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搜索無結(jié)果是什么原因？如何才能準(zhǔn)確搜索？

在整個搜索引擎中，要問我那個位置最容易出成績，我毫不猶豫的就會說：無結(jié)果詞??！無結(jié)果詞為什么這么重要？我所經(jīng)歷的兩家公司面對無結(jié)果詞的數(shù)據(jù)大家一起看下（數(shù)據(jù)皆來源于12個月前，不具備參考性）

• 公司A（某行業(yè)獨角獸，D輪融資3億）：無結(jié)果詞率26.3% 無結(jié)果次率12.6%
• 公司B（某行業(yè)top3，年gmv超20億）：無結(jié)果詞率53.3%，無結(jié)果次率26.4%

當(dāng)看到這么高的數(shù)據(jù)后，相信很多搜索產(chǎn)品經(jīng)理會趕緊跑去查看下無結(jié)果率吧，我的建議是先收藏！??！

首先我們來猜測一下，到底是什么原因?qū)е碌臒o結(jié)果詞呢？

1. 用戶也不知道想要的商品到底叫什么
2. 輸入法推薦出來的詞就是錯的
3. 官方叫法和民間叫法不一致
4. ……..

那我們剖析一下，怎么才能搜索準(zhǔn)確呢？

一、搜索域

搜索域是建立用戶搜索詞和被搜索商品的鏈接，用戶的搜索詞在客觀上搜索引擎是無法影響（其實也可以影響），但搜索域是平臺搭建所以可控，因此平臺內(nèi)的產(chǎn)品和運營要保證的就是搜索域盡可能的完整且準(zhǔn)確。

那我們就看看sku類和內(nèi)容類是如何處理的？

1. sku類：這類結(jié)果相對搜索域比較結(jié)構(gòu)化，那對應(yīng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)就必須放在搜索域中如：分類、規(guī)格、商品名稱等…那對應(yīng)的非結(jié)構(gòu)化標(biāo)簽就要謹(jǐn)慎添加：標(biāo)簽、介紹、一句話賣點等…但這種非結(jié)構(gòu)化標(biāo)簽也要給運營同學(xué)制定好填寫規(guī)范，上家公司的品類運營可真真實實把一雙鞋的搜索域中填寫了外套這種標(biāo)簽，這種想搜索準(zhǔn)確都難啊。
2. 內(nèi)容類：這類結(jié)果很難結(jié)構(gòu)化，所以要判定好哪些可以進入到搜索域，一般搜索的內(nèi)容主體會放到搜索域中，比如搜索帖子，帖子的內(nèi)容會在搜索域中，搜索文章，文章的標(biāo)題和內(nèi)容一定會在搜索域中，那其余的字段就要思考一下APP的調(diào)性和主推的維度，比如小組類的人人社區(qū)，搜索帖子時，小組名稱、用戶昵稱是否要被搜索出來？這兩個字段在搜索域中的權(quán)重占比是否高于帖子內(nèi)容？

二、相似度

相似度是搜索詞和搜索域的相似度算出來的一個動態(tài)的分，這個分會根據(jù)搜索域的權(quán)重進行調(diào)整，同時相似度也針對不同行業(yè)的來判定用100%還是某個相似度值，一般結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)比較建議用100%來判定相似度，如果無結(jié)果用75%相似度來兜底，保證用戶無結(jié)果狀態(tài)有結(jié)果被搜索出，提高用戶的滿意度。

三、詞庫填充

同義詞、錯別字、近義詞都是解決無結(jié)果的好方案，這個不展開講，三類詞庫少于1w詞的自己回去面壁吧！

四、無結(jié)果解決方案三部曲

搜索引擎基礎(chǔ)搭建好后，還是會因為各種各樣的原因搜索無結(jié)果，可以通過三個步驟基本控制住無結(jié)果詞。

1. 搜索詞分詞搜索，判斷用戶搜索意圖

舉個例子：

（1）當(dāng)用戶搜索「蘋果火龍果香蕉梨」時，90%平臺是沒有結(jié)果的

（2）分詞結(jié)果：「蘋果」「火龍果」「香蕉」「梨」

（3）判斷分詞結(jié)果權(quán)重分，如：搜索頻次+ctr

（4）權(quán)重分最高的平臺默認(rèn)幫助搜索，其余分詞展示引導(dǎo)用戶去選擇

（5）文案如：未找到「蘋果火龍果香蕉梨」，為您推薦「蘋果」搜索結(jié)果，您也可以試試「火龍果」「香蕉」「梨」

2. 相似度調(diào)整，降低搜索門檻

如：

（1）分詞改為單字分詞

（2）判斷相似度大于75%的搜索域

（3）展示結(jié)果并提示文案：未找到相關(guān)商品，猜你想要

3. 推薦兜底

基于用戶行為偏好和商品屬性值，推薦該用戶感興趣的商品，畢竟如果平臺內(nèi)真的沒有這個商品，我們也是沒有辦法的

五、數(shù)據(jù)結(jié)論

一系列操作后，平臺內(nèi)的無結(jié)果數(shù)據(jù)基本會控制在5%以下，那詳細(xì)來看這個三步操作，第一步兜住了70%的無結(jié)果情況，同時ctr也是最好的，基本能達(dá)到平臺ctr的60%，后兩步算是最終兜底方案了，畢竟真的沒有結(jié)果我們也不能強行給用戶結(jié)果吧，同時也可以關(guān)注下搜索曝光pv，那數(shù)據(jù)真的是蹭蹭的漲，領(lǐng)導(dǎo)這個時候會高興了吧？不好說啊，曝光漲了ctr就跟著降，所以無結(jié)果上線的數(shù)據(jù)預(yù)期要和領(lǐng)導(dǎo)提前鋪墊，萬一領(lǐng)導(dǎo)最近背了一個ctr提升10%的指標(biāo)，你通過無結(jié)果方案幫助降低了10%，不開除你開除誰？

作者：Hankys；公眾號：老韓帶你侃職場

本文由 @Hankys 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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