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最好的「空狀態(tài)」頁(yè)面設(shè)計(jì)，要讓用戶(hù)感受不到它的存在，像一個(gè)方向?qū)Ш絻x，有效引導(dǎo)用戶(hù)很順暢的繼續(xù)體驗(yàn)流程，激活用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化提升業(yè)務(wù)指標(biāo)。

對(duì)于空狀態(tài)頁(yè)面，我們做體驗(yàn)設(shè)計(jì)的時(shí)候，很容易造成一種既定的心里預(yù)期就是：忽略空狀態(tài)的重要性，覺(jué)得它就是一個(gè)簡(jiǎn)單的“什么都沒(méi)有”的提示，認(rèn)為它的價(jià)值也和它的名字一樣空無(wú)意義。

其實(shí)不然，在做設(shè)計(jì)的時(shí)候，空狀態(tài)的設(shè)計(jì)往往更能抓住用戶(hù)心理。

那么首先我們就要了解它是什么？什么時(shí)候會(huì)出現(xiàn)？對(duì)應(yīng)不同場(chǎng)景體驗(yàn)中，如何賦予它更高的價(jià)值？

一、什么是空狀態(tài)？

空狀態(tài)是指：在用戶(hù)使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的沒(méi)有數(shù)據(jù)時(shí)的頁(yè)面展示。

比如沒(méi)有關(guān)注的人、沒(méi)有發(fā)布任何內(nèi)容、沒(méi)有收藏和喜歡、購(gòu)物車(chē)為空 、搜索結(jié)果為空、無(wú)網(wǎng)絡(luò)等等這些頁(yè)面就是所謂的“空狀態(tài)”

二、什么時(shí)候會(huì)出現(xiàn)空狀態(tài)？

• 初次使用（出現(xiàn)最多）：app第一次使用時(shí) 。（什么操作都沒(méi)有）
• 異常、錯(cuò)誤等結(jié)果提示：進(jìn)程中某些錯(cuò)誤、失敗，無(wú)法操作（如：搜索無(wú)結(jié)果，推薦熱門(mén)搜索、歷史搜索…）
• 用戶(hù)清除：清空數(shù)據(jù)后 （明確知道自己做了什么，重點(diǎn)是給予結(jié)果性的反饋即可。）

三、如何設(shè)計(jì)空狀態(tài)更有價(jià)值？

對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，認(rèn)為空狀態(tài)只是一個(gè)簡(jiǎn)單的告知。用一個(gè)簡(jiǎn)單的小圖標(biāo)加上說(shuō)明文字就搞定了，用戶(hù)接受到信息之后，能做的事情好像就只有接受這個(gè)提示而已。

那用戶(hù)得到了這個(gè)告知，然后該干嘛呢？在這里就遇到了阻礙。

在這個(gè)空狀態(tài)的體驗(yàn)中，只能無(wú)能為力的被動(dòng)接受一個(gè)告知，心情好時(shí)，可能會(huì)返回再去看其他的功能；心情不好時(shí)，可能就直接點(diǎn)擊關(guān)閉離開(kāi)，造成用戶(hù)的流失。

這種感覺(jué)就像是我選了一條路走，走到一條河的面前，你告訴我這個(gè)河太寬了你過(guò)不去，這條路從這里中斷，得回頭再去看看別的路。

好煩，是不是。

你想說(shuō)，我都走了一半了，現(xiàn)在進(jìn)行不下去了，那么我前面走的那些路都白走了，除了回頭重新走的打路，就不能解決這些阻礙，讓我繼續(xù)前進(jìn)嗎？比如給我座橋、或者給我支船，讓我一條路順利的繼續(xù)走下去。

這個(gè)搭座橋建只船的行為，就是提升空狀態(tài)的價(jià)值，給它賦予更多能力的可能性。給用戶(hù)一條順暢連貫的使用體驗(yàn)的同時(shí)，提升業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化。

那我們應(yīng)該怎么來(lái)搭建這座橋，提升空頁(yè)面的價(jià)值，主要有5個(gè)方法：①使用操作指引；②使用系統(tǒng)推薦、猜你喜歡；③使用緩存；④情感化表達(dá)；⑤提供新的任務(wù)（驚喜、創(chuàng)新）。

1. 利用操作指引，教育用戶(hù)進(jìn)入新手使用流程（常適用于：第一次使用）

對(duì)于工具類(lèi)、UGC類(lèi)產(chǎn)品，新手用戶(hù)初次使用時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)初始無(wú)數(shù)據(jù)的空狀態(tài)場(chǎng)景，比如空著的工作任務(wù)、空著的動(dòng)態(tài)、空著的作品列表、空著的文章等等。

這種初始化狀態(tài)，沒(méi)有任何內(nèi)容，所以：需要用戶(hù)進(jìn)行某種操作才能產(chǎn)生內(nèi)容的界面。

而這時(shí)的新用戶(hù)是個(gè)小白，對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有過(guò)多了解，需要我們教用戶(hù)接下來(lái)該做什么，讓用戶(hù)快速的進(jìn)入到產(chǎn)品創(chuàng)造生產(chǎn)中，減少新用戶(hù)流失。

解決方法：設(shè)計(jì)帶有“行動(dòng)性指令”文案的操作按鈕、或者嘗試帶有“行動(dòng)性指令“的交互動(dòng)效，讓用戶(hù)創(chuàng)造內(nèi)容。

豆瓣：利用可滑動(dòng)的卡片交互形式，吸引用戶(hù)參與感興趣的話(huà)題，促成動(dòng)態(tài)內(nèi)容的發(fā)布。

釘釘：排列出可以做的任務(wù)主題，讓用戶(hù)可以“立即開(kāi)始”。

小紅書(shū)：微動(dòng)效氣泡引導(dǎo)用戶(hù)“發(fā)布你的第一篇筆記”。

2. 系統(tǒng)推薦（猜你喜歡）:留存用戶(hù)，引流、提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化（常適用于：第一次使用）

對(duì)于一些內(nèi)容信息瀏覽頁(yè)面來(lái)說(shuō)，某些功能的使用與否直接影響整體業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，例如社交產(chǎn)品的關(guān)注功能、電商類(lèi)產(chǎn)品的購(gòu)物車(chē)、收藏功能等。這些功能在初始進(jìn)入的時(shí)候都是空數(shù)據(jù)狀態(tài)，然而商業(yè)產(chǎn)品對(duì)于這些數(shù)據(jù)通常都會(huì)是很重要的業(yè)務(wù)指標(biāo)，比如電商類(lèi)產(chǎn)品的商品瀏覽量、下單率等；比如社交產(chǎn)品的關(guān)注人數(shù)、點(diǎn)播量、點(diǎn)贊量等指標(biāo)；再比如對(duì)信息進(jìn)行搜索，無(wú)法獲取數(shù)據(jù)時(shí)，產(chǎn)生的無(wú)結(jié)果空數(shù)據(jù)時(shí)，如何解決用戶(hù)當(dāng)時(shí)的心理需求？

那么該如何在“空”的狀態(tài)下抓住用戶(hù)的注意力，讓他們開(kāi)始感興趣呢？

解決方法：利用系統(tǒng)推薦，把有趣的內(nèi)容或者功能部分直觀的展示在空狀態(tài)頁(yè)面，增加曝光率，吸引用戶(hù)。也可以通過(guò)智能匹配同類(lèi)項(xiàng)展示，比如關(guān)鍵字相似搜索結(jié)果、熱門(mén)搜索等。

小米有品：空的購(gòu)物車(chē)?yán)锏摹盀槟阃扑]”

陌陌：沒(méi)有關(guān)注時(shí)，為你推薦優(yōu)質(zhì)用戶(hù)及內(nèi)容，吸引觀看并關(guān)注

網(wǎng)易云音樂(lè)：沒(méi)有關(guān)注時(shí)，推薦你可能感興趣的人

多點(diǎn)：搜索無(wú)結(jié)果時(shí)，推薦“熱賣(mài)商品”

3. 使用緩存（適用于：錯(cuò)誤提示無(wú)網(wǎng)絡(luò)）

無(wú)網(wǎng)絡(luò)是一種很特殊的空狀態(tài)，最投機(jī)取巧而且效果極好的處理方法，就是“使用緩存”，把之前加載好的頁(yè)面內(nèi)容存儲(chǔ)下來(lái)，再次進(jìn)入時(shí)先展示這部分內(nèi)容。

頭條：沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)連接，可以看歷史緩存視頻

網(wǎng)易云音樂(lè)：無(wú)可用網(wǎng)絡(luò)，你可以播放已下載的音樂(lè)

4. 情感化設(shè)計(jì)（適用于：第一次使用、用戶(hù)清除、出現(xiàn)錯(cuò)誤）

空界面在某些時(shí)候是無(wú)法避免其只是一種告知的簡(jiǎn)單存在，那我們是否還有辦法讓它變得有價(jià)值？

有。解決方法：品牌視覺(jué)的價(jià)值。

大部分設(shè)計(jì)師通常最容易想到的就是插圖+文案的樣式，那我們完全可以在插圖上來(lái)想辦法，比起好看的插圖，利用品牌IP形象并賦予“個(gè)性”，更容易讓人產(chǎn)生記憶點(diǎn)，并對(duì)之產(chǎn)生一定情緒記憶。

用IP來(lái)講故事，每一個(gè)空狀態(tài)的場(chǎng)景都是故事的一個(gè)展現(xiàn)，聯(lián)結(jié)產(chǎn)品、服務(wù)的功能和獨(dú)特的個(gè)性，傳達(dá)產(chǎn)品品牌的價(jià)值觀，讓用戶(hù)產(chǎn)生愉悅感，更加能記住你的產(chǎn)品。

躺平：設(shè)計(jì)特別符合產(chǎn)品的IP形象，賦予性格和情緒來(lái)設(shè)計(jì)空狀態(tài)（超喜歡這個(gè)又懶又屌絲的小人兒人設(shè)，看看這完全就是宅家最真實(shí)的你…）

5. 驚喜，新的任務(wù)（常適用于：出現(xiàn)錯(cuò)誤）

人是情緒化的動(dòng)物，用戶(hù)體驗(yàn)就是要讓用戶(hù)爽，爽就是要“愉悅、滿(mǎn)意”，因此我們才總談產(chǎn)品如何可以給用戶(hù)帶來(lái)驚喜，因?yàn)轶@喜是情緒中最極致的愉悅與滿(mǎn)足。

如何在信息如此少的缺省頁(yè)里，給用戶(hù)帶來(lái)驚喜，發(fā)出驚奇的“咦”的一聲感慨呢？

解決方法：創(chuàng)造新的任務(wù)給用戶(hù)的負(fù)面情緒變?yōu)橐馔獾捏@喜，比如：小游戲、公益、好看好玩的視頻動(dòng)畫(huà)、音樂(lè)……

內(nèi)容清空時(shí)，出現(xiàn)一個(gè)可以玩耍的交互小游戲，將用戶(hù)的負(fù)面情緒變成意外的驚喜。

頁(yè)面被刪除時(shí)，公益尋人啟事，提升頁(yè)面價(jià)值

小結(jié)一下

最好的「空狀態(tài)」頁(yè)面設(shè)計(jì)，要讓用戶(hù)感受不到它的存在，像一個(gè)方向?qū)Ш絻x，有效引導(dǎo)用戶(hù)很順暢的繼續(xù)體驗(yàn)流程，激活用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化提升業(yè)務(wù)指標(biāo)。

用戶(hù)體驗(yàn)就是從細(xì)節(jié)上去優(yōu)化提升產(chǎn)品的使用感受，每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，都可能創(chuàng)造設(shè)計(jì)價(jià)值。

作者：早鴨同學(xué)；公眾號(hào)：早鴨同學(xué)

本文由 @早鴨同學(xué) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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