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如果你曾試圖找尋優(yōu)使性的定義，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)各路學(xué)者或UI(User-Interface)專業(yè)人士對(duì)優(yōu)使性的定義都多少有些出入，也許因?yàn)榻忉屨叩谋尘安煌?，有些定義徧重在使用效能，有些則徧重在使用者的心理層面，還有一些將重點(diǎn)放在設(shè)計(jì)流程及商業(yè)價(jià)值，每種定義都在說(shuō)法及角度上也許有所不同，但不變的是，優(yōu)使性是一種從使用者角度進(jìn)行思考的設(shè)計(jì)概念。

依國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織ISO (International Organization for Standardization)的定義，優(yōu)使性是能讓其使用者在有效率並感到滿意的情況下，完成某些特定的工作一種特性(Usability is the 『effectiveness,?efficiency and
satisfaction with which a specified set of users can achieve a specified set of tasks in a particular environment.』?)，也就是說(shuō)，一個(gè)具有優(yōu)使性的產(chǎn)品必須能讓使用者順利完成工作，並且對(duì)整個(gè)使用的過(guò)程感到滿意。

Jacob Nielsen曾經(jīng)針對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的優(yōu)使性提出五個(gè)特性：

學(xué)習(xí)度： 使用者在首次面對(duì)一個(gè)從未使用過(guò)的使用介面時(shí)，是否能在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)如何使用，並順利完成一些基本的工作。

比方使用者首次來(lái)到Amazon.com找書(shū)，這時(shí)他最基本的任務(wù)就是找到附合他需求的書(shū)籍並完成訂購(gòu)，Amazon的功能當(dāng)然不只有找書(shū)和訂購(gòu)而已，但這畢竟是最基本的功能，那麼網(wǎng)站的設(shè)計(jì)就必須能讓首次造訪的使用者在最短的時(shí)間內(nèi)順利完成這些基本的工作。

使用效率：當(dāng)使用者進(jìn)一步瞭解網(wǎng)站的介面設(shè)計(jì)後，是否能夠更順利完成工作。

記憶度： 當(dāng)使用者二度造訪網(wǎng)站時(shí)，是否能立即想起網(wǎng)站的操作方式?。

一個(gè)好的設(shè)計(jì)不該讓曾使用過(guò)的人需要回憶網(wǎng)站的使用方式，甚至重新學(xué)習(xí)如何使用。

錯(cuò)誤率： 使用者會(huì)在操作時(shí)發(fā)生那些錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤的發(fā)生率及嚴(yán)重程度為何? 使用者是否能自行解決這些錯(cuò)誤。

網(wǎng)站的介面是使用者與系統(tǒng)(網(wǎng)站)的溝通管道，使用者幾乎不可能在操作過(guò)程中完全不產(chǎn)生錯(cuò)誤，但一個(gè)優(yōu)良的設(shè)計(jì)應(yīng)該讓錯(cuò)誤的嚴(yán)重性及發(fā)生率降低，當(dāng)錯(cuò)誤產(chǎn)生時(shí)，使用者也能了解錯(cuò)誤的原因並調(diào)整使用的方式。

滿意度： 在使用後，使用者對(duì)整體的使用過(guò)程是否感到滿意?

使用者滿意與否事實(shí)上是非常主觀且難以測(cè)量的，使用者有時(shí)會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的喜好因素而產(chǎn)生評(píng)斷，一個(gè)好的介面設(shè)計(jì)並不一定會(huì)讓使用者在整體評(píng)價(jià)時(shí)感到特別滿意，在某些情況下，因?yàn)槭褂眠^(guò)程太過(guò)順利，使用者反而不會(huì)有任何特殊的感想， 如同Don Norman曾提到，』某些時(shí)候，當(dāng)你的客戶/使用者不再與你討論有關(guān)產(chǎn)品使用上的問(wèn)題時(shí)，這時(shí)你知道你的設(shè)計(jì)是對(duì)的』，然而，如果反果來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題，經(jīng)由許多實(shí)際的測(cè)試結(jié)果中，我們可以確定不良的使用介面設(shè)計(jì)絕對(duì)會(huì)讓滿意度變差。

本文出自?Usability Notes 優(yōu)使性筆記本,，優(yōu)使性筆記本是一個(gè)分享使用者經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)及數(shù)位趨勢(shì)的共筆平臺(tái)，歡迎大家分享文章(支援Facebook/Gmail帳號(hào)登入)

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