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我們看到的每一個商業(yè)故事不會憑白無故的發(fā)生，都有背后的社會層面、商業(yè)層面、群體層面、個體層面的驅(qū)動力促成其發(fā)生。當我們在認知新鮮事物時，不能就事物的本身去看待。別人做了一個產(chǎn)品成功了就去copy一份，失敗者十之八九，連別人的門路都沒有看明白。

古人云：看山是山，看山不是山，看山還是山！

前不久出來一款A(yù)pp：“畫音”，我問小助理這是啥！

答：“熟人社交App”，然后又解釋了一通熟人、半熟人、陌生人社交。

聽畢毫無感覺，我將小助理這類稱之為“概念認知者”！也就是對于事物的認知都局限于概念，每每聽到一個新概念便興奮不已，朋友圈奔走相告。

幾年前我自己做生意的時候遇到一個事兒，例如我說茶道即是人道，茶人合一，才能品出茶的真諦。我說出來無人理會，但同樣的話我的導量說出來卻附合者眾多。

一位友人解釋道：“你只是背了下來，而別人是體悟”。用佛家的話說就是我的導師是“實證”過。

就如上述的“畫音”App，我也去看了采訪報道，反復(fù)提到了“見面”二字，同樣是熟人社交，我和父母不一樣在微信里聊得很好嗎。以他們這個年齡的駕駛能力，微信已經(jīng)完全滿足需求，那么畫音又有什么獨特的價值取向？

現(xiàn)代的社會，大家伙都從小城市、農(nóng)村通過考大學的方式進入大城市，過去在家鄉(xiāng)的那種樓上樓下的朋友之情再也難以感受。身處大城市不同方向上的朋友，見一次面都需要花費幾個小時在路上。心靈的孤獨，讓我們希望有一種新的方式，讓我們更加輕松的見面，實現(xiàn)友情的傳遞。

因此，我們可以看到在產(chǎn)品設(shè)計上，只需一步即可實現(xiàn)視頻錄制，這不同于微信需要兩步、并且在功能面板中有很多其它功能干擾，還需要一直長按才可以實現(xiàn)錄制。并且說話就錄，不說話不錄。

同時，有一個大的時代背景——逃離微信！

人們在微信中沉淀了過多的社交關(guān)系鏈，領(lǐng)導、同事、親屬、朋友、客戶、中介、網(wǎng)友等等，發(fā)個朋友圈都要考慮很多人的感受，不能再單純的記錄美好生活。

我也陷入了這樣的困擾，上千人的微信里，很多朋友都忘記了聯(lián)系，久而久之就生疏了。也希望有一個朋友們專屬的空間，毫無壓力的見面聊。

在這些必要條件的組合下誕生了畫音App，這里面有著創(chuàng)作者自己獨到的理解，作為PM我們應(yīng)當去理解創(chuàng)作者。但遺憾的是，我邀請了一些朋友，但他們卻沒有加入，畢竟這樣的專屬空間可以是再注冊一個微信小號，沒必要再下個App。

畫音只保留24小時，很明顯就不再適合用于工作或者其它需要保存信息的場景。創(chuàng)作者在訪談中提到視頻文件比較大，會占用較多存儲空間。雖然有一個態(tài)度的標注，但終究是麻煩，因此就畫音App就只是適合閑聊。

但這不是充分條件，一款社交產(chǎn)品的成功都需要十分聚焦的細分應(yīng)用場景，就如同微信在早期通過語音（那之前主流是文字和電話交流），附近的人和搖一搖（你懂的一些功能）。畫音App最終的結(jié)局如何只有時間才能回答。但PM的思考不能止步于App所呈現(xiàn)出來的功能上，我們要迫使自己去思考，并養(yǎng)成習慣，這樣才能更好的指導我們自己的工作。

這些年的產(chǎn)品工作，讓我習得產(chǎn)品人的三大法寶：分類、本質(zhì)、抽象與具象。

分類解構(gòu)

分類是要我們解構(gòu)事物而不是混為一談，要求我們結(jié)構(gòu)化和多視角的看等事物。常見的就是你的一些優(yōu)秀同事，在描述一件事情時會從多個層面來闡述，一下就簡單化、清晰化。

分類的維度很多：時間、空間、因果等。

• 以不同的角色進行劃分；
• 以組織上下級關(guān)系劃分;
• 以矛盾雙方劃分；
• 以產(chǎn)業(yè)鏈上中下游劃分；
• 以生命周期劃分；
• 以規(guī)模的頭、腰、尾劃分；
• 以業(yè)務(wù)方向劃分；
• 以類型的平臺、組合業(yè)務(wù)、單業(yè)務(wù)等劃分；
• 以收入規(guī)模劃分；
• 以客戶結(jié)構(gòu)劃分；
• 以性別年齡等屬性劃分；
• 以事物的發(fā)展步驟分；
• ……

例如在做行業(yè)分析時，有一個總分的結(jié)構(gòu)，即先要對一個行業(yè)有一個整體的了解，這就需要產(chǎn)業(yè)鏈分析出馬，會制作一張產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)圖，這就是上述的以產(chǎn)業(yè)鏈的上中下游進行劃分。

在做產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計時，我們也會使用到分層架構(gòu)圖。

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

有時候面對一些復(fù)雜的問題，我們還會多維度分類。如下圖所示，我們將產(chǎn)業(yè)鏈的上中下游分析，與自身的生命周期相結(jié)合進行分析。

在產(chǎn)業(yè)鏈分析時，重點是角色及其關(guān)系，角色一般是公司，這里不會出現(xiàn)產(chǎn)品，一個角色可以出現(xiàn)在不同的位置。關(guān)系不僅是上下游這樣簡單的描述，而是要真實的揭露其關(guān)系。原則上中游才是真多的。在開始前要明白以那一類作為中心，也就是中游，這樣才能明確上游、中游、下游的邊界。一般來說中游也會進行分類，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型進行劃分。思維要發(fā)散，看見有平臺型角色，就要想到有單業(yè)務(wù)角色；有粗加工角色，就有精加工角色。

思考本質(zhì)

第二個法寶就是思考事物的本質(zhì)，本質(zhì)很難給出一個標準答案，這囿于不同人的視野而不盡相同。當我們在工作中或日常生活中，對于凡事都應(yīng)當多去深入的思考，強迫練習。

我們總結(jié)下來有四個思考的方向：

• 從人的角度思考而不是技術(shù)；
• 從務(wù)實落地可執(zhí)行的角度思考，而不是概念認知；
• 從利益關(guān)系的角度思考，而不僅僅是該不該；
• 從更廣的時間、空間的角度思考。

有一個叫及刻的公司，與手機廠商合作，將系統(tǒng)推送、快應(yīng)用與室內(nèi)定位相結(jié)合，實現(xiàn)無感的用戶位置采集，營銷信息觸達。小助理在分析及刻時，將其與微信小程序進行對比，認為及刻的快應(yīng)用與小程序一樣是一個服務(wù)工具，這樣就大錯特錯了！

首先是分類的解構(gòu)，“快應(yīng)用”并非及刻的全部，還有系統(tǒng)級PUSH和室內(nèi)定位。系統(tǒng)級PUSH不需要用戶安裝任何App即可實現(xiàn)營銷信息的觸達，而室內(nèi)定位技術(shù)可以讓豐富到場顧客的線下行為數(shù)據(jù)，而不僅僅是線上行為數(shù)據(jù)。

所以及刻的主要用途是營銷和業(yè)務(wù)服務(wù)，并不是小程序（小程序無法進行觸達），也不同于大眾點評等營銷平臺。及刻是面向到場顧客的，只有顧客到過場室內(nèi)定位系統(tǒng)才能獲得其數(shù)據(jù)，然后再利用系統(tǒng)級PUSH將營銷信息無縫的推送給顧客，顧客打開消息后可以跳轉(zhuǎn)到無需安裝的快應(yīng)用上體驗服務(wù)。如果我們遵循“到場即會員的理念”，那么及刻的產(chǎn)品其實就一種新型的、高效的會員溝通工具，是到場即會員的有效支撐工具。

跳出當下，多視野觀察

當一款產(chǎn)品真正的形成了規(guī)模，他代表的更是一種社會現(xiàn)象，很難從單一的角度進行解釋，需要我們從更多、更廣的角度進洞察。例如說小紅書App。其代表的就是種草這些一種社會現(xiàn)象。但小紅書并非上線之初瞄準了種草這件事，而是做了旅游購物指南這個細分市場。人們需要一個空間去討論、分享海外購物這件事，于是UGC開始慢慢的在小紅書上出現(xiàn)了。

什么是種草經(jīng)濟？

分享推薦某一商品的優(yōu)秀品質(zhì)，以激發(fā)他人購買欲望”的行為，或自己根據(jù)外界信息，對某事物產(chǎn)生體驗或擁有的欲望的過程。從這個定義中，我們GET到種草這件事情也分為主動種草和被動種草。

種草早已有之，廣告本身就是一類種草，讓人心癢癢的想去購買，但現(xiàn)在的廣告接受度下降，優(yōu)質(zhì)廣告位成本高，我們需要一些更加有效的低成本營銷手段。我們現(xiàn)在所說的種草經(jīng)濟更多的是指社會化的大眾推廣模式，包括直播、日常分享、產(chǎn)品體驗等手段。

消費模式變化

消費模式也從搜索式消費、轉(zhuǎn)變到推薦式消費、消費升級、誘導式消費。幾種消費模式只是結(jié)構(gòu)的變化，并不是消失和取代。

人的發(fā)展

人的個性化，生活方式開始呈現(xiàn)多元化。你看“情侶”節(jié)目，兩個人的生活是完全不同于買房定居的，還有的人單車進藏、有些人喜歡二次元等等。

過去，我們看到雜志上，一個成功人十戴塊表就覺得自己應(yīng)當擁用，而現(xiàn)在這樣的成功并不一定人人都向往，很多人熱衷于自己的興趣，讓有限的人生更加的快樂。物以類取，人以群分，人們喜歡了解的是我這個圈子的KOL的生活方式，而不是商界精英的生活方式，這也就是為什么種草是一種 “社會化” 的營銷方式。

社會的發(fā)展

物質(zhì)的極大豐富，產(chǎn)生了大量的消費品、食品、目的地等信息，怎么獲得與選擇信息本身成為了一件麻煩的事！

人有四種習慣：

• 一是向模仿更強、更優(yōu)秀的人；
• 二是喜歡聽聽專家的說法；
• 三是聽聽用過的人怎么說；
• 四是喜歡分享互動得到社交認可。

這為種草提供了最基礎(chǔ)的人性支持。這也意味著，我們會向更漂亮、更有氣質(zhì)、更帥氣的人學習搭配，也會向更成功、更NB的人士學習品味，這樣我們就會被一個高大上的人設(shè)給種草了。

我們也會向?qū)I(yè)的人咨詢，聽聽他們的建議。因而我們也能經(jīng)?？吹揭恍┙∩磉_人推薦一些產(chǎn)品，我們會相對的更信任。

同樣，我們也想聽聽其他普通用戶怎么說，畢竟前面的都有可能在騙人！所以過去有了大眾點評這樣的產(chǎn)品出現(xiàn)。

營銷模式的變化

人的注意力從紙媒轉(zhuǎn)向電視、再轉(zhuǎn)向PC、再轉(zhuǎn)向移動端，營銷本身就是根著流量走，那里人多去哪里。然后形成了KOL的營銷模式，但KOL成本高，效果也不見得好。然后有了裂變營銷?？诒疇I銷也是一個好方法，你看一些餐飲讓，讓你在朋友圈推廣就能打折，這不就是在給你的朋友們種草們，這也有一個說法叫作KOC。

錢的發(fā)展

這本身是一件花錢買東西的事，那么錢呢！過去是有多少錢才能消費多，借錢是一件比較麻煩的事，辦信用卡的審批也卡得緊，而現(xiàn)在，隨隨便便就能在網(wǎng)貸中借出一筆錢。網(wǎng)貸數(shù)據(jù)獲取不到，但2019年三季度末信用卡逾期半年未償金額已經(jīng)達到了919億人民幣?；▎h、借唄、白條、360借條，推動著內(nèi)需的發(fā)展！

種草（社會化大眾推廣）有其必然性，首先是行業(yè)端需要新的營銷手段促增長，然后是大家錢來得更容易保證了需求端足夠的消費力.

總結(jié)下來

追求個性的生活方式，需要自己的圈子；

人們的消費習慣喜歡模仿-聽專家-聽用過的人；

錢來得更加的容易，促成消費；

行業(yè)消費模式為了拉動消費而進行的升級；

生活方式的進化讓我們更多的人有了可以分享的內(nèi)容，而人本來就喜歡模仿和聽從，兩者的結(jié)合是一個原生需求，行業(yè)為了促成消費，達人們也為了賺錢，于是走到了一起，加之錢來得更容易，消費的成本降低，加速了這一切的發(fā)展，于是種草經(jīng)濟出現(xiàn)了。

種草經(jīng)濟本身就是一種社會化的營銷模式，這代表著我的理解，不一定全面和正確，但我愿意將我的觀點和更多的朋友進探討交流，諸事越辯越明。

價值鏈思考是務(wù)實落地可執(zhí)行的好工具

價值鏈工具是一種幫助我們進行務(wù)實落地思考的工具，價值鏈是波特所提出的工具，不同于產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)圖關(guān)注角色及其關(guān)系，價值鏈關(guān)注的是活動及其關(guān)系。這里所說的角色、活動的差異是：簡單來說，角色就是一家公司，他可能會同時出現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈的上游、中游，因此他即可能在生產(chǎn)原材料，也可能在做精加工。而活動是經(jīng)營過程中的經(jīng)營事務(wù)，例如原料采購、合作公司的協(xié)同、渠道開拓等都是經(jīng)營事務(wù)。

這樣來看，產(chǎn)業(yè)鏈與價值鏈關(guān)注的維度不一樣，要想利用好價值鏈，需要使用者深入的了解所在行業(yè)，否則根本無法進行價值鏈分析，或者所做的分析只浮于表面，無法有效的對比發(fā)現(xiàn)問題。

（產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)圖示意）

當然產(chǎn)業(yè)分析并不僅僅是這樣一張圖就完成，還需要其這的詳細分析，在這不詳表。價值鏈工具也是一個與產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)合的好伙伴，如下圖所示，我們以運營商位置數(shù)據(jù)為例進行了A/B兩家公司的價值鏈分析。

你會發(fā)現(xiàn)不再是以角色為粒度進行分析，而是活動為粒度進行的分析，也就是說將產(chǎn)業(yè)鏈中的角色拆解開來，從更加微觀的角度來看待。當然一個活動可以對應(yīng)一個角色，也可以是幾個活動對應(yīng)一個角色，這個不一而足，大家的思維要靈活。

如何定義活動？

這其實是學習使用價值鏈工具的難點（這本身也與前面兩個法寶是緊密相連的），兩個點：一是活動的拆解、二是活動的粒度；一個基本原則：活動內(nèi)的矛盾只存在一個。

整個鏈條活動的拆解其實是需要我們自身對于業(yè)務(wù)足夠的了解，如果所定義的一個活動內(nèi)部還存在多個矛盾（也可以說是難點、問題），那么最好拆開來看?；顒涌梢允巧虅?wù)上的，也可以是技術(shù)上的。

（價值鏈示意圖）

價值鏈的存在本身就是證明了事物存在一個普遍規(guī)律和樸素的路徑，我們要做的就是根據(jù)市場的需要，在路徑上做出差異化。

給事物一個定義，給自己一個價值取向

我們經(jīng)常會聽到一些創(chuàng)作者在介紹自己的產(chǎn)品時會說到：

我們判斷……將會是一個新的機會

我們認為……視頻作為另一種溝通手段將會迎來機遇

19年我們團隊在搭建自己的用戶研究平臺時，我們首先的工作就是多維度信息的收集，然后再是歸納與分析，并且建立了自己的模型。對于信息收集部分，我們的認知是 “信息應(yīng)當是直觀的、信息應(yīng)當是易于檢索的”，也正是在這個的觀點的指導下，我們才能在設(shè)計上更加符合需要，而這個觀點就是我們自己獨特的價值取向。

這些都是創(chuàng)作者們對于事物本質(zhì)的思考所形成的觀點，觀點未必正確，但代表者創(chuàng)作者以正在以自己的視角觀察這個世界。就像我在思考PM需要什么的時候，我得出的結(jié)論是大部分的PM需要的是案例和觀點。觀點可以指導思考和吹NB，而案例可以用來指導工作，說一百種方法不如一個案例來得實在。正如你正在閱讀的這一篇內(nèi)容，談了這么多的方法層面的東西，注定閱讀量不會高。

抽象與具象

第三個法寶是抽象與具象，前面提到了一句古話：看山是山、看山不是山、看山還是山。作為PM首先要會將原始的事物抽象化，再將抽象的東西具象化的表現(xiàn)出來。

我相信大家都會認可我的這個觀點：我去按小紅書app做一個一模一樣的小藍書，99.9999%會失敗。

Why？

這個App只是創(chuàng)作者思考后，所形成的觀點的一個具象化的表達。你抄去了這個具象化的表達，卻抄不去別人思考與抽象的過程。在之前的一個人口大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品的過程中，我們的用戶需要在空間維度上對全城、輻射范圍、板塊、小區(qū)等進行人口統(tǒng)計。

如果我們要將這些概念全部呈現(xiàn)在產(chǎn)品中，產(chǎn)品的使用將會十分復(fù)雜，這包含不同層級的空間的上下級關(guān)系的建立，互斥規(guī)則等等，并且saas化后，其他的用戶不這么使用怎么辦？

當我們不斷的溝通、思考后，我們認為只需要兩個概念即可：區(qū)域、分析目標。

分析目標就是目標商圈，而區(qū)域即是輻射范圍、板塊、小區(qū)的抽象，這樣用戶在可視的GIS編輯界面中，只需要根據(jù)自己的需要繪制一個個的區(qū)域即可，在產(chǎn)品中不需要體現(xiàn)輻射范圍、板塊這些概念。如若需要作這樣的統(tǒng)計，自己繪制一個即可。這樣，組織關(guān)系完全放到了可視化的操作中，而不再需要用戶去配置。

分類解構(gòu)是對現(xiàn)象的認知，但我們的的認知不能停留在這個層面，在不斷思考本質(zhì)的過程中我們對事物建立一個更加清晰的模型，形成我們對于事物的抽象。抽象其實是把繁復(fù)的事物用盡可能簡明的方式進行闡述。歸納是抽象的一個重要方法，正如上述的例子，我們就mall、全夸、輻射范圍、板塊、小區(qū)等空間概念進行抽象，最后得到兩個概念：分析對象、區(qū)域。

足夠多的案例沉淀成就具象表達

具象是對抽象的表達，我們經(jīng)?？梢钥吹揭恍┊a(chǎn)品宣傳“輕松賣貨”，但你了解后發(fā)現(xiàn)其實就是一個微信電商工具、集成了活動模板、優(yōu)惠券、積分等功能，這些一定就能夠提升賣貨？

當然不是，這個世界上就沒有百分百的事情，有的商家能賣出去就一定有一些商家賣不出去。而作為產(chǎn)品提供方，更沒有辦法保證一定能幫商家大賣，這其實非常符合一個漏斗模型。

抖音為了方便達人與廣告主的交易，建立了星圖平臺，上面認證的達人約有13萬人，報過價格的大約有5萬人，產(chǎn)生收入的只有1.9萬人左右，十分的符合漏斗模型，這并不影響我們對這個平臺的正面評價。

星圖平臺把供需雙方整合到一個平臺，提供權(quán)威認證，提升交易的效率。從廣告上星圖當然可以對達人說來吧，這里可以賺錢，但實際上只有14.6%的人可以在這個平臺上獲得收入。

（星圖平臺截圖）

這是一個人的世界，問題最終的解決都是需要人的智慧，我們面臨的商業(yè)總是不外乎就是業(yè)績增長、成本降低、效率提升，產(chǎn)品在這個過程中的作用就是工具。差異就在于順手與不順手，就像優(yōu)惠券發(fā)送與核銷工具用于幫助營銷提升業(yè)績，但你的優(yōu)惠券設(shè)置不合理，1萬的產(chǎn)品送10元優(yōu)惠券，能有多少改善？一樣不會有多少效果。

再以商業(yè)BI為例，核心在于通過數(shù)據(jù)建立一套指標體系，并通過合適的圖表去呈現(xiàn)，使得用戶能夠更方便的發(fā)現(xiàn)問題，這些指標即依賴于團隊對于商業(yè)的理解，也依賴于人手擁有的數(shù)據(jù)。

從廣告上可以說 “敏銳的洞察經(jīng)營問題，提升商管問題解決能力”，但實現(xiàn)上BI很難給出最終的可執(zhí)行方案，例如：“請把A品牌干掉，換成B品牌”，這都需要商管人自己的智慧。因此也成就了一些圍繞商管的策劃公司，用自己的行業(yè)經(jīng)驗來幫助商管決策。所以別一聽到用于決策的BI產(chǎn)品，就一定是提供現(xiàn)成的方案！

這些案例其實是告訴了我們自己：什么是產(chǎn)品！

我曾經(jīng)的老板就十分執(zhí)念于我們一定要通過產(chǎn)品去幫助別人提升，這其實十分不現(xiàn)實。我們只能通過額外的增值咨詢服務(wù)、或免費的視頻文字教程、或產(chǎn)品論壇分享經(jīng)驗來幫助我們的用戶，而不是通過產(chǎn)品去承諾。我們現(xiàn)在的IT產(chǎn)品都是工具，也許有一天AI更加的成熟，使IT產(chǎn)品具備智慧，也許能做產(chǎn)品從工具升級為工作伙伴。所以在和這位老板的合作過程中比較痛苦。

作為PM我們需要不斷的去總結(jié)產(chǎn)品的設(shè)計邏輯，形成自己的知識庫，這樣當我們面臨問題時我們才知道問題的解決路徑。根據(jù)實際情況的差異，作出相應(yīng)的優(yōu)化與調(diào)整。每一類產(chǎn)品都有他自己的玩法，別太出格，太出格一般都會掛得很快。這句話不是否定創(chuàng)新，是否定不懂行的、刻意的創(chuàng)新。

THE END

分類解構(gòu)、思考本質(zhì)、抽象與具象三大法寶緊密結(jié)合，你中有我，我中有你，是提升PM的認知水平的重要方法，否則將會一直處于“看山是山” 的層面。三者結(jié)合在一起用于產(chǎn)品人 “現(xiàn)象-問題-方案-產(chǎn)品” 的工作流中，將能夠有效的提升輸出質(zhì)量。

如何有效掌握這三大法寶，需要我們在日常的生活和工作中勤于思考、總結(jié)，這世上沒有捷徑，只有不斷的練習。

作者：云嶺，微信公眾號：PM自習室。

本文由@張牧師說 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議