在專業的產品領域中，小白用戶是最笨拙、最業余的。作為產品的設計者，如何才能捕獲這群小白用戶的芳心呢？顯然，不是從產品設計角度，而是從最笨拙的、最業余的用戶角度看問題，才能設計出最滿足大部分人的方案。

記得之前我面試產品經理，一般習慣會問：“你能變成小白用戶嗎？就是，特別特別傻的那種?！?/p>

顯然，作為一名產品經理，應該是從最笨拙的、最業余的用戶角度看問題，而不是從產品設計角度。只有把目光瞄準小白用戶，我們才能設計出最滿足大部分人的方案。

在工業領域，也有一種產品設計的準則叫做防呆設計，就是會用各種方式降低在使用時犯錯的幾率。

長期以來，切換小白用戶和防呆設計一直是我考慮產品方案的主要原則。不過，最近我在調整這樣的思路。因為這兩條原則的基本假設都是，用戶是從最業余到最專業的，或者從最笨拙到最熟練的，而我們只要滿足最業余和最笨拙的用戶，那么就能讓結果最優。

我懷疑這條假設是因為，當我大量接觸用戶時，我發現用戶不是這樣按某個屬性線性分布的。不同的用戶，有不同的背景，也有不同的使用場景。因此，在他們面對產品功能的時候，根本不會是從「不懂」到「懂」兩極分化的理解。

換句話說，我們要滿足的不是 level 1 到 level 7 的用戶，而是 type A 到 type G 的用戶。如果是這樣，我們要搞清楚的事情就多了：

1. 我們是不是清楚所有用戶群體的狀況，并且有一個合理科學的分類？
2. 對于每種用戶，我們是不是清楚他們的比例、數量，以及對我們的價值？
3. 對于每種用戶，我們是不是有良好通暢的信息交流渠道？比如有一些核心用戶代表？

……

這樣做的意義在于，一旦清晰了解到目標用戶的細分，我們就能在功能設計的思路上有質的飛躍。此時，我們就完全可以為不同的用戶提供不同的功能，而不是給所有用戶提供看似均衡的功能。比如，面對各種年齡段、需求各異的手機用戶，我們在考慮字號時，不是要給一個特別大小適中的字號給所有人，而是在明顯地看出了用戶的區分后，能給一個老人機模式或者兒童模式。

所以再回頭想想，為小白用戶設計功能的想法是合理的，但不能把小白用戶作為基準衡量功能。陷入這樣單一的標準，很可能就只滿足了（并沒有必要滿足的）小白用戶，反而錯失了核心用戶。

就好像白居易給老太太念詩來檢驗自己詩文是否通俗易懂，是因為他的目標用戶群就是老百姓，且對詩文的理解程度都是跟文化程度正相關的，這樣的 baseline 自然有效。如果什么詩詞歌賦、琴棋書畫都給老太太檢驗，那就不會再出現什么藝術成就了。

#專欄作家#

劉飛，微信公眾號：劉言飛語，人人都是產品經理專欄作家。原嘟嘟美甲聯合創始人，錘子科技產品經理，豆瓣《最好的時代：可能是最真誠的創業日記》作者。文能提筆抒騷情，武能切圖畫交互。

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