好的營銷活動，不僅需要完善的方法論做基礎，還需要有相應的工具做支撐。做好自動化營銷，筆者認為需要關注兩個階段，即流程設計階段和效果追蹤階段。今天先來講講流程設計階段我們該如何做。

最近幾年，隨著國內toB市場的興起，讓我們B端產品人對自己選擇的路更加的堅定。既是機遇，也是挑戰。

未來的時光，B端市場將會引來增長的爆發，頭部公司引領，創業公司探索，一切才剛剛開始。

最近一年，自己做的都是企業營銷方向的內容。今天就來說一說，想要做好企業營銷，我們需要什么。

其實關于企業營銷，以前無非就是發發活動短信、生日祝福之類的內容。決策的過程，要么是拍腦袋，要么是所有人，并沒有所謂精細化的概念。特別是在傳統企業，這種情況十分普遍。

最近幾年，在國內互聯網大廠的宣傳和推動下，已經開始出現用戶標簽、用戶生命周期，甚至AI模型的運營方法論。

技術的發展，推動運營手段的提升。運營手段的豐富，也進一步驗證了工具的價值。

好的營銷活動，不僅需要完善的方法論做基礎，還需要有相應的工具做支撐。做好自動化營銷，我認為需要關注兩個階段，即流程設計階段和效果追蹤階段。

今天先來講講流程設計階段我們該如何做。

所謂好的開始是成功的一半，合理的活動流程設計，是活動成功運營的關鍵。

一、活動目標的確定

凡事預則立不預則廢，活動目標的確定，直接決定了活動預算和渠道選擇。

1. 活動預算

可以這么說，每一次的活動，都有其預期要達到的成效和準備花費的資源。

且不說小點的公司要做好成本控制，大點的公司，每次活動都要經過層層審批，為的就是要確?；顒幼龅挠幸饬x，要有比較高的ROI。

那么，確定活動的預算和成本，有兩種方式，一種是固定投入，一種是固定結果。

所謂的固定投入，指的是公司對每次活動都有固定的成本預算。運營人員要考慮的是，在這固定的預算內，如何才能收獲最大的效果。

所謂的固定結果，指的是公司對每次活動都有固定的結果預期。運營人員要考慮的是，為了達到這固定的結果，如何花更少的錢。

預算的多少，決定了可供選擇的渠道。

2. 活動渠道

當我們明確了活動的預算之后，就需要考慮相應的投放渠道了。

我們需要考慮每個渠道的投放成本、投放成功率、投放效果等等因素。人數少的時候，單渠道就能滿足需要。人數多的時候，還需要考慮不同渠道的組合投放。

目的只有一個，花最少的錢，辦最大的事。

常規的渠道包括短信、郵件、APP推送，這些都是過去已經驗證過比較成功的方式。

最近幾年比較流行的像微博、微信朋友圈、抖音、頭條，也能夠獲得很好的運營效果。

根據公司的實際情況和預算，合理的選擇活動投放渠道。

活動的目標確定后，接下來就是如何圈選人群了。

二、活動人群的圈選

關于人群的圈選，可以考慮下面三種方式：標簽圈選、生命周期、AI模型算法。

1. 標簽圈選

這也是相對簡單的一種做法，就是通過不同的標簽組合，圈選出目標用戶。

當然，為了完成圈選功能，需要做一系列的準備工作。

需要根據每個企業的實際情況，定義一系列的基礎標簽，最好能夠按照一定的規則進行歸類。比如基本屬性、業務屬性、用戶等級。

在完成了基礎標簽的定義后，還需要能夠對基礎標簽進行組合計算，以滿足更豐富的使用場景。

在進行標簽定義的同時，就需要考慮標簽的更新周期，是按天更新，還是按一定的周期更新。

2. 生命周期

所謂的用戶生命周期，是指按照業務流程定義成長軌跡，然后在每個對應軌跡內，抽象用戶的基本畫像。如下圖，就是典型的生命周期，將用戶的成長軌跡分為引入期、成長期、成熟期、休眠期和流失期。

生命周期的作用，是為了在每個周期內提供相應的營銷策略。如經典的AARRR模型，在每個階段，都有相對應的運營目標，然后圍繞著目標開展活動，更加有針對性和目標性。

其實每個行業，每個企業的用戶生命周期都不同，上面介紹的用戶生命周期和AARRR模型，都是行業內通用標準。

最理想的狀態，是能夠按照不同的行業、不同的公司，根據實際的業務流程和運營場景，自定義生命周期。

3. AI模型算法

所謂AI模型算法，指的是，按照實際業務場景，利用模型算法，對每個用戶進行動態評分，然后推薦最佳的優化名單。通過模型算法，可以極大的提升運營成功率。

不同的運營場景，配合著不同的模型算法，不同的模型算法，匹配出不同的用戶。

一句話總結就是：通過算法，推薦最優人群。用戶要做的就是下載名單，剩下的就交給模型。

好了，通過上面的三種方式，我們已經能夠得到目標用戶了。接下來要做的，就是配置具體的活動內容。

三、活動流程的配置

關于活動內容的配置，目前的主流思路有兩種，一種就是按照固定的流程式創建（固定式），一種就是使用拖拽方式自由創建（拖拽式）。

無論是哪一種方式，都可以達到最終想要的效果，唯手段不同而已，各有利弊。

先來說說固定式

利：流程固定、操作簡單、易上手、無學習成本；弊：滿足場景較少、不夠靈活。

再來說說拖拽式

利：靈活自由、可以滿足幾乎所有場景；弊：操作相對復雜、不易上手、學習成本高。

就我個人而言，堅信拖拽式會是未來的趨勢，一來是以后企業的營銷場景會越來越多樣，固定式的肯定難以滿足這些需求；二來是隨著互聯網的普及，運營人員對工具的操作將不再是問題。

好了，上面做了這么多鋪墊，接下來就來看看做拖拽式需要注意的點。當然了，介紹的還是設計思路，具體展現形式需結合實際情況。

做好拖拽式，肯定沒那么簡單，需要考慮的內容會很多，說幾個關鍵點：定義好控件類型、每個控件要絕對獨立、留好接口做對接。

1. 定義好控件類型

大家都接觸過流程圖，做拖拽式其實套路也差不多。大致有流程開始、流程過程、流程分支、流程結束這四大類。不同類型的控件，最好用不同的形狀、顏色進行區分。下圖就是Salesforce的控件：

對控件進行分類，目的是讓用戶在使用的時候更加方便。但這背后其實還涉及到每個控件的規則，需要定義好每個控件的輸入和輸出條件，每個控件的前后連接邏輯，這些都需要有明確的定義。

2. 每個控件要絕對獨立

拖拽式的核心目標就是靈活自由，所以我們在考慮每個控件的時候，就必須要保證絕對自由，每個控件都可以獨立存在，然后通過輸入輸出條件來限制前后關聯關系。

我們可以試想下，如果兩個控件之間有某種強關聯，那是不是意味著，以后修改任何一個控件的時候，另外關聯的也需要一起調整。那面對多客戶的時候，需求不同需要定制的時候，是不是會面臨多種組合的可能。

所以，唯有獨立，才能靈活。唯有靈活，才能多樣。

3. 留好接口做對接

這一點其實是有點針對B端業務的，因為我們面對的都是不同的企業，每個企業的實際情況都不相同。如果不留接口做對接，做二次開發，在實際部署的時候，是很難落地的。

就拿發短信來舉例，有些企業不需要審核，內容都是創建活動的時候輸入的，只要不違反原則，都可以發送。而有些企業，短信是需要先提交模板，審核通過后才能發送的，這就直接決定了前臺展示內容的不同。

定義好接口內容，為不同需求進行配置，這需要從底層就支持并設計，否則，后期重構成本會很高。

關于活動配置的內容就說的差不多了，你應該看出來了，上面說的都是關于控件的。

但是活動內容的配置還有很多內容，比如活動名稱、活動目標、是單次執行還是周期執行，是觸發式還是定時型的，這些都是基礎的內容，這里就不說了。

說到這里，關于營銷活動的流程設計就介紹完了。下一次，我們將介紹針對活動的效果評估。

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