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對(duì)B端產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，流程優(yōu)化應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)性的動(dòng)作，流程梳理能力亦是一種通用能力，在本文中筆者將與大家分享梳理業(yè)務(wù)并設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能所使用的方法，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

剛開(kāi)始做企業(yè)信息化產(chǎn)品（也稱B端產(chǎn)品）的時(shí)候，一上手便設(shè)計(jì)功能架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)，在落地的時(shí)候完全沒(méi)考慮實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)流程，往往等到即將上線時(shí)，才發(fā)現(xiàn)這里漏了個(gè)功能，那里的數(shù)據(jù)沒(méi)拉通，根本無(wú)法交付給業(yè)務(wù)方（客戶）使用。這個(gè)時(shí)候才回過(guò)頭來(lái)不斷迭代優(yōu)化，前前后后，既拖延了項(xiàng)目周期，又讓業(yè)務(wù)方產(chǎn)生了不信任。

出現(xiàn)這種問(wèn)題的原因，一方面是因?yàn)檫^(guò)度關(guān)注產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)，忽視了功能在實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景的落地，以及與上下游產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)。另一方面是因?yàn)閯傞_(kāi)始做方案設(shè)計(jì)，對(duì)于業(yè)務(wù)流程的掌握不夠。 后來(lái)各種類型的產(chǎn)品都經(jīng)歷過(guò)了，通過(guò)和身邊大佬們交流，再結(jié)合經(jīng)歷過(guò)的一些大項(xiàng)目，總結(jié)了一下目前自己梳理業(yè)務(wù)并設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能所使用的方法，希望能夠和大家多交流。

1. 什么是流程優(yōu)化？

流程優(yōu)化全稱是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，指的是通過(guò)一些方法論、信息化產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和再造，使流程更符合企業(yè)發(fā)展或客戶服務(wù)的需要。 本文要講與制造業(yè)的精益、流程改善等原理異曲同工，但最終的實(shí)現(xiàn)方式會(huì)著重在信息化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，這也是大部分B端產(chǎn)品經(jīng)理在開(kāi)展項(xiàng)目時(shí)的慣用方法。

2. 為什么要進(jìn)行流程優(yōu)化？

2.1 提效

通過(guò)流程優(yōu)化，可以將不合理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組優(yōu)化，改進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程。同時(shí)，借助信息化手段將業(yè)務(wù)流程“上線”，可以提高企業(yè)業(yè)務(wù)流程的效率。

2.2 設(shè)計(jì)信息化產(chǎn)品

流程優(yōu)化不一定只運(yùn)用于業(yè)務(wù)提效之中，通過(guò)流程的方式梳理并優(yōu)化業(yè)務(wù)，再進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，將產(chǎn)品的功能、數(shù)據(jù)串聯(lián)起來(lái)，是目前所認(rèn)為最好的方法。

2.3 優(yōu)化信息化產(chǎn)品

信息化產(chǎn)品大多是根據(jù)當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)的，在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)，會(huì)產(chǎn)生很多業(yè)務(wù)流程與信息化產(chǎn)品“失聯(lián)”的情況。具體表現(xiàn)在，數(shù)據(jù)和功能層面。因此，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品流程進(jìn)行梳理，同樣能夠使信息化產(chǎn)品符合業(yè)務(wù)的發(fā)展需要。

3. 流程優(yōu)化的具體步驟有哪些？

流程再現(xiàn)：用簡(jiǎn)明扼要的方法，描述當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的操作步驟；

流程分析：找出流程中存在的問(wèn)題或可改進(jìn)的點(diǎn)；

流程優(yōu)化：設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)流程與信息化產(chǎn)品的功能；

3.1 流程再現(xiàn)：開(kāi)始你的表演

流程再現(xiàn)的目的是完全描述清楚該流程的每個(gè)步驟，以及該步驟的相關(guān)信息，再通過(guò)跨職能流程圖、UML圖等形式將他們展示出來(lái)，本文用的是visio軟件的跨職能流程圖。

3.1.1 定義你的流程

流程再現(xiàn)的方法有很多，推薦用烏龜圖的方法進(jìn)行整理。烏龜圖可以針對(duì)這條流程講清楚：誰(shuí)去做？做什么？需要什么輸入？產(chǎn)生什么輸出？如何衡量績(jī)效？需要哪些上下游流程支持？

舉例：員工入職是一條流程，這條流程涉及到提交入職資料、簽訂合同、開(kāi)通郵箱賬號(hào)等步驟。將該流程按照烏龜圖整理如下：

1）誰(shuí)去做：?jiǎn)T工關(guān)系崗

2）做什么：

1. 員工提交入職資料；
2. 核驗(yàn)入職資料；
3. 簽訂電子合同；
4. 員工到崗，完成入職引導(dǎo)；
5. 復(fù)核入職資料，入職完成；

3）需要什么輸入：offer、新員工到場(chǎng)；

4）產(chǎn)生什么輸出：勞動(dòng)合同、入職資料；

5）上下游流程支持：招聘流程（上游）、轉(zhuǎn)正流程（下游）、入職培訓(xùn)流程（下游）；

6）如何衡量流程的績(jī)效：新員工入職滿意度、入職手續(xù)完備率。

烏龜圖可以很清楚的再現(xiàn)出每條流程的現(xiàn)狀，當(dāng)我們?cè)佻F(xiàn)了足夠多的流程后，再借助于流程圖軟件，將上下游相關(guān)的流程串聯(lián)起來(lái)，可以很容易看清楚流程與流程之前的關(guān)聯(lián)關(guān)系，這就是我們俗稱的流程視圖，可以作為小型的業(yè)務(wù)架構(gòu)，是企業(yè)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)的輸入。

3.1.2 畫(huà)出你的流程

流程圖的目的是用一種簡(jiǎn)明扼要的方法看清楚流程中的每個(gè)步驟，關(guān)于流程圖的畫(huà)法網(wǎng)上有很多種不同的版本，但萬(wàn)法歸宗，總之是要能畫(huà)出能夠讓業(yè)務(wù)方、開(kāi)發(fā)等不同角色的人能夠看懂的流程圖，本文所用的跨職能流程圖在標(biāo)準(zhǔn)畫(huà)法的基礎(chǔ)上添加了一些改動(dòng)。

3.1.3 講清楚你的流程步驟

步驟再現(xiàn)與流程再現(xiàn)的原理一樣，因?yàn)槊織l步驟包含的內(nèi)容比較少，所以在內(nèi)容上要簡(jiǎn)單不少，我們借用烏龜圖的原理，進(jìn)行部分簡(jiǎn)化如下；

3.2 流程分析：關(guān)注用戶的痛點(diǎn)

這一步最重要的是要傾聽(tīng)用戶的聲音，讓用戶講出他們的痛點(diǎn)與需求。再結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)流程內(nèi)容進(jìn)行剖析，使用一些基本方法論找到流程中的問(wèn)題或者可以提效的環(huán)節(jié)，這也是設(shè)計(jì)信息化產(chǎn)品的一個(gè)十分重要的步驟。

流程分析的方法：黃貼紙法

我們將用戶調(diào)研與分析得到的問(wèn)題，直接標(biāo)記在流程圖上，并給出建議的解決方案。

3.3 流程優(yōu)化：設(shè)計(jì)未來(lái)

流程優(yōu)化是所有步驟中最重要的一步，流程再現(xiàn)講的是現(xiàn)狀，流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的是未來(lái)。流程優(yōu)化要求產(chǎn)品經(jīng)理們擁有足夠多的業(yè)務(wù)知識(shí)與商業(yè)分析能力，在這里我介紹一種工作中常用的分析方法，幫助各位B端產(chǎn)品經(jīng)理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能。

流程優(yōu)化的方法：ESIA法

• E（eliminate）：減少過(guò)量工作、等待時(shí)間、重復(fù)步驟；
• S（simplify）：簡(jiǎn)化表單、溝通、操作、步驟；
• I（integrate）：將幾個(gè)步驟合成一步；
• A（automate）：通過(guò)IT技術(shù)簡(jiǎn)化流程或加速流程；

上面講的是原則，這里我用一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明，依然以上述入職流程舉例，對(duì)黃貼紙標(biāo)記的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，優(yōu)化后的流程圖如下：

圖中具體的優(yōu)化內(nèi)容如下（僅為案例，不是最終方案）：

優(yōu)化后的流程說(shuō)明如下：

至此，你總算是完成了一條業(yè)務(wù)流程從梳理到優(yōu)化方案的全過(guò)程。這個(gè)過(guò)程產(chǎn)生的流程文檔都可以作為產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的依據(jù)，一方面可以通過(guò)流程文件中對(duì)于功能的需求，直接設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能，制作詳細(xì)的需求文檔；另一方面，產(chǎn)品經(jīng)理可以用流程文件面對(duì)業(yè)務(wù)方，以實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景解釋功能上線的必要性。

4. 總結(jié)

對(duì)于B端產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，流程優(yōu)化應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)性的動(dòng)作，技術(shù)一直在進(jìn)步，當(dāng)前看起來(lái)沒(méi)問(wèn)題的產(chǎn)品功能/業(yè)務(wù)流程，沒(méi)準(zhǔn)明年就會(huì)被新的技術(shù)所取代。而流程梳理能力亦是一種通用能力，本文只講了業(yè)務(wù)流程，但事實(shí)上殊途同歸，產(chǎn)品流程、數(shù)據(jù)流程都可以通過(guò)這種方式來(lái)梳理、表達(dá)。

以上是我近期總結(jié)做產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的一些思路，僅以大家比較了解的入職流程作為引子，真實(shí)場(chǎng)景的業(yè)務(wù)流程遠(yuǎn)比此復(fù)雜、困難。文中有些不足的地方，因筆者經(jīng)驗(yàn)尚淺，難免疏漏，更多是希望和大家討論，一起成長(zhǎng)。

本文由 @老韓 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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