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本文詳細(xì)介紹了醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)品生態(tài)圈、診療SaaS架構(gòu)以及重點(diǎn)特色功能，與大家分享！

有人說他想做醫(yī)療行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，因?yàn)榛穑珜?shí)際上醫(yī)療是一個(gè)慢行業(yè)，他的風(fēng)口可能在5年后，可能在10年后，也可能直到你退休都沒有到來。

他不是一個(gè)僅靠資本就可以推向風(fēng)口的行業(yè)，他更需要的是沉淀。

醫(yī)療是民生大計(jì)，發(fā)展有多久，包袱就有多重：至今為止，醫(yī)保還沒有實(shí)現(xiàn)全國(guó)互通；醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管也沒有做到全方位……

另一方面，隨著技術(shù)的發(fā)展，AI等技術(shù)在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用尚處于起步階段。醫(yī)療的信息化道路真可謂：路漫漫其修遠(yuǎn)兮。但你現(xiàn)在看到的這些缺口可能就是我們產(chǎn)品經(jīng)理的機(jī)會(huì)。

本節(jié)帶你了解下醫(yī)療行業(yè)的產(chǎn)品生態(tài)圈，并解析下其中的診療SaaS。

一、醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)品生態(tài)圈

見下圖，這是來自IT桔子的醫(yī)療行業(yè)圖譜，他將其分成了2類：服務(wù)類和技術(shù)類

• 服務(wù)類中包含了醫(yī)療信息化、醫(yī)療大數(shù)據(jù)、AI、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等；
• 技術(shù)類中包含了制藥、生物技術(shù)、醫(yī)療器械及硬件等?？梢哉f每一類中的每一點(diǎn)都需要信息化的參與。

我們縮小點(diǎn)范圍，以基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化為核心，來看下其小型生態(tài)圈，見下圖。

再放大來看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療信息化其實(shí)處于醫(yī)療行業(yè)的核心位置，能把其他的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)起來，共同發(fā)揮更大的價(jià)值。

下面我們就以小見大，來重點(diǎn)了解下診療SaaS的產(chǎn)品架構(gòu)。

正如上圖所示的復(fù)雜關(guān)系，我們?cè)谧鲆粋€(gè)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的SaaS的時(shí)候，除了要考慮自身的系統(tǒng)外，還要注意和外部機(jī)構(gòu)或者系統(tǒng)的對(duì)接。像B超類的設(shè)備儀器對(duì)接，第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的對(duì)接，是客戶的基礎(chǔ)型需求，滿足了可以提高購買率；而像互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和醫(yī)藥電商，是產(chǎn)品邊界的拓展，可以作為未來的規(guī)劃。

如果你要做醫(yī)療行業(yè)中的某一塊，不妨將圖9.1-1中的子項(xiàng)挨個(gè)做個(gè)匹配，可能會(huì)迸發(fā)出更多的產(chǎn)品建設(shè)靈感。

再把視野聚焦一點(diǎn)，我們來解析下核心基礎(chǔ)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化的產(chǎn)品搭建，以診療SaaS為例。

二、診療SaaS架構(gòu)

診療SaaS定位的用戶群體是診所、社區(qū)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生所等小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)，所以他不像醫(yī)院的大型his那么復(fù)雜，是其一個(gè)縮影。

他的核心是診療以及內(nèi)部管理，以提高看診效率，提高醫(yī)生、護(hù)士、藥師等醫(yī)務(wù)人員的協(xié)作效率，提高患者滿意度，降低管理成本。

1. 總功能結(jié)構(gòu)圖

圍繞著上述的目的，他的主要的功能有：診療環(huán)節(jié)的登記分診、看診、發(fā)藥、檢查檢驗(yàn)等；管理環(huán)節(jié)的客戶管理、藥品材料管理、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，見下圖：

這些功能可能來源于用戶實(shí)體業(yè)務(wù)的考察，比如我們?nèi)ピ\所走了一圈，就知道他們有看診、藥房、零售藥品等業(yè)務(wù)，反應(yīng)到系統(tǒng)上就是對(duì)應(yīng)的功能；也可能來源于競(jìng)品的菜單參考、系統(tǒng)體驗(yàn)。

參考產(chǎn)品低設(shè)計(jì)的理念，這些功能盡可能設(shè)計(jì)成低耦合的獨(dú)立模塊，但我們要根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景將它們通過數(shù)據(jù)流串聯(lián)起來。比如我們從走進(jìn)診所，到最后走出來，每一步遇到的工作人員都能用系統(tǒng)來解決問題，實(shí)現(xiàn)全流程無紙化。

2. 功能串聯(lián)圖

我們一起來想象下自己去診所看病的場(chǎng)景，沒去過診所的去醫(yī)院也一樣：我感冒3天了，想明天去找醫(yī)生看下。

診所比較忙，先打開小程序，預(yù)約一位信得過的醫(yī)生。

第二天到了診所，先在前臺(tái)登記取號(hào)，付掛號(hào)費(fèi)，然后在候診區(qū)等待，大概過了5分鐘，大廳里叫號(hào)到我了。我走進(jìn)了診室，向醫(yī)生描述我的病癥，醫(yī)生給我記錄病歷，又開了個(gè)血常規(guī)。

我去檢驗(yàn)窗口報(bào)姓名抽血，半小時(shí)后拿到了檢驗(yàn)結(jié)果回到醫(yī)生診室。醫(yī)生看了下沒有大礙就開了點(diǎn)藥，我直接去藥房窗口，藥師已經(jīng)備好了藥，并貼上了服藥說明。

最后出診所前，我去前臺(tái)結(jié)清了此次所有的費(fèi)用。

回去后，想看下上次是什么時(shí)候感冒的，就打開了小程序，相關(guān)的病歷記錄都在。

這只是一個(gè)看病的場(chǎng)景，因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)，這里面沒有提到輸液和治療，先不著急，我們把剛剛那個(gè)場(chǎng)景用功能串起來。

我們?cè)傧胂笠幌缕渌膱?chǎng)景：比如說需要輸液，做推拿的，就像錄指紋一樣，多按幾次，一點(diǎn)點(diǎn)把外圍補(bǔ)完整。

最后我們串起了所有的功能，中間略，后面見書。

這樣整個(gè)系統(tǒng)的功能關(guān)系和數(shù)據(jù)流向就比較清晰了。但實(shí)際應(yīng)用時(shí)，客戶不一定是這樣的流程。比如有的診所無需登記分診，直接找醫(yī)生看??；有的診所醫(yī)生看完病后直接收費(fèi)。

我們可以做幾個(gè)小開關(guān)，來讓這些流程改向，就像是火車鐵軌換道一樣。但底層的數(shù)據(jù)還要按這個(gè)流程來落，比如說直接接診的，接診時(shí)視作登記、分診、接診三步同時(shí)做了，不然在統(tǒng)計(jì)今日登記患者數(shù)量時(shí)會(huì)不對(duì)。

三、重點(diǎn)特色功能解析

對(duì)于很多不做相關(guān)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理來說，雖說流程上能理解各功能模塊的價(jià)值，但這些功能里面具體是什么樣的呢？

還是比較模糊的。

下面就帶大家來簡(jiǎn)單地了解下這套系統(tǒng)的重點(diǎn)功能，因?yàn)橛幸恍┕δ苁窍鄬?duì)通用的，比如說藥房管理、客戶管理，這些可見下面章節(jié)的詳細(xì)講解。

這節(jié)主要來了解下其特色功能，幫助大家開拓產(chǎn)品的視野；大家也能舉一反三，應(yīng)用到其他行業(yè)的功能設(shè)計(jì)上。

1. 預(yù)約

一般診所上午和傍晚是就診高峰，而下午時(shí)段相對(duì)空閑些；預(yù)約可以讓醫(yī)生均衡下日診患者，不要忙的時(shí)候手忙腳亂，空的時(shí)候又無事可干——這不僅能減少患者的等待時(shí)間，也能提高診所的就診量，增大營(yíng)收。

以前預(yù)約是醫(yī)院的必需，畢竟患者太多了；但現(xiàn)在除了就診量大的診所會(huì)使用預(yù)約，高端診所也非常重視；甚至只接受預(yù)約的患者，這能給患者提供一個(gè)寬松的環(huán)境，營(yíng)造非常好的就醫(yī)體驗(yàn)。

預(yù)約是一個(gè)比較復(fù)雜的功能，主要是因?yàn)閳?chǎng)景多。但我們還是抓住他的核心：選擇預(yù)約對(duì)象和預(yù)約時(shí)間。

那么從預(yù)約對(duì)象來看，可以是預(yù)約到科室，即我們平時(shí)掛的普通門診；可以是預(yù)約到醫(yī)生，即一號(hào)難求的專家門診；也可以是某個(gè)項(xiàng)目，比如推拿，B超。

再看時(shí)間，不同對(duì)象的預(yù)約時(shí)間規(guī)則設(shè)置是不一樣的。預(yù)約到科室，需要設(shè)置科室的開放預(yù)約時(shí)段，醫(yī)生數(shù)量，就診間隔；預(yù)約到醫(yī)生，需要設(shè)置醫(yī)生的排班，就診間隔。

預(yù)約不是醫(yī)療的專屬功能，平常我們接觸最多的是去餐廳前的預(yù)約。如果你做類似的功能，邏輯可以借鑒下這個(gè)。

2. 叫號(hào)

叫號(hào)的應(yīng)用也非常的廣，醫(yī)院、銀行、餐廳等等，就是為了讓大家有秩序。相比于那些直接現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)的場(chǎng)景來說，診療中的叫號(hào)會(huì)復(fù)雜一點(diǎn)，因?yàn)檫€要考慮預(yù)約時(shí)就發(fā)放號(hào)碼的場(chǎng)景。

叫號(hào)的核心：設(shè)置號(hào)碼，發(fā)放號(hào)碼，排隊(duì)叫號(hào)。

設(shè)置號(hào)碼就要給2種模式的選擇了：直接取號(hào)，預(yù)約給號(hào)。直接取號(hào)即按照每日到診的順序來給；預(yù)約給號(hào)需要先生成固定的號(hào)碼，比如1號(hào)，8點(diǎn)；2號(hào)，8點(diǎn)10分……

患者在現(xiàn)場(chǎng)或者小程序上預(yù)約后獲得號(hào)碼，到診所登記后就在候診列表里了。這時(shí)護(hù)士或醫(yī)生需要有一個(gè)操作叫號(hào)的頁面，點(diǎn)擊叫號(hào)后需要語音播報(bào)和屏幕顯示。最后患者到醫(yī)生診室就診了，這個(gè)環(huán)節(jié)就結(jié)束了。

3. 電子病歷系統(tǒng)

電子病歷系統(tǒng)是診療SaaS的重中之重，是整個(gè)系統(tǒng)的精髓所在，在生態(tài)圈也是處在連接的核心位置。如果說后面想從事醫(yī)療相關(guān)行業(yè)，這塊還是非常值得研究下的。但這塊非專業(yè)人員真的很難接觸到，筆者就帶大家一窺其背后的真相。

電子病歷系統(tǒng)看似不復(fù)雜，當(dāng)我們查看病歷時(shí)，就是一份份報(bào)告和結(jié)果。但實(shí)際上，電子病歷牽扯了很多面，有很多相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)在背后做著默默的支撐。所以他不僅僅指病程記錄，還包含相關(guān)的檢驗(yàn)、檢查項(xiàng)目及結(jié)果，處方記錄，手術(shù)記錄，護(hù)理記錄等。

是患者所有健康相關(guān)的完整檔案，如圖：

可以發(fā)現(xiàn)，功能串聯(lián)圖中的看診、實(shí)驗(yàn)室檢查、輔助檢查、治療、皮試輸液、發(fā)藥功能其實(shí)都屬于電子病歷系統(tǒng)里面的一部分。相較于醫(yī)院的電子病歷系統(tǒng)，診所的簡(jiǎn)單很多，因?yàn)楹苌偕婕暗阶≡?、大型手術(shù)，我們就挑最常見的病歷、處方、醫(yī)囑項(xiàng)來了解下基礎(chǔ)。

下面略，后面見書。

四、總結(jié)

醫(yī)療SaaS雖只是醫(yī)療行業(yè)中的一個(gè)點(diǎn)，但他處于中心樞紐的重要位置。

• 向上可以對(duì)海量的病歷數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，對(duì)于國(guó)家疾病監(jiān)控和全民健康管理都非常有價(jià)值；
• 向下可以服務(wù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提高診療效率，緩解醫(yī)療資源緊張的局勢(shì)；
• 對(duì)外又能連接AI、智能硬件、器械、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等，將資源串聯(lián)共享，發(fā)揮最大的價(jià)值。

醫(yī)療SaaS的核心是電子病歷系統(tǒng)，他涵蓋了診療環(huán)節(jié)所有產(chǎn)生數(shù)據(jù)的功能：病歷、處方、檢驗(yàn)、檢查、隨訪等等，最終匯總成患者的健康檔案。

若能實(shí)現(xiàn)健康檔案全國(guó)乃至全球的互通共享，醫(yī)療行業(yè)必然迎來一個(gè)新的里程碑。

#專欄作家#

司馬特小隊(duì)，公眾號(hào)：司馬特小分隊(duì)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。8年+互聯(lián)網(wǎng)資深產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，多年B端產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)。具有多個(gè)從0到1的大型B端產(chǎn)品的孵化、重構(gòu)、迭代經(jīng)驗(yàn)；主要教授產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)的硬核知識(shí)點(diǎn)。

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