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溝通時(shí)一門(mén)技術(shù)活，如何恰到好處地表達(dá)自己的意見(jiàn)同時(shí)促進(jìn)與對(duì)方的聯(lián)系并不像我們認(rèn)為的那么簡(jiǎn)單。本文作者對(duì)設(shè)計(jì)師如何進(jìn)行有效溝通進(jìn)行了分析總結(jié)，希望對(duì)你有用。

Netflix制作了一部藝術(shù)紀(jì)錄片，名叫《Abstract：The Art of Design 》，這部紀(jì)錄片探訪全球創(chuàng)意藝術(shù)名家，分享這些世界頂級(jí)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)師所持的創(chuàng)意藝術(shù)理念、工作方式等。無(wú)論是畫(huà)面剪輯還是立意，都讓觀眾甘之如飴，設(shè)計(jì)師們更甚。這部紀(jì)錄片現(xiàn)在有兩季，記憶尤深的是在S01E06中，世界上最為知名的女平面設(shè)計(jì)師Paula Scher（中文名：薛博蘭），作為Pentagram五星設(shè)計(jì)聯(lián)盟CEO，她說(shuō)：設(shè)計(jì)商標(biāo)從來(lái)不是真正艱難的部分，真正難的是說(shuō)服成千上萬(wàn)的人們?nèi)ナ褂盟?/p>

作為一名資深互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)從業(yè)者，對(duì)這句話(huà)無(wú)比贊同，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)最難的那一環(huán)從來(lái)不是創(chuàng)意與方案，推動(dòng)落地才是那阿克琉斯之踵。而推動(dòng)落地中無(wú)時(shí)無(wú)刻不需要的便是設(shè)計(jì)溝通。

在這里，我們把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)溝通籠統(tǒng)分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是需求溝通，一類(lèi)是方案的溝通。

需求溝通，是我們做設(shè)計(jì)的前提，了解需求方對(duì)需求的定義，其實(shí)把握住做設(shè)計(jì)需要了解的三個(gè)點(diǎn)：目標(biāo)、用戶(hù)、任務(wù)，溝通基本就不會(huì)跑偏。這就需要在需求的溝通中始終圍繞我們產(chǎn)品的用戶(hù)是誰(shuí)，他們有什么特征，他們的痛點(diǎn)是什么；我們產(chǎn)品目標(biāo)是什么，用戶(hù)目標(biāo)是什么；以及我們希望用戶(hù)如何完成任務(wù)，達(dá)成設(shè)計(jì)目標(biāo)。

除此，需求的溝通還有如下幾個(gè)小技巧，希望能對(duì)同樣關(guān)注溝通的設(shè)計(jì)師的工作有些許幫助。

01 需求溝通技巧

1. 需求溝通中，盡量避免陷入討論設(shè)計(jì)方案細(xì)節(jié)

其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理在梳理需求的時(shí)候，經(jīng)常被交互方式困住，有時(shí)會(huì)帶著明確的問(wèn)題去找設(shè)計(jì)師。這時(shí)候，如果過(guò)早糾結(jié)于細(xì)節(jié)，比如使用頁(yè)面還是浮層，使用表格還是卡片，雙方掰扯起來(lái)，由于信息不同步，設(shè)計(jì)師還沒(méi)有深度了解需求，對(duì)于來(lái)龍去脈并不熟悉，可能會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，也未必能確定最優(yōu)的方案。我們可以暫時(shí)擱置爭(zhēng)議，從源頭梳理需求，出具整體解決方案后，細(xì)節(jié)便迎刃而解。

2. 不講廢話(huà)，記錄（草圖+紀(jì)要）解決

并不是每個(gè)人都能高效的有理有據(jù)深入淺出的講明白需求或訴求，當(dāng)雙方不能達(dá)成一致的時(shí)候，我們拿起筆，通過(guò)流程圖，紀(jì)要圖等草圖方式梳理表達(dá)的內(nèi)容，不僅能幫自己理解，同時(shí)能幫助對(duì)方快速整理出他要傳達(dá)的內(nèi)容，同時(shí)查漏補(bǔ)缺。

這里推薦一本書(shū)，《BLAH BLAH BLAH：不講廢話(huà)，畫(huà)圖解決》是美國(guó)“餐巾紙溝通力之父”丹?羅姆的作品，此書(shū)立意是教你畫(huà)最簡(jiǎn)單的圖，解決最困難的商業(yè)問(wèn)題。整書(shū)讀起來(lái)很簡(jiǎn)單，尤其強(qiáng)調(diào)了圖文思考的重要性。同時(shí)也給出了一些諸如讀書(shū)、聽(tīng)報(bào)告和演說(shuō)時(shí)，畫(huà)出“誰(shuí)是誰(shuí)”、在會(huì)議前就畫(huà)圖（防廢話(huà)于未然）的實(shí)用技巧。

3. 不貼標(biāo)簽，客觀對(duì)待每一個(gè)需求方

每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師一般都會(huì)有多個(gè)需求方，合作久了，必然會(huì)形成固化思維，某個(gè)pm需求闡述清晰，另個(gè)pm總是講不到重點(diǎn)。難免不自覺(jué)會(huì)給pm們貼上標(biāo)簽，潛移默化影響到你對(duì)待產(chǎn)品的態(tài)度。所以把每個(gè)產(chǎn)品都當(dāng)是第一次對(duì)接，多分析客觀事實(shí)，抓住溝通時(shí)的主要要點(diǎn)，避免把負(fù)面情緒帶到溝通中，同時(shí)注意對(duì)方的情緒，如果對(duì)方為某個(gè)需求要點(diǎn)闡述不冷靜了，可以先暫緩溝通，畢竟陷入負(fù)面溝通，不如暫停溝通。等冷靜后，再來(lái)處理。

4. 事前準(zhǔn)備，對(duì)對(duì)方領(lǐng)域知識(shí)有所涉獵。

溝通前，如果雙方對(duì)于此需求彼此都有過(guò)相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)、競(jìng)品研究等知識(shí)儲(chǔ)備，雙方帶著主題相關(guān)的問(wèn)題和收集的相關(guān)信息來(lái)討論，毫無(wú)疑問(wèn)，這樣的溝通，不僅提升了效率，說(shuō)不定還能碰撞出真知的火花。

5. 需求溝通完成，確認(rèn)你所理解的是他要表達(dá)的。

如我們所知，溝通漏斗切實(shí)存在（如下圖）。好記性不如爛筆頭，會(huì)議紀(jì)要就顯得特別重要了，我們溝通中對(duì)哪些達(dá)成了一致，對(duì)哪些方面存疑，對(duì)哪些問(wèn)題需要何種數(shù)據(jù)，需要哪位同事的支持。我們都可以在會(huì)議紀(jì)要里一一呈現(xiàn)，同時(shí)明確了下階段分工協(xié)作。

需求溝通先說(shuō)到這兒，下面來(lái)看方案的溝通。不論是剛?cè)胄械脑O(shè)計(jì)師還是art of design里的設(shè)計(jì)大師，設(shè)計(jì)生涯里都有一個(gè)繞不過(guò)去的痛點(diǎn)，那就是改方案。廢寢忘食，嘔心瀝血精心打磨的方案到了需求方眼里都不容易一稿過(guò)，獲得認(rèn)可和贊同。那如何去溝通你的方案呢?這里積累了兩個(gè)方法，分享出來(lái)以饗讀者。

02 方案溝通技巧

1. 使用用戶(hù)故事板來(lái)講方案

每個(gè)產(chǎn)品都有自己的典型用戶(hù)，在講方案的時(shí)候，將典型用戶(hù)的在產(chǎn)品內(nèi)的行為軌跡達(dá)成的任務(wù)目標(biāo)描述出來(lái)，而不是僅僅講功能邏輯，可以將對(duì)方更加帶入到你的設(shè)計(jì)方案，更容易達(dá)成一致。故事板的方法不僅讓方案更生動(dòng)的觸達(dá)需求方，而且會(huì)在糾結(jié)于邏輯細(xì)節(jié)時(shí)，時(shí)刻提醒我們，我們?yōu)檎l(shuí)而設(shè)計(jì)，他們的喜好和習(xí)慣如何，他們會(huì)更希望如何使用。

2. FAB法闡述方案

FAB法是銷(xiāo)售法則中是銷(xiāo)售最常用也最實(shí)用的技巧，從Feaure（產(chǎn)品特征）到Advantage（產(chǎn)品的作用）到Benefit（產(chǎn)品的收益）逐步介紹，設(shè)計(jì)師講解方案可以借鑒推銷(xiāo)員推銷(xiāo)產(chǎn)品的思路。初學(xué)者可以這么敘述 “因?yàn)榉桨高@么設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)描述），所以帶來(lái)xxx作用（更高效、更易用、更美觀等），最終達(dá)到什么收益（提升點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化率等）?！?

除了以上溝通方法，還有一些方案溝通時(shí)小tips，比如說(shuō)在需求方提出反對(duì)意見(jiàn)的時(shí)候，弄清楚為什么，logo要大的背后是不是想突出品牌，我們是不是可以其他方式達(dá)成目標(biāo)；有時(shí)，跟你溝通的需求方也左右為難，無(wú)法拍板，是不是我們可以與有決策力的人直接溝通，找到源頭，明確問(wèn)題卡頓在哪兒；另外刨根問(wèn)底，針對(duì)具體的問(wèn)題，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)。這樣才能達(dá)成有效的設(shè)計(jì)溝通，讓方案快速落地。

好了，關(guān)于有效的設(shè)計(jì)溝通，今天我們先聊到這兒，你有什么有效的設(shè)計(jì)溝通方法和經(jīng)驗(yàn)，也可以評(píng)論區(qū)留言分享給我們。

作者：汪洋，交互設(shè)計(jì)師

本文來(lái)源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心（微信公眾號(hào)@58UXD），作者@李源

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議