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產(chǎn)品思維是什么？就像一千個(gè)人心中有一千個(gè)哈姆雷特一樣，一萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理有一萬(wàn)個(gè)想法。用戶觀察、觀察用戶是鍛煉產(chǎn)品思維的好方法。

目錄：

1. 產(chǎn)品思維是什么；
2. 如何鍛煉產(chǎn)品思維；
3. 一個(gè)小故事來(lái)做栗子。

產(chǎn)品思維是什么

產(chǎn)品思維是什么？就像一千個(gè)人心中有一千個(gè)哈姆雷特一樣，一萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理有一萬(wàn)個(gè)想法。

搜狗CEO王小川在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新大會(huì)說(shuō)過(guò)，產(chǎn)品經(jīng)理是站在兩個(gè)十字點(diǎn)交叉線上，一條線是科技和人文的交匯點(diǎn)；另一條線是要用戶和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的交叉點(diǎn)，這兩條線是互相沖突的，產(chǎn)品經(jīng)理需要平衡好用戶的需求和實(shí)現(xiàn)的能力，不是通過(guò)中庸解決，而是兩條線都要做到，這就是產(chǎn)品思維。

1. 定義

我認(rèn)為產(chǎn)品思維的核心是從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到分析問(wèn)題，再到解決問(wèn)題的全流程閉環(huán)，不斷尋找最佳解決方案的過(guò)程。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，平衡用戶需求、商業(yè)利益、技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

專(zhuān)注于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的可能是QA（測(cè)試），深入分析的可能是數(shù)據(jù)挖掘，解決問(wèn)題的可能是研發(fā)，但全流程閉環(huán)的是產(chǎn)品經(jīng)理。

工作內(nèi)容的完整性可提升幸福感~

產(chǎn)品思維的四要素是用戶、場(chǎng)景、目標(biāo)、任務(wù)，總的來(lái)說(shuō)就是什么樣的用戶，在什么場(chǎng)景下，產(chǎn)生什么目標(biāo)，需要通過(guò)哪些任務(wù)來(lái)完成這個(gè)目標(biāo)。

圍繞著問(wèn)題的解決方案，用戶、場(chǎng)景、目標(biāo)、任務(wù)互相管理，互相影響。通過(guò)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析小伙伴們的良好協(xié)同，可高效高質(zhì)的落地噢。待會(huì)通過(guò)一個(gè)栗子，我們來(lái)再熟悉下。

2. 產(chǎn)品思維的重要性

良好的產(chǎn)品思維，幫助產(chǎn)品經(jīng)理們不斷了解、滿足用戶需求，在滿足的過(guò)程中持續(xù)迭代、改進(jìn)產(chǎn)品，借由產(chǎn)品創(chuàng)造更多的用戶價(jià)值與商業(yè)價(jià)值。

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者一般要過(guò)“三關(guān)”：產(chǎn)品關(guān)、市場(chǎng)關(guān)、管理關(guān)，通常來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品是一，市場(chǎng)和管理是零。一如果立得住，可以把它變成一百萬(wàn)、一千萬(wàn)，但一如果立不住，所有事情都等于零，所以產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)中起決定性作用的因素，產(chǎn)品決定了很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)的生存和發(fā)展。

——前阿里大文娛董事長(zhǎng)俞永福

生活之中產(chǎn)品思維可以幫我們擺脫迷茫，尋找方向。不要一直問(wèn)為什么受傷害的是我，要想「出了問(wèn)題怎么解決」。

通過(guò)產(chǎn)品思維的一點(diǎn)一滴積累，讓我們身邊的生活越來(lái)越美好~

如何鍛煉產(chǎn)品思維

產(chǎn)品思維，可以是先天就有，也可以是后天習(xí)得，終身成長(zhǎng)在堅(jiān)持不放棄。

鍛煉產(chǎn)品思維的方法，簡(jiǎn)單說(shuō)三種吧。

• 理論先行–跟隨行業(yè)大牛的腳步，書(shū)書(shū)本本的精讀一些，為后期實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)；
  • 推薦蘇杰的《淘寶十年產(chǎn)品事》，大樹(shù)非一天長(zhǎng)成，透過(guò)淘寶成立十年來(lái)經(jīng)歷的重大變化，核心產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及背后思考，深挖產(chǎn)品思維精髓；
• 持續(xù)深入–選擇一個(gè)方向，進(jìn)行深入研究并有適當(dāng)實(shí)踐，比如運(yùn)營(yíng)一個(gè)公眾號(hào)，維護(hù)一個(gè)社群等；
• 用戶觀察–把自己當(dāng)作用戶，了解用戶，從用戶的角度出發(fā)看問(wèn)題，在日常生活中多一些體驗(yàn)、多一些思考。

發(fā)現(xiàn)需求、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程并不容易，需要足夠多耐心并能夠承受挫折，才能敏銳的抓到用戶需求和找到好的解決辦法，有耐心并承受挫折的過(guò)程，其實(shí)也是鍛煉產(chǎn)品思維的過(guò)程。

一個(gè)小故事來(lái)做栗子

這個(gè)小故事改編自我的親身經(jīng)歷，讓我明白了「把自己當(dāng)用戶」和「忽略用戶」所帶來(lái)的用戶觀察巨大差別。

1. 通過(guò)栗子來(lái)實(shí)踐

今天故事的主人公是坐標(biāo)北京，新入職場(chǎng)的小藍(lán)，小綠，沒(méi)有垃圾分類(lèi)常識(shí)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品汪萌萌，打醬油的是他們的前輩小黃、小灰。

昵稱(chēng)來(lái)源及背景介紹：

存放廚余垃圾的綠色垃圾桶（具體分類(lèi)看下方），昵稱(chēng)小綠。

存放可回收垃圾的藍(lán)色垃圾桶（具體分類(lèi)待會(huì)揭曉），昵稱(chēng)小藍(lán)。

存放日常垃圾（紙張、筆、塑料袋等）的灰色垃圾桶，昵稱(chēng)小灰。

存放餐余垃圾（餐盒、一次性筷子、果皮）的灰色垃圾桶，昵稱(chēng)小灰灰。

故事一：

周一中午12點(diǎn)，萌萌帶著美味的飯菜前往茶水間加熱。微波爐設(shè)置好時(shí)間，萌萌趁著這個(gè)空隙發(fā)現(xiàn)了顏色靚麗的小藍(lán)、小綠，看起來(lái)是顏值很高的新伙伴呢。

午飯過(guò)后，萌萌帶著只剩雞骨頭的飯盒前來(lái)茶水間洗碗。以前茶水間只有小灰和小灰灰，那骨頭肯定放進(jìn)小灰灰里就好。今天小灰灰不見(jiàn)了，出現(xiàn)的是小綠、小藍(lán)、小灰。一時(shí)間萌萌真是懵圈了，是選擇小綠，還是選擇小藍(lán)？

咦，小藍(lán)、小綠好像有自我介紹。小藍(lán)小綠身高1.2米，萌萌身高1.6米，斗大的「廚余垃圾、可回收物」看到了，下方貌似還有詳細(xì)說(shuō)明，站著看不清楚，彎個(gè)身子試試，原來(lái)是這樣：

小藍(lán)：可回收物，包括玻璃類(lèi)、紡織類(lèi)、金屬類(lèi)、塑料類(lèi)、廢電器電子產(chǎn)品、廢紙類(lèi)。

小綠：廚余垃圾，包括殘枝落葉、菜梗菜葉、果皮、茶葉渣、骨骼內(nèi)臟、剩菜剩飯。

啊，這下清楚了，萌萌快速地把雞骨頭丟給了小綠。

故事二：

下午四點(diǎn)陽(yáng)光正好，萌萌帶著廢紙和擦桌子的衛(wèi)生紙，路過(guò)茶水間。啊，廢紙和用過(guò)的衛(wèi)生紙，該選擇小灰，還是小藍(lán)，小綠呢？

第一感覺(jué)是小藍(lán)，但又帶著些不確定。萌萌再次彎腰，盯著圖文并茂的說(shuō)明好一大會(huì)兒，抱著循環(huán)利用為環(huán)保的美好愿望，略有疑惑的小藍(lán)和小灰之間，最終選擇了小藍(lán)。

經(jīng)過(guò)一天的適應(yīng)與學(xué)習(xí)，萌萌對(duì)垃圾分類(lèi)依然懵圈，每次都要猶豫三分才好像能選個(gè)貌似正確的垃圾桶。

2. 分解四要素

用戶：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品汪，有一定的文化水平但缺乏垃圾分類(lèi)知識(shí)——簡(jiǎn)稱(chēng)小白；

場(chǎng)景：室內(nèi)、時(shí)間充沛、陽(yáng)光充足；

目標(biāo)：養(yǎng)成良好的垃圾分類(lèi)習(xí)慣，爭(zhēng)做環(huán)保達(dá)人；

任務(wù)：通過(guò)學(xué)習(xí)逐步牢固掌握垃圾分類(lèi)知識(shí)，快速將垃圾各歸其所。

3. 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)&問(wèn)題

透過(guò)故事和靚照分享，讓我們看看小藍(lán)小綠有哪些優(yōu)點(diǎn)與不足。

看見(jiàn)問(wèn)題的同時(shí)，也要看到優(yōu)點(diǎn)噢，彩虹屁時(shí)時(shí)走起~~

優(yōu)點(diǎn)：

• 對(duì)比無(wú)分類(lèi)說(shuō)明的桶子們（下圖），小藍(lán)小綠自帶分類(lèi)說(shuō)明，圖文結(jié)合，門(mén)檻降低些；
• 對(duì)比下方，手可能會(huì)接觸到垃圾桶，小藍(lán)小綠底部有踩踏板，輕松完成一次拋物運(yùn)動(dòng)；
• 小藍(lán)小綠們自帶大輪子，想去哪里就去哪里，移動(dòng)性、自由度More，保潔阿姨們的最?lèi)?ài)~

圖片源自網(wǎng)上

不足：

產(chǎn)品的信息架構(gòu)不完善，造成新手用戶獲取信息困難，處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，具體有以下內(nèi)容：

• 最重要的子類(lèi)明細(xì)的圖和字過(guò)小，蹲著貼近20公分才能看清楚，學(xué)習(xí)成本過(guò)高；
• 品牌名稱(chēng)、分類(lèi)標(biāo)識(shí)、子類(lèi)明細(xì)在桶面布局過(guò)于緊湊，信息量過(guò)大影響閱讀；
• 品牌名稱(chēng)與分類(lèi)標(biāo)識(shí)有中英文，子類(lèi)明細(xì)只有中文無(wú)英文，信息形式不統(tǒng)一。

運(yùn)營(yíng)側(cè)，從2個(gè)明確分工的桶子變成3個(gè)略帶重復(fù)的桶子，對(duì)于新手入門(mén)有點(diǎn)南上加南啊。

如果用戶群體有新手有老手，得多照顧下前者嘛，學(xué)習(xí)才能更快樂(lè)~

3. 解決方案

問(wèn)題已經(jīng)確認(rèn)，讓我們來(lái)掰開(kāi)一片片洋蔥，分析下為什么。

• 垃圾分類(lèi)對(duì)于大家、對(duì)于社會(huì)是一件大好事，但對(duì)于不分類(lèi)、扔完即走的日常習(xí)慣，是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，改變用戶習(xí)慣需要宣導(dǎo)、逐漸培養(yǎng)（疫情期間全民帶口罩屬于特殊事件）；
• 垃圾分類(lèi)的效果不能立竿見(jiàn)影，需要百年之后才見(jiàn)證，對(duì)不少人缺乏吸引力、成就感；
• （最難）垃圾分類(lèi)的學(xué)習(xí)成本比較高，有些分類(lèi)存在一定的歧義和難度，百度搜索小龍蝦是什么垃圾，有1180萬(wàn)條數(shù)據(jù)。

4. 解決方案

為了滿足小藍(lán)小綠的愿景「給子孫后代留一片藍(lán)天」，為了更快更簡(jiǎn)單地幫助新手入門(mén)，平衡商業(yè)利益，解決方案是：

產(chǎn)品側(cè)：

1. 調(diào)整桶的信息布局，將品牌名稱(chēng)加大字號(hào)、去除英文名稱(chēng)后，以簡(jiǎn)約方式置于底部，保障品牌曝光。如果想加英文名，建議修改為10個(gè)字符以內(nèi)的英文單詞，簡(jiǎn)潔好記。
2. 分類(lèi)標(biāo)識(shí)、子類(lèi)明細(xì)上移，且兩者保持間距，各自突出，既能方便專(zhuān)家老手，也照顧新手小白。
3. 子類(lèi)明細(xì)的文字說(shuō)明加大字號(hào)。同時(shí)在垃圾桶上方增加圖文/電子說(shuō)明，方便高個(gè)子人群從上方查找關(guān)鍵信息，降低學(xué)習(xí)成本。

運(yùn)營(yíng)側(cè)：

1. 參考類(lèi)似消消樂(lè)的分類(lèi)連連看，以寓教于樂(lè)的方式熟悉垃圾分類(lèi)知識(shí)；
2. 參考駕考寶典的垃圾分類(lèi)寶典，加強(qiáng)訓(xùn)練幾天；
3. 保持垃圾桶的清潔衛(wèi)生，保持高顏值，吸引小朋友的目光，垃圾分類(lèi)從娃娃抓起。

改變世界，可以從身邊事一點(diǎn)一滴做起來(lái)~~~

以上

本文由 @涼涼Lxy 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議