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榮耀標(biāo)識(shí)在商業(yè)組織中，設(shè)計(jì)師如何主導(dǎo)頻道改版？
本文將以“門票頻道改版”為案例，跟大家探討設(shè)計(jì)師如何在日常工作主導(dǎo)項(xiàng)目落地。
“這個(gè)按鈕再大點(diǎn)！”
“這個(gè)按鈕改個(gè)鏈接看看，十分鐘后….. 要不還是改按鈕吧 ~”
業(yè)務(wù)方大佬：“設(shè)計(jì)師不就是專門做PPT的嗎？”
這些設(shè)計(jì)師的日常吐槽，描述了很多設(shè)計(jì)師不受重視，沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)的現(xiàn)狀。
時(shí)間長(zhǎng)了，你會(huì)感覺(jué)到生命在消耗，時(shí)間都浪費(fèi)在這些瑣碎的糾纏中，累覺(jué)不愛(ài)，忘卻初心。
那么我們?nèi)绾谓鉀Q這個(gè)現(xiàn)狀呢？
首先我們要理解，一個(gè)商業(yè)組織，永恒不變的是對(duì)價(jià)值與利潤(rùn)的追求，而設(shè)計(jì)師的某些工作對(duì)商業(yè)的影響并不顯著。如果長(zhǎng)期以設(shè)計(jì)思維處理日常工作，必然會(huì)遭遇價(jià)值無(wú)法自證，陷入被動(dòng)承接需求的狀態(tài)。
當(dāng)我們開始 “升維思考，降維打擊” ，才是改變這一切的開始。
接下來(lái)我將以“門票頻道改版”為案例，跟大家探討設(shè)計(jì)師如何在日常工作主導(dǎo)項(xiàng)目落地。
全文將分為三部分：
- 業(yè)態(tài)屬性挖掘
- 產(chǎn)品思維搭建
- 體驗(yàn)?zāi)Ｊ铰涞?/li>
改版后的頻道：
一、業(yè)態(tài)屬性挖掘
對(duì)業(yè)務(wù)的研究會(huì)讓我們跳出設(shè)計(jì)的思維框架，看到更廣闊的世界，最重要的是讓設(shè)計(jì)方案的根基更加牢固。以我所涉獵的在線門票行業(yè)為例，用一個(gè)思維框架來(lái)拆解行業(yè)的特性。
生意的本質(zhì)就是把什么商品（what），通過(guò)什么盈利方式（how)，賣給誰(shuí)（who）？
1. 1 在線門票業(yè)務(wù)的特質(zhì)
1.1.1 門票是什么商品（what ）？
旅行業(yè)的本質(zhì)是對(duì)“時(shí)間”與“空間”的搭配重組，包裝成服務(wù)售賣給消費(fèi)者。門票屬于旅行業(yè)中的標(biāo)品類目，它售賣的實(shí)際上是進(jìn)入景區(qū)空間的憑證。
1.1.2 門票的盈利方式（how) ？
票務(wù)經(jīng)濟(jì) + 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)。資源方會(huì)將門票分區(qū)域，分時(shí)段售賣，最大化的提升景區(qū)的價(jià)值。圍繞景區(qū)展開關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，比如到達(dá)景區(qū)的交通，景區(qū)內(nèi)餐飲娛樂(lè)，景區(qū)附近的酒店住宿等。
1.1.3 門票用戶的行為模式（who) ？
用戶對(duì)景區(qū)的興趣度，會(huì)受到訪問(wèn)頻次的影響，通常來(lái)說(shuō)，距離用戶活動(dòng)半徑越近的景區(qū)，頻次越高，興趣度越低。反之，興趣度越高。本地用戶通常周四購(gòu)票，周末出行。以周為單位，頻次較高。
二、產(chǎn)品思維搭建
設(shè)計(jì)師在完成本職工作的同時(shí)，要嘗試著鍛煉自己的產(chǎn)品感。將業(yè)務(wù)邏輯轉(zhuǎn)化成有價(jià)值的用戶產(chǎn)品，在服務(wù)用戶的同時(shí)，也要堅(jiān)固平臺(tái)的流量轉(zhuǎn)化。
2.1 什么是導(dǎo)購(gòu)頻道？
首先，在電商產(chǎn)品中，頻道有著流量分發(fā)的作用：多維度的分發(fā)，擊中用戶需求的幾率就會(huì)更大，頻道的導(dǎo)購(gòu)效率就會(huì)提升。其次，頻道有著沉淀用戶心智的作用，用戶需求的滿足，會(huì)帶來(lái)持續(xù)的回訪。
2.2 門票頻道在平臺(tái)的定位
門票是在線旅游業(yè)務(wù)中相對(duì)高頻的流量來(lái)源，因?yàn)榭蛦蝺r(jià)較低，用戶決策周期短，獲客成本不高，可以為大盤業(yè)務(wù)帶來(lái)大量的新增用戶。
三、體驗(yàn)?zāi)Ｊ铰涞?/h2>
3.1 頻道現(xiàn)狀
框架層：流量分發(fā)維度的單一造成了用戶跳失率的飆升，沒(méi)有達(dá)到為下一級(jí)頁(yè)面導(dǎo)流的作用，需要重構(gòu)框架來(lái)承接流量分發(fā)的任務(wù)。
表現(xiàn)層：旅行的沉浸感弱，視覺(jué)品質(zhì)感低，需要系統(tǒng)的視覺(jué)語(yǔ)言定義。
3.2? 設(shè)計(jì)洞察
我們?nèi)ビ^察用戶的旅行場(chǎng)景，嘗試著在其中抽煉出共性。
當(dāng)你經(jīng)歷一次次的旅程，你會(huì)漸漸發(fā)現(xiàn)：旅行的終點(diǎn)在變化，同行的伙伴在變化；經(jīng)歷滄海桑田，唯一不變的是自然的四季更替?；叵肽愕穆眯?，總會(huì)有一個(gè)場(chǎng)景留在記憶深處，也許是東京的漫天櫻花，也許是墾丁的午后陽(yáng)光，也許是加拿大的似火紅葉，又或許是北海道的茫茫雪原。
為了喚起用戶共鳴，沉淀用戶心智，我選用了“四季模式”來(lái)構(gòu)建頻道的導(dǎo)購(gòu)體驗(yàn)。
3.3 四季模式的導(dǎo)購(gòu)體驗(yàn)
- 背景層：以四季的氛圍渲染來(lái)提升頻道的沉浸感
- 框架層：豐富流量分發(fā)的維度，滿足用戶多元化的需求，精準(zhǔn)引導(dǎo)用戶進(jìn)入下一級(jí)承接頁(yè)
- 表現(xiàn)層：構(gòu)建“四季”視覺(jué)語(yǔ)言，來(lái)提升頻道品質(zhì)感。
3.4 框架層設(shè)計(jì)
在門票這種“高頻消費(fèi)低決策成本”的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，周邊旅游的用戶占比較多。影響用戶決策行為的關(guān)鍵因素如下：
- a.主題玩法的豐富度：門票的業(yè)務(wù)場(chǎng)景比較抽象，需要用主題玩法的聚合，具象化用戶需求，激發(fā)用戶靈感。
- b. 用戶出游行為周期： 本地用戶通常周四購(gòu)票，周末出行。以周為單位，頻次較高。
- c.用戶對(duì)POI的興趣度：會(huì)受到地理圍欄范圍的影響，常駐地用戶對(duì)頭部景點(diǎn)的興趣度低，對(duì)長(zhǎng)尾景點(diǎn)的興趣點(diǎn)高，有嘗新的心理。
3.4.1 細(xì)化框架，提升流量分發(fā)效率
根據(jù)業(yè)務(wù)特性&用戶需求，調(diào)試頻道框架。
頭部用搜索來(lái)承接有明確需求的用戶，點(diǎn)擊后進(jìn)入搜索listing，配合篩選加快用戶對(duì)商品的決策。
腰部用豐富的主題入口，與營(yíng)銷坑位承接需求模糊的用戶，盡可能的豐富流量分發(fā)的顆粒度，引導(dǎo)用戶進(jìn)入承接頁(yè)。
尾部用結(jié)構(gòu)化listing來(lái)承接長(zhǎng)尾需求的用戶，并搭配與貨品關(guān)聯(lián)的主題卡片，豐富listing的構(gòu)成，促進(jìn)翻屏率的提升。
3.5 表現(xiàn)層設(shè)計(jì)
3.5.1 “四季”視覺(jué)語(yǔ)言定義
這是視覺(jué)語(yǔ)言定義的基本模型，接下來(lái)我會(huì)逐漸展開這個(gè)從image board 到視覺(jué)轉(zhuǎn)化的過(guò)程。
首先，用image board 的形式將抽象的設(shè)計(jì)理念可視化 ，圖片要求能夠精準(zhǔn)的表達(dá)理念，以便為視覺(jué)元素的提取打好基礎(chǔ)。
從大量的image中提取大自然豐富的色彩，并按著四季分類整理。
提取出的這套色彩非常接近自然色，飽和度較低。為了適用于RGB的屏幕，在提高色彩飽和度的同時(shí)，應(yīng)用臨近色原則，調(diào)和出一套微妙的漸變色，來(lái)迎合年輕的旅行用戶。
3.5.2 視覺(jué)語(yǔ)言轉(zhuǎn)化
視覺(jué)語(yǔ)言的轉(zhuǎn)化能力也就是對(duì) “界面關(guān)系的控制能力”。要確保所有的元素能進(jìn)行相互的對(duì)話，要去解決設(shè)計(jì)語(yǔ)言的整體性，控制各個(gè)元素的邏輯關(guān)系保持一致性，使各元素間相互強(qiáng)化。如果有某一個(gè)元素不和諧，那么整體的視覺(jué)語(yǔ)言的力量就會(huì)被削弱，產(chǎn)品的魅力屬性也隨之變?nèi)酢?/p>
在這個(gè)四季的模式下，設(shè)計(jì)側(cè)主導(dǎo)了項(xiàng)目的提案以及落地，并用推動(dòng)了業(yè)務(wù)方按著四季的邏輯組織貨品，運(yùn)營(yíng)頻道。頻道的流量分發(fā)效率得到了提升，四季的視覺(jué)語(yǔ)言也帶來(lái)了頻道品質(zhì)感和用戶滿意度的提升。
以上，是一個(gè)從業(yè)多年的設(shè)計(jì)師，被反復(fù)按在地板上摩擦后的領(lǐng)悟，要想獲得主導(dǎo)權(quán)：
首先，要升維思考，充分理解業(yè)務(wù)屬性，以及產(chǎn)品邏輯，能夠?qū)I(yè)務(wù)訴求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)方案。其次，要降維打擊，在項(xiàng)目推動(dòng)過(guò)程中，始終從業(yè)務(wù)&商業(yè)的角度闡釋方案，與組織內(nèi)部快速達(dá)成共識(shí)，促進(jìn)項(xiàng)目的高效落地。
職場(chǎng)不易，見天兒都得練 “平地?fù)革?，?duì)面拿賊” 的手藝，各位道友權(quán)當(dāng)參考。
什么？您問(wèn)我練的怎么樣？我要是八面玲瓏了，早去馬爾代夫曬太陽(yáng)了 … …
作者：之鹽，知乎賬號(hào)：之鹽 ?, 知乎專欄《設(shè)計(jì)鹽究所》。阿里巴巴體驗(yàn)設(shè)計(jì)專家，專注用戶體驗(yàn)領(lǐng)域
本文由 @之鹽 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議
在改造業(yè)務(wù)形態(tài)基礎(chǔ)上，去調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，說(shuō)服業(yè)務(wù)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品… 是怎么做到的？等于說(shuō)設(shè)計(jì)包攬了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的活，所以話語(yǔ)權(quán)怎么爭(zhēng)取到的
沒(méi)看到改版前后的“商業(yè)數(shù)據(jù)”變化，是否是一次有效果的設(shè)計(jì)主導(dǎo)的改版呢？存疑
數(shù)據(jù)敏感，見諒，無(wú)正向，不顯眼。
首先，要升維思考，充分理解業(yè)務(wù)屬性，以及產(chǎn)品邏輯，能夠?qū)I(yè)務(wù)訴求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)方案。其次，要降維打擊，在項(xiàng)目推動(dòng)過(guò)程中，始終從業(yè)務(wù)&商業(yè)的角度闡釋方案，與組織內(nèi)部快速達(dá)成共識(shí)，促進(jìn)項(xiàng)目的高效落地。