由于工作需要，筆者要對軟件產品的設計流程進行梳理，形成產品部門的工作流程規范。理論上，定期復盤是一個合格的產品經理必須要具備的習慣，筆者本人會習慣性的對特定產品進行復盤，但是大規模的梳理尚屬首次。由于領域不同、行業不同、工作經歷不同、所處環境不同，筆者本人梳理的內容也未必具有普適性，把筆者的總結思考發出來，也是秉承開源精神，請大牛拍磚改進，也讓新入行的產品在無所適從的時候有一點點可參考的內容，盡可能的避免類似筆者當年的窘迫。

背景

從業背景

此處的背景并不是即將要描述的工作內容的背景，而是筆者本人的背景。之所以對本人的背景進行描述，是為后續的內容做鋪墊，某一些工作方法可能會引起爭議，但也許可以從筆者的個人背景里面找到答案。

筆者職業生涯經歷的行業包括：對日外包、涉密信息系統、互聯網營銷、職業教育。經歷的工作崗位包括：C/C++軟件工程師、CMMI3過程改進小組成員、項目經理、產品經理、產品總監（各公司的Title不同，不必介懷），工作內容分布如下圖所示：

一句話總結一下，筆者是研發轉型的產品經理。從上圖中，各位可能也可以看出來筆者的晉升路徑以及工作中負責的內容。

產品背景

從筆者經歷的產品背景上看，涉密信息系統的核心客戶群是軍工領域的企業和科研院所，互聯網營銷的核心客戶群是快消品行業企業，職業教育的核心客戶群是全國高等職業院校（也就是高職院校）。從這個層面上講，筆者從事過的產品規劃及產品設計均為B端的產品，所以在產品設計方法和流程上都有B端產品的特點。

以上羅里吧嗦的介紹了筆者的從業背景及產品背景，現在開始正式上干貨。由于筆者研發、項目經理、產品經理的從業流程中，項目經理的工作一直做了貫穿，因此在軟件產品設計過程中有一些項目經理的思維，也請各位見諒。

產品設計流程

總體流程

軟件產品設計過程中，需要完成很多繁雜的工作，大部分工作內容也并沒有明顯的先后次序。但是，工作輸出成果物上會有非常明顯的先后順序，此處我將引入項目管理過程中類似瀑布開發流程，以成果物為標記將軟件產品設計流程劃分為市場分析、需求分析、產品設計、功能實現、驗收上線、運營改進六個階段。各階段工作內容及成果物描述如下圖所示：

后面我會按照各個階段的工作項對產品設計過程涉及到的各個工作項進行詳細的描述，包括流程、方法、模板（如果有的話）以及成果物樣例（如果有的話）。

以后的全部內容，總結內容的前提都是“筆者主導或參與設計規劃的產品”，不再贅述。

理論上講，在市場分析階段之前會有一個商業分析階段。大家（包括筆者本人）都認為商業分析階段構建形成的整個商業模式分析是最重要的。不過很抱歉，由于筆者的從業經歷有較大的局限性，咖位也不夠，沒有參加過商業模式的分析這一階段（其實是筆者經歷的工作方式都是先做一個出來，走著看），筆者本人對這一階段的工作沒有辦法也沒有經驗來總結，怕誤導后來者。當然了，商業分析也是有成熟的方法的，比如商業模式畫布等，因為不做這個階段的總結，就直接跳到市場分析階段了，感興趣的童鞋可以去了解下。

市場分析階段的工作對于高級產品經理或者產品總監是非常必要的，因為產品的后續過程中，需要公司調配產品、研發、測試、運營等資源來為產品提供支持，因此，一份極具說服力的市場分析報告（MRD）是產品經理跟其他團隊搶資源的有力武器。這一階段的工作一般會包含以下幾個方面的內容：

市場調研

通常在進行市場調研前，從公司層面基本上已經圈定了核心客戶群。市場調研過程會非常有針對性，就是針對某一個垂直或者細分市場的。

那么市場調研的的主要工作其實只有兩個：

• 第一是找到這個市場的歷史數據，用來告訴決策者這個市場未來的總體情況；
• 第二是找到這個市場的同類型產品，用來告訴決策者這個市場有多少廠商，分別是什么體量的?；旧献鐾赀@兩項，就可以撰寫市場分析報告了（反正我們是這樣的）。

下面我們來談談方法：

1. 市場歷史數據

第一步：通常我會在it199上面找行業分析報告，通過看這些報告，我會對這個行業有個相對宏觀的認識，但只限于宏觀的認識，分析報告的內容不會對我的后續決策有任何的影響。如果所處行業特殊，很可能沒有這個行業的分析報告，那就再泛化，總是能泛化到大行業的宏觀報告的。

第二步：我會通過官方途徑搜集市場容量數據。例如：國家統計局的數據統計網站、各地方的統計局網站等等官方的網站，一般是看國內與我們核心客戶群相同或者相似的企業有多少，這樣就可以基本確定市場上大約會有多少客戶。

比如教育領域，可以通過官方數據分析出來以下這個圖：

第三步：通過招標網收集近三年的招標數據（這個就比較定向了，做政府、國企等等這一類的會有，私企不一定有），通過對同類型項目做分析，幾乎能夠確定項目價格以及項目成交趨勢。根據客戶、項目等數據，就可以大概推算出來這個產品未來的盈利能力和盈利趨勢。

還以職業教育行業為例，我搜集的數據列表是這樣的：

這里面“項目分析”、“類型”、“中標企業性質”三項是我自己根據對企業的了解進行的分析，就不給各位看了。

產品經理要是能學點爬蟲技術，那可絕對是小母牛坐火箭——牛逼哄哄帶閃電了。不過爬蟲有風險，最好能在專業人士的指導下使用。

最后，要對全部的數據做一個整體的預測性的分析了，這個分析可能就需要自己分析了，最終會生成這樣一個圖：

好多童鞋會問，這個預測怎么做，其實最簡單的就是按照前三年的數據計算增長率，然后用增長率來預測后面的市場，都是最簡單的加減乘除，我覺得應該都會。因為我們沒有專業的數據分析人員，所以采用了最簡單的方式，如果你們公司有這方面的專業人才可以幫助你的話，你能得到更加準確的結論。

OK，到此為止，市場調研工作就基本上告一段落了，通過這個階段的工作，你應該知道了以下內容：

1. 這個市場是個啥情況，客戶都是干啥的。
2. 你的產品的客戶有多少
3. 按照推測，未來這個市場還能有多少項目

以上都是最粗淺宏觀的認識，可能不夠正確，但是你也基本上知道了一些情況。如果后面你能得到市場、銷售的支持，也會幫助你修正這個數據，讓數據更加合理。

2. 市場競爭分析

這個工作可以和市場歷史數據同時進行，甚至可以互相補充。比如說，市場歷史數據分析的時候，會有招投標的中標企業，那么中標最多的就是這個行業的頭部公司了，你要看他的產品體系。

ToB的產品不像ToC的可以試用，ToB產品很難找到試用的內容，所以只能通過他們的產品介紹來對產品體系進行分析，你需要做的是對這個行業的玩家的產品體系做一個整體的分析，形成一個分析報告，類似這個樣子的：

• 其中，調研對象當然就是你所在領域的大部分企業，我一般是按照企業規模來劃分的。
• 商業模式分析呢，就是你要按照運營模式再給各個企業劃分個群。
• 之后就是產品結構分析了，這個都是從各個企業的官方網站上看他們的解決方案，基本上能對這個企業的產品有一個宏觀的認識。
• 特色產品分析就是要找他們跟我們產品競爭的產品或者產品組合，看看他們有啥特點。
• 機會就是我認為現在的廠商都解決了哪些問題，哪些問題沒解決好，如果我們的產品有了什么樣的功能，能夠在跟他們的競爭中占據一點優勢。
• 最后就是產品體系建設思路了，這個就是根據機會里面的描述，我們產品把重點放在那里。

這個報告屬于粗框架的，一般是產品自己完成，后面如果能有市場、銷售人員來協助你能取得更好的效果，畢竟他們接觸其他廠商的機會比你要多。另外，如果這些產品參加展會，一定要去，一定要去，一定要去（重要的話說三遍），那是你了解競品、體驗競品最佳機會。

目標客戶分析

分析完市場情況，我們得對我們目標客戶做一下分析了。對目標客戶做分析的核心是了解他們為啥要用你的產品，或者你憑什么要讓人家付錢買你的產品。套用產品行業的通用邏輯，那就是你能不能給他解決痛點，你解決的痛點到底有多痛。

所以目標客戶分析（請注意，是目標客戶，不是目標用戶，目標客戶是付錢的人）最痛的地方無外乎以下幾點（或者說我接觸過的大概是這幾種，我只做過前兩種）：

1. 你的產品能提高他的工作效率或降低成本（省錢）
2. 你的產品能讓他滿足上級規范（合規）
3. 你的產品能給他賺錢（開源）

那么，目標客戶分析的核心也就變成了客戶核心訴求的分析了。

對于省錢需求，就得去客戶那里去調研，去問他們的工作流程、工作規范，回來畫個泳道圖，把效率比較低的節點都標出來，然后看看產品能不能解決。說起來簡單，實際上這是個曠日持久的工作，少則1個月，多則半年。而且這個工作你必須得到銷售的支持，他們不幫你協調，你以為客戶會理你嗎？

對于合規需求，你就得去了解客戶需要遵循的規范文件了，比如從事涉密行業的等保之類的內容，把政策吃透了再去跟客戶聊，要不然客戶看你不專業就不想跟你聊了。合規需求其實比較難，因為規定只是告訴你要做什么，沒說咋做，合規需求跟企業工作流程結合在一起就比較麻煩了，很容易出現問題。

建議新入行沒有背景知識的產品不要直接去找客戶聊，先讓銷售、市場、技術支持的人帶著聽人家聊，要不你一個設計導致人家不合規了，你就被打入冷宮了。

對于開源需求嘛，我就沒有發言權了，因為沒做過，如果哪位做過的，有興趣分享，也可以跟我聯系，咱們交流交流，我學習學習。

編寫MRD

根據上述的分析結果，你就可以寫MRD了。如果上面的工作做扎實了，MRD其實就寫個PPT，把你分析得結果給上級領導做個匯報就行。注意，MRD里面的結論一定要客觀，而且都要有數據支撐。否則搶資源的時候，人家Diss你一下你就沒戲了，一定要讓領導覺得這個市場還是可以的。

當然了，如果你自己分析了一圈兒，覺得這個市場不咋地，做不了幾年，你也不會上去搶資源了是吧？

我做的MRD大概包括以下幾個內容：

1. 市場容量分析（3頁）

客戶群體分析的圖表和結論；

市場歷史數據分析的圖標和結論；

我對未來市場的預期。

2. 市場情況分析（4頁）

市場不同體量的廠商數據；

不同商業模式廠商數據；

主要競爭對手數據；

是做個SWOT分析，對上述的廠商做個分析，明確我們的機會在哪兒

3. 市場需求（客戶訴求決定頁數）

客戶核心需求描述（只需要一頁，描述核心訴求）

解決方案（N頁，每頁描述一個解決方案），針對不同的客戶訴求描述解決思路和產品體系建設思路

4. 產品設計

非常粗框架的產品設計，大概描述預想的產品功能，哪個功能要做亮點，哪些功能是必須有的之類的，就是非常粗框架的。

至此，第一階段的工作就完成了，后續幾乎都是評審工作了。按照我的經驗就是上會、被Diss、修改、再上會、再被Diss、再修改的循環，按照我的經驗，通常會在3~4版審批通過（如果不可行，直接pass了，不會給你后面修改的機會了）。通過了就意味著產品可以立項了，產品立項過程是項目經理的工作了（開立項會、協調資源、編寫項目管理計劃、風險管理計劃等等），在這里就不多描述了，如果有人感興趣的話可以聯系我，不過這方面好多人在寫，可以上網看看。如果問的人多的話，我抽空開個專門的文章來寫這個內容。

完成了市場調研階段，產品研發立項后，我們就該進入到下一個階段——需求分析。

本文由 @Jimmy.jing 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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