由原來的輕裝上陣，到現在負荷滿滿，是時候停下腳步，重新審視產品，做一做減法，在輕裝與重裝之間尋找平衡點。

搜狗輸入法這種億級產品，在用戶體驗上，經過不斷的優化，幾乎達到了極致。中文的九宮格，英文全鍵盤成了用戶的標配。但其操作路徑（iOS），從用戶體驗的角度出發，或許還有進一步優化的空間。

打開搜狗輸入法，大多數用戶的初始狀態為中文九宮格。中英文切換按鍵在右下方，具體如上圖所示。

中文九宮格狀態下，是符號和返回鍵完成符號和返回操作。英文全鍵盤狀態下，是符號和ABC鍵完成符號和返回操作。且中英文符號布局不同。這樣的設計及操作邏輯，個人以及詢問了一些朋友之后，發現了一個問題：中/英切換及符號切換頻次多了以后，容易使用戶迷惑。以至于多次點擊才能返回到用戶想要的界面。

一、考慮用戶使用場景

搜狗輸入法的絕大多數用戶都是國人，輸入以漢字和漢語符號為主，英文輸入為輔。而且英文輸入的場景也大多是非正式、簡短的、輕松娛樂的形式居多。當用戶切換到英文鍵盤后，輸入英文字母，點擊“符合”按鍵后，出現的界面是全新的英文符號界面，完全不同于中文的符號界面，只有當點擊“更多”按鍵時，才出現同中文符號鍵盤一致的界面。我們先看一下搜狗輸入法的用戶群年齡組成：

如上圖所示，搜狗輸入法使用人群集中在20-39歲。以學生、上班族居多，使用場景多為qq、微信、微博等社交領域。我們常會遇到這樣的場景，給朋友/陌生人發信息的時候，總愛摻雜幾個英文單詞，以到達便捷輸入，或者表示親切和幽默的目的。事實上在用戶心中，并不是想真正使用英文，因此更不用談使用英文符號了。

但現在的搜狗輸入法及其他絕大多數輸入法，設計邏輯是這樣的：

中文——英文——英文符號——更多——中文符號——點擊返回英文鍵盤。

從邏輯上來講，是非常合理的，因為用戶在英文鍵盤下輸入符號肯定是英文符號優先，在中文鍵盤下輸入符號中文符號優先。但是從用戶輸入場景、心態來講，正如前文所說的大多是非正式、簡短的、輕松娛樂的形式居多。因此，邏輯上的正確，不一定帶給用戶更好的體驗。

二、考慮路徑的優化

因此從用戶體驗的角度出發，路徑可以這樣優化：

中文——英文——中文符號界面——點擊返回英文鍵盤。

中文符號鍵盤有切換tab，從常用、中文、英文到表情等已經完全具備，沒必要再設計新的符號界面，增加用戶的使用負擔。因此，改進的設計邏輯，更加符合國人的輸入習慣，減少了用戶操作步驟，簡化了符號界面（砍掉了英文下的符號界面），統一了設計風格，讓用戶不再迷惑，享受更加清晰的輸入體驗。

當然，搜狗輸入法若想走向國際，顯示不能只滿足國人的輸入習慣。而且，如此設計，也影響了在中國的外國友人的輸入習慣。因此，不如在這之間增加一個選擇項。中/英鍵盤下用戶可以自主選擇只使用英文符號下或者中文符號下鍵盤。如此設計，通過用戶自主選擇，選擇出對用戶而言最佳的體驗輸入。

三、對輸入法未來發展的想象

在Web2.0時代，UGC已經成為不可阻擋的潮流，借助之勢，是否輸入法的虛擬按鍵也可以由用戶自主定義，如此，每一位用戶都可以創造出屬于自己的“搜狗輸入法”。甚至由此可以催生出用戶之間的交互，個人自定義鍵盤上傳到搜狗的網站，可以展示分享給其他用戶，其他用戶可以評論、點贊，甚至可以下載到自己的手機或者pc端。

但問題在于：輸入操作作為用戶的基本需求，其目的就是更快、更便捷的輸入，用戶需求也更多是技術層面的實現。但是，從搜狗輸入法空間布局來看，除了九宮格/全鍵盤位置不可改動性對用戶而言改動的可能性或許不大，但鍵盤其他位置的用戶可編輯空間還是有很大的想象空間。

因此，若想做好鍵盤自定義，除了做好分享、評論、下載等簡單交互行為，更重要的是，如何拓展輸入法頁面的可編輯程度、范圍廣度，增強用戶可想象空間和操作娛樂性，是落地實施的前提。在追求個性化、差異化的時代，越來越多的用戶想獲得個性的解放，不追隨于大眾，只聽于內心。

三、對輸入法界面優化的建議

其一、搜狗輸入法右上角有鍵盤向下隱藏標識，個人認為ios系統下，這是可以砍掉的功能（或者放到下一級頁面），因為在輸入狀態下（qq、微信、信息、微博等）用戶可以通過點擊/向下滑動屏幕的方式，隱藏鍵盤。向下隱藏箭頭經訪談了幾位果粉（搜狗輸入法用戶），他們也很少使用鍵盤隱藏標識。

其二，位于靠右下角的鍵盤切換功能，應該下放到下一級，既然用戶選擇了使用搜狗輸入法，那么常換的可能性就不大，屬于低頻次使用功能，介于符號和數字之間，對于用戶而言，有時也會引起誤操作。

輸入法發展到如今的地步，一直在做加法，一方面豐富輸入功能，增強輸入體驗；另一方面不斷滿足用戶越來越多的多元化需求。由原來的輕裝上陣，到現在負荷滿滿，是時候停下腳步，重新審視產品，做一做減法，在輕裝與重裝之間尋找平衡點。

作者：李加成（微信號：z15175994138。簡書：遺風月），產品小白 ，產品小項目負責人

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