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教學視頻內(nèi)容是很有幫助的補充信息，雖然不是所有用戶都會觀看。視頻應該易于發(fā)現(xiàn)，與整個網(wǎng)站的風格一致，并放縮略圖，準確地表示他們提供的內(nèi)容類型。

當你需要學習如何做某件事的時候——無論解決堵塞了的水槽，還是解決一個新軟件的故障，還是學習一個新愛好——你會看哪里？雖然書面說明和用圖形表示通常很適合用戶，但越來越多的人使用視頻來學習新的過程，甚至是新的內(nèi)容。

為了了解視頻和其他圖形內(nèi)容如何幫助學習，我們進行了一項有8名參與者的研究。我們要求他們研究特定的主題，學習如何完成各種活動。任務的復雜性和主題內(nèi)容各不相同。

例子包括：確定交易所買賣基金和共同基金的區(qū)別，設置一個木炭烤架，找到需要哪些文件獲取孩子的護照，正確地執(zhí)行一個酒杯蹲，更換空氣凈化器的部件，理解一個特定的在線工具，它是否具有特定的功能，以及如何設置它。在適當?shù)臅r候，參與者會得到相關的設備，并被要求完成他們所學的步驟：疊餐巾、系嬰兒裹巾、使用指南針定位地圖和測量方位等等。

這篇文章描述了這項研究的發(fā)現(xiàn)，以及在過去的研究中觀察到的用戶行為。（由于我們只測試了教學視頻，本文不包括娛樂、新聞、說服、論證或其他非教學目的的視頻。)

人們看視頻的時間和原因

不是每個人都喜歡看視頻，尤其是有信息或教學內(nèi)容的視頻。當人們需要從網(wǎng)絡上學習一些東西時，他們會遵循以下行為模式之一：

1. 只看文本內(nèi)容，不要看視頻；
2. 瀏覽文本內(nèi)容，然后觀看視頻；
3. 立即觀看視頻——在閱讀文本之前（或者）。

針對上文提出的第二種模式，即在看視頻前先閱讀文字，可以進一步拆解為以下步驟：

• 一些用戶會通過瀏覽文字先理解內(nèi)容大意，然后再去觀看找到的視頻；
• 另一些用戶會仔細閱讀相關文字，然后觀看視頻驗證他們的理解是否正確。

其中一位參與者解釋道：“我不會一開始就觀看視頻，這違背了我的習慣，我會首先閱讀文字…為了獲得深層次的理解我才會觀看視頻，但我會首先選擇閱讀文字內(nèi)容?！?/p>

這些視頻消費行為不僅取決于用戶的習慣和偏好，內(nèi)容的復雜度與熟悉程度也會影響他們的決策。研究參與者表明，他們在內(nèi)容描述過長、步驟過多或是內(nèi)容過于復雜不熟悉的情況下更有可能觀看教學視頻。即使是那些不習慣觀看視頻、更喜歡瀏覽文字內(nèi)容的用戶也會在對文字內(nèi)容產(chǎn)生困惑或是主題不熟悉的情況下觀看視頻輔助理解。

“所以我要去看視頻了……因為我對文字內(nèi)容不是很理解?！?/p>

動機與疲勞感—用戶愿意為學習該主題花費多少精力—同樣會影響用戶是否觀看視頻。如果瀏覽動機不是很明顯，那么參與者更愿意觀看視頻，因為觀看視頻相較于閱讀文字信息獲取方式更加被動。除此之外，文字的排版樣式也會影響用戶對閱讀文字內(nèi)容還是觀看教學視頻的選擇，文字排版分點羅列且篇幅短的文章相較于篇幅長的文章更容易接受：文字閱讀需要花費的成本越高，用戶就越傾向于觀看視頻。

“文字太多了…還是看視頻吧，這些我的大腦能夠更好地理解。”

是否需要提供教學視頻

根據(jù)上文的研究可以得到，許多參與者喜歡將視頻作為獲取信息的第二種輔助方式——尤其是對于內(nèi)容篇幅長、步驟繁瑣或是復雜的主題。即使一些用戶不會選擇觀看教學視頻，但是他們?nèi)匀幌Ｍ峁┮曨l形式以備不時之需。

因為復雜度在有些時候較難定義，同樣的內(nèi)容對于某些用戶可能很簡單但對于另一些用戶則認為非常復雜。所以在預算允許的情況下，最好將文字與視頻兩種形式的教學都提供給用戶，教學視頻在用戶在不需要的時候不會打擾用戶，但在用戶需要的時候又能馬上找到視頻輔助理解。

一致性要點：當人們在網(wǎng)頁的一塊區(qū)域看到一個視頻，他們會希望能在相似網(wǎng)頁的同一區(qū)域也能看到視頻，而如果沒有那么大家會很失望，特別是對于網(wǎng)站的幫助與支持版塊中的內(nèi)容而言。

視頻的用戶體驗準則

在我們最新的調(diào)查中，我們并不驚訝地發(fā)現(xiàn)所有來自之前所研究的視頻可用性指南仍然適用。除了新的建議，我們還將在這里討論一些準則的更新實例。

將視頻展現(xiàn)為補充或備選內(nèi)容，而不是作為文字的替換

視頻不應該是獲取信息的唯一方式。正如之前的討論，并不是所有人都喜歡通過看視頻來學東西，相反一些人更傾向于通過閱讀文字來學習。

畢竟，視頻更多的是一種效率較低的用于傳輸信息的被動依序訪問媒體：人們并不能輕易地選擇要觀看的幀。除此之外，如果一個視頻沒有字幕配套，那么播放該視頻可能是不可行的——舉例而言，因為用戶可能在工作或者在公共場合，他們使用不同的語言并且無法輕易地跟上語音的快節(jié)奏，甚至有可能他的電腦根本沒有揚聲器！（在我們的視頻頻道，26%的視頻觀看是帶有字幕的——顯然有更廣泛的一群受眾而不僅僅只是聽障用戶在使用字幕。）

很高興他們能同時提供視頻和文字指導……我喜歡先閱讀文字。當我卡在某處文字時，就是我去找視頻來看的時候。

當視頻是獲取信息的唯一途徑時，人們會感到不滿。舉例而言：在戴森的產(chǎn)品支持版塊的頁面里，人們只能通過看視頻來了解如何更換空氣凈化器的濾芯。

“我猜這短片是關于如何監(jiān)測濾芯壽命的……所以，即使我討厭看視頻，我也不得不去看它?！?/p>

戴森支持版塊的頁面：視頻是唯一能了解如何更換空氣凈化器濾芯的途徑——該頁面上沒有任何文字解釋。

“我想這部影片是如何監(jiān)控濾清器壽命的——所以，即使我討厭，也必須看視頻?！?/p>

戴森（Dyson）提供的頁面：視頻是獲取有關如何更換空氣凈化器的過濾器信息的唯一方式-而且頁面上也沒有任何文字說明。

放在頁面頂部的視頻應該是具有全面信息的？

頁面頂部的視頻是最容易被發(fā)現(xiàn)和觀看的。也就是說，這種布局只適用于包含全部文本內(nèi)容的視頻。當視頻出現(xiàn)在頁面上時，人們認為它是閱讀文本的替代方案，并期望頁面上的所有書面內(nèi)容都在視頻中找到信息（反之亦然）。

世界市場：將視頻放在頁面上方的顯著位置表明（正確地）：視頻將按照與下面的文本和圖像相同的說明進行瀏覽。

如果視頻只針對某一部分內(nèi)容，請將其顯示在該部分的頂部

這種布局有效地向用戶發(fā)出信號，表明視頻不是整個頁面的概述，并準確地設定了它其實是某一部段頁面的概述。

REI專家建議：將有關物品探尋過程的視頻放在一篇關于物品探尋過程基礎知識的文章中相關部分的頂部，可以正確設置視頻是專門針對物品探尋介紹的內(nèi)容，而不是整個頁面的摘要。

避免將視頻放在頁面底部或右側(cè)欄中

放在頁面底部的視頻常常被忽略，原因有幾個：首先，有些視頻從來沒有向下滾動到足以注意到它們的位置。其次，那些滾動頁面的人要么認為由于視頻在頁面上的優(yōu)先級較低，視頻不會對他有所幫助，要么因為他們已經(jīng)閱讀了所有的文本內(nèi)容，所以他們認為沒必要觀看這個視頻。但是話說回來，在頁面底部呈現(xiàn)一個視頻比根本沒有任何視頻要好，因為視頻仍然可以幫助那些發(fā)現(xiàn)它，并且仍然對網(wǎng)頁文字內(nèi)容感到困惑或不滿意的用戶。

莫比（Moby）的說明：一些訪問者錯過了這個頁面底部的視頻，因為它的位置低，而且折疊在頁面下面。那些注意到它的人在發(fā)現(xiàn)他們不能容易的獲得信息后（即：在頁面上方看到的縮略圖鏈接的頁面）才會返回觀看視頻。

避免將視頻放在頁面的右側(cè)欄，因為頁面右側(cè)容易被用戶忽視。當參與者最終注意到一段視頻被放在右側(cè)欄時，他們要么掙扎著哀嘆沒有視頻可以解釋網(wǎng)頁想要表達的內(nèi)容，要么當主持人引導他們觀看視頻時，他們對這個“隱藏的視頻”感到惱火，而且被用戶錯誤地認為這是廣告。

“哦，這里有個視頻！我剛看到。它很小，在右手邊……也許這段視頻應該放在中間，我才意識到（縱使這段視頻很有效）發(fā)現(xiàn)這個視頻對觀看這個網(wǎng)頁的第一反應來說，太遲了?！?/p>

瑪莎·斯圖爾（Martha Stewart）?的網(wǎng)站：測試參與者希望在這個頁面上主要的視覺聚焦點的范圍內(nèi)可以看到視頻指南，并且最好忽略去除掉放在右側(cè)欄上的操作指南視頻。

幫助用戶跳轉(zhuǎn)到視頻中的特定內(nèi)容

對于多步驟過程，包括多個步驟的視頻（每一個步驟一個視頻），而不是整個過程中的一個長視頻。視頻以創(chuàng)作者主觀的速度進行，而不一定以觀眾理解的速度進行。因此，當觀看復雜的教學視頻時，研究參與者在努力理解視頻內(nèi)容時，常常不得不暫停和重播視頻的某些部分。這一點對于如何在多步驟說明而進行操作的視頻尤為明顯，因為人們通常希望在嘗試自己完成每個步驟的同時觀看視頻。

例如，我們要求參與者學習一種特定的餐巾折花。大多數(shù)參與者都是一邊看教學視頻，一邊自己動手疊餐巾。為了獲得成功，他們不得不重放視頻，經(jīng)常在完成每個步驟后將其暫停并重新播放幾次。正如你所能想象的，在疊餐巾和與電腦互動之間來回移動是相當乏味的。（不僅如此，他們還必須多次點擊才能回到視頻的相關部分。)

盡管可能無法完全避免此問題，但對于每個步驟或者一組步驟，將單個長視頻分成幾個較短的視頻可以幫助減輕這種暫停和拖動行為。例如，家得寶網(wǎng)站提供了如何點燃木炭烤架以及如何給各種烹飪方法安排煤炭的單獨視頻。

家得寶（Home Depot）: 為每個子主題提供有針對性的視頻，用戶可以直接跳轉(zhuǎn)到所需的視頻類型，而不是只看一個長視頻。

在一段很長的視頻中顯示章節(jié)或其他時間標記也可以幫助用戶跳轉(zhuǎn)到適當?shù)臅r刻。與錨點鏈接幫助用戶跳轉(zhuǎn)到web頁面的某個位置一樣，鏈接到視頻中的特定時標記可以使用戶只訪問感興趣的部分。

VWO萬維網(wǎng)研討會：視覺網(wǎng)站優(yōu)化研討會的視頻播放器包含一個章節(jié)列表，允許用戶跳轉(zhuǎn)到進度條中的不同點。這些章節(jié)也用進度條內(nèi)的點表示。

直接在頁面上顯示視頻的長度

知道視頻的長度可以讓用戶決定是否播放。越短越好：因為用戶投入的時間越少，人們更有可能去看它。一個常見的抱怨是，視頻往往包含了冗長的介紹，卻沒有足夠快地切入要點。在播放視頻之前，視頻的時間長度應該是可見的——顯示在視頻上方，標題旁邊，或者作為視頻縮略圖的一部分，而不僅僅是在視頻播放器的拖動或進度條內(nèi)。

在適當?shù)臅r候，請附上說明性縮略圖，設定對視頻風格的期望（采訪、演講、動畫等）

當網(wǎng)站的內(nèi)容已經(jīng)給用戶設定了一定的心理預期后，但是在某一次的操作中使用戶感到違背之前的預期，用戶的反應就不會變得很消極。例如，先鋒網(wǎng)站上的大部分視頻都是動畫和文字，配上解說各種金融話題的畫外音。但是，其中一個視頻是對兩個人的采訪。

當用戶開始播放這段視頻時，他們感到很失望，因為他們本以為會看到和之前一樣的采訪類型的視頻。如果頁面包含了一個顯示視頻風格的縮略圖，那么這種驚喜和失望是可以避免的。

先鋒網(wǎng)站：用戶驚訝地發(fā)現(xiàn)，在同一個頁面上呈現(xiàn)的視頻風格迥異，因為他們想象中應該是一樣的風格。由于該頁面僅顯示一個通用的圖片來表示視頻庚哥，而不是特定視頻中的一幀縮略圖，所以在用戶點擊之前，不知道這些不同的視頻風格的內(nèi)容。

在視頻中包括字幕或其他文字

許多用戶表示，他們有時不想或不能在自己的設備上播放聲音。因此，當視頻包含字幕或包含文字時，他們會很高興，這樣他們就不用聽音頻就能跟著看。在視頻中添加文字可以讓用戶同時享受兩個世界的好處：他們可以看到解釋主題或過程的視覺效果，同時閱讀文本(甚至在需要時暫停)，以確保他們完全理解內(nèi)容。

結論

教學視頻為學習陌生或復雜內(nèi)容的人們提供了額外的支持。盡管不能保證所有人會觀看視頻，但能幫助到某些閱讀文本內(nèi)容后仍然感到困惑的用戶，那就是積極的作用。如果您在用戶意識到需要一個視頻時不提供視頻，那么他們會去其他的地方找到一個需要的視頻。

原文鏈接：https://www.nngroup.com/articles/instructional-video-guidelines/

本文由 @喵吉斯蒂 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議