起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識Airbnb：利用認知偏差和有說服力的模式來打造更好的產品（上篇）
這是「利用認知偏差和有說服力的模式來打造更好的產品」的上篇，主要介紹了10條產品設計中應該遵循的心理學原則。
幾年前，我的一位同事在我以前的公司（BlaBlaCar）中介紹了Mental Notes游戲。我們設計的每個功能，我們都會與一些產品經理，設計師和開發人員進行“行為審查”，以了解如何將一些行為心理學原理應用于我們的項目。
即使幾年后，我仍然以自由產品人員的身份定期在我從事的項目中使用這些原則。在本文中，我將與您分享其中的一些，并提供一些具體示例說明如何將它們應用于實際產品。希望這對您自己的項目也有幫助！
免責聲明：以下所有主題及其描述均來自Mental Notes卡集。
1. 社會證明
在新的或不熟悉的情況下，我們往往會遵循類似的他人的模式。
如果App試圖促使用戶完成異常動作或養成新的不舒服習慣，那么通常會使用社交證明，例如評論，評分，推薦等。
冥想應用程序Petit BamBou就是一個例子，它實時顯示有多少人正在冥想，或者在過去的一周，一個月，一年等時間內有多少人正在冥想。這樣一來，他們的用意是想表明，冥想是每個人都可以接觸到的東西，練習冥想不應該有任何障礙。
冥想應用程式Petit BamBou
當你接近購買漏斗底部時，可以找到無數的社交證明的例子。例如，當你登陸到一個定價頁面時，你會發現一些社交證明的元素是很常見的。
移動應用“ The Athletic”和“ MasterClass”的定價頁面
你經常會看到一個 “最受歡迎 “的標簽與較貴的選項相關聯，有時也會看到一些客戶的推薦信，說服你購買該產品或服務。
二、好奇心
當獲得一些有趣的信息時，人們會想知道更多！
例如，健身應用Strava的“步伐分析”功能就是這樣做的。它們為您提供了圖形外觀的預覽，但沒有更多信息。如果您想查看更多，則必須訂閱他們的付費訂閱“ Summit”。
另一個行業非常依賴好奇心來吸引訂閱用戶，從而產生收入：新聞。我們都習慣了這種令人討厭的淡入淡出的結尾，邀請您訂閱以閱讀全文。
《華爾街日報》網站
他們展示的一小段摘錄希望能誘使訪問者成為訂閱用戶。
三、召回識別
認識以前經歷過的事情，要比從記憶中回憶起來要容易得多。
這就是為什么這么多產品向用戶提供選擇，而不是要求他們自己記住所有事情。
例如，Airbnb的評分流程，在客人入住后，Airbnb提供了8個不同的評分標準。它能夠在客人沒有提供任何關于住宿的定性反饋的情況下，從客人那里獲得足夠的洞察。它還能讓客人記住他們住宿的特定部分。如果Airbnb沒有提供所有這些類別，評級可能會更加馬虎，因為客人只評價他們住宿的高點和低點，而不是介于兩者之間的內容。
這也是為什么保險創業公司Lemonade提供幾類預設的高價值項目的原因。
在Lemonade報價請求流程的最后一步
這使用戶更容易記住他們擁有的哪些物品可能物超所值。沒有這些視覺線索，收集過程可能會很棘手，從而導致某些用戶退出流程，從而降低了轉化率。
四、歡愉
我們對小的、出乎意料的、游戲性的快樂，都會記得并作出積極的回應。
例如，位置共享應用程序Zenly向其用戶發送了許多贊美詞（“您可能是我們最好的用戶”）和復活節彩蛋（在地圖上顯示滑雪坡），這使其成為最受歡迎的社交媒體之一。
可以在UX微交互和復活節彩蛋的存儲庫Little Big Details中找到一長串快樂。例如，我的最愛一：
當您在Spotify上的《星球大戰》播放列表中播放歌曲時，播放欄將變為光劍。
五、錨定與調整
在做出決策時，我們過于依賴（或錨定）一個特征或一條信息。
例如，當您在Apple.com上購買一臺新筆記本電腦時，他們會為您提供眾多選擇（更強大的處理器200美元，更好的顯卡100美元，更多的存儲空間400美元，預安裝的Final Cut Pro X和9.99美元，以及預裝Logic Pro X的價格為199.99美元）。單獨考慮，所有這些選擇都需要很多錢。但是，如果您已經花了2799美元買一臺筆記本電腦，這真是一筆大買賣嗎？
當您在收銀員處支付$ 150雜貨時，向慈善機構捐款的方法也相同。如果您為該金額加上$ 0.50，它真的會改變什么嗎？
六、適當的挑戰
我們喜歡挑戰，尤其是那些在壓倒性和無聊之間取得平衡的挑戰。
這就是為什么語言學習應用程序Duolingo從入學測試開始的原因，以確保您開始適合自己水平的課程，并且不會因為厭倦而從第一節課程中輟學。
七、審美可用性效應
美觀的設計通常被認為更易于使用。
我們認為有吸引力的事物更易于使用。日歷應用程序Sunrise在2015年被微軟以超過1億美元的價格收購，是當時iOS和Android上評級最高的日歷應用程序。它有成千上萬的推薦者，稱贊該應用程序的用戶友好性和可用性。
但是Sunrise是否真的突破了日歷的功能范圍？它具有一些方便的功能，例如與Facebook事件的集成。但是它沒有做任何技術性的突破。它也沒有執行Apple Calendar或Google Calendar在數周內無法復制的任何操作。
Sunrise的創始人Pierre Valade是一名產品設計狂熱者。他想構建世界上最漂亮的日歷應用程序。這就是使Sunrise成為出色產品的原因。
八、價值歸因
當花費更多時，我們珍視事物。
成本可以是金錢，也可以是時間的投資。
關于金錢，有無數直覺性的定價實驗示例，比如公司因提高價格，轉化率和收入也增加。Jason Fried和DHH在他們的書“工作中不必太瘋狂”中談到了如何將Basecamp的入門價格從每月29美元提高到99美元如何吸引新客戶。有時，如果您提高產品價格，人們會看到您產品的更多價值。
Basecamp的定價頁面
關于時間，它與手機游戲或基于游戲化的應用程序最相關。在帶有應用內購買的免費增值游戲中，如果要獲得某個功能或特權需要花費大量時間，則用戶會認為它具有更高的價值，并愿意為獲得它而付出更多的代價。
九、損失規避
我們討厭失去或放棄我們擁有的（即使可以擁有更多）。
在許多基于訂閱的服務的取消流程上可以看到一個很好的例子，說明如何應用這種心理洞察力。例如，當您嘗試取消Adobe Creative Cloud計劃時，這是他們告訴您的內容：
Adobe Creative Cloud訂閱的取消流程
它強調了您在財務上（由于提早取消損失的費用）和功能（您將無法使用很多功能）上所損失的一切。
“無需注冊的產品”則廣泛使用損失規避。在移動應用程序上經常會遇到這種情況：如果您不注冊“憤怒的小鳥”，則將失去所有進度。
同樣，如果您不注冊Duolingo，您將丟失所有填寫的初始信息以及您進行的第一個“入門”測試。
在免費增值訂閱應用程序中也經常使用損耗規避。例如，假設您已經開始了有關“Headspace”冥想的入門。經過10堂課，您已經在學習冥想的道路上投入了很多心血。但是，如果您不訂閱高級計劃，您將無法繼續前進，并且會失去最初的動力。
十、對比
當掃描新的視覺信息時，我們會不知不覺地被那些與周圍環境脫穎而出的事物所吸引。
為了說明這個想法，讓我們比較兩種航班預訂服務的“乘客詳細信息”步驟。一方面，由多家歐洲航空公司創建的在線旅行社“ Opodo ”；另一面是“ Ulysse ”，這是一家法國創業公司，希望改善航班預訂體驗。
在這一步，乘客想做什么？好吧，請盡可能輕松地填寫他們的信息，可以選擇添加一些服務，但是大部分都轉到付款頁面。
在Ulysse上，下一步很簡單：繼續付款。向下滾動頁面時，藍色側面板仍保持粘性。頁面的顏色對比也反映了用戶意圖的優先級。
相反，在奧波多（Opodo），行動的層次結構并沒有很好的對比。選擇座位，發送電子郵件，添加行李和登錄，與繼續下一步具有相同的權重。即使該層次結構可能旨在產生更多的追加銷售，也很可能導致在Opodo上預訂時用戶滿意度低。
「利用認知偏差和有說服力的模式來打造更好的產品」下篇，明天繼續。
作者：Lucas Didier
鏈接：https://uxdesign.cc/20-examples-of-psychological-principles-applied-to-product-design-a0d3ecaeb214
#專欄作家#
熊不知；公眾號：產品經理熊不知（ID：xiongbuzhia），人人都是產品經理專欄作家。5年產品經理經驗，專注海外社交APP和編輯工具類APP的產品設計。
本文原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
如果有不同的觀點，可以和我一起討論哦（pmxx661）