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榮耀標(biāo)識如何拯救“被互聯(lián)網(wǎng)拋棄”的一代人？
隨著時代日新月異的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)的普及，不懂如何操作智能手機、使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人似乎正與時代潮流漸行漸遠(yuǎn)，那么作為產(chǎn)品經(jīng)理的我們是否為這類群體設(shè)計出適宜的老年人模式與產(chǎn)品呢？讓我們看看筆者是如何思考的吧。
一、老年人認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)
年近八十的劉奶奶不喜歡互聯(lián)網(wǎng)，在她的口中，“操作復(fù)雜、輻射大、容易上當(dāng)受騙”成為了智能手機的標(biāo)簽，每次子女問她是否需要更換手上使用多年的諾基亞的時候，劉奶奶總是用“那是年輕人的玩意”搪塞過去。
連諾基亞這種傻瓜式操作的產(chǎn)品，劉奶奶當(dāng)初也學(xué)了好久才記住常用的撥打電話，發(fā)短信的操作，到目前為止，如何添加好友號碼到通訊錄依然讓奶奶感到頭疼?？瓷先⒛棠虘?yīng)該與互聯(lián)網(wǎng)永遠(yuǎn)絕緣了。
事情卻發(fā)生了改變，老伴的過世讓劉奶奶的時間一下子就空下來了，子女怕奶奶一個人孤單，給奶奶配置了一個智能手機，1000來塊錢的手機被奶奶吐槽多次太貴，但對于新奇事物的好奇是人類本能，劉奶奶也開始興沖沖地學(xué)習(xí)使用智能手機。
“在子女的協(xié)助下學(xué)會了使用微信”，這往往是老年人接觸互聯(lián)網(wǎng)的第一步，微信簡單的操作邏輯，讓劉奶奶很快學(xué)會了和子女發(fā)消息，慢慢地，朋友圈，微信公眾號也逐漸走進(jìn)老人的生活，但這一切，也從這開始打住了。
這個劉奶奶，就是我的奶奶。
搜索、購物、娛樂成為了老年人弄不明白的概念，繁雜的界面、復(fù)雜的操作、多樣的功能讓老人無所適從，微信作為很多老年人入門互聯(lián)網(wǎng)的第一步，往往也成為了眾多老年人的最后一步。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品們越來越關(guān)注年輕用戶，作為Z世代用戶聚集地的B站風(fēng)光無限，前兩天發(fā)布的《后浪》更是刷屏朋友圈，進(jìn)一步帶動股價上升。
《后浪》效應(yīng)明顯
泱泱互聯(lián)網(wǎng)，竟然除了微信很少有一個能讓老年人輕松入門的產(chǎn)品，這不得不說是種遺憾。
二、老年人產(chǎn)品核心需求
筆者總結(jié)老年人對于產(chǎn)品的比較核心的需求：
- 字體夠大；
- 操作傻瓜；
- 實現(xiàn)步驟短；
- 顯示直觀，最好存在引導(dǎo)；
還有一點非常重要的是，老年人更加不愿意進(jìn)行嘗試，下載APP往往都是子女替他們操作，考慮到實用性（與子女聯(lián)系），學(xué)習(xí)成本（上手簡單），微信成為了多數(shù)老年人接觸互聯(lián)網(wǎng)的入口。
筆者個人感覺除了微信之外，字節(jié)系的產(chǎn)品也非常符合老年人的需求，今日頭條，抖音等已經(jīng)承載了一部分老年人的娛樂生活。
三、如何撬動老年人市場？
目前互聯(lián)網(wǎng)對于老年人不太友好的原因除了為了貼合年輕人使用習(xí)慣，導(dǎo)致操作愈加復(fù)雜，功能過剩導(dǎo)致老年人難以適從之外，非常重要的一點就是下載操作過于困難。我們可以想一下，下載一個新app需要進(jìn)行哪些操作？
三步，每一步都是一個門檻。而我們要撬動老年人市場，也首先需要考慮這三步的轉(zhuǎn)化問題。
1. 提高品牌感知，讓老年人知道產(chǎn)品是什么做什么
從這方面思考，有兩條路徑可以考慮，一是從子女入手，讓子女告知老年人產(chǎn)品及其功能，并幫助其下載，教其操作。二是通過電視廣告（老年人現(xiàn)在接觸社會主要還是通過電視）等方式鞏固品牌認(rèn)知，讓老年人知道產(chǎn)品是什么。
第一種方式是最符合邏輯的解決方案，但是要求子女在老人身邊，現(xiàn)代人往往和老人一塊的時間都是節(jié)假日，所以節(jié)假日的運營，包括當(dāng)時支付寶所做的“親情號”等嘗試都是為了對老年人實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
第二種方式需要制作洗腦廣告，比如拼多多非常魔性的廣告歌，讓我家不關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的奶奶都知道了拼多多是一個買東西非常便宜的電商平臺，并將拼團(tuán)的概念植入，是非常成功的廣告案例。
2. 簡化下載流程，讓老年人先使用上產(chǎn)品
這一步往往被人們所忽略，高昂的下載成本導(dǎo)致老年人很難進(jìn)行新的嘗試，所以之前移動互聯(lián)網(wǎng)鴻蒙時代“下載預(yù)裝，捆綁下載”等流氓行為大行其道，直至現(xiàn)在，很多APP依然隨著手機出廠自帶，廠商收取費用的同時，也降低了用戶下載app的時間與學(xué)習(xí)成本。
筆者一直在思考下載轉(zhuǎn)化場景如何優(yōu)化，當(dāng)下的廣告推廣方式通過鏈接跳轉(zhuǎn)到下載頁只能實現(xiàn)用戶的被動轉(zhuǎn)化，其對于推薦的精準(zhǔn)度，推薦出現(xiàn)的位置有很高的要求，也存在很大的不確定性，尤其安卓平臺，存在跳轉(zhuǎn)頁無法喚醒手機自帶的應(yīng)用市場，或是要下載應(yīng)用寶等三方市場的情況，這無疑為轉(zhuǎn)化也帶來了額外的成本。
當(dāng)下最優(yōu)質(zhì)的老年人流量入口是微信，微信生態(tài)中小程序是最適合老年人的使用場景。
因為小程序往往只覆蓋產(chǎn)品核心功能（老年人夠用），可以直接調(diào)用微信用戶信息（免去注冊等繁瑣步驟煩惱），即使當(dāng)下中文互聯(lián)網(wǎng)切割的環(huán)境導(dǎo)致了微信生態(tài)的不完整，比如你沒法在小程序中使用淘寶，沒法在小程序中使用百度，但基本都能找到替代品。
四、暢想一下“老年人模式”
在國家的規(guī)定下，基本上市面上的主流app都加入了青少年模式，在這個模式下，會屏蔽一些不良內(nèi)容，并有防沉迷機制，從這角度來看，極大地方便了家長對于青少年的管理。
那么為什么不能有一個“老年人模式”呢？
在這個模式下：
- 屏蔽存在爭議且可能誤導(dǎo)老年人的內(nèi)容（老年人容易相信虛假信息）；
- 關(guān)聯(lián)子女賬號能夠?qū)夏耆耸褂胊pp情況進(jìn)行遠(yuǎn)程操作（幫助老年人出現(xiàn)問題時解決使用問題）；
- 加大字體（當(dāng)下調(diào)節(jié)字體的設(shè)置被藏在n級入口下，老年人難以找到并操作）；
- 優(yōu)化顯示（去除非核心功能顯示，界面更加清爽）；對操作進(jìn)行詳細(xì)的引導(dǎo)；
能猜到這個功能的受眾不會很廣，對于平臺來說并不能提升多少商業(yè)價值，但是從人文關(guān)懷來看，這或許是個很棒的嘗試。
總結(jié)
科技向左，人文向右。時代的浪潮滾滾向前，在經(jīng)歷了野蠻發(fā)展之后的互聯(lián)網(wǎng)，是不是也可以嘗試尋找科技與人文的結(jié)合點，讓老年人也能享受到科技的福祉，后浪奔涌，也別忘了前浪的默默付出。
互聯(lián)網(wǎng)普惠精神的弧光，照射到更遠(yuǎn)的地方，也請對步履蹣跚的老年人更溫柔一點。
作者：隨心將夜；微信公眾號 : 互聯(lián)網(wǎng)菜鳥產(chǎn)品進(jìn)階之路；知乎號：@Beatnik
本文由 @隨心將夜 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
沒明白就對了，能明白了我還和你說個什么勁呢哈哈哈
哈哈，開心就好~
謝謝你！
理順了根本，也明白是怎么個理，特討厭欺人并非真無知，不過沒想了解而已！很無奈的是連說話都要這么費勁，人是要干嘛？！
沒太看懂您在說什么??
比起APP，語音交互對老年人來說才是接觸科技最容易的方式吧
語音交互也存在學(xué)習(xí)成本，比如讓老人家使用智能音響實現(xiàn)一些復(fù)雜功能就很麻煩，還有很頭疼的普通話問題，很多老年人不能說好普通話
方言現(xiàn)在技術(shù)上已經(jīng)可以支持了，而且老人的視力尤其不好，在這一點上，圖形界面真的是硬傷，而且老人還有很多是文盲，年代原因。語音的門檻基于自然語言，還是很低的，你能舉一個你說的功能嗎？我不是抬杠，我是想思考一下。
我也很認(rèn)同你說的圖形界面對很多視力不好的老人是硬傷，兩者都有優(yōu)劣吧，我說的語音實現(xiàn)功能麻煩是指的比如需要實現(xiàn)兩級以上的操作（比如打開xx app來播放什么欄目）這種復(fù)雜指令，學(xué)習(xí)成本較高，盡管語音輸入的指令具有一定模糊性，還有您說的方言支持我體驗到的是幾種比較主流的方言，比如四川話，粵語等有一定支持，但尤其在南方，隔鄉(xiāng)不同方言，真正實現(xiàn)起來難度很大。
如果你說的是這種兩級以上的操作，這恰恰是語音比圖形化界面學(xué)習(xí)成本低的關(guān)鍵地方?！按蜷_某某app”這是圖形交互的慣性，其實在語音交互中，只要說“聽《非常六加一》”就可以實現(xiàn)。至于說兩級以上的層級，語音交互是是通過多輪對話完成的。比如“我想聽個節(jié)目”“你想聽什么類型的節(jié)目？歷史、科技、經(jīng)濟(jì)….”“聽個歷史的”“好的為您播放…”等等類似這種的，因為它有上下文理解能力。你看了小米新出的帶屏幕的小愛嗎？那個還挺不錯的，也是多模態(tài)交互。
非常希望能早日看到老人模式，因為真的虛假信息太多了，希望能給老人們創(chuàng)造一片凈土，不是每一個產(chǎn)品都需要變現(xiàn)，但每一個產(chǎn)品都可以創(chuàng)造價值
是的，老年人付費意愿較弱，且容易上當(dāng)受騙，確實不好操作，這就是產(chǎn)品的人文關(guān)懷了…
想法很好，只是變現(xiàn)難
您說的對，所以更多看產(chǎn)品的人文關(guān)懷了…