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榮耀標識如何設計工具型產品？
本文作者從項目實踐出發，結合案例分享了工具型產品的設計流程，供大家一起參考和學習。
記得張小龍說過：“我一直強調微信是一個工具，而不是一個平臺。只有工具才是對用戶是最友善的，才是真正對用戶來說是有意義的。”
其中，“最友善、有意義”可引申為提供用戶價值，幫用戶完成特定需求。
近期我正在重構公司的工具型產品，趁此機會復盤一下，簡單聊一下如何設計工具型產品，希望能夠對大家有幫助。
01 工作計劃
任何工作都有其方式方法，不能一味的想到那干到那。有一腔熱血是好事，但僅有熱血是不行的，好的工作方法，能夠讓我們事半功倍。
之所以要把“工作計劃”放在這里，是因為產品經理是一個溝通四面八方的樞紐，需要跟許多人協作配合。同時還要向上管理，讓老板知道你正在干什么。
所以，一般情況下，對于大型項目我都會制定以下這樣的計劃，發給所有的相關人，并及時同步更新。
02 收集信息
“收集信息”是事情成敗的關鍵，先收集到完整、準確的信息，才能做出正確的判斷。
在《毛澤東選集（第一卷）》中有這樣一段話：“調查就是解決問題”，“一切結論產生于調查情況的末尾，而不是在它的先頭?！?/p>
收集信息就是一個調查的過程。一般我會通過以下方式收集信息：
- 數據分析（Growing、定向埋點、公司后臺各種數據、歷史數據報告……）
- 同事溝通（產品同事、運營同事、客服同事、測試同事、開發同事……）
- 上級溝通（與上司溝通、與老板溝通……）
- 客服記錄（我公司使用的美恰客服系統，我經常會登錄其管理后臺查看用戶的聊天記錄，并把其中比較有代表性的進行截圖存檔……）
- 競品分析（找到市場上所有的同類進行，進行有針對性的逐一分析）
- 用戶調研（問卷調查、用戶訪談、登門拜訪）
03 全局思考
產品是一個耦合性極強的整體，不能只盯著一個極小的點。
剛入行的產品經理往往只能看到一個細節的點，這很正常。但隨著經驗的累積，產品經理必須具備從全局進行思考的能力，然后再逐漸細化。
就像《用戶體驗要素》中所說的：“戰略層→范圍層→結構層→框架層→表現層”一樣。
結合我實際的案例來說，由于本次我是要做產品重構，所以在戰略層是不變的，為用戶提供的價值是不變的。只是歷史原因導致的，產品邏輯和交互形態都比較混亂，于是才需要進行產品重構。
具體的措施如下：
- 把所有功能根據其屬性進行歸類，模塊化；
- 形成統一的布局，保證產品風格規范一致；
- 制定統一的交互規范；
- 組件化（復用性強的元素）；
- 建立知識庫（產品邏輯、交互規范、組件規范……）
04 工具產品特性
產品特性是你設計產品的指導性原則，了解這些原則后就能做出更貼合實際情況的設計。
1. 用戶目的性非常強
工具型產品是為了解決用戶特定需求而產生的，用戶有特定需求時就會用工具型產品，沒有需求時就不會用。所以，用戶的目的性會非常強。
案例論證：
我們早上洗漱時，就會去拿牙刷，刷完牙之后就會放下牙刷，此時的“牙刷”就是我們的工具。當有洗漱這個任務時就會用到牙刷，沒有這個任務時就不會去用牙刷。
導致影響：
由于用戶目的性很強，用完就會走，導致每天來了多少用戶就會同時流失多少用戶。產品始終留不住用戶，也就無法把這些流量轉化為商業價值。
解決方案：
橫向擴展更多品類和功能，覆蓋住更多的用戶需求，只要用戶還會經常使用，就能通過各種辦法將其轉化為商業價值。
方案驗證：
我們的產品是一個在線設計平臺，用戶往往是在需要做平面設計時，才會來到我們網站。由于主流用戶不是每天都需要做平面設計，所以普遍使用頻率不高。
于是我們圍繞著“平面設計”這個核心功能橫向擴展了“視頻”、“GIF”、“H5”類型，可以覆蓋住更多樣的用戶需求，提升用戶的使用頻率。
隨著為用戶提供價值的增多，我們也就更容易的商業化。比如按照品類分別進行收費，或提供一個更高價格的全品類會員套餐。
2. 主流用戶高頻使用一小部分功能
圍繞著主流用戶的高頻需求一定會有“高頻”功能，這些高頻功能往往只是全部功能中的一小部分。
案例論證：
從熱力圖中可看到，圖中間的頂部是核心功能區，我們明明提供了那么多的功能，但主流用戶只使用了極少數的功能。
在跟用戶的溝通中，我發現主流用戶只知道我們一小部分的功能，且都是圍繞著高頻需求產生的改字換圖功能，他們壓根就用不到其他大部分功能。
導致影響：
由于前期規劃不合理，某些高頻功能不夠醒目突出，導致持續有用戶咨詢某些高頻功能位置在哪里？如何使用？
一旦高頻功能出了性能問題，就會影響幾十萬用戶的正常使用，客服系統立刻被海量的用戶咨詢擠爆。
某些高頻功能步驟多、用時長、易出錯，用戶在使用了競品后，就會開始說我們沒有競品好用，于是就會用腳投票。
解決方案：
給予高頻功能更高的優先級，比如更優先的展示順序、更大的展示空間、更醒目的配色、更直接的交互形式等；
使用技術手段解決高頻功能的性能問題，保證功能的穩定可靠；持續提升高頻功能的最佳體驗，可從3個角度來思考：“步驟少、用時短、出錯少”。
原本用戶要花5步才能完成的任務，在經過優化后只需4步就可以完成，這就是一個體驗的提升；
原本用戶要花10秒才能完成的任務，在經過優化后只需7秒就可以完成，這也是一種體驗的提升；
原本有10%的用戶會出現誤操作，但在我們的優化下規避了這一問題，或者出錯后可以恢復到上一次的正確狀態，這也一種體驗的提升。
方案驗證：
在我們平臺上，幾乎每一個用戶都會使用字體功能，可以說字體是主流用戶最高頻使用的功能。
但舊版的字體一直存在性能問題，小概率會莫名的延遲、卡頓、出BUG，用戶一直抱怨不斷。
于是我們在2020年初上線了新版本的字體功能。上線后解決了延遲卡頓的問題，最終大幅提升了使用體驗。
3. 專家用戶想要更強大的功能
專家用戶往往有使用其他軟件的經驗，他們會永遠想要更強大功能。
案例論證：
我會與一些典型用戶保持長期溝通，其中有一些是很資深的專家用戶，他們總是會持續不斷的跟我提新的需求，比如：
PPT專家用戶會想要“一鍵切換大小寫字母”和“在線翻譯”；
長圖文專家用戶的會想要“首行縮進”和“格式刷”；
設計師專家用戶會想要“多層濾鏡效果”、“切圖”、“線性漸變”和“徑向漸變”；
運營專家用戶會想要表格的“合并單元格”和“多種圖表模板”；
導致影響：
每當競品能優先提供這些功能時，專家用戶就會很流失。
解決方案：
首先我們要判斷這些新功能是否符合我們的發展方向。比如切圖明顯就不符合，應果斷拒絕。然后把符合的新功能采用“分層組織、適當隱藏、巧妙轉移”的方式加入到產品中。
方案驗證：
經過我們研究后發現，“智能摳圖、在線表格、圖表、切換文字方向、格式刷、在線翻譯、漸變、多層濾鏡效果”這些專家用戶渴望已久的功能，是符合我們的發展方向的。
于是，我們就把這些功能，歸類組織安排在恰當的位置。既不會影響主流用戶的使用體驗，又能讓專家用戶在需要的時候找到這些功能。
4. 無法形成壁壘
工具型產品會把新功能展示出來，只要競品看見了就會抄襲，所以無法形成壁壘。
案例論證：
每一次，我們做出一個很好的創新性功能時，不出1個月多家競品就會模仿，有時連文案都不改。
導致影響：
同質化嚴重，沒有競爭優勢，很容易被取代。
解決方案：
不能寄希望在工具上做壁壘，只能寄希望在內容、機制、算法等方面建立壁壘。
首先應分析自家業務的核心競爭力是什么?有什么東西是最不易被撼動的？然后再圍繞著核心競爭力進行布局規劃。
方案驗證：
以我當前負責的業務為例，我們的核心競爭力是“持續產生高價值版權內容的能力”。于是圍繞著這一目標，我們就計劃籌備構建具有競爭機制的內容創作者平臺，讓用戶來決定創作者的優勝劣汰，讓優質內容浮出水面并獲得豐碩回報，最終形成能自然進化的版權生產機制；
05 設計過程
在設計產品方案時，我會使用一個PRD模板，里面包含：項目背景、項目方案描述、邏輯分析、流程圖、需求列表、交互原型……? ?近期會再專門寫一個新文章，專門講PRD模板。
1. 項目背景
即需求從何而來，包括歷史數據分析、客服反饋、公司戰略發展……
2. 項目方案描述
具體描述如何做，如何針對性的解決項目背景中提出的問題。
3. 邏輯分析
一般是一個思維導圖，對整個項目的邏輯進行梳理，并進行分析說明。
4. 流程圖
圍繞本次項目的流程說明，視實際情況可不要。
5. 需求列表
對當前項目的需求進行拆機，排列優先級順序，便于進行項目管理。
6. 交互原型
具體的交互方案，及相關邏輯說明
總結
在經過整個設計過程后，總結有以下幾個要點：
- 產品經理應從考慮一個點逐漸轉變為考慮全局，從單點思維逐漸轉變為系統化思維；
- 產品經理離開了團隊，將無法創造價值。所以請始終保持與團隊的緊密溝通，始終保持有團隊的大力支持；
- 收集信息是項目成敗的關鍵。若當前的信息無法做出明確的判斷，那就請進行細化再向下一層級收集信息；
- 產品經理需要建立自己的案例庫，在遇到一個問題時，要能夠在心中找到多個案例。這個可通過大量分析競品進行積累。
- 隨著經驗的積累，產品經理會經歷一個逐漸從匠人到生意人的心理轉變過程。生意人是指要為企業創造價值。不單是指營收，而是指“平衡”與“取舍”、“投入”與“回報”。
作者：小和；個人網站：xiaohepm.com；微信：381130470
本文由 @小和 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
請問案例是什么產品
這個工作計劃能否分享下
篩選的目的
求PRD文檔～～～
原型工具我覺得axure強大，但是上手好難，其他的邏輯也比較復雜，用著墨刀還挺順手，之前想找人做，結果要價太高，就自己自學墨刀，一個星期順利畫出
談到工具產品無法形成壁壘的時候，深有感觸。在學習競品的同時，也一直在思考這個問題。您的理論也恰恰驗證了一些前沿競品的做法，學習了！期待文中提及的產品案例庫，略有耳聞，期待！