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對(duì)于生鮮電商，當(dāng)我們有一個(gè)明確的搜索目標(biāo)需求，從需求到結(jié)果之間的路徑，有哪些角度可以讓路徑盡量縮短，讓搜索更快呢？

搜索功能的存在是幫助用戶快速找到相應(yīng)的需求數(shù)據(jù)，當(dāng)用戶有了明確的需求，搜索便是需求與結(jié)果之間的中介，無(wú)論什么內(nèi)容，都可以通過(guò)搜索直接觸達(dá)，避免了繁瑣的操作及訪問(wèn)路徑。

用戶使用生鮮電商時(shí)，如果有明確想買(mǎi)的蔬菜，面對(duì)繁多的商品總數(shù)，可以通過(guò)搜索的方式，快速得到想購(gòu)買(mǎi)的蔬菜，但如果沒(méi)有搜索功能呢？

那就太麻煩了，為了買(mǎi)一份油麥菜，需要從若干個(gè)商戶的若干個(gè)商品中，花費(fèi)大量的時(shí)間去尋找。而搜索可以讓我們從需求得到結(jié)果，這一過(guò)程省略了逛和找，讓用戶可以直接得到答案。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，搜索的存在提高了生鮮電商軟件的體驗(yàn)，提高使用效率。

那么對(duì)于生鮮電商，當(dāng)我們有一個(gè)明確的搜索目標(biāo)需求，從需求到結(jié)果之間的路徑，有哪些角度可以讓路徑盡量縮短，讓搜索更快呢？

關(guān)鍵詞搜索

1. 相似詞

也可以說(shuō)是關(guān)鍵詞糾錯(cuò)，當(dāng)用戶在搜索頁(yè)面輸入內(nèi)容時(shí)，如搜索需求為菠菜，但在頁(yè)面輸入的是bocai或博彩等沒(méi)有進(jìn)行中文轉(zhuǎn)譯的相似詞時(shí)，用戶就會(huì)再次重新進(jìn)行搜索，直到得到最終結(jié)果，使得搜索路徑過(guò)長(zhǎng)，效率過(guò)低。相似詞在搜索功能中多指頁(yè)面輸入的關(guān)鍵詞與用戶所需的關(guān)鍵詞在語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)上相似或相近。

若對(duì)相似詞進(jìn)行自動(dòng)糾錯(cuò)和判斷，在結(jié)果頂部告知用戶，為他搜索的是菠菜的搜索結(jié)果，將關(guān)鍵詞預(yù)處理，可以為用戶提供更貼近其本意的結(jié)果，也使得到期望結(jié)果的路徑更短。

但是如果輸入內(nèi)容博彩或bocai有搜索結(jié)果，系統(tǒng)可以默認(rèn)先將結(jié)果顯示，在結(jié)果上面詢問(wèn)用戶，是否需要搜索的是菠菜，因?yàn)槿绻嬖谒阉鹘Y(jié)果，我們無(wú)法判定，用戶輸入的內(nèi)容是否需要系統(tǒng)糾錯(cuò)，直接糾錯(cuò)后顯示，反而給用戶造成不好的體驗(yàn)。

2. 關(guān)鍵詞提示

用戶輸入搜索內(nèi)容時(shí)，需要將全部搜索內(nèi)容輸入后，觸發(fā)搜索功能，得到結(jié)果。搜索時(shí)長(zhǎng)等于找到搜索入口+輸入內(nèi)容+點(diǎn)擊搜索這三個(gè)時(shí)間的總和。關(guān)鍵詞提示是指在用戶輸入搜索內(nèi)容時(shí)，針對(duì)于用戶輸入的關(guān)鍵詞，查詢平臺(tái)詞庫(kù)，對(duì)含有已輸入的關(guān)鍵詞的類似內(nèi)容進(jìn)行展示，供用戶直接選擇，點(diǎn)擊觸發(fā)搜索功能。相比于用戶手動(dòng)輸入全部查找內(nèi)容，關(guān)鍵詞提示一方面幫助用戶完成精準(zhǔn)語(yǔ)句的聯(lián)想，方便直接點(diǎn)擊，觸發(fā)搜索，增加搜索效率；另一方面給用戶更多的搜索方向，增強(qiáng)平臺(tái)存留時(shí)間。

3. 分詞技術(shù)

對(duì)于搜索，建議使用分詞技術(shù)進(jìn)行搜索。比如用戶在生鮮電商上面搜索有機(jī)雞蛋，普通搜索，可能是四字關(guān)鍵詞的匹配，下圖中的商品雖然都是有機(jī)雞蛋類，卻會(huì)由于商品名稱表達(dá)不一，就會(huì)匹配不到。而分詞技術(shù)是將搜索內(nèi)容進(jìn)行預(yù)處理，先進(jìn)行切分，將一個(gè)整體內(nèi)容，切分成一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞， 再進(jìn)行綜合搜索，使得結(jié)果更加全面，讓用戶更快的獲取目標(biāo)需求。它會(huì)將搜索內(nèi)容分為有機(jī)、雞蛋，將查詢串分割成若干子查詢串，這樣的搜索范圍就更廣，內(nèi)容也更加全面，用戶可以更快的得到需求結(jié)果。

分詞搜索還會(huì)搭配組合的權(quán)重，完全匹配權(quán)重最高，匹配度越低，權(quán)重越低。

模糊搜索

我們使用生鮮電商時(shí)，由于商品名稱各不相同，長(zhǎng)度未知。我們無(wú)法得知自己想要搜索的那款商品 是叫“巧克力味威化夾心餅干”還是“巧克力味夾心餅干”。如果使用精確搜索，將搜索內(nèi)容與商品名稱完全匹配，重復(fù)搜索操作就被增加，使得搜索效率大大降低。模糊搜索對(duì)搜索關(guān)鍵詞的要求無(wú)須完全匹配，可以與搜索庫(kù)內(nèi)的某些字段存在一些差異，又存有一些相同點(diǎn)。相比于精確搜索，模糊搜索更適合生鮮電商這種平臺(tái)數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)名稱不一的環(huán)境下。

但如果是全部詞匯都開(kāi)發(fā)模糊搜索，比如搜索油麥菜的時(shí)候，系統(tǒng)匹配到了油和菜，也一并全部顯示，這樣反而用戶要花更多的“路徑”抵達(dá)結(jié)果終點(diǎn)。

所以對(duì)于生鮮電商來(lái)說(shuō)，開(kāi)放一些常用詞匯的 模糊搜索，一方面可以使得用戶獲取與搜索內(nèi)容大致的相關(guān)信息，讓搜索路徑更短，另一方面也可以讓用戶在接收的正確搜索需求下，選擇量更多。

推薦機(jī)制

搜索頁(yè)面的推薦機(jī)制，在用戶進(jìn)入搜索場(chǎng)景時(shí)，更方便用戶的搜索操作。

1. 熱點(diǎn)推薦

平臺(tái)上面每天都會(huì)有用戶觸發(fā)搜索，參考大眾心里，每個(gè)關(guān)鍵詞被搜索的次數(shù)越多，就說(shuō)明其需求者也就越多，就像疫情期間人人都需要口罩一樣，也就說(shuō)明越來(lái)越多的用戶需要查詢是否有口罩售賣(mài)，大家都重復(fù)著同樣的搜索操作，進(jìn)入搜索頁(yè)，輸入“口罩”，點(diǎn)擊等待結(jié)果顯示。熱門(mén)搜索詞是指一段時(shí)間內(nèi)頻繁被搜索的關(guān)鍵詞，不同的平臺(tái)，熱搜詞也不同。那么就生鮮電商而言，熱搜詞一般是雞蛋、大米、食用油此類。

將熱搜詞放在搜索頁(yè)，方便同等需要的用戶進(jìn)入搜索場(chǎng)景后，免去再輸入一遍的操作，將搜索路徑縮為最短；也可能是平臺(tái)近期的一些活動(dòng)，使得用戶看到后，點(diǎn)擊即可得到相應(yīng)結(jié)果，省去了用戶對(duì)活動(dòng)的搜索時(shí)間，也增強(qiáng)了平臺(tái)的宣傳效應(yīng)。

2. 歷史搜索推薦

對(duì)于生鮮電商這類復(fù)購(gòu)率高的平臺(tái)，用戶在頁(yè)面搜索的內(nèi)容，一般就是日常需求，那么用戶下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)，還會(huì)進(jìn)入搜索頁(yè)輸入相同的需求內(nèi)容，進(jìn)行搜索，這樣的操作相對(duì)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有意義，搜索路徑并沒(méi)有達(dá)到最短。而歷史搜索是指當(dāng)前賬號(hào)下的用戶，在平臺(tái)曾經(jīng)搜索過(guò)的關(guān)鍵詞，將歷史搜索放在搜索頁(yè)，用戶近期再次搜索相同內(nèi)容時(shí)，可以通過(guò)直接點(diǎn)擊歷史記錄觸發(fā)搜索，來(lái)替代將搜索內(nèi)容重新輸入一次。

由于歷史搜索是用戶已經(jīng)搜索過(guò)的內(nèi)容，也就是用戶明確的搜索需求，熱點(diǎn)推薦是大部分用戶可能會(huì)存在的搜索需求。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，歷史搜索相比于熱點(diǎn)推薦，會(huì)更有需求性，所以一般生鮮電商的搜索頁(yè)會(huì)將歷史搜索在熱點(diǎn)推薦前面排列。

作者：桃浪；公眾號(hào)：桃浪產(chǎn)品日記

本文由 @桃浪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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