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本文從四個(gè)方面給大家總結(jié)了中小企業(yè)的業(yè)務(wù)中臺(tái)構(gòu)想、規(guī)劃與設(shè)計(jì)，希望文章內(nèi)容能夠給大家?guī)?lái)幫助，enjoy~

目前行業(yè)關(guān)于中臺(tái)建設(shè)的文章隨著熱度已經(jīng)非常多了，尤其是阿里、Thoughtworks、云徒等都拿出自己的理論體系和實(shí)踐方法。這些理論給行業(yè)帶了明燈，使得中臺(tái)建設(shè)有一個(gè)清晰方法論。

筆者總結(jié)目前這些方法論，主要集中在大企業(yè)的實(shí)踐，很多也是基于EA架構(gòu)建設(shè)方法論的進(jìn)一步延展和創(chuàng)新。比如王健老師的D4模型，融入設(shè)計(jì)思維，融入DDD領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)。

D4模型將中臺(tái)規(guī)劃方法論分為4個(gè)步驟：

1. 企業(yè)戰(zhàn)略分析和調(diào)研（Discovery）；
2. 企業(yè)數(shù)字化全景規(guī)劃（Define）；
3. 中臺(tái)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)（Design）；
4. 中臺(tái)的建設(shè)與接入（Delivery）。

圖? 王建老師的4D模型

筆者所處的企業(yè)是一家從0-1的中小型互聯(lián)網(wǎng)汽車企業(yè)。對(duì)于中小企業(yè)，尤其0-1的企業(yè)，并不適合完整的進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略分解、自上而下調(diào)研和分析、然后進(jìn)行企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)、然后再進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和計(jì)劃。 因?yàn)橹行∑髽I(yè)面臨市場(chǎng)變化很快，資源有限，必須快速調(diào)整戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)，如果經(jīng)過(guò)復(fù)雜而又冗長(zhǎng)的系列至上而下的討論和規(guī)劃，得出來(lái)后的方案，已經(jīng)不適應(yīng)新的市場(chǎng)了。

經(jīng)過(guò)筆者實(shí)踐總結(jié)，有以下幾步：

第一步：模式識(shí)別

首先，作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人需要清晰認(rèn)識(shí)自己商業(yè)模式，清楚自己的用戶，不能一上來(lái)想到的就是如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型、如何構(gòu)筑中臺(tái)。

中臺(tái)適用的場(chǎng)景是什么？

根據(jù)王健老師的定義企業(yè)級(jí)能力復(fù)用平臺(tái)，也就是說(shuō)企業(yè)的模式是前提。最近筆者也接到很多大型裝備制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及建設(shè)中臺(tái)的咨詢，但筆者認(rèn)為對(duì)于大型裝備制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該有自己的側(cè)重點(diǎn)，比如智能制造，而不一定非要加上一個(gè)中臺(tái)的概念。中臺(tái)本身來(lái)自阿里的電商，面向的是激烈競(jìng)爭(zhēng)下的流量時(shí)代，所以“以用戶為中心”的企業(yè)更加適合。

第二步：?jiǎn)栴}診斷

筆者實(shí)踐中認(rèn)為，從問(wèn)題出發(fā)，快速解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，然后再逐步連接起來(lái)和歸納出來(lái)，更適合小企業(yè)的中臺(tái)建設(shè)。

首先，可以通過(guò)魚骨圖等問(wèn)題分析工具，分析目前存在的業(yè)務(wù)難點(diǎn)；

圖? 問(wèn)題診斷示例

比如圖中筆者的團(tuán)隊(duì)在建設(shè)中就發(fā)現(xiàn)，前端有各種結(jié)算和支付場(chǎng)景，在自有APP、電商 、線下體驗(yàn)店系統(tǒng)及第三方電商渠道，都有自己的結(jié)算和支付需求。

由于各系統(tǒng)都對(duì)應(yīng)開(kāi)發(fā)了結(jié)算和支付功能：

1. 各系統(tǒng)重復(fù)開(kāi)發(fā)，尤其是結(jié)算邏輯復(fù)雜情況下，開(kāi)發(fā)成本就會(huì)增加；
2. 一旦計(jì)算的邏輯和支付功能修改，就需要同步給各系統(tǒng)，并逐個(gè)驗(yàn)證；
3. 業(yè)務(wù)方由于不同系統(tǒng)都要操作一遍，造成他們非常的抱怨，且很容易由于人工配置的疏忽導(dǎo)致結(jié)算結(jié)果不一致的情況。

這就是一個(gè)很典型的業(yè)務(wù)問(wèn)題，基于這樣一個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題，我們規(guī)劃了結(jié)算和支付中心，為前端各場(chǎng)景系統(tǒng)提供API。這樣各系統(tǒng)結(jié)算和支付時(shí)，通過(guò)調(diào)用結(jié)算和支付中心，將總價(jià)、折扣、積分、支付渠道等輸入給結(jié)算和支付中心，結(jié)算和支付中心完成結(jié)算和支付并返回結(jié)果。這樣則只需要維護(hù)一個(gè)結(jié)算和支付中心即可，不僅開(kāi)發(fā)量大大減少，同時(shí)業(yè)務(wù)也僅需要在一個(gè)地方配置結(jié)算和支付邏輯，且能夠保證一致性。

根據(jù)不同業(yè)務(wù)問(wèn)題，逐步完善中臺(tái)建設(shè)；如果一開(kāi)始就有一個(gè)宏大規(guī)劃，不僅僅難以落地，而且由于見(jiàn)效慢，很難得到業(yè)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)的支持。

圖? 系統(tǒng)架構(gòu)對(duì)比

第三步：組織建設(shè)

那有了中臺(tái)的建設(shè)目標(biāo)，要不要建立一個(gè)中臺(tái)組織呢。很多企業(yè)一開(kāi)始就規(guī)劃了一個(gè)業(yè)務(wù)中臺(tái)，然后成立了對(duì)應(yīng)的中臺(tái)組織，用于完成中臺(tái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和運(yùn)維。中臺(tái)團(tuán)隊(duì)很容易就陷入一個(gè)備胎定位， 前臺(tái)系統(tǒng)有什么臟活累活都會(huì)成為中臺(tái)的鍋，成了一個(gè)備用資源中心。但是我前面提到，對(duì)于小企業(yè)或者創(chuàng)業(yè)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，資源是有限的。所以筆者認(rèn)為，以服務(wù)中心為基礎(chǔ)，形成跨組織的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，才是更好的方式。

原因有二：

• 一是，由于中臺(tái)團(tuán)隊(duì)解決的是實(shí)際問(wèn)題，所以能夠得到業(yè)務(wù)和前端團(tuán)隊(duì)的有力支持；
• 二是，隨著對(duì)應(yīng)服務(wù)中心建設(shè)，能力會(huì)沉淀到相應(yīng)的人員，這些人員也就成為服務(wù)中心OWNER，隨著服務(wù)中心的逐步建設(shè)，中臺(tái)組織就慢慢自我形成和連接。

圖? ?中臺(tái)組織建設(shè)

第四步：服務(wù)梳理

一旦我們明確目標(biāo)，以及有對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)，就可以進(jìn)入業(yè)務(wù)中心梳理，很多中臺(tái)負(fù)責(zé)人遇到第一個(gè)問(wèn)題就是：什么樣的原則來(lái)劃分服務(wù)中心？ 這里基于筆者的實(shí)踐，我給出三條建議：

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：這里說(shuō)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，包括三個(gè)層面：

• 第一是業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即通常我們說(shuō)的業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，這需要抽象業(yè)務(wù)的時(shí)候進(jìn)行分析，并對(duì)部分業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，比如：整車的訂單和備件訂單，他們的物流狀態(tài)本身是不同，這個(gè)時(shí)候就需要做一些標(biāo)準(zhǔn)化。
• 第二是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，即不同的服務(wù)中心不管建設(shè)方是誰(shuí)，必須是一套技術(shù)框架來(lái)進(jìn)行，同時(shí)接口也必須統(tǒng)一；
• 第三是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：包括元數(shù)據(jù)、維度等等。這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)越往后，難度越大，這也是為什么要基于業(yè)務(wù)問(wèn)題出發(fā)，這樣能夠減少統(tǒng)一這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的難度。

基于以上三個(gè)原則能夠滿足，則可以進(jìn)一步通過(guò)MVP來(lái)驗(yàn)證。

MVP（最小化可行產(chǎn)品）：創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)是基于MVP出發(fā)的，所以中臺(tái)建設(shè)也不例外。盡管我們的中臺(tái)建設(shè)是基于業(yè)務(wù)問(wèn)題的，但程序猿都很容易陷入到追求全面和完美。 中臺(tái)關(guān)鍵是復(fù)用兩個(gè)字，但是哪些能夠復(fù)用呢，這需要基于業(yè)務(wù)問(wèn)題出發(fā)去抽象。

整車訂單和備件訂單例子，如果要強(qiáng)硬去整合就會(huì)存在很多問(wèn)題，因?yàn)檎囉唵蔚南掠喠鞒毯蛡浼唵尾町惡艽?，所以抽象成一個(gè)完整的訂單中心把訂單的下訂、選配、拆單、物流、狀態(tài)等以及正、逆向流程抽象化是非常困難。但是我們可以基于MVP，想把訂單狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化，作為訂單狀態(tài)中臺(tái)，可以讓其他系統(tǒng)訂閱這個(gè)服務(wù)，從而解決訂單狀態(tài)統(tǒng)一維護(hù)問(wèn)題。

價(jià)值優(yōu)先：很多中臺(tái)建設(shè)花費(fèi)很多精力和成本，最終的卻沒(méi)有產(chǎn)生有價(jià)值的成果，甚至反而成為拖累。所以，建設(shè)中臺(tái)必須要考慮結(jié)果?；跇I(yè)務(wù)問(wèn)題出發(fā)，梳理出來(lái)的中臺(tái)建設(shè)方案，能不能解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。這里的結(jié)果，筆者強(qiáng)調(diào)必須是能夠量化的，這個(gè)量化目標(biāo)維度，既可以是業(yè)務(wù)維度，也可以是技術(shù)維度。以下就是筆者在進(jìn)行支付中心建設(shè)時(shí)的目標(biāo)：

圖? ?目標(biāo)看板

總結(jié)

（1）一般行業(yè)內(nèi)的做法是在EA框架的基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化和創(chuàng)新。

（2）中小企業(yè)應(yīng)該通過(guò)模式識(shí)別、問(wèn)題診斷、組織建設(shè)、服務(wù)梳理4步完成業(yè)務(wù)中臺(tái)構(gòu)想、規(guī)劃與設(shè)計(jì)。

作者：?大橙子；深耕汽車行業(yè)信息化、數(shù)字化10多年

本文由 @大橙子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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