給微信語音加上進度條，這是很許多微信用戶的痛點所在，用戶想要從長長的語音中更快地聽到重要信息，而不是重復一遍又一遍。但是微信卻一直沒有添加上這個功能，為什么呢？這么設計背后有什么深意嗎？我們又要如何理解？

我最近在看騰訊產品經理的面經，許多面試者被問到一個有趣的問題：微信為什么不加入語音進度條？是啊，為什么不加呢？我在日常使用中，也曾有幾次因為領導發來60s長語音而抓狂。因為在錄音結尾，領導安排我去某個大廈拿文件，而我為了確定大廈名稱，只能從0秒開始又聽了3遍的語音。為了確認兩個字足足花了3分鐘！

我在網上一查，發現跟我一樣的吐槽實在是太多啦！

例如下圖，知乎高贊回答，點贊數2361

微信設計的渣細節有哪些？答：沒有語音進度條！

微博上，同樣每天都有人發微博吐槽微信沒有語音進度條，還時不時@微信團隊。

由此可見，語音消息進度條是明晃晃的一大需求，是許多用戶的痛點所在。

加上進度條的子彈短信和QQ子彈短信就察覺到了這一痛點，并且憑借語音進度條的功能火了一把。子彈短信推出于2018年，上線之初其一大賣點就是語音進度條，并憑借該功能在發布一個月內圈下700萬用戶，實現App Store總榜首連續霸榜9天、社交榜榜首13天。

看到有進度條加持的子彈短信如此火爆，騰訊QQ也選擇了跟進。在2019年更新的QQ 8.0版本中，QQ正式推出了語音進度條功能。語音消息支持暫停和進度拖動，原本的語音氣泡也被附上了漂亮的聲紋。該功能使用至今，并且也同樣應用在了QQ的辦公版TIM上。

微信有加嗎？既然這么多IM軟件都加入了語音進度條，那么微信有考慮過加上嗎？

有的。2018年2月，業內人士就曾爆出微信語音進度條正在內測的消息，當時各路科技媒體紛紛轉載，都在期待該功能的上線?？墒菚r至今年，兩年過去了，我們并沒有看到語音進度條功能的出現，這只能說明：微信團隊在內測之后，選擇了放棄該功能。

以下是2018年媒體關于微信語音進度條即將上線的報道

（網上流出的內測版截圖）

這就有趣了。是什么樣的考量導致微信團隊最終放棄了這個萬千用戶盼望已久的功能呢？

一、需求分析

互聯網產品中，分析一個功能該加不該加，一切都要從用戶需求入手。先分析語音進度條呼聲高漲背后的需求是什么，然后分析該需求發生在哪些場景，最后判斷該需求真偽，大眾還是小眾，值不值得滿足。

步驟一：提煉需求內核

按照需求四要素，語音進度條的需求內核可以提煉為：

• 用戶：微信語音消息接收者場景：第一遍收聽語音時，關鍵信息沒有聽清楚，需要重聽第二遍來確認，但是無法跳過語音前半部分的無用信息，因此浪費了時間。
• 目標：更高效地確認關鍵信息
• 任務：增加語音進度條

若只用一句話，該需求可以概括為：更快地重聽長語音中重要信息的需求。

步驟二：羅列需求場景

由于只有長語音才要用到進度條，所以我們先羅列一些可能會產生長語音的場景。

一條長語音五六十秒，包含150-200字的信息，肯定是帶有敘事性質的才能這么長，一定是包含時間、地點、人物事件等要素的。像“吃飯了嗎”、“我待會去接你”這些問候、陳述、請求類的語句，肯定是短的內容，構不成長語音。

因此，長語音場景普遍為4種：敘事吐槽、咨詢事情、交代任務、溝通工作。

場景1：吐槽敘事

用戶：好友之間場景：敘述者以講故事的口吻向朋友描述一件事情，包含起因、經過、結果，內容較多，因此為通常為長語音。語音案例：“哎，我跟你說，我今天遇到一件奇葩事，我們辦公室不是有個男的叫XXX嘛，他今天XXXXXXXXXXXXXXXXXX，我一聽不對勁啊，我趕緊XXXXXXXXXX，最后XXXXXXXXXXXXXX”

場景2. 咨詢事情

用戶：熟人之間場景：A向B咨詢一些事情，B愿意詳盡回答。由于內容較多，打字耗時，因此B決定用語音回復。語音案例：“你問我雅思怎么復習是嗎？我當時準備了XXX個月，買了XXX書，上了XXX網站，報了XXX班，平時要多練習寫作，不同主題的都要寫，我當時練了XXXX，最后才有所提升………..”

場景3. 交代任務/事情

用戶：員工與老板場景：老板給員工發語音指揮工作，需要交代任務的執行方式、細節和要求，因此通常為長語音。語音案例：“那個小劉啊，吃飯了嗎？是這樣的，我今天去了客戶那里，他同意跟咱們簽合作了，你需要明天打印XX份資料，明天XX點送到客戶辦公室，他們在XX路XX大廈的三樓，不要遲到了?！?/p>

場景4. 討論/溝通工作

用戶：同事之間場景：工作上的溝通，有時候會涉及到比較多的細節，信息量較大，打字會很耗時。這種情況下同事之間有時候會用語音進行溝通。語音案例：“你剛發的文件我看了，有幾個地方我覺得好像跟原定的方案不太一致，我語音給你說吧。第一部分XXXX….，原計劃是….，但是你這里…..，第二部分…..。我覺得你可以再問問陳總？”

步驟三：確認需求場景

那么4個長語音應用場景中，哪些是需要用到語音進度條的？

場景1“吐槽敘事”顯然不是，因為不符合“重要信息”的定義（需求內核為“更快地重聽長語音中重要信息”）試想朋友跟你吐槽，發了一個60秒語音，你聽過一次就不會點開聽第二次吧？因為語音內容根本不重要，大體聽懂來龍去脈就好。

那而場景2“咨詢事情”呢？它顯然符合“重要信息”，但不符合“更快”（需求為“更快地重聽長語音中重要信息”）因為對于咨詢事情得到的語音回復，大多數用戶傾向于“仔細、完整地重聽”。

剩下場景3“交代任務/事情”和場景4“討論/溝通工作”。這兩個場景完全符合“更快地重聽長語音中重要信息”這個需求內核。處于工作狀態，所以講究“更快”；因為是工作，所以語音消息中有“重要信息”。因為重要，所以必須要“重聽”。

所以，語音進度條的應用場景為“交代任務”和“討論工作”。這兩個場景明顯屬于辦公場景，因此語音進度條可以認為是主要覆蓋辦公場景的功能。語音進度條這個需求可判定為真實的、明確的。

那么，既然語音進度條的需求那么明顯，微信為什么不設計這個功能，滿足用戶呢？

二、定位優先，需求未必要滿足

首先，用戶有需求，產品不一定就非得滿足。例如，iPhone用戶有手機和PC自由連通訪問文件的需求，但是蘋果有滿足嗎（用戶仍然必須通過PC上的iTunes來訪問手機文件）？iPhone用戶有藍牙傳輸文件至安卓手機的需求，可是蘋果滿足用戶需求了嗎？不是蘋果沒有這個技術，也不是蘋果不知道用戶的需求，而是因為產品的戰略定位優先于用戶需求。蘋果的戰略是打造封閉的iOS系統，當用戶的需求有違戰略時，只能選擇無視。

回到微信語音進度條，微信的戰略定位是什么？從微信的Slogan“微信，是一種生活方式”中就足以看出，微信希望把自己打造成集溝通、社交、支付、內容、服務于一體的生活平臺，希望成為每個人的生活都離不開的工具。溝通功能對于微信而言并不是全部，只是戰略產品定位中的一個部分，因此是不需要做到功能齊全，盡善盡美的。盡善盡美，反而還模糊了定位。

三、專注生活溝通，給企業微信讓路

況且溝通功能也分為商務溝通和生活溝通。從微信團隊單獨開發了企業微信APP這一點就可以看出，微信APP的定位是生活溝通。目前微信已承載了太多功能和關系，人們既在微信上談工作，又在微信上聊生活。而企業微信APP的存在，就意味著微信團隊的戰略方向是將商務溝通從現在的微信上逐漸剝離出去，讓微信APP回歸生活溝通。

目前企業微信已與個人微信的通訊錄相打通，未來應該會繼續發力推廣。語音進度條這個偏辦公屬性的功能，未來很有可能加在企業微信上，作為差異化功能進行宣傳。個人微信不加語音進度條，其實是在給企業微信的差異化留一條后路。

這也解釋了為什么微信不能傳輸超過100MB的文件，為什么文件保留有時效性，為什么刪除消息聊表也會刪除消息記錄。因為，他們都是辦公功能，而微信的定位是生活溝通。

四、語音進度條其實并沒有想象中高效

許多人覺得有了語音進度條，就可以瞬間拖拉到想要聽的位置，效率奇高。但我覺得其實語音進度條的效率是被高估了的。因為當你想要定位到語音中某個關鍵詞時，你只是大概知道所處的語序，但并不知道具體在哪一秒，所以拖動是不精準的，經常會拖過頭。

因此，拖動進度這個操作一定不是瞬間實現的，而是要包含幾個步驟：

1. 操作：按下，拖動/約2秒
2. 判斷：拖動后識別所在進度是不是關鍵詞所在位置/約3秒
3. 等待：判斷出所在節點在關鍵詞之前，接下來就是等信息出現 / 約2秒
4. 重新拖動：如果第一次拖到的節點不對，要重新拉/ 重復前三步驟/約7秒

你看，這套拖動進度的機制其實也沒有想象中那么高效，就算只拖動一次，整個流程也要耗費約7秒。10秒內的語音，其實沒有拖動進度的需求，因為在用戶能夠忍受的耐心闕值之內。Youtube的片頭廣告長5秒，歌曲的前奏長10秒，因此大概可以推算出聽覺的耐心闕值大概在7秒左右。而10-20秒以內的語音，使用拖動進度也許還達不到節省時間的效果。因為拖動進度一套操作下來就需要7秒了，而且還有拖過頭的風險，更耗時。

五、溫度感、簡潔性

除了戰略層面和效率層面，不加入語音進度條也有視覺上的考量和交互邏輯上的考量。加上進度條，在視覺和交互上，則更像是“音頻文件”。使用語音氣泡，則更像是“對講機”。

說得可能有點抽象，拿QQ來舉例子。這是QQ加入語音進度條之前和之后的對比。

其實加入進度條之后，交互邏輯是發生了根本變化的。有進度條的語音條，既有暫停鍵，又有聲紋，還能夠拖動快進。給人的感覺更像是對方發給你了一段聲音文件，是冰冷的，機械的，是可操作的，是功能性的。

有點像WhatsApp里面的錄音，你從視覺上感受一下。

（是不是有點像音頻文件的感覺？）

而微信現有的語音氣泡設計，點開就是對方的一段完整聲音，沒有播放暫停的按鈕，沒有快進的功能，播放時只有一個喇叭的圖標的抖動，這種交互更像是“對講機”。給人的感覺更有溫度，更像是對方發來了一段對話，而不是一份音頻文件。（事實上，微信剛推出時，語音消息功能就稱為“對講機”）

為什么QQ要用音頻文件的交互邏輯，而微信要用“對講機”的交互邏輯呢？

因為QQ面對的是年輕用戶，更注重功能性。而微信有大量的中老年用戶，更注重溝通的溫度感。

另外，不加進度條，界面和功能才能保持簡潔，保持清爽。這也是在照顧到中老年用戶的感受。據說當初微信之所以能從QQ手中圈走一大批中年用戶，靠的就是簡潔易用性。因此堅持這個設計理念對覆蓋全年齡段用戶的微信而言，是重要的。

總結一下，微信不加語音進度條的原因在于

1. 保持生活溝通的戰略定位
2. 進度條實用性被高估
3. 堅持溫度感和簡潔性的設計邏輯

本文由 @HotRay 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

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