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如何理解“設計思維”？

momous

2020-04-30

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16 分鐘

什么是設計思維呢？這個詞聽起來很玄學、很虛無，難以摸清它究竟是什么？而為了解答這個問題，本文就從三個角度——概念、發(fā)展、模型進行分析與解讀。

Design Thinking，國內(nèi)翻譯為“設計思維”，臺灣習慣翻譯成“設計思考”，是一種創(chuàng)新方法論，更是一種解決問題的路徑。

從去年開始研究并實踐設計思維，先后在公號寫了《用設計思維構建你的知識體系》和《用“設計思維”解構“黃金圈法則”》兩篇文章，于是便有人開始問我什么是設計思維，遂萌生了將自己知道和理解的進行下梳理，既為完善自己的知識體系，也為感興趣的人提供些許幫助。

01 設計思維的概念

設計思維，本質(zhì)上是一種以人為本的問題解決方法。這里所說的設計是廣義的設計，是以探索人的需要為出發(fā)點，創(chuàng)造出符合其需要的解決方案。既然說設計思維是一種問題解決方法，那么，來看下它和傳統(tǒng)解決問題的路徑有什么不同。

一般情況下，我們看到問題，就會直接想解決辦法。比如，新年到了，大家都在談新年計劃，于是，我們發(fā)覺自己也需要一個新年規(guī)劃，接著就開始構思，并整理了一份非常完美的新年規(guī)劃。

而設計思維會強調(diào)，要對這個問題有更深入的理解，再著手解決問題。如：我們會問，為什么要做新年規(guī)劃？又為什么是這樣的新年規(guī)劃？當我們最終確定了問題，開始尋找解決辦法時，也不會很快就鎖定一個解決辦法，而是去探索各種可能的答案，最后再確定一個最優(yōu)的方案，然后再不斷的測試，驗證，改進。

有些問題，即使提供了完美的解決方案也依然得不到解決，是因為問題提出者忽視某些了問題，或者定義了一個錯誤的問題而造成的。

心理學的“認知偏差理論”告訴我們，識別問題并不像表面上看到的那么簡單，人們會經(jīng)常歪曲、遺漏、忽視或低估某些周圍的信息，而這些信息可能提供了有關問題存在的重要線索。

而設計思維的過程中，起先正是需要我們深入理解問題，抑或重新定義問題。

設計思維的過程模型為問題與解決方法之間保留了足夠的空間，所以，設計思維的過程也是沒有標準答案的探索過程。

我們將上圖解決問題的模型稍微改變下，就是英國設計委員會（British Design Council）提出的“雙鉆模型”，它描繪了問題解決的發(fā)散與收斂過程。發(fā)散，是探索各種可能性，增加選項的過程；收斂是評估與選擇，減少選項，從而選擇最重要選項的過程。

雙鉆模型，包括理解、定義、探索、創(chuàng)造四個步驟，我們將這個模型再進一步演化，就形成了斯坦福設計思維的五步驟模型：共情、定義、構思、原型和測試。

共情（Empathize），也稱移情，指理解用戶的需求。這個階段的核心價值是以人為中心，一切需求的出發(fā)點是“人”，通過觀察、傾聽、訪談等方法和用戶產(chǎn)生共情，進而分析出用戶的核心訴求。

定義（Define），以人為中心重新組織和定義問題。在定義階段通?？梢杂靡痪湓拋砻枋鰡栴}：誰？（用戶User）有什么需要？（需求Need）我發(fā)現(xiàn)了什么？（洞察Insight），簡稱POV法。定義階段的核心價值是收斂，排定優(yōu)先順序，在此我們分辨出對用戶來說什么是真正重要的，什么是我們應該花更多時間去投入的。

構思（Ideate），在創(chuàng)意階段發(fā)散思維產(chǎn)生許多點子或想法。在這一階段，我們可以用各種方法來加強創(chuàng)造性，頭腦風暴和草圖是最為常用的，目標是產(chǎn)出盡可能多不同的概念，然后將它們可視化。

構思過程的核心價值是創(chuàng)意自信，國際上著名的創(chuàng)新設計公司IDEO的聯(lián)合創(chuàng)始人，Tom Kelley說過——

“事實證明，創(chuàng)造力不是幸運的少數(shù)人才享有的一種罕見的禮物——這是人類思維和行為中自然的一個部分。它在我們太多的人中都被封住了，但它可以被解開。解開創(chuàng)意火花對自己，你的組織和你的社區(qū)可以有深遠的影響?！?/p>

所以，對于我們大多數(shù)人來說，我們并不缺乏創(chuàng)意，只是你有沒有這個自信，有沒有敢去做出突破，做出一種創(chuàng)新的嘗試。

原型（Prototype），設計產(chǎn)品原型或問題的解決方案。構思階段結束后，產(chǎn)生了許多點子和想法，我們從中選取一些想法形成基本的概念模型，設計出相對詳細的解決方案。原型的核心價值是MVP精神，也即生成最小可行性產(chǎn)品。

測試（Test），驗證設計原型，并改進方案。測試階段，可以找同事進行，當然最佳方式是對用戶進行測試，更具啟發(fā)性，然后將測試的結果反饋到產(chǎn)品的下一個迭代版本中，所以，測試階段的核心價值是迭代精神。

當然，設計思維的這五個步驟，并不是總是順序的，我們可以從任何一個點開始。如果，從一開始你便有了一個很好的想法，那么便可以快速生成原型，然后測試以驗證你的想法，或以此作為和用戶交流的對象，從而探索出用戶潛在或更深層次的需求。但是在這樣的過程中，我們切記要以用戶為中心，是驗證想法，而不是向用戶推銷想法。如果，已經(jīng)有了一個產(chǎn)品，想要改進或創(chuàng)新，那么便可以從測試階段開始，進而探索和洞察用戶新的訴求。

02 設計思維的發(fā)展

設計思維，是把設計師做事的思考方式萃取出來，形成系統(tǒng)化的方法和原則。這里將設計思維的起源分為三個方向：人機工程，傳統(tǒng)設計，商業(yè)領域。

1 .人機工程領域

60年代，電腦開始扮演重要角色，科學家便探索電腦能否像人一樣思考?那么,便要先了解人是怎樣思考的。70年代，設計師也開始思考，電腦可不可以像人一樣做設計？于是，也必須了解人們在做設計過程中是如何思考的？

1969年，Herbert Simon出版了《The Sciences of the Artificial》（人工造物工程學），其中給出了設計的一系列新分類和參數(shù)。Simon認為設計的一切都應該被視作是人為而不是自然的?！肮こ處?，更普遍的是設計師，關心事物應該是什么？他們應該如何實現(xiàn)目標和運作?！?/p>

1973年，Horst Rittel和他的同事Melvin M. Webber首先創(chuàng)造了“Wicked Problems（畸形的問題）”這個詞，他是第一批嘗試定義設計理論同時專注于設計方法的研究者之一。不像他的前輩，他支持人類經(jīng)驗和感知在設計中的重要性。這是現(xiàn)象學首次被引入到體驗設計。

2. 傳統(tǒng)設計領域

1987年，哈佛大學建筑與都市設計的教授Peter G. Gowe出li版了《Design Thinking》一書，首次使用設計思維這個詞語。

3. 商業(yè)領域

1991年，大衛(wèi)凱利（David kelley）創(chuàng)立IDEO公司，以設計思維作為其核心思想，并貫徹落實到了IDEO工作當中，成功實現(xiàn)商業(yè)化。

2005年大衛(wèi)凱利在斯坦福大學工程學院成立了斯坦福大學哈索.普蘭特納設計研究院D.school，開授設計思維課程，提出了“Empathize，Define，Ideate，Prototype，Test”五個階段的設計模型。

設計思維的發(fā)展，還有個重要人物——Liz Sanders，她是應用設計研究的先驅，不是一個商業(yè)設計師，她的背景是實驗心理學和人類學。當今以人為中心的設計和設計思維中使用的許多工具、技術和方法都可歸功于她。同時，她還是《Convivial Toolbox》的合著者，這是一本給對設計研究產(chǎn)生過程感興趣的任何人的實用指南。

03 設計思維的過程模型

當前，設計思維過程在不同地方會有不同的術語來表達，其階段模型也是從3到7個不等，但追求的目標基本相同，且整個過程都在聚焦于人，是以人為中心的設計。下面簡單介紹幾個常見到的模型。

《設計思維手冊》中，是以HPI（哈索.普拉特納軟件研究所）的6步驟模型進行闡述的，其階段包括：理解、觀察、定義視角、構思、原型、測試。

IDEO，也把設計思維定義5個步驟，理解、觀察分析、可視化、評估優(yōu)化、實踐。

理解任務、市場、客戶、技術、限制條件、規(guī)定以及最佳標準。
觀察并分析真實用戶在真實場景下的行為，并將其與特定的任務聯(lián)系起來。
可視化最初的解決方案（3D、建模、原型、圖形、手繪等）。
評估并優(yōu)化原型以一連串快速、連續(xù)、重復的方式。
實踐新的概念，一定要在現(xiàn)實條件下（也是最耗時的階段）。

瑞士電信（Swisscom）為了快速將設計思維整合到組織內(nèi)部，設計了更為簡單的步驟：傾聽，創(chuàng)造，交付。

而上文提到的斯坦福設計學院的設計思維模型，是將HPI模型中的理解和觀察，合并為同理心，而形成的5階段模型。

設計思維并不是設計師的專有財產(chǎn)，隨著創(chuàng)新能力在各行各業(yè)成為新的核心競爭力，設計思維也越來越被社會各界廣泛接受，它在文學、藝術、科學、教育、商業(yè)等領域都得到了有效的實踐，且當前企業(yè)中正在使用的許多設計理念，體驗設計，服務設計，以用戶為中心的設計，也都或多或少源自設計思維。

設計思維，既是一種解決問題的流程方法，亦能幫助我們解決生活中的各種疑難問題，且非常適合解決模糊問題（問題難以掌握，沒有標準答案），而我們生活中的大多問題均是模糊問題。感興趣可閱讀《用設計思維構建你的知識體系》。

后續(xù)個人將陸續(xù)推出設計思維系列文章，更為詳細地介紹每個階段常用的方法和工具，文末引用“諾曼”的話作為結尾：

“盡管我仍然堅持我的主要觀點，即設計思維并不是設計師的專有財產(chǎn)，所有偉大的創(chuàng)新者都實踐過，現(xiàn)在，我確實也相信設計師對此有特殊的要求。設計思維已成為現(xiàn)代設計師和設計工作室的標志。設計思維的兩個強大工具概括了該方法：英國設計委員會的‘雙鉆石，發(fā)散-收斂設計模型’；以及被稱為‘以人為中心設計’的觀察，構想，原型和測試的迭代過程。”