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本文從產(chǎn)品概況、市場(chǎng)需求分析、產(chǎn)品業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品頁(yè)面布局5個(gè)方面來(lái)分析以慢性病復(fù)診方向切入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)的石榴云醫(yī)App，希望幫助你加深對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域產(chǎn)品的了解。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療代表了醫(yī)療行業(yè)新的發(fā)展方向，以慢性病復(fù)診方向切入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)的石榴云醫(yī)App，最近推廣的比較火熱。

因此筆者通過(guò)自身的體驗(yàn)，參照用戶體驗(yàn)五要素（戰(zhàn)略層、范圍層、架構(gòu)層、功能層、表現(xiàn)層）的思路。

從產(chǎn)品概況、市場(chǎng)需求分析、產(chǎn)品業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品頁(yè)面布局5個(gè)方面來(lái)分析下產(chǎn)品的規(guī)劃方向和設(shè)計(jì)功能，加深對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域產(chǎn)品的了解。

本文內(nèi)容均是筆者的個(gè)人體驗(yàn)想法，有不同觀點(diǎn)歡迎交流。

一、產(chǎn)品概況

以下是產(chǎn)品信息的一個(gè)圖標(biāo)簡(jiǎn)介：

二、市場(chǎng)需求

1. 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)分析

2.1.1 市場(chǎng)規(guī)模

根據(jù)移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展形勢(shì)，預(yù)測(cè)2020年中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將有望突破500億元。

圖表：2016-2019年中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模（數(shù)據(jù)來(lái)源：中研普華產(chǎn)業(yè)研究院）

2.1.2 我國(guó)移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)用戶規(guī)模

在2018年第四季度為4.45億人；2019年第二季度達(dá)到4.89億人，環(huán)比增長(zhǎng)4.94%，呈平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

圖表：中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)用戶規(guī)模（數(shù)據(jù)來(lái)源：中研普華產(chǎn)業(yè)研究院）

2. 中國(guó)慢性病現(xiàn)狀

• 2019年我國(guó)慢性病患病率已達(dá)23%，其中65歲以下人群慢性病負(fù)擔(dān)占50%。我國(guó)城市和農(nóng)村因慢性病死亡占總死亡人數(shù)的比例分別高達(dá)85.3%和79.5%
• 預(yù)測(cè)到2026年癌癥、糖尿病、高血壓的發(fā)病率將分別提高至0.7%、14.4%、27.8%。慢性病患病率的上升，將產(chǎn)生長(zhǎng)期用藥及科學(xué)疾病管理成本，帶動(dòng)中國(guó)醫(yī)療開(kāi)支增加。預(yù)計(jì)到2020年中國(guó)慢病支出將提升至5.5萬(wàn)億元左右。

3. 慢性病患者的痛點(diǎn)

• 我國(guó)慢病市場(chǎng)的主要痛點(diǎn)集中在患者知曉度低、控制率低。這主要體現(xiàn)在疾病診斷覆蓋范圍小、診斷水準(zhǔn)不均衡及患者自身預(yù)防意識(shí)較差。
• 慢病的最大特點(diǎn)是患病時(shí)間長(zhǎng)，患者往往需要持續(xù)照護(hù)、長(zhǎng)期服藥、高頻復(fù)檢，且患者的主動(dòng)參與程度、自我管理能力及依從性將會(huì)極大地影響疾病發(fā)展。

4. 總結(jié)

• 未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)將達(dá)到500億規(guī)模，我國(guó)慢性病患者已達(dá)到23%。隨著人們的生活習(xí)慣、環(huán)境等因素影響，如果沒(méi)有有效的措施控制，慢性病患者數(shù)量將會(huì)繼續(xù)上升。
• 根據(jù)慢性病的痛點(diǎn)，僅僅依靠患者的自覺(jué)性來(lái)治療慢病并非長(zhǎng)久之計(jì)，患者需要合理的慢病管理模式來(lái)幫助他們完成治療方案、加強(qiáng)自我管理。
• 長(zhǎng)期和密切的監(jiān)護(hù)及管理并不適宜由集中化的醫(yī)院來(lái)提供，目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療技術(shù)逐漸成熟。產(chǎn)品通過(guò)慢性病復(fù)診角度切入，剛好能解決線下醫(yī)院無(wú)法完全覆蓋的痛點(diǎn)，入場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)更低。

三、業(yè)務(wù)范圍

1. 業(yè)務(wù)主流程

石榴云醫(yī)是為醫(yī)生量身打造的專(zhuān)用APP，為醫(yī)生提供基于慢性病患者的病患管理、在線咨詢(xún)、處方推薦等功能，幫助醫(yī)生打造個(gè)人品牌。

區(qū)別于其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)以輕問(wèn)診、掛號(hào)等為主營(yíng)業(yè)務(wù),“石榴云醫(yī)”定位為慢病復(fù)診,醫(yī)生和患者是一對(duì)一的強(qiáng)關(guān)系。石榴云醫(yī)平臺(tái)上醫(yī)生和患者對(duì)平臺(tái)的依存性相對(duì)較高，醫(yī)生處方推薦成功率達(dá)到90%,患者復(fù)購(gòu)率約為40%。

石榴云醫(yī)業(yè)務(wù)包括醫(yī)生端和患者端兩個(gè)模塊，醫(yī)生端采用app形式，患者端采用公眾號(hào)形式。

2. 總結(jié)

• 石榴云醫(yī)根據(jù)醫(yī)生與患者的強(qiáng)關(guān)系業(yè)務(wù)特點(diǎn)，把主要用戶群體定位為醫(yī)生；通過(guò)醫(yī)生來(lái)拉動(dòng)患者的活躍度，促進(jìn)患者的在線購(gòu)藥轉(zhuǎn)化。
• 根據(jù)用戶的使用場(chǎng)景分為醫(yī)生端和患者端，醫(yī)生端通過(guò)APP提供更靈活豐富的功能，有利于醫(yī)生的管理和功能拓展?；颊叨送ㄟ^(guò)公眾號(hào)為患者提供便捷觸達(dá)醫(yī)生的入口，有利于降低醫(yī)生添加患者時(shí)的引導(dǎo)時(shí)間和成本。

四、產(chǎn)品功能

1. 產(chǎn)品功能架構(gòu)圖

2. 主要功能分析

4.2.1 咨詢(xún)回復(fù)

4.2.1.1 咨詢(xún)回復(fù)界面

4.2.1.2 功能描述

患者通過(guò)微信公眾號(hào)向醫(yī)生發(fā)起咨詢(xún)，醫(yī)生在app上可以通過(guò)文字、語(yǔ)音、視頻和圖片實(shí)時(shí)與患者溝通；可在對(duì)話窗口自定義在線時(shí)間、快捷回復(fù)、個(gè)性化服務(wù)、完善病例、用藥助手等功能。

4.2.1.3 優(yōu)點(diǎn)

• 咨詢(xún)回復(fù)功能作為醫(yī)生聯(lián)系患者的溝通途徑，在聊天窗口底部工具區(qū)整合如快捷回復(fù)、調(diào)取病例、完善病例、用藥助手等常用工具的快捷入口，有充分考慮醫(yī)生的使用場(chǎng)景；
• 在醫(yī)患對(duì)話過(guò)程中，患者病歷是很重要的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，也是醫(yī)生能快速了解患者整體情況的一個(gè)參看。因此當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到患者未完善病例時(shí)，把這個(gè)提醒功能直接放在對(duì)話過(guò)程中，不但起著提醒的效果，還很大程度上提高溝通效率。
• 患者咨詢(xún)消息區(qū)域在首頁(yè)下半部分，當(dāng)向上滑動(dòng)界面時(shí)做了一個(gè)折疊導(dǎo)航區(qū)的交互效果，把更多的界面位置留給患者信息列表。這種處理方式能靈活兼顧多種場(chǎng)景，展示更多的信息內(nèi)容。

4.2.1.4 缺點(diǎn)

• 咨詢(xún)倒計(jì)時(shí)的時(shí)鐘效果和時(shí)間收費(fèi)設(shè)置提示在顯示上重疊了，顯得突兀。對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)屬于次要功能，因?yàn)閷?duì)話結(jié)束后，用戶還會(huì)再次發(fā)起會(huì)話。通過(guò)顏色和浮動(dòng)效果反而會(huì)把該功能地位拉高，不符合功能的主次定位，建議考慮把倒計(jì)時(shí)提示做到對(duì)話列表框中，置頂提示；
• 消息輸入?yún)^(qū)域下的功能標(biāo)簽常規(guī)置灰顯示，給人造成不能使用的錯(cuò)覺(jué)；特別是和紅色文字功能點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比，更加明顯，建議圖標(biāo)設(shè)計(jì)可以做亮色處理。

4.2.1.5 總結(jié)

• 產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)有充分考慮醫(yī)生的使用場(chǎng)景需求和場(chǎng)景；
• 消息對(duì)話框在部分功能細(xì)節(jié)的處理上，還需做進(jìn)一步優(yōu)化，更好的提升用戶的使用體驗(yàn)。

4.2.2 我的患者

4.2.2.1 我的患者界面

4.2.2.2 功能描述

• 醫(yī)生通過(guò)出示微信二維碼和添加手機(jī)聯(lián)系人兩個(gè)方式添加患者；
• 通過(guò)關(guān)鍵詞搜索患者信息；
• 可對(duì)患者進(jìn)行分組處理；
• 查看和管理患者檔案；
• 患者在公眾號(hào)-我的醫(yī)生中查找過(guò)往聯(lián)系過(guò)的醫(yī)生信息。

4.2.2.3 優(yōu)點(diǎn)

• 把患者搜索功能放在顯眼位置，有利于醫(yī)生快速搜索到患者；
• 添加患者功能中，患者通過(guò)微信掃一掃醫(yī)生出具的二維碼即可添加完成。便捷的綁定方式設(shè)計(jì)，能有效降低患者操作和思考時(shí)間，提高醫(yī)生的問(wèn)診效率。

4.2.2.4 缺點(diǎn)

• 完善病歷環(huán)節(jié)中，當(dāng)只填完必填項(xiàng)，點(diǎn)擊下一步預(yù)覽信息，然后點(diǎn)擊保存按鈕時(shí)，才彈出提示“填寫(xiě)信息太少無(wú)法保存”。需要用戶返回上一步頁(yè)面完成，信息提示位置設(shè)置不太合理。
• 患者管理中，完善患者檔案是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于檔案空白或者不完整的患者建議在患者列表欄中增加提示功能，有利于幫助醫(yī)生提高管理效率。

4.2.3 我的藥房

4.2.3.1 我的藥房界面

4.2.3.2 功能描述

• 我的常用處方、續(xù)方和常用藥品庫(kù)；
• 創(chuàng)建常用處方、常用藥品庫(kù)；
• 查看過(guò)往用藥記錄。

4.2.3.3 優(yōu)點(diǎn)

• 頁(yè)面功能偏向于偏平化設(shè)計(jì)，操作層級(jí)較少，符合醫(yī)生群體的使用習(xí)慣；
• 通過(guò)常用藥和常用處方的創(chuàng)建功能，能幫助醫(yī)生提高開(kāi)藥效率和準(zhǔn)確性；
• 患者可以根據(jù)醫(yī)生開(kāi)的處方單直接在線購(gòu)藥寄送到家，實(shí)現(xiàn)在家也能復(fù)診買(mǎi)藥需求，解決患者預(yù)約、排隊(duì)等候、來(lái)回醫(yī)院耗時(shí)耗力的痛點(diǎn)。

4.2.3.4 缺點(diǎn)

給患者發(fā)送處方后，患者需要按照處方上的開(kāi)藥清單再到線上搜索藥品購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)致頁(yè)面切換不方便，建議可以考慮給患者發(fā)送處方后，系統(tǒng)直接根據(jù)處方上的藥品清單添加到患者購(gòu)物車(chē)中，患者可在購(gòu)物車(chē)中直接付款。

4.2.3.5 總結(jié)

產(chǎn)品在功能上的設(shè)計(jì)解決平臺(tái)定位“醫(yī)、藥、患、檢、險(xiǎn)”閉環(huán)中的用藥環(huán)節(jié)，給用戶提供在線購(gòu)買(mǎi)處方藥的功能，能精準(zhǔn)的解決用戶痛點(diǎn)，但是由于處方藥銷(xiāo)售需要一定的門(mén)檻（處方流入、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、政策要求），加上用藥安全等問(wèn)題，因此，企業(yè)需要持續(xù)完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，購(gòu)藥流程監(jiān)控，提高整體供應(yīng)鏈管理能力，才能有利于長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

4.2.4 宣教

4.2.4.1 宣教界面

4.2.4.2 功能描述

• 醫(yī)生可以在線創(chuàng)建宣教文章，并發(fā)送給平臺(tái)審核；
• 把宣教內(nèi)容發(fā)送給患者并附上醫(yī)囑；
• 患者可在對(duì)話框中打開(kāi)閱讀醫(yī)生發(fā)送的宣教文章，也可以在健康資訊中閱讀。

4.2.4.3 優(yōu)點(diǎn)

• 醫(yī)生把疾病常識(shí)或患者常問(wèn)問(wèn)題，通過(guò)整理成宣教文章的形式給患者發(fā)送。從醫(yī)生角度看，有效解決了對(duì)話中長(zhǎng)篇幅的溝通解釋時(shí)間；從平臺(tái)角度看，能幫助平臺(tái)提高原創(chuàng)資訊文章和質(zhì)量；
• 文章內(nèi)容需平臺(tái)審核再發(fā)布，有助于提高平臺(tái)內(nèi)容風(fēng)控能力；

4.2.4.4 缺點(diǎn)

文字內(nèi)容排版太密集，查找宣教標(biāo)題時(shí)容易干擾視線，降低查找效率。

4.2.4.5 總結(jié)

宣教的概念使用比較新穎，對(duì)于專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域人群的友好度更高，更能彰顯他們的專(zhuān)家身份。由醫(yī)生推薦給患者，也能增加患者的關(guān)注和信任。醫(yī)生的原創(chuàng)內(nèi)容屬于平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，建議在這個(gè)功能上加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)投入，鼓勵(lì)醫(yī)生提高參與熱情。

五、產(chǎn)品頁(yè)面布局

• app首頁(yè)整體布局比較簡(jiǎn)潔，采用標(biāo)簽式導(dǎo)航。能把產(chǎn)品的核心功能突出，也能夠以很直觀的方式展示給用戶；
• 頁(yè)面UI主色采用了產(chǎn)品名詞石榴的顏色，石榴被視為吉祥果。紅色也是具有吉祥的含義，整體給用戶傳達(dá)吉祥、安康的意瑜，也比較符合醫(yī)療領(lǐng)域產(chǎn)品的定位。
• 系統(tǒng)公告獨(dú)立出來(lái)一個(gè)入口，會(huì)導(dǎo)致在有多條新公告的情景下，需要用戶進(jìn)入更多–選擇公告類(lèi)型–查看公告才能查看。路徑有點(diǎn)長(zhǎng)，可以考慮集合到我的消息列表中，有新公告做統(tǒng)一的信息提示，也能使整個(gè)版面更整齊。

六、個(gè)人觀點(diǎn)和建議

1）醫(yī)患強(qiáng)關(guān)系特點(diǎn)，有利于通過(guò)醫(yī)生拉動(dòng)患者的轉(zhuǎn)化

產(chǎn)品有效地抓住醫(yī)生的強(qiáng)關(guān)系特點(diǎn)，通過(guò)醫(yī)生的背書(shū)能有效拉動(dòng)患者的活躍度，提升患者的粘性和購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化能力。

2）處方藥銷(xiāo)售準(zhǔn)入門(mén)檻高，未來(lái)市場(chǎng)規(guī)模龐大

由于處方藥銷(xiāo)售需要一定的門(mén)檻（處方流入、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)），具有較高的護(hù)城河。且整體處方藥流出市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到萬(wàn)億級(jí)別，已有細(xì)分龍頭逐漸進(jìn)入搶占市場(chǎng)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)市場(chǎng)想象空間較大，有更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

3）業(yè)務(wù)模式較單一，產(chǎn)品功能仍需持續(xù)打磨，加快產(chǎn)品業(yè)務(wù)布局

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，代表了醫(yī)療行業(yè)新的發(fā)展方向，有利于解決中國(guó)醫(yī)療資源不平衡和人們?nèi)找嬖黾拥慕】滇t(yī)療需求之間的矛盾。是衛(wèi)生部積極引導(dǎo)和支持的醫(yī)療發(fā)展模式。

隨著阿里、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的紛紛入局，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越激烈；因此企業(yè)產(chǎn)品需加快升級(jí)，打磨核心業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加快業(yè)務(wù)拓展，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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