無論我們以Dana框架中快樂、流程、意義，這三種方式的哪種為目標，只有在它能滿足用戶最基本的期望時這樣的設計才會令人愉悅。我們的工作必須先了解用戶期望什么，然后才能考慮如何在設計中注入愉悅。

拜托，請不要把你買到好東西的事告訴你的朋友們，我們試著將MOOSEJAW保密。在體育用品零售商MooseJaw的電子郵件收據的頂部位置，總會是又黑又粗的、而且都是全部大寫字母的標題。你肯定不會錯過它并且看到它的時候不禁笑出來。一份電子郵件收據有很多重要的功能。它會通知顧客，他們訂購了什么，花了多少錢。也會告知什么時候郵寄貨物，貨物到哪里了。通常顧客會得到一個物流追蹤碼。僅靠著這些信息的話，電子郵件收據也算是完成它應盡的義務了。然而，多年來，零售商將收據作為與客戶的一個接觸點。他們用引誘，優惠和懇求的手段來促進更多的交易?？蛻舨⒉幌肟催@些多余的促銷信息。而且在大多數情況，顧客會自動忽略這些額外的東西。

很抱歉如此刻薄

Moosejaw反諷式的反懇求手段使人輕松愉悅頗為享受。而且它與整個網站的用戶體驗相一致。

例如，在引誘訂閱的電子郵件廣告的說明里明確“我們會給您提供波特蘭最大的折扣、優惠活動和促銷信息?！痹卺槍σ恍┲覍嶎櫩偷脑瓌t中，他們重寫了生澀難懂的關于到期規則的條例：

積分滿兩年就會到期，盡快在那個日期之前花掉這些積分。兩年期限一到，積分霸主（RPO）就從你的賬戶中扣除到期的積分。積分霸主機器暴躁，非要積分消失，他們才消失。很抱歉這么刻薄。

試著想象一下，讓你們公司的法律顧問為苛刻刻薄而道歉的情景。然而，Moosejaw文案一向都像這樣表達。

Moosejaw慣用的伎倆是，在我們幾乎不關注的地方插入這些有趣的小點。用戶會因為關注到這些設計點而得到褒獎，其他網站則是訓練用戶忽略這些設計。這真是個很棒的策略。

有目的的愉悅

如果你認同設計是有目的的呈現，就能很輕松的看出Moosejaw的幽默的橋段都是精心設計的。這就是個很好地將愉悅整合到那些無聊的體驗中的設計。

我們可以按照從令人挫折到愉悅的尺度來衡量設計。這個測量的中間值是中立點，這個點的設計既不無聊也不愉悅。它不是很爛，但也不引人注目。只是個無關痛癢的體驗。

當改善較差設計的時候，我們首先需要將令人挫折的部分提升到中間水平。觀察用戶的體驗，然后反思設計怎么消除那些帶來挫折的部分。

把中立點改善到愉悅的設計是另一個不同的過程，它是做加法。與達到中鍵點的做減法是反道而行。我們必須知道增加什么可以使得體驗變得愉悅。

Dana Chisnell的三種愉悅設計方法

回溯到2012年，著名的作家，UX專家Dana Chisnell，向我們介紹了她如何設計愉悅體驗的框架。（她做了一場名叫愉悅設計的三階段的精彩研討會，你可以在我們的學習資料圖書館找到。）它概述了團隊能夠著手思考如何為用戶增加愉悅感的方法。

Dana框架的核心是產生愉悅體驗的三種不同方法：使快樂，簡化流程和賦予意義。團隊可以挑選任何一個他們能力所及的。對于大多數團隊來說，使快樂是最容易的，而賦予意義則是最具挑戰的。

愉悅設計方法1：使快樂

Moosejaw的使快樂的策略就是，把聰明的文案嵌入人們容易忽略的角落。它就像Moosejaw文章一樣具有強烈的個性——利用幽默（帶點兒輕微的諷刺和夸張）使得購物體驗與眾不同地愉悅。

幽默不是設計愉悅的唯一方法。越是看上去簡單的東西越是可靠，好的通知性內容也可以做到這一點。

好的內容就是電子產品零售商Crutchfield把愉悅融入他們的網站設計的方法。相較其他的電子零售商僅僅標明了制造商的規格， Crutchfield有竭盡全力提供產品說明的客服員工。Crutchfield客服部門，在產品詳情中提供了員工對產品的看法的簡單視頻演示，說明優劣的詳細的產品研究，和周詳的對比數據，通過這些來查看和對比不同的產品。

因為內容是一線客服部門員工從解答問題的角度寫的。讀者會對他們的產品選擇感到確信。這種確信會使顧客感到愉悅。

我們可以把Moosejaw的個性描繪成溫和無禮和反官僚的。相反，我們可以把Crutchfield的個性描述成鼓舞人們做出明智決定的。

二者并不相同，但他們都給客戶帶來快樂。使快樂是Dana描述的如何將愉悅融入設計的一種方法。

除去不必要的內容

幾乎沒有再比亞馬遜一鍵購物的設計對于電子商務用戶體驗的更加影響深遠的設計。1999年，亞馬遜在商品頁面放置了一鍵購物按鈕，這個按鈕可以自動下單將商品運輸到之前設定好的地址，并且從之前輸入的信用卡里自動扣除費用。這個設計改變了世界。

對于頻繁采購者來說，一鍵購物減少了他們購物到結賬的6個環節。他們不再需要審核購物車，輸入身份憑證，提供運輸信息，提供結算信息，提供支付信息，確認訂單。按下這個按鈕，商品就在路上了。

在一鍵購物之前，每個網站必須有著六個步驟。它們是購物體驗必不可少的一部分，然而它們幾乎沒有給頻繁采購者帶來任何價值。最好的情況也只是表單可以通過登錄賬號預先填好，但客戶依然必須瀏覽每一頁，然后點擊繼續。

一鍵購物把這些環節都去除了，允許頻繁采購者專注于自己最喜歡的那個部分：挑選自己想要的商品。刪除了那些不是挑選商品的環節，讓客戶專注于自己的目標。這種聚焦增加了客戶的愉悅感。

愉悅設計方法2：簡化流程

做個稅也是步驟繁瑣的用戶體驗。整個過程，用戶將打印出的數據錄入自己電腦中表格。

這就是為什么Intuit開發了移動應用SnapTax。SnapTax把雇主提供的W-2表格拍成照片。它把表格的內容掃描下來，然后把相應的數據寫入1040A或者1040EZ稅表中。

一旦納稅人完成錯誤校審后，該應用可以代表他們發電子申請。將整個冗雜報稅的過程減少成了幾分鐘的操作。用戶不需要再次將信息錄入電腦。對于這些用戶來說，這樣快速的體驗相比花大把時間填寫表格可愉悅多了。

SnapTax和一鍵購買都減少了步驟，交由電腦去完成。去掉不必要的步驟優化了設計的流程。Dana的框架告訴我們簡化流程可以使得設計更愉悅。

愉悅設計方法3：賦予意義

我們辦公室的布萊恩，最引以為豪的就是那些他買的東西。你問他任何一件他使用的商品，從他喝的茶到他騎的車，他都能給講一個相對應公司的故事。他會精確地告訴你茶是怎么制作的，自行車的制造商贊助了哪個賽事。他的故事總是很吸引人。惹得我們也想買這些商品。

布萊恩總是能發現他購買商品的特殊意義。實際上，用“發現”來描述并不準確。他是追尋這些商品生產背后的品牌意義。當他發現了這些意義，他會很自豪地沉浸其中。你能感受到他的愉悅，不僅僅是使用商品，而是作為這些品牌的活躍用戶，他深深地感到自豪。

這很容易給布萊恩印上狂熱者或者狂熱迷的標簽。像這樣的人到處都是，例如那些為自己所支持的企業感到自豪的人們。然而，企業想要贏得這種激情是很難的。建立忠實粉絲是獲取愉悅中最難的方法，但也可能是最持久的。

當滿足最基本預期時，才會有愉悅感

例如，我幾乎每個星期都會乘坐美國聯合航空公司。當我聽說，去往索契奧運會的奧林匹克運動員受到乘務人員特別照顧時，我覺得的這件事情很棒。

然而，你不會聽到我贊揚美聯航，因為他們沒有給過我相同的待遇。盡管我每年在這條航線上花了大把的錢，我得到的只是牲畜一樣的待遇。

只有當它是真實的，意義才能帶來愉悅。它必須體現在服務的每一個觸點上。布萊恩對自行車制造商的激情，不僅僅因為他們贊助了哪個賽事，更是因為他們貨真價實的商品和良好的服務。我之所以對美聯航缺乏激情，是因為經常體驗到差強人意的服務。

無論我們以Dana框架中快樂、流程、意義，這三種方式的哪種為目標，只有在它能滿足用戶最基本的期望時這樣的設計才會令人愉悅。我們的工作必須先了解用戶期望什么，然后才能考慮如何在設計中注入愉悅。

譯者：Alina Wong

審校：Ariel

原文作者：Jared M. Spool

原文鏈接：http://www.uie.com/articles/pleasure_flow_and_meaning/

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