非常有可能直接卸載軟件。所以以上三個步驟，要進行多次的 A/B Test ，在關注“推送效率”提升的同時，也要關注用戶體驗，關注用戶反饋，關注卸載率等等，綜合考慮權衡后再得出最優解。

（2）提升“打開App>進入內容頁”轉化率

如何提升“打開App>進入內容頁”這個步驟的轉化率，我想到的是“修改App默認主頁”、“頁面UI優化，突出社區模塊”、“推送路徑進入App，跳轉至相應內容”這三個方式。

1）“修改App默認主頁”

如何提升“打開App>進入內容頁”這個步驟的轉化率，我想到的是“修改App默認主頁“。部分App的默認主頁不是“內容頁”，這樣一來，就會有一些用戶不會打開“內容頁”。如果想要提升“打開App>進入內容頁”這個步驟的轉化率，將默認主頁設置為“內容頁”會是一個好方法。至于是否采取這個方法，需要做一定的權衡。

2）“頁面UI優化，突出內容模塊”

相比將默認主頁直接改為“內容頁”，“頁面UI優化，突出社區模塊”這種方式會更柔和一些?！绊撁鎁I優化”，有很多的方式，比如內容頁按鈕加個紅點提示，或者按鈕加個放大縮小的動效，又或者按鈕顏色加個呼吸變換效果等等，這個地方不用做的“太重”，只要起到一點點吸引用戶注意力的效果即可。

比如微博的底部菜單欄：

“內容頁點擊率”，我們可以通過埋點上報跟蹤效果，將“進入主頁用戶數 / 社區頁點擊數”，就能得到“社區頁點擊率”?？梢赃M行多次的 A/B Test 來提升點擊率。

2）“推送路徑進入App，跳轉至相應內容”

我會想到“推送路徑進入App，跳轉至相應內容”這個點，主要是我在使用的過程中遇到了這么個問題：收到了推送，點擊了推送，打開了App，但是沒有跳轉至推送的內容。在這種情況下，沒有達到用戶預期，用戶體驗不好，因此可以根據埋點反饋看影響的用戶占比高不高，如果占比高，可以考慮優化一下，占比不高，可以寫入需求池，以后再優化。

3）小結

以上三個步驟，要進行多次的 A/B Test 來實驗，在關注“內容頁打開率”提升的同時，也要關注用戶體驗，關注用戶反饋，關注卸載率等，綜合考慮權衡后得出最優的方式。

（3）提升“進入內容頁>瀏覽內容”轉化率

如何提升“進入內容頁>瀏覽內容”這個步驟的轉化率，我想到的是“增加內容”、“提升推送、熱門、圈子的內容品質”這兩個方式?！霸黾觾热荨钡哪康氖亲層脩粲懈嗟膬热菘梢韵M，“提升推送、熱門、圈子的內容品質”的目的是讓用戶消費更多“有興趣”、“對口味”的內容。

1）“增加內容”

社區早期，在內容不足的情況下，我們可以采取“增加內容”的方法擴大我們的內容池，讓用戶有更多的內容可以消費。具體的方法是“增加PGC、OGC、UGC的內容產出”。

那么如何激勵“PGC、OGC、UGC”增加內容產出呢？我是這么想的：

對于“PGC、OGC”類內容生產者：

• 關于入駐審核：“PGC、OGC”類內容生產者可以采取邀請、審核制，來保證內容品質。
• 關于合作形式：我們可以采取“廣告收入+平臺資金投入分成”的合作形式。一方面平臺在內容中植入部分廣告，產生廣告收入；另一方面，由平臺出資補貼內容生產者，從而達到吸引內容產出者入駐平臺生產內容的目的。

平臺將廣告產出的收入和投入的補貼資金按照一定的規則（可以是按閱讀量、轉評贊的數量為基數乘以轉換系數，亦或者是其他的方式）計算內容生產者的收入，將收入分發。這樣一來，既能吸引內容生產者入駐，也能保證高質量內容持續產出，從而增加社區優質內容的數量，提升用戶參與的欲望，讓社區進入一個健康的狀態。

對于“UGC”類內容生產者：

我們可以采取“積分+等級獎勵”的形式，建立用戶積分等級系統。用戶每次發文發帖，都可以獲取一定的積分和經驗，用戶可以拿積分換取代金券或者其他獎勵。用戶獲取到的經驗，經驗用于提升用戶的等級，等級越高，特權越多。通過積分和等級的激勵來提升用戶的忠誠度。

2）“提升推送、熱門、圈子的內容品質”

社區發展一定時間后，內容逐漸豐富，這個時候就需要將內容進行分類處理，實行“千人千面”了?！扒饲妗钡暮锰幬揖筒欢嗾f了，我簡單講一下實現的思路。

• 對于“推送”和“熱門”板塊：推送”和“熱門”這兩塊內容，可以采用“基于用戶的協同過濾（User CF）”，基于用戶對內容的偏好找到相鄰鄰居用戶，然后將鄰居用戶喜歡的內容推薦給當前用戶。也就是說，給當前用戶推送、展示和這位用戶愛好、興趣類似的用戶喜歡看的內容，從而激發用戶對內容的興趣和瀏覽的欲望。關于“基于用戶的協同過濾（User CF）”的操作細節，此處不再深挖。
• 對于“圈子”板塊：“圈子”這塊內容，可以采用“基于內容的協同過濾（Item CF）”，基于用戶對內容的偏好找到相似的內容，然后根據用戶的歷史偏好，推薦相似的內容。舉個例子，用戶喜歡足球，喜歡皇馬，那么在“圈子”板塊，我們可以多展示一些關于皇馬隊的足球新聞、深度報道等內容，從而激發用戶對內容的興趣和瀏覽的欲望。關于“基于內容的協同過濾（Item CF）”的操作細節，此處不再深挖。

3）小結

關于如何提升“進入內容頁>瀏覽內容”這個步驟的轉化率，主要還是從“增加PGC、OGC、UGC的內容產出來增加內容”、“采用User CF和Item CF的方法來提升推送、熱門、圈子的內容品質”這兩個方向，來提升轉化率。

（4）提升“瀏覽內容>轉/評/贊”轉化率

如何提升“瀏覽內容>轉/評/贊”這個步驟的轉化率，我想到的是“降低用戶評論的門檻”、“頁面UI優化，突出轉/評/贊”和“用戶參與激勵”這三個方式。

1）“降低用戶評論的門檻”

有些“敏感關鍵詞庫”不完善，或者是“風控策略”不完整的社區、內容類App，出于安全性和保證社區內容健康的角度考慮，用戶評論的門檻比較高，比如發文發帖發評論都需要工作人員審核以后才能發布。這樣勢必會影響到用戶的積極性。因此我認為如果社區、內容App“敏感關鍵詞庫”和“風控策略”還存在一定問題，可以考慮先解決問題，再適當降低評論門檻。

2）“頁面UI優化，突出轉/評/贊”

此處跟前面 頁面UI優化，突出社區模塊 優化思想類似，故不再贅述。

3）“用戶參與激勵”

關于“用戶參與激勵”，我們可以采取“積分+等級獎勵”的形式。這一塊內容在前面對于“UGC”類內容生產者里已經介紹過，故此處不再贅述。

4）小結

“瀏覽內容>轉/評/贊”這個步驟的轉化率的提升空間，我認為不是很大。因為用戶會不會轉/評/贊，操作門檻是一方面，用戶對內容的滿意度、喜愛度是另一方面。用戶會不會轉/評/贊主要還是取決于用戶對內容的滿意度、喜愛度。其他的優化措施，只能稍微輔助提升，并不是主要問題。

因此，要提升 “瀏覽內容>轉/評/贊”這個步驟的轉化率，還是要在“增加內容”、“提升推送、熱門、圈子的內容品質”這兩個地方多下功夫。

3. 需求優先級排序

有這么多的地方可以提高用戶互動 (轉/評/贊)，那么我們先做什么，后做什么呢？我的前領導Bonnie教我，先解決影響用戶數多，對體驗影響最大的問題。

因此，我認為需求優先級排序如下：

1. 提升“進入內容頁>瀏覽內容”這個步驟的轉化率（對體驗影響最大）；
2. 提升“已安裝用戶>打開App”這個步驟的轉化率（影響用戶數最多）；
3. 提升“打開App>進入內容頁”這個步驟的轉化率；
4. 提升“瀏覽內容>轉/評/贊”這個步驟的轉化率。

4. 總結

要提高用戶互動 (轉/評/贊)，只要提升漏斗每一步的轉化率即可。由于沒有具體項目具體數據支撐，我只能盡可能多的給出優化方案。真實情況下如何處理，還需根據實際情況來敲定。

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本文由 @產品小黃 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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